Dịch vụ đại lý mua sắm

II. Tiêu chuẩn dịch vụ mua hàng dành cho đại lý mua sắm bên thứ ba của ZHYT

Dịch vụ	Chi tiết dịch vụ		Dịch vụ tiêu chuẩn				Dịch vụ giá trị gia tăng
Mua	Phí dịch vụ mua hàng		Không tính phí dịch vụ khi mua hàng từ Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com và JD.com (vui lòng mua các dịch vụ giá trị gia tăng nếu có yêu cầu).				Đối với các đơn đặt hàng trên các nền tảng không xác định khác như Xian'yu, WeChat Shop và Chawin Books và các đơn đặt hàng được thực hiện bởi các chuyên gia mua sắm, chúng tôi sẽ tính một tỷ lệ nhất định phí dịch vụ giá trị gia tăng
							Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo: Mô tả phí dịch vụ mua hàng trên nền tảng của bên thứ ba
	Xác minh các hạn chế vận chuyển		Đại lý mua sắm sẽ xem xét đơn hàng theo chính sách hải quan mới nhất và rủi ro vận chuyển của các mặt hàng tương ứng cũng như các tuyến vận chuyển đến quốc gia đích theo "Đặc điểm của từng tuyến đường và phân loại hạn chế vận chuyển" và "Hạn chế vận chuyển" được cập nhật hàng tháng Yêu cầu" của Phòng Hậu cần và xác nhận rủi ro cho người dùng ZHYT.				\
	Thời gian xử lý đơn hàng		Các đơn hàng gửi lúc 09:00-18:00 (BT) sẽ được xử lý trong vòng 6 giờ;				[Phản hồi nhanh chóng]
			Các đơn đặt hàng gửi lúc 18:00-09:00 (BT) sẽ được xử lý trước 14:00 ngày hôm sau;				● Lệnh Phản hồi nhanh được thanh toán trong khoảng thời gian từ 09:00-18:00 (BT) sẽ được phản hồi trong vòng 1 giờ.
			Đại lý mua sắm sẽ thực hiện đơn hàng trong vòng 24 giờ sau khi người dùng xác nhận hoặc thực hiện bổ sung thanh toán cho đơn hàng.				● Lệnh Phản hồi nhanh được thanh toán trong khoảng thời gian từ 18:00-09:00 (BT) sẽ được phản hồi trước 10:00 ngày hôm đó.
			Lưu ý: nếu cần xác nhận với người bán khi người dùng có yêu cầu đặc biệt và người bán chưa trực tuyến, thời gian xử lý sẽ được kéo dài tương ứng.
							Đại lý mua sắm sẽ thực hiện đơn hàng trong vòng 24 giờ sau khi người dùng xác nhận hoặc thực hiện bổ sung thanh toán cho đơn hàng.
							[Đặt hàng trước Trả chênh lệch sau]
	Trang điểm thanh toán		Nếu giá mặt hàng hoặc cước vận chuyển không phù hợp với giá mà người dùng đã gửi, đại lý mua sắm nên thiết lập khoản thanh toán bổ sung theo giá trị thực tế của mặt hàng khi xử lý đơn hàng.				Nếu chênh lệch của tổng đơn hàng nằm trong 100 CNY và không cần nhắc nhở người dùng về các rủi ro liên quan đến hải quan, đại lý mua sắm sẽ ưu tiên mua hàng cho khách hàng. Người dùng cần thanh toán trong vòng 24 giờ và đại lý mua sắm sẽ thông báo cho người bán giao hàng sau khi nhận được khoản thanh toán
	Hủy đơn hàng		Khi người dùng yêu cầu hủy đơn hàng ở trạng thái "Đang xử lý", đại lý mua sắm sẽ tiến hành hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ và hoàn trả số tiền thực tế cho người dùng.				\
			Khi người dùng yêu cầu hủy đơn hàng ở trạng thái "Đã mua", đại lý mua sắm sẽ kiểm tra với người bán trong vòng 48 giờ và chấp nhận hoặc tiến hành yêu cầu trả lại tùy theo tình hình thực tế.				\
	Dịch vụ chuyên gia		Chuyên gia mua sắm sẽ trả lời câu hỏi của chuyên gia trong vòng 24 giờ trong các ngày làm việc và trong trường hợp cuối tuần, câu hỏi sẽ được xử lý vào lúc 9:00 tuần sau.				【Dịch vụ chuyên gia】
							>Tìm kiếm sản phẩm chất lượng cao/nhà cung cấp được đề xuất
							>Ưu tiên mua hàng chuyên gia
							> Cung cấp tùy biến sản phẩm
							> Theo dõi dịch vụ hoàn chỉnh
Vận chuyển	Theo dõi việc giao hàng của người bán		Thông thường người bán hàng trên taobao nội địa Trung Quốc sẽ gửi hàng trong vòng 3 ~ 7 ngày; Jingdong, dịch vụ hậu cần tự điều hành của Amazon sẽ giao hàng ngay trong ngày mua.				\
			Thời hạn thực tế phụ thuộc vào người bán
			Đối với những đơn hàng không được vận chuyển trong vòng 3 ngày, đại lý mua hàng sẽ theo dõi lần đầu trong vòng 5 ngày và theo dõi sau mỗi 3-4 ngày. Nếu người bán không giao hàng hoặc không trả lời liên tục, đại lý mua hàng sẽ hướng dẫn người dùng hủy đơn hàng.
			Lưu ý: ngoại trừ các đơn hàng đặt trước/đặt cọc/đại lý mua sắm ở nước ngoài
	Giao hàng nhanh bởi người dùng		Khi người dùng nhấp vào đơn hàng giao hàng nhanh, đại lý mua hàng sẽ xác minh thời gian giao hàng và thông báo cho người dùng trong vòng 24 giờ; nếu người bán không trả lời thì sẽ đồng bộ đến người dùng theo tình hình thực tế.				\
	Sản phẩm hết hàng		Người bán thông báo cho đại lý mua sắm về việc hết hàng, đại lý này sẽ đồng bộ hóa thông tin với người dùng. Nếu người dùng không phản hồi trong vòng 72 giờ, đại lý mua hàng sẽ chủ động hủy đơn hàng cho người dùng.				\
	Theo dõi các đơn đặt hàng riêng biệt		Đối với các đơn đặt hàng riêng biệt, đại lý mua sắm trước tiên phải theo dõi việc giao hàng trong vòng 48 giờ, xác minh người bán và thông báo cho người dùng thông tin giao hàng.				\
	Theo dõi đơn hàng đã giao		Kho của ZHYT nằm ở tỉnh Quảng Đông. Người bán hàng địa phương ở Quảng Châu thường cần 1-2 ngày làm việc để giao hàng; ở các khu vực khác, thường mất 3-5 ngày làm việc.				\
			Đại lý mua sắm sẽ theo dõi xem quá trình hậu cần có bình thường hay không trong vòng 48 giờ sau khi đơn hàng được giao quá 3 ngày mà không đăng nhập. Nếu hậu cần có bất thường, đại lý mua sắm sẽ liên hệ với người bán để xác minh đơn hàng và đồng bộ hóa đơn hàng. thông tin tới người dùng.
	Trả lại/Đổi đơn hàng giao hàng		Đối với đơn hàng ở trạng thái "Đang giao hàng", khi người dùng đăng ký đổi trả, đại lý mua hàng sẽ kiểm tra với người bán trong vòng 48 giờ và chấp nhận hoặc tiến hành yêu cầu đổi trả tùy theo tình hình thực tế.				\
Hậu mãi	Yêu cầu đặt hàng		Đại lý mua sắm sẽ phản hồi và trả lời yêu cầu đặt hàng do người dùng khởi tạo trong vòng 24 giờ				\
	Trả lời tin nhắn hộp thư đến		Đại lý mua sắm sẽ phản hồi và trả lời tin nhắn inbox của người dùng trong vòng 24h				\
	Thời gian xử lý hoàn tiền		Đối với đơn hàng được hoàn tiền, đại lý mua sắm sẽ hoàn tiền cho người dùng sau khi nhận được tiền hoàn lại từ Taobao trong vòng 4-10 ngày; trong trường hợp đặc biệt, đại lý mua sắm sẽ xác minh tình hình và đồng bộ thông tin đến người dùng.				\
	Thời gian xử lý hoàn trả		Đại lý mua sắm sẽ thương lượng với người bán để xác nhận xem việc trả lại có thể được xử lý theo đơn xin trả lại của người dùng và quy tắc Đảm bảo hoàn trả trong vòng 48 giờ hay không. Sau khi người bán xác nhận, đại lý mua sắm sẽ điền thông tin trả lại, trả lại bưu kiện cho người bán theo quy trình trả lại và điền thông tin hậu cần cho hàng trả lại trên Taobao kịp thời. Đại lý mua sắm cũng sẽ theo dõi việc hoàn tiền trong vòng 3 - 7 ngày sau khi bưu kiện được trả lại được gửi đi và hoàn tất việc hoàn tiền cho người dùng trong vòng 15 ngày. Trong trường hợp đặc biệt, đại lý mua sắm cần đồng bộ những thông tin bất thường đến người dùng thông qua tin nhắn inbox.				\
	Thời gian xử lý trao đổi		Đại lý mua sắm sẽ đàm phán với người bán trong vòng 48 giờ để xác nhận xem mặt hàng có thể được đổi theo yêu cầu đổi hàng của người dùng hay không. Đối với yêu cầu đổi hàng, người bán sẽ được liên hệ trong vòng 5 ngày sau khi trạng thái đổi hàng hiển thị để lấy thông tin hậu cần cho mặt hàng được đổi và cập nhật trạng thái đơn hàng. Nếu thông tin hậu cần cho mặt hàng đổi không được lấy kịp thời, người dùng sẽ được thông báo chi tiết theo dõi trong vòng 7 ngày. Đối với lệnh đổi hàng, người bán sẽ được liên hệ kịp thời để kéo dài thời gian giao dịch. Trong vòng 3 ngày kể từ khi hoàn tất giao dịch, đại lý mua hàng sẽ liên hệ với người bán để gia hạn thời gian giao dịch cho đến ngày nhận được mặt hàng đổi trả (nếu người bán không cung cấp thông tin hậu cần cho mặt hàng đổi hàng trong vòng 15 ngày trong trường hợp có bất kỳ sự cố nào). bất thường, đại lý mua hàng sẽ thông báo lại cho người dùng (ví dụ: thời gian đổi hàng quá lâu, hết hàng, người bán không phản hồi, v.v.).				\
	Đảm bảo trả lại/trao đổi		Trong vòng 5 ngày sau khi có hàng trong kho của mặt hàng đã đặt hàng, người dùng có thể ủy thác cho đại lý mua sắm thương lượng với người bán nếu họ đăng ký Bảo đảm Hoàn trả/Đổi hàng. Đại lý mua hàng sẽ chấp nhận hoặc tiến hành yêu cầu đổi/trả trong vòng 48 giờ tùy theo tình hình thực tế.				[Phí dịch vụ đổi/trả hàng]
			Bắt đầu từ ngày 1 tháng 2 năm 2018, ZHYT sẽ cung cấp một số lần thử dịch vụ đàm phán miễn phí được chỉ định để hoàn trả/trao đổi sản phẩm vô điều kiện. Sau khi sử dụng hết số lần thử, phí xử lý sẽ được tính. Vui lòng xem trang web này để biết chi tiết: Điều khoản về lợi nhuận được hứa hẹn không có lý do. ZHYT không chịu trách nhiệm về kết quả đàm phán cuối cùng.				Tất cả người dùng (không bao gồm thành viên Prime) đều được miễn Phí dịch vụ cho hoạt động hoàn trả/trao đổi đầu tiên trong mỗi tháng dương lịch.
							Phí dịch vụ: Hoàn trả: 5 nhân dân tệ Trao đổi: 10 nhân dân tệ
							*Lưu ý: Để ngăn chặn việc trả lại quá nhiều tiền và nhấp chuột vào trang trại, ZHYT bắt đầu thu phí theo cấp độ vào ngày 20 tháng 9 năm 2018.（Xem: Giới hạn mới hàng tháng đối với Dịch vụ đổi trả/trao đổi miễn phí)
	Kiểm tra chất lượng		Nếu mặt hàng có một số vấn đề về chất lượng qua kiểm tra chất lượng hoặc người dùng chỉ ra khuyết điểm của mặt hàng, đại lý mua sắm sẽ kiểm tra với người bán và hỗ trợ người dùng đàm phán với người bán.				\
			Vui lòng xem trang web này để biết chi tiết: Cách xử lý thông thường các sản phẩm bị lỗi/Sản phẩm có vấn đề về chất lượng
	Dịch vụ sau bán hàng cho bưu kiện quốc tế		Khi người dùng đăng ký dịch vụ sau bán hàng của bưu kiện liên quan đến vấn đề của mặt hàng, nếu người dùng cần đại lý mua hàng liên hệ với người bán, đại lý mua hàng sẽ xác minh miễn phí với người bán và gửi thông tin xác minh đến dịch vụ khách hàng.				\

Lưu ý: thời gian xử lý dịch vụ chuyên môn và mua hàng được giới hạn trong ngày làm việc và trong trường hợp ngày không làm việc hoặc ngày nghỉ lễ của Trung Quốc, thời gian xử lý sẽ được hoãn lại thành ngày làm việc để xử lý có trật tự.

Trong trường hợp đặc biệt như các hoạt động ngoài trời dành cho nhân viên, Lễ hội mùa xuân và Sự kiện mua sắm Double 11, thời gian xử lý tất cả các dịch vụ liên quan cho đơn hàng sẽ được hoãn lại thành ngày làm việc và đại lý mua sắm sẽ xử lý mọi yêu cầu của bạn ngay khi có thể. khả thi .

 

III. Câu hỏi thường gặp:

1. Các đại lý mua sắm bên thứ ba sẽ cung cấp dịch vụ cho loại sản phẩm nào?

Các đại lý mua sắm bên thứ ba sẽ cung cấp các dịch vụ liên quan đến mua hàng, hậu mãi trong nước, v.v. cho các đơn hàng của đại lý mua sắm đặt tại ZHYT.

2. Có tiêu chuẩn dịch vụ nào dành cho đại lý mua sắm bên thứ ba không? Nếu vậy, tôi nên làm gì nếu họ không tuân theo các tiêu chuẩn này?

Tất cả các đại lý mua sắm bên thứ ba phải hoạt động phù hợp với Tiêu chuẩn dịch vụ dành cho Đại lý mua sắm bên thứ ba tại ZHYT. Nếu bất kỳ điều nào vi phạm các tiêu chuẩn đó, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

3. Tôi có phải trả phí dịch vụ cho đại lý mua sắm không?

Sẽ không tính phí dịch vụ cho các dịch vụ đại lý mua sắm nói chung, nhưng đối với các dịch vụ chuyên gia và dịch vụ đại lý mua sắm liên quan đến nền tảng của bên thứ ba, các khoản phí liên quan sẽ được tính theo hệ thống định giá của ZHYT.

4. Tôi muốn khiếu nại các đại lý mua sắm thông qua dịch vụ sau bán hàng thì phải làm sao?

Đối với các tranh chấp hoặc khiếu nại sau bán hàng từ các dịch vụ do đại lý mua sắm bên thứ ba cung cấp, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi.