Alışveriş Acentası Hizmeti

II. ZHYT Üçüncü Taraf Alışveriş Acenteleri için Satın Alma Hizmeti Standardı

Hizmetler	Hizmet Detayları		Standart Hizmet				Katma Değerli Hizmet
Satın almak	Satın Alma Hizmet Bedeli		Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com ve JD.com'dan ürün satın alırken hizmet ücreti alınmaz (gerekirse lütfen katma değerli hizmetler satın alın).				Xian'yu, WeChat Shop ve Chawin Books gibi diğer bilinmeyen platformlardaki siparişler ve alışveriş uzmanları tarafından yerine getirilen siparişler için belirli bir oranda katma değerli hizmet ücreti talep edeceğiz.
							Ayrıntılar için lütfen şuraya bakın: Üçüncü taraf platform satın alma hizmeti ücreti açıklaması
	Nakliye Kısıtlamalarının Doğrulanması		Alışveriş acentesi, siparişi en son gümrük politikasına ve ilgili öğelerin nakliye risklerine ve hedef ülkeye nakliye rotalarına göre aylık olarak güncellenen "Her Güzergahın Özellikleri ve Nakliye Kısıtlamalarının Sınıflandırılması" ve "Nakliye Kısıtlamaları" uyarınca inceleyecektir. Lojistik Departmanının "Soruşturması" ve ZHYT kullanıcısına yönelik risklerin doğrulanması.				\
	Siparişin İşleme Süresi		09:00-18:00 (BT) saatlerinde verilen siparişler 6 saat içerisinde işleme alınacaktır;				[Hızlı Tepki]
			Saat 18:00-09:00 (BT) arasında verilen siparişler ertesi gün saat 14:00'ten önce işleme alınacaktır;				● 09:00-18:00 (BT) saatleri arasında ödenen Hızlı Yanıt talimatına 1 saat içerisinde yanıt verilecektir.
			Alışveriş acentesi, kullanıcının siparişi onaylamasından veya ödeme yenilemesini yaptıktan sonra 24 saat içinde siparişi yerine getirecektir.				● Saat 18:00-09:00 (BT) arasında ödenen Hızlı Yanıt talimatına aynı gün saat 10:00'a kadar yanıt verilecektir.
			Not: Kullanıcının özel gereksinimi olduğunda ve satıcı çevrimiçi olmadığında satıcıyla teyit gerekiyorsa işlem süresi buna göre uzatılacaktır.
							Alışveriş acentesi, kullanıcının siparişi onaylamasından veya ödeme yenilemesini yaptıktan sonra 24 saat içinde siparişi yerine getirecektir.
							【Önce Sipariş Ver Farkını Daha Sonra Ödeyin】
	Ödeme Takibi		Ürün fiyatı veya navlun, kullanıcı tarafından gönderilen fiyatla tutarlı değilse alışveriş acentesi, siparişi işlerken ödeme tutarını ürünün gerçek değerine göre ayarlamalıdır.				Sipariş toplamı farkı 100 CNY dahilindeyse ve kullanıcılara gümrükle ilgili risklerin hatırlatılmasına gerek yoksa alışveriş acentesi müşteri adına satın alma önceliğini verecektir. Kullanıcıların ödemeyi 24 saat içinde tamamlaması gerekir ve alışveriş acentesi, ödemeyi aldıktan sonra satıcıya teslimat konusunda bilgi verecektir.
	Sipariş İptali		Kullanıcı "İşleniyor" durumunda sipariş iptal başvurusunda bulunduğunda, alışveriş acentesi 24 saat içinde sipariş iptali işlemini gerçekleştirecek ve fiili tutarı kullanıcıya iade edecektir.				\
			Kullanıcı "Satın Alındı" durumundaki siparişi iptal etmek için başvurduğunda alışveriş acentesi 48 saat içinde satıcıyla görüşerek fiili duruma göre iade talebini kabul edecek veya işleme devam edecektir.				\
	Uzman Hizmet		Alışveriş uzmanı, bilirkişi talebine iş günlerinde 24 saat içinde cevap verecek, hafta sonu olması durumunda ise bir sonraki hafta saat 9:00'da işleme alınacaktır.				[Uzman Hizmet]
							>Yüksek kaliteli ürünleri/önerilen tedarikçileri arayın
							>Uzmanların öncelikli satın alması
							>Ürün özelleştirmesini sağlayın
							>Komple servis takibi
Teslimat	Satıcı Tarafından Teslimat Takibi		Genellikle Çinli yerli Taobao satıcıları teslimatı 3 ~ 7 gün içinde gönderir; Jingdong, Amazon'un kendi kendine çalışan lojistiği, ürünleri satın almanın ardından aynı gün teslim edecek.				\
			Gerçek süre satıcıya bağlıdır
			3 gün içinde kargoya verilmeyen siparişler için alışveriş acentesi ilk kez 5 gün içinde, daha sonra 3-4 günde bir takip yapacaktır. Satıcı ürünü teslim etmezse veya her zaman cevap vermezse alışveriş acentesi kullanıcıya siparişi iptal etmesi talimatını verecektir.
			Not: ön satış / depozitolu / yurtdışı alışveriş acentesi siparişleri hariç
	Kullanıcı Tarafından Hızlandırılmış Teslimat		Kullanıcı hızlı teslimat için siparişe tıkladığında, alışveriş acentesi teslimat süresini doğrulayacak ve 24 saat içinde kullanıcıya bildirimde bulunacaktır; Satıcı cevap vermezse fiili duruma göre kullanıcıya senkronize edilecektir.				\
	Ürün Stokta Yok		Satıcı, ürünün stokta olmadığını alışveriş acentesine bildirir ve daha sonra temsilci bu bilgiyi kullanıcıyla senkronize eder. Kullanıcı 72 saat içinde yanıt vermezse alışveriş temsilcisi kullanıcının siparişini iptal etme inisiyatifini alacaktır.				\
	Ayrı Siparişlerin Takibi		Ayrı siparişlerde alışveriş acentesi öncelikle teslimatı 48 saat içinde takip ederek satıcıyı doğrulayacak ve teslimat bilgilerini kullanıcıya bildirecektir.				\
	Teslim Edilen Siparişin Takibi		ZHYT'nin deposu Guangdong Eyaletinde bulunmaktadır. Guangzhou'daki yerel satıcıların ürünleri teslim etmek için genellikle 1-2 iş gününe ihtiyaçları vardır; diğer bölgelerde genellikle 3-5 iş günü sürer.				\
			Alışveriş acentesi, siparişin teslim edilmesinden sonra 3 günden fazla oturum açmadan 48 saat içinde lojistik takibinin normal olup olmadığını takip edecektir. Lojistik anormal ise, alışveriş acentesi siparişi doğrulamak ve senkronize etmek için satıcıyla iletişime geçecektir. kullanıcıya bilgi verir.
	Sipariş Tesliminde İade / Değişim		"Teslim ediliyor" durumundaki siparişlerde, kullanıcı iade ve değişim talebinde bulunduğunda, alışveriş acentesi 48 saat içinde satıcıyla görüşerek fiili duruma göre iade ve değişim talebini kabul edecek veya işleme koyacaktır.				\
Satış Sonrası	Sipariş Sorgulama		Alışveriş acentesi, kullanıcının başlattığı sipariş sorgulamasına 24 saat içerisinde yanıt verecek ve cevap verecektir.				\
	Gelen Kutusu Mesajlarını Yanıtlayın		Alışveriş acentesi, kullanıcının gelen kutusu mesajlarına 24 saat içinde yanıt verecek ve cevap verecektir.				\
	İade İşlem Süresi		İade edilen sipariş için alışveriş acentesi, Taobao'dan para iadesini aldıktan sonra 4-10 gün içinde kullanıcıya para iadesi yapacaktır; özel durumlarda alışveriş acentesi durumu doğrulayacak ve bilgileri kullanıcıya senkronize edecektir.				\
	İade İşlem Süresi		Alışveriş acentesi, iadenin kullanıcının iade uygulamasına ve İade Garantisi kuralına göre 48 saat içerisinde gerçekleştirilip gerçekleştirilemeyeceğini teyit etmek için satıcıyla görüşecektir. Satıcı onayladıktan sonra, alışveriş acentesi iade bilgilerini dolduracak, iade sürecine göre paketi satıcıya iade edecek ve Taobao'da iade edilen ürünün lojistiğini zamanında dolduracaktır. Alışveriş acentesi ayrıca iade paketi gönderildikten sonra 3-7 gün içinde geri ödemeyi takip edecek ve kullanıcıya geri ödemeyi 15 gün içinde tamamlayacaktır. Özel durumlarda, alışveriş temsilcisinin anormal bilgileri gelen kutusu mesajları aracılığıyla kullanıcıya senkronize etmesi gerekir.				\
	Değişim İşlem Süresi		Alışveriş acentesi, kullanıcının değişim talebine göre ürünün değiştirilip değiştirilemeyeceğini teyit etmek için 48 saat içinde satıcıyla görüşecektir. Değişim siparişi için, değişim durumu ortaya çıktıktan sonra 5 gün içinde değişim ürününe ilişkin lojistik bilgilerinin alınması ve sipariş durumunun güncellenmesi amacıyla satıcıyla iletişime geçilecektir. Değiştirilen ürünün lojistik bilgilerinin zamanında alınamaması durumunda kullanıcıya 7 gün içerisinde takip detayları hakkında bilgi verilecektir. Değişim emri için, işlem süresinin uzatılması amacıyla satıcıyla zamanında iletişime geçilecektir. İşlemin tamamlanmasından itibaren 3 gün içinde alışveriş acentesi, işlem süresini değiştirilen ürünün teslim alındığı tarihe kadar uzatmak için satıcıyla iletişime geçecektir (satıcının, değiştirilen ürünün lojistik bilgilerini 15 gün içinde herhangi bir aksilik durumunda sağlayamaması durumunda). anormallik olması durumunda alışveriş acentesi kullanıcıyı tekrar bilgilendirecektir. Örneğin: değişim süresinin çok uzun olması, ürünün stokta olmaması, satıcının yanıt vermemesi vb.).				\
	İade/Değişim Garantisi		Sipariş edilen ürünün stoklara girmesinden sonraki 5 gün içinde kullanıcı, İade/Değişim Garantisi için başvuruda bulunması halinde satıcıyla pazarlık yapması için alışveriş acentesini görevlendirebilir. Alışveriş acentesi fiili duruma göre 48 saat içerisinde iade/değişim talebini kabul edecek veya işleme koyacaktır.				[İade/Değişim hizmet ücreti]
			1 Şubat 2018'den itibaren ZHYT, ürünlerin koşulsuz iadesi/değişimi için belirlenmiş sayıda ücretsiz pazarlık hizmeti denemesi sunacak. Denemeler bittiğinde, tören ücreti tahsil edilecektir. Ayrıntılar için lütfen bu web sitesine bakın: Hiçbir sebep olmaksızın Vaat Edilen İade Koşulları. ZHYT nihai müzakere sonuçlarından sorumlu değildir.				Tüm kullanıcılar (Prime üyeler hariç) her takvim ayındaki ilk iade/değişim işleminde Hizmet Bedeli'nden muaftır.
							Hizmet ücreti: Dönüş: 5 yuan Değişim: 10 yuan
							*Not: Aşırı getiri ve tıklama çiftliğini önlemek için ZHYT, 20 Eylül 2018'de kademeli ücretler toplamaya başladı.(Bkz: Ücretsiz İade/Değişim Hizmetinde Yeni Aylık Sınırlama）
	Kalite Kontrolü		Kalite kontrolü sırasında ürünün bazı kalite sorunları varsa veya kullanıcı ürünün kusurunu belirtirse, alışveriş acentesi satıcıyla görüşecek ve kullanıcının satıcıyla pazarlık yapmasına yardımcı olacaktır.				\
			Ayrıntılar için lütfen bu web sitesine bakın: Arızalı Ürünleri/Kalite Sorunlu Ürünleri İşlemenin Genel Yolu
	Uluslararası Paketler için Satış Sonrası Hizmet		Kullanıcı, ürünün sorununa ilişkin paketin satış sonrası hizmeti için başvurduğunda, alışveriş acentesinin satıcıyla iletişime geçmesine ihtiyaç duyarsa, alışveriş acentesi satıcıyla ücretsiz olarak doğrulama yapacak ve doğrulama bilgilerini satıcıya gönderecektir. müşteri hizmetleri.				\

Not: Uzman hizmetler ve satın alma için işlem süresi iş günleriyle sınırlıdır ve iş günü dışında veya Çin'in resmi tatil günlerinde, düzenli işlem için iş günlerine ertelenecektir.

Personele yönelik açık hava etkinlikleri, Bahar Şenliği ve Çifte 11 Alışveriş Etkinliği gibi özel durumlarda, siparişlerle ilgili tüm hizmetlerin işlem süresi iş günlerine ertelenecek ve alışveriş acentesi tüm talebinizi en kısa sürede sırayla işleme koyacaktır. olası .

 

III. SSS:

1. Üçüncü taraf alışveriş acenteleri ne tür ürünler için hizmet verecek?

Üçüncü taraf alışveriş acenteleri, ZHYT'ye verilen alışveriş acentesi siparişleri için satın alma, yurt içi satış sonrası vb. ile ilgili hizmetleri sağlayacaktır.

2. Üçüncü taraf alışveriş acentelerine yönelik herhangi bir hizmet standardı var mı? Eğer öyleyse, bu standartlara uymuyorlarsa ne yapmalıyım?

Tüm üçüncü taraf alışveriş acenteleri, ZHYT'deki Üçüncü Taraf Alışveriş Acenteleri Hizmet Standartlarına uygun olarak çalışacaktır. Bunlardan herhangi birinin bu standartları ihlal etmesi durumunda lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

3. Alışveriş acentelerine hizmet bedeli ödeyecek miyim?

Genel alışveriş acentesi hizmetleri için herhangi bir hizmet ücreti alınmayacaktır, ancak uzman hizmetler ve üçüncü taraf platformlarla ilgili alışveriş acentesi hizmetleri için ZHYT'nin fiyatlandırma sistemine göre ilgili ücretler tahsil edilecektir.

4. Satış sonrası sorgulama yoluyla alışveriş acentelerine şikayette bulunmak istersem ne yapmalıyım?

Üçüncü taraf alışveriş acentelerinin sunduğu hizmetlerden kaynaklanan satış sonrası anlaşmazlıklar veya şikayetler için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.