Savdo agenti xizmati

II. ZHYT uchinchi tomon savdo agentlari uchun sotib olish xizmati standarti

Xizmatlar	Xizmat tafsilotlari		Standart xizmat				Qo'shimcha qiymat xizmati
Sotib olish	Xizmatni sotib olish uchun to'lov		Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com va JD.com dan mahsulotlar xarid qilish uchun xizmat haqi olinmaydi (agar kerak bo'lsa, qo'shimcha xizmatlarni xarid qiling).				Xian'yu, WeChat Shop va Chawin Books kabi boshqa noma'lum platformalardagi buyurtmalar va xarid qilish bo'yicha mutaxassislar tomonidan bajarilgan buyurtmalar uchun biz qo'shilgan xizmat haqining ma'lum qismini undiramiz.
							Tafsilotlar uchun, iltimos, qarang: Uchinchi tomon platformasi xarid qilish xizmati toʻlovi tavsifi
	Yuk tashish cheklovlarini tekshirish		Savdo agenti buyurtmani so'nggi bojxona siyosatiga muvofiq va har oy yangilanadigan "Har bir marshrutning xususiyatlari va yuk tashish cheklovlari tasnifi" va "Yuk tashish cheklovlari" ga muvofiq tegishli tovarlar va jo'natish yo'llarining belgilangan mamlakatga jo'natish xavfini ko'rib chiqadi. Logistika bo'limining so'rovi" va ZHYT foydalanuvchisi uchun xavflarni tasdiqlang.				\
	Buyurtmani qayta ishlash vaqti		09:00-18:00 (BT) da topshirilgan buyurtmalar 6 soat ichida ko'rib chiqiladi;				【Tezkor javob】
			18:00 dan 09:00 gacha (BT) topshirilgan buyurtmalar keyingi kun 14:00 ga qadar ko'rib chiqiladi;				● 09:00-18:00 (BT) oralig'ida to'langan tezkor javob buyurtmasiga 1 soat ichida javob beriladi.
			Savdo agenti buyurtmani foydalanuvchi tasdiqlaganidan keyin 24 soat ichida bajarishi yoki buyurtma uchun to'lovni to'ldirishi kerak.				● 18:00-09:00 (BT) oralig'ida to'langan tezkor javob buyurtmasiga o'sha kuni soat 10:00 gacha javob beriladi.
			Eslatma: agar foydalanuvchi maxsus talabga ega bo'lsa va sotuvchi onlayn bo'lmaganida sotuvchi bilan tasdiqlash kerak bo'lsa, ishlov berish vaqti mos ravishda uzaytiriladi.
							Savdo agenti buyurtmani foydalanuvchi tasdiqlaganidan keyin 24 soat ichida bajarishi yoki buyurtma uchun to'lovni to'ldirishi kerak.
							【Birinchi toʻlovdagi farqni keyinroq buyurtma qiling】
	To'lovni to'ldirish		Agar mahsulot narxi yoki yuk foydalanuvchi tomonidan taqdim etilganiga mos kelmasa, xarid qilish agenti buyurtmani qayta ishlashda mahsulotning haqiqiy qiymatiga muvofiq to'lov tarkibini belgilashi kerak.				Buyurtmaning umumiy miqdoridagi farq 100 yuan ichida bo'lsa va foydalanuvchilarga bojxona bilan bog'liq xavflarni eslatishning hojati bo'lmasa, xarid agenti mijoz uchun sotib olishga ustuvor ahamiyat beradi. Foydalanuvchilar to'lovni 24 soat ichida to'ldirishlari kerak va xarid agenti to'lovni olgandan keyin sotuvchiga etkazib berish haqida xabar beradi.
	Buyurtmani bekor qilish		Foydalanuvchi “Qayta ishlash” holatida buyurtmani bekor qilish uchun murojaat qilganda, xarid agenti 24 soat ichida buyurtmani bekor qilishni davom ettirishi va foydalanuvchiga haqiqiy summani qaytarishi kerak.				\
			Foydalanuvchi "Xarid qilingan" holatida buyurtmani bekor qilish uchun murojaat qilganda, savdo agenti 48 soat ichida sotuvchi bilan tekshirishi va haqiqiy vaziyatga qarab qaytarish so'rovini qabul qilishi yoki davom ettirishi kerak.				\
	Ekspert xizmati		Savdo bo'yicha ekspert ish kunlarida 24 soat ichida ekspert so'roviga javob berishi kerak, dam olish kunlarida esa so'rov keyingi hafta soat 9:00 da ko'rib chiqiladi.				【Mutaxassis xizmati】
							>Yuqori sifatli mahsulotlar/tavsiya etilgan yetkazib beruvchilarni qidiring
							>Mutaxassislar ustuvor xarid
							>Mahsulotni moslashtirishni ta'minlang
							>To'liq xizmat kuzatuvi
Yetkazib berish	Sotuvchi tomonidan yetkazib berilishini kuzatish		Odatda Xitoyning mahalliy Taobao sotuvchilari etkazib berishni 3 ~ 7 kun ichida jo'natadi; Jingdong, Amazon o'z-o'zidan boshqariladigan logistika tovarlarni sotib olingan kunning o'zida etkazib beradi.				\
			Haqiqiy muddat sotuvchiga bog'liq
			3 kun ichida jo'natilmagan buyurtmalar uchun xarid agenti birinchi marta 5 kun ichida kuzatib boradi va keyinroq har 3-4 kunda kuzatib boradi. Agar sotuvchi mahsulotni yetkazib bermasa yoki har doim javob bermasa, savdo agenti foydalanuvchiga buyurtmani bekor qilishni buyuradi.
			Eslatma: oldindan sotish / depozit to'langan / chet elda xarid qilish agenti buyurtmalaridan tashqari
	Foydalanuvchi tomonidan tezkor yetkazib berish		Foydalanuvchi tezkor yetkazib berish uchun buyurtmani bosganida, xarid agenti etkazib berish vaqtini tekshirishi va foydalanuvchini 24 soat ichida xabardor qilishi kerak; agar sotuvchi javob bermasa, u foydalanuvchiga haqiqiy vaziyatga qarab sinxronlashtiriladi.				\
	Tovar zaxirada yo‘q		Sotuvchi xarid agentiga tovar yo‘qligi haqida xabar beradi, so‘ngra u ma’lumotni foydalanuvchi bilan sinxronlashtiradi. Agar foydalanuvchi 72 soat ichida javob bermasa, xarid agenti foydalanuvchi uchun buyurtmani bekor qilish tashabbusi bilan chiqadi.				\
	Alohida buyurtmalar bo'yicha kuzatish		Alohida buyurtmalar uchun xarid agenti birinchi navbatda 48 soat ichida etkazib berishni kuzatib borishi va sotuvchini tekshirishi va etkazib berish ma'lumotlarini foydalanuvchini xabardor qilishi kerak.				\
	Yetkazib berilgan buyurtmani kuzatish		ZHYTning ombori Guangdong provinsiyasida joylashgan. Guanchjoudagi mahalliy sotuvchilar odatda narsalarni etkazib berish uchun 1-2 ish kunini talab qiladi; boshqa hududlarda odatda 3-5 ish kuni davom etadi.				\
			Savdo agenti logistika yo'lining normal yoki yo'qligini buyurtma 3 kundan ko'proq vaqt davomida tizimga kirmasdan yetkazib berilgandan keyin 48 soat ichida kuzatib boradi. Agar logistika anormal bo'lsa, xarid agenti buyurtmani tekshirish va sinxronlashtirish uchun sotuvchi bilan bog'lanishi kerak. foydalanuvchiga ma'lumot.
	Buyurtmani qaytarib berish / almashtirish		"Yetkazib berish" holatidagi buyurtma uchun, foydalanuvchi qaytarish va almashtirish uchun ariza berganida, xarid agenti 48 soat ichida sotuvchi bilan tekshirishi va haqiqiy vaziyatga qarab qaytarish va almashtirish so'rovini qabul qilishi yoki davom ettirishi kerak.				\
Sotishdan keyingi	Buyurtma so'rovi		Savdo agenti 24 soat ichida foydalanuvchi tomonidan boshlangan buyurtma so'roviga javob berishi va javob berishi kerak				\
	Kiruvchi xabarlarga javob bering		Savdo agenti 24 soat ichida foydalanuvchining kirish qutisi xabarlariga javob berishi va javob berishi kerak				\
	To'lovni qayta ishlash muddati		To'lovni qaytarish uchun buyurtma uchun xarid agenti Taobao'dan 4-10 kun ichida to'lovni qaytarib olgandan so'ng foydalanuvchiga qaytarib beradi; maxsus holatlar bo'lsa, xarid agenti vaziyatni tekshiradi va ma'lumotni foydalanuvchiga sinxronlashtiradi.				\
	Qayta ishlash muddati		Savdo agenti sotuvchi bilan 48 soat ichida qaytarib berish foydalanuvchining arizasiga va Qaytish kafolati qoidasiga muvofiq amalga oshirilishi mumkinligini tasdiqlash uchun muzokara olib borishi kerak. Sotuvchi tasdiqlaganidan so'ng, xarid agenti qaytarib berish ma'lumotlarini to'ldirishi, qaytarish jarayoniga muvofiq posilkani sotuvchiga qaytarishi va Taobao-da qaytarilgan mahsulot uchun logistikani o'z vaqtida to'ldirishi kerak. Savdo agenti, shuningdek, qaytarilgan posilka jo'natilgandan keyin 3-7 kun ichida pulni qaytarishni kuzatishi va foydalanuvchi uchun 15 kun ichida qaytarib berishni yakunlashi kerak. Maxsus holatlarda, xarid agenti foydalanuvchiga kirish qutisi xabarlari orqali g'ayritabiiy ma'lumotlarni sinxronlashtirishi kerak.				\
	Ayirboshlashni qayta ishlash vaqti		Savdo agenti sotuvchi bilan 48 soat ichida sotuvchi bilan muzokaralar olib borishi kerak, bu mahsulotni foydalanuvchining so'roviga ko'ra almashtirilishi mumkinligini tasdiqlashi kerak. Ayirboshlash buyrug'i uchun sotuvchi almashtirilgan mahsulot uchun logistika ma'lumotlarini olish va buyurtma holatini yangilash uchun almashinuv holati ko'rsatilgandan keyin 5 kun ichida bog'lanishi kerak. Agar almashtirilgan mahsulot uchun logistika ma'lumotlari o'z vaqtida olinmasa, foydalanuvchi 7 kun ichida keyingi tafsilotlar haqida xabardor qilinadi. Ayirboshlash tartibi uchun sotuvchiga operatsiya vaqtini uzaytirish uchun vaqtida murojaat qilish kerak. Bitim tugagandan so'ng 3 kun ichida savdo agenti sotuvchi bilan bog'lanib, sotuvchiga almashtirilgan buyumni qabul qilish sanasigacha (agar sotuvchi almashtirilgan buyum uchun logistika ma'lumotlarini taqdim etmasa, 15 kun ichida taqdim etmasa). anormallik bo'lsa, xarid agenti foydalanuvchini qaytadan xabardor qiladi, masalan: almashtirish vaqti juda uzoq, buyum stokda yo'q, sotuvchi javob bermayapti va hokazo).				\
	Qaytish/almashtirish kafolati		Buyurtma qilingan buyum zaxiraga olinganidan keyin 5 kun ichida foydalanuvchi, agar u Qaytish/Almashtirish Kafolati uchun ariza topshirsa, xarid agentiga sotuvchi bilan muzokara olib borishni topshirishi mumkin. Savdo agenti haqiqiy vaziyatga qarab 48 soat ichida qaytarish/almashtirish so'rovini qabul qilishi yoki bajarishi kerak.				【Qaytish/almashtirish xizmati toʻlovi】
			2018-yil 1-fevraldan boshlab, ZHYT mahsulotlarni so'zsiz qaytarish/almashtirish uchun ma'lum miqdordagi bepul muzokara xizmatlarini taklif qiladi. Urinishlar tugagach, kortej yig'imlari olinadi. Tafsilotlar uchun ushbu veb-saytga qarang: Hech qanday sababsiz va'da qilingan qaytarish shartlari. ZHYT yakuniy muzokara natijalari uchun javobgar emas.				Barcha foydalanuvchilar (Prime a'zolar bundan mustasno) har bir kalendar oyida birinchi qaytarish/almashtirish operatsiyasi uchun Xizmat to'lovidan ozod qilinadi.
							Xizmat narxi: Qaytish: 5 yuan Ayirboshlash: 10 yuan
							*Izoh: Ortiqcha qaytish va fermani bosishning oldini olish uchun ZHYT 2018-yil 20-sentabrdan bosqichma-bosqich toʻlovlarni yigʻishni boshladi.（Qarang: Bepul qaytarish/almashtirish xizmatining yangi oylik cheklovi）
	Sifatni tekshirish		Agar mahsulot sifatini tekshirish orqali ba'zi sifat muammolariga duch kelsa yoki foydalanuvchi buyumning nuqsonini ko'rsatsa, xarid agenti sotuvchi bilan tekshirishi va sotuvchi bilan muzokaralar olib borishda foydalanuvchiga yordam berishi kerak.				\
			Tafsilotlar uchun ushbu veb-saytga qarang: Sifat muammolari bo'lgan nuqsonli mahsulotlar/mahsulotlar bilan ishlashning odatiy usuli
	Xalqaro posilkalar uchun sotishdan keyingi xizmat		Foydalanuvchi buyumning muammosi bilan bog'liq posilkani sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish uchun murojaat qilganda, agar unga savdo agenti sotuvchi bilan bog'lanishi kerak bo'lsa, savdo agenti sotuvchi bilan bepul tekshiradi va tasdiqlash ma'lumotlarini yuboradi. mijozlarga xizmat ko'rsatish.				\

Eslatma: ekspert xizmatlari va sotib olish uchun ishlov berish muddati ish kunlari bilan cheklangan va ishlamaydigan kun yoki Xitoyning davlat bayramlari bo'lsa, tartibli ishlov berish uchun ish kunlariga ko'chirilishi kerak.

Xodimlar uchun bizning eshiklarimizdagi tadbirlar, Bahor festivali va Double 11 Savatga tadbiri kabi maxsus vaziyatlar yuzaga kelgan taqdirda, buyurtmalar uchun barcha tegishli xizmatlarni ko'rib chiqish muddati ish kunlariga qoldiriladi va xarid agenti sizning barcha so'rovingizni darhol ko'rib chiqadi. mumkin.

 

III. TSS:

1. Uchinchi tomon savdo agentlari qanday mahsulotlarga xizmat ko'rsatadi?

Uchinchi tomon xarid qilish agentlari ZHYT-da joylashtirilgan xarid qilish agenti buyurtmalari uchun sotib olish, mahalliy sotishdan keyingi xizmatlar va hokazolarni taqdim etadi.

2. Uchinchi tomon xarid qilish agentlari uchun xizmat ko'rsatish standartlari mavjudmi? Agar shunday bo'lsa, ular ushbu standartlarga rioya qilmasa, nima qilishim kerak?

Barcha uchinchi tomon savdo agentlari ZHYTda uchinchi tomon savdo agentlari uchun xizmat ko'rsatish standartlariga muvofiq ishlashi kerak. Agar ulardan biri bunday standartlarni buzsa, mijozlarga xizmat ko'rsatish xizmatiga murojaat qiling.

3. Savdo agentlariga xizmat haqini to'lashim kerakmi?

Umumiy xarid qilish agenti xizmatlari uchun xizmat to'lovi olinmaydi, ammo ekspert xizmatlari va uchinchi tomon platformalari bilan bog'liq savdo agenti xizmatlari uchun tegishli to'lovlar ZHYT narxlash tizimiga muvofiq olinadi.

4. Sotishdan keyingi so'rov orqali savdo agentlari ustidan shikoyat qilishni istasam nima qilishim kerak?

Sotishdan keyingi nizolar yoki uchinchi tomon xarid qilish agentlari tomonidan taqdim etilgan xizmatlardan shikoyatlar uchun, iltimos, mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'laning.