Послуги торгового агента

II. Стандарт обслуговування закупівель для сторонніх торгових агентів ZHYT

Послуги	Деталі послуги		Стандартне обслуговування				Послуги з доданою вартістю
Купівля	Плата за послуги покупки		Немає комісії за обслуговування товарів у Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com і JD.com (будь ласка, придбайте додаткові послуги, якщо потрібно).				Для замовлень на інших невідомих платформах, таких як Xian'yu, WeChat Shop і Chawin Books, і замовлень, виконаних торговими експертами, ми стягуватимемо певну частку комісії за додану вартість послуг
							Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до: Опис плати за послугу придбання сторонньої платформи
	Перевірка обмежень доставки		Торговий агент повинен переглянути замовлення відповідно до останньої митної політики та ризиків доставки відповідних товарів і маршрутів доставки до країни призначення відповідно до щомісячних оновлених «Характеристик кожного маршруту та класифікації обмежень доставки» та «Обмежень доставки». Запит» відділу логістики, та підтвердити ризики користувачу ЖИТ.				\
	Час обробки замовлення		Замовлення, подані з 09:00-18:00 (BT), обробляються протягом 6 годин;				【Швидка відповідь】
			Замовлення, подані з 18:00-09:00 (BT), обробляються до 14:00 наступного дня;				● Замовлення Speedy Response, сплачене з 09:00 до 18:00 (BT), отримає відповідь протягом 1 години.
			Торговий агент виконує замовлення протягом 24 годин після підтвердження користувачем або здійснення поповнення оплати замовлення.				● Замовлення Speedy Response, оплачене з 18:00 до 09:00 (BT), отримає відповідь до 10:00 цього дня.
			Примітка: якщо потрібне підтвердження з продавцем, коли користувач має особливі вимоги, а продавець не був онлайн, час обробки буде відповідно продовжено.
							Торговий агент виконує замовлення протягом 24 годин після підтвердження користувачем або здійснення поповнення оплати замовлення.
							【Замовте спочатку, сплатіть різницю пізніше】
	Поповнення оплати		Якщо ціна товару або вартість вантажу не збігаються з тими, що надіслані користувачем, торговий агент повинен встановити доплату відповідно до фактичної вартості товару під час обробки замовлення.				Якщо різниця в загальній сумі замовлення становить 100 юанів і немає потреби нагадувати користувачам про ризики, пов’язані з митницею, торговий агент надасть перевагу покупці для клієнта. Користувачі повинні здійснити платіж протягом 24 годин, а торговий агент повідомить продавця про доставку після отримання платежу
	Скасування замовлення		Коли користувач подає заявку на скасування замовлення в статусі «Обробка», торговий агент продовжить скасування замовлення протягом 24 годин і відшкодує фактичну суму користувачеві.				\
			Коли користувач подає заявку на скасування замовлення в статусі «Придбано», торговий агент повинен зв’язатися з продавцем протягом 48 годин і прийняти або продовжити запит на повернення відповідно до фактичної ситуації.				\
	Експертна служба		Шопінг-експерт відповідає на запит експерта протягом 24 годин у робочі дні, а у вихідні дні запит обробляється о 9:00 наступного тижня.				【Експертна служба】
							>Пошук високоякісних продуктів/рекомендованих постачальників
							>Пріоритетна покупка експертів
							> Налаштувати продукт під замовлення
							>Повне обслуговування
Доставка	Подальший контроль за доставкою продавцем		Зазвичай китайські місцеві продавці Taobao надішлють доставку протягом 3-7 днів; Самокерована логістика Jingdong Amazon доставить товари в день покупки.				\
			Фактична тривалість залежить від продавця
			Для замовлень, які не були відправлені протягом 3 днів, торговий агент буде перевіряти вперше протягом 5 днів, а пізніше кожні 3-4 дні. Якщо продавець не доставляє товар або весь час не відповідає, торговий агент дає вказівку користувачеві скасувати замовлення.
			Примітка: за винятком попередніх продажів/заставних замовлень/замовлень торгових агентів за кордоном
	Прискорена доставка користувачем		Коли користувач натискає замовлення на прискорену доставку, торговий агент повинен перевірити час доставки та повідомити користувача протягом 24 годин; якщо продавець не відповідає, він синхронізується з користувачем відповідно до фактичної ситуації.				\
	Товар відсутній		Продавець інформує торгового агента про те, що товару немає в наявності, який потім синхронізує інформацію з користувачем. Якщо користувач не відповість протягом 72 годин, торговий агент скасує замовлення для користувача.				\
	Контроль за окремими замовленнями		Для окремих замовлень торговий агент повинен спочатку стежити за доставкою протягом 48 годин, а також перевірити продавця та повідомити користувачеві інформацію про доставку.				\
	Контроль за доставленим замовленням		Склад ZHYT знаходиться в провінції Гуандун. Місцевим продавцям у Гуанчжоу зазвичай потрібно 1-2 робочих дні, щоб доставити товари; в інших областях зазвичай це займає 3-5 робочих днів.				\
			Торговий агент повинен перевірити, чи логістика працює нормально протягом 48 годин після того, як замовлення було доставлено більше 3 днів без входу. Якщо логістика ненормальна, торговий агент повинен зв’язатися з продавцем, щоб перевірити замовлення та синхронізувати інформацію для користувача.
	Повернення/обмін на замовлення на доставку		Для замовлення зі статусом «Доставка», коли користувач подає заявку на повернення та обмін, торговий агент повинен зв’язатися з продавцем протягом 48 годин і прийняти або продовжити запит на повернення та обмін відповідно до фактичної ситуації.				\
Післяпродажне обслуговування	Запит на замовлення		Торговий агент повинен відповісти та відповісти на запит замовлення, ініційований користувачем, протягом 24 годин				\
	Відповідь на повідомлення папки "Вхідні".		Торговий агент повинен відповідати та відповідати на повідомлення вхідних повідомлень від користувача протягом 24 годин				\
	Час обробки повернення коштів		Замовлення підлягає поверненню, торговий агент поверне кошти користувачеві після отримання відшкодування від Taobao протягом 4-10 днів; у разі особливих обставин торговий агент перевірить ситуацію та синхронізує інформацію з користувачем.				\
	Час обробки повернення		Торговий агент повинен домовитися з продавцем, щоб підтвердити, чи можна обробити повернення відповідно до заявки користувача на повернення та правила Гарантії повернення протягом 48 годин. Після підтвердження продавця торговий агент заповнює інформацію про повернення, повертає посилку продавцю відповідно до процесу повернення та вчасно заповнює логістику для поверненого товару на Taobao. Торговий агент також відстежує повернення коштів протягом 3-7 днів після відправлення повернутої посилки та завершує повернення коштів для користувача протягом 15 днів. В особливих випадках торговому агенту необхідно синхронізувати незвичайну інформацію з користувачем через повідомлення вхідних повідомлень.				\
	Час обробки обміну		Торговий агент проводить переговори з продавцем протягом 48 годин, щоб підтвердити, чи можна обміняти товар відповідно до запиту користувача. Для замовлення обміну необхідно зв’язатися з продавцем протягом 5 днів після появи статусу обміну, щоб отримати логістичну інформацію для обміняного товару та оновити статус замовлення. Якщо логістична інформація для обміняного товару не отримана вчасно, користувач має бути проінформований про подальші подробиці протягом 7 днів. Для замовлення обміну необхідно вчасно зв’язатися з продавцем, щоб продовжити час операції. Протягом 3 днів після завершення транзакції торговий агент зв’яжеться з продавцем, щоб продовжити час операції до дати отримання обміняного товару (якщо продавець не надасть логістичну інформацію для обміняного товару протягом 15 днів у разі будь-яких ненормальності, торговий агент знову повідомить користувача, наприклад: час для обміну занадто довгий, товар відсутній, продавець не відповідає тощо).				\
	Гарантія повернення/обміну		Протягом 5 днів після наявності замовленого товару користувач може довірити торговому агенту вести переговори з продавцем, якщо він подає заявку на гарантію повернення/обміну. Торговий агент приймає або продовжить виконання запиту на повернення/обмін протягом 48 годин відповідно до фактичної ситуації.				【Комісія за послуги повернення/обміну】
			Починаючи з 1 лютого 2018 року ЖИТ пропонуватиме визначену кількість безкоштовних спроб домовленості про безумовне повернення/обмін товару. Після того, як спроби вичерпано, буде стягнуто плату за процесію. Будь ласка, відвідайте цей веб-сайт для отримання додаткової інформації: Умови обіцяного повернення без пояснення причин. ЖИТ не несе відповідальності за остаточні результати переговорів.				Усі користувачі (за винятком учасників Prime) звільняються від плати за послуги за першу операцію повернення/обміну в кожному календарному місяці.
							Плата за обслуговування: Повернення: 5 юанів Обмін: 10 юанів
							*Примітка. Щоб запобігти надмірному поверненню та фермі кліків, 20 вересня 2018 р. ZHYT почав збирати багаторівневу комісію.（Див.: Нове місячне обмеження для служби безкоштовного повернення/обміну）
	Перевірка якості		Якщо товар має деякі проблеми з якістю під час перевірки якості або користувач вказує на дефект товару, торговий агент повинен перевірити це у продавця та допомогти користувачеві в переговорах з продавцем.				\
			Перегляньте подробиці на цьому веб-сайті: звичайний спосіб поводження з дефектними продуктами/продуктами з проблемами якості
	Післяпродажне обслуговування міжнародних посилок		Коли користувач подає заявку на післяпродажне обслуговування посилки, пов’язаної з проблемою товару, якщо йому/їй потрібно, щоб торговий агент зв’язався з продавцем, торговий агент безкоштовно перевірить у продавця та надішле інформацію для перевірки на обслуговування клієнтів.				\

Примітка: час обробки експертних послуг і закупівель обмежений робочими днями, а в разі неробочих днів або державних свят Китаю він переноситься на робочі дні для впорядкованої обробки.

У разі особливих ситуацій, таких як заходи для персоналу, Весняний фестиваль і Double 11 Shopping Event, час обробки всіх відповідних служб для замовлень буде відкладено на робочі дні, і торговий агент обробить усі ваші запити, як тільки можливо.

 

III. FAQ:

1. Для яких продуктів сторонні торгові агенти надаватимуть послуги?

Сторонні торгові агенти надаватимуть послуги, пов’язані із закупівлею, внутрішнім післяпродажним обслуговуванням тощо для замовлень торгових агентів, розміщених у ЖИТі.

2. Чи існують якісь стандарти обслуговування для сторонніх торгових агентів? Якщо так, що мені робити, якщо вони не дотримуються цих стандартів?

Усі сторонні торгові агенти повинні працювати відповідно до Стандартів обслуговування для сторонніх торгових агентів у ЖИТ. Якщо хтось із них порушує ці стандарти, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

3. Чи потрібно платити плату за обслуговування торгових агентів?

Плата за загальні послуги торгових агентів не стягуватиметься, але за послуги експертів та послуги торгових агентів, пов’язані зі сторонніми платформами, стягуватимуться відповідні комісії відповідно до системи ціноутворення ЖИТ.

4. Що мені робити, якщо я хочу подати скарги на торгових агентів через післяпродажний запит?

У разі післяпродажних суперечок або скарг щодо послуг, що надаються сторонніми торговими агентами, звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів.