Serbisyo ng Ahente ng Pamimili

II. Purchasing Service Standard para sa ZHYT Third-party Shopping Agents

Mga serbisyo	Mga Detalye ng Serbisyo		Karaniwang Serbisyo				Serbisyong may halaga
Bumili	Bayad sa Serbisyo sa Pagbili		Walang bayad sa serbisyo para sa pagbili ng mga item mula sa Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com at JD.com (mangyaring bumili ng mga value-added na serbisyo kung kinakailangan).				Para sa mga order sa iba pang hindi kilalang mga platform tulad ng Xian'yu, WeChat Shop at Chawin Books, at mga order na tinutupad ng mga eksperto sa pamimili, sisingilin namin ang isang partikular na proporsyon ng mga bayarin sa serbisyo na may halaga.
							Para sa mga detalye, mangyaring sumangguni sa: Deskripsyon ng singil sa serbisyo sa pagbili ng third-party na platform
	Pagpapatunay ng Mga Paghihigpit sa Pagpapadala		Dapat suriin ng ahente ng pamimili ang order alinsunod sa pinakabagong patakaran sa customs at ang mga panganib sa pagpapadala ng mga kaukulang item at mga ruta ng pagpapadala sa patutunguhang bansa ayon sa buwanang na-update na "Mga Katangian ng Bawat Ruta at Pag-uuri ng Mga Paghihigpit sa Pagpapadala" at "Mga Paghihigpit sa Pagpapadala Pagtatanong" ng Logistics Department, at kumpirmahin ang mga panganib sa gumagamit ng ZHYT.				\
	Oras ng Pagproseso ng Order		Ang mga order na isinumite sa 09:00-18:00 (BT) ay dapat iproseso sa loob ng 6 na oras;				【Mabilis na Tugon】
			Ang mga order na isinumite sa 18:00-09:00 (BT) ay dapat iproseso bago ang 14:00 sa susunod na araw;				● Ang Speedy Response order na binayaran sa pagitan ng 09:00-18:00 (BT) ay tutugon sa loob ng 1 oras.
			Dapat tuparin ng shopping agent ang order sa loob ng 24 na oras pagkatapos makumpirma ng user o gumawa ng muling pagdadagdag ng pagbabayad para sa order.				● Ang Speedy Response order na binayaran sa pagitan ng 18:00-09:00 (BT) ay sasagutin ng 10:00 sa araw na iyon.
			Tandaan: kung ang kumpirmasyon sa nagbebenta ay kailangan kapag ang user ay may espesyal na pangangailangan, at ang nagbebenta ay hindi online, ang oras ng pagproseso ay pahahabain nang naaayon.
							Dapat tuparin ng shopping agent ang order sa loob ng 24 na oras pagkatapos makumpirma ng user o gumawa ng muling pagdadagdag ng pagbabayad para sa order.
							【Order First Pay Difference Mamaya】
	Pambayad Make-up		Kung ang presyo ng item o kargamento ay hindi pare-pareho sa isinumite ng user, ang shopping agent ay dapat magtakda ng payment make-up ayon sa aktwal na halaga ng item kapag pinoproseso ang order.				Kung ang pagkakaiba ng kabuuang order ay nasa CNY 100 at hindi na kailangang paalalahanan ang mga gumagamit ng mga panganib na nauugnay sa customs, ang shopping agent ay magbibigay ng priyoridad sa pagbili para sa customer. Kailangang bayaran ng mga user ang pagbabayad sa loob ng 24 na oras, at ipapaalam ng shopping agent sa nagbebenta ang paghahatid pagkatapos matanggap ang bayad
	Pagkansela ng Order		Kapag nag-apply ang user para sa pagkansela ng order sa status na "Pagpoproseso," magpapatuloy ang shopping agent sa pagkansela ng order sa loob ng 24 na oras at ibabalik sa user ang aktwal na halaga.				\
			Kapag nag-apply ang user na kanselahin ang order sa katayuang "Binili", susuriin ng shopping agent ang nagbebenta sa loob ng 48 oras, at tatanggapin o ipagpatuloy ang kahilingan sa pagbabalik ayon sa aktwal na sitwasyon.				\
	Serbisyong Dalubhasa		Ang dalubhasa sa pamimili ay dapat tumugon sa pagtatanong ng eksperto sa loob ng 24 na oras sa mga araw ng trabaho, at sa kaso ng katapusan ng linggo, ang pagtatanong ay ipoproseso sa 9:00 sa susunod na linggo.				【Expert Service】
							>Maghanap ng mataas na kalidad ng mga produkto/inirerekomendang mga supplier
							> Priyoridad na pagbili ng mga eksperto
							>Magbigay ng pagpapasadya ng produkto
							> Kumpletuhin ang pagsubaybay sa serbisyo
Paghahatid	Follow-up sa Paghahatid Ng Nagbebenta		Karaniwang ipapadala ng Chinese domestic Taobao seller ang delivery sa loob ng 3~7 araw; Jingdong, Amazon self-running logistics ay maghahatid ng mga item sa parehong araw ng pagbili.				\
			Ang aktwal na tagal ay depende sa nagbebenta
			Para sa mga order na hindi naipadala sa loob ng 3 araw, ang shopping agent ay dapat mag-follow up sa unang pagkakataon sa loob ng 5 araw, at mag-follow up sa ibang pagkakataon tuwing 3-4 na araw. Kung ang nagbebenta ay hindi naghatid ng item o nabigong tumugon sa lahat ng oras, ang shopping agent ay magtuturo sa gumagamit na kanselahin ang order.
			Tandaan: maliban sa pre-sale / deposit-paid / overseas shopping agent order
	Pinabilis na Paghahatid Ng Gumagamit		Kapag na-click ng user ang order para sa pinabilis na paghahatid, dapat i-verify ng shopping agent ang oras ng paghahatid at aabisuhan ang user sa loob ng 24 na oras; kung hindi tumugon ang nagbebenta, dapat itong i-synchronize sa user ayon sa aktwal na sitwasyon.				\
	Out of Stock ang Item		Ipinapaalam ng nagbebenta sa shopping agent ang item na wala nang stock, na pagkatapos ay i-synchronize ang impormasyon sa user. Kung hindi tumugon ang user sa loob ng 72 oras, magkukusa ang shopping agent na kanselahin ang order para sa user.				\
	Pag-follow-up sa Mga Hiwalay na Order		Para sa hiwalay na mga order, dapat munang i-follow up ng shopping agent ang paghahatid sa loob ng 48 oras, at i-verify ang nagbebenta at ipaalam sa gumagamit ang impormasyon ng paghahatid.				\
	Pag-follow-up sa Naihatid na Order		Ang bodega ng ZHYT ay matatagpuan sa Lalawigan ng Guangdong. Ang mga lokal na nagbebenta sa Guangzhou ay karaniwang nangangailangan ng 1-2 araw ng trabaho upang maihatid ang mga item; sa ibang mga lugar, karaniwang tumatagal ng 3-5 araw ng trabaho.				\
			Dapat mag-follow up ang shopping agent kung normal ang logistics track sa loob ng 48 oras pagkatapos maihatid ang order nang higit sa 3 araw nang hindi nagsa-sign in. Kung abnormal ang logistics, dapat makipag-ugnayan ang shopping agent sa nagbebenta upang i-verify ang order at i-synchronize ang impormasyon sa gumagamit.
	Ibalik / Palitan para sa Paghahatid ng Order		Para sa order sa "Delierving" status, kapag ang user ay nag-apply para sa pagbabalik at pagpapalit, ang shopping agent ay dapat suriin sa nagbebenta sa loob ng 48 oras, at tanggapin o magpatuloy sa return at exchange request ayon sa aktwal na sitwasyon.				\
After-Sales	Pagtatanong ng Order		Ang ahente ng pamimili ay dapat tumugon at tumugon sa pagtatanong ng order na pinasimulan ng user sa loob ng 24 na oras				\
	Tumugon sa Mga Mensahe sa Inbox		Ang shopping agent ay dapat tumugon at tumugon sa mga mensahe sa inbox mula sa user sa loob ng 24 na oras				\
	Oras ng Pagproseso ng Refund		Para sa order sa refund, ire-refund ng shopping agent ang user pagkatapos makuha ang refund mula sa Taobao sa loob ng 4-10 araw; sa kaso ng mga espesyal na pangyayari, ibe-verify ng shopping agent ang sitwasyon at i-synchronize ang impormasyon sa user.				\
	Pagproseso ng Oras ng Pagbabalik		Ang ahente sa pamimili ay dapat makipag-ayos sa nagbebenta upang kumpirmahin kung ang pagbabalik ay maaaring pangasiwaan ayon sa aplikasyon ng pagbabalik ng gumagamit at ang panuntunan ng Garantiya sa Pagbabalik sa loob ng 48 oras. Pagkatapos kumpirmahin ng nagbebenta, dapat punan ng shopping agent ang impormasyon sa pagbabalik, ibalik ang parsela sa nagbebenta ayon sa proseso ng pagbabalik at punan ang logistik para sa ibinalik na item sa Taobao sa tamang oras. Dapat ding i-follow up ng shopping agent ang refund sa loob ng 3-7 araw pagkatapos maipadala ang ibinalik na parsela, at kumpletuhin ang refund para sa user sa loob ng 15 araw. Sa mga espesyal na kaso, kailangang i-synchronize ng shopping agent ang abnormal na impormasyon sa user sa pamamagitan ng mga mensahe sa inbox.				\
	Oras ng Pagproseso ng Exchange		Ang ahente ng pamimili ay dapat makipag-ayos sa nagbebenta sa loob ng 48 oras upang kumpirmahin kung ang item ay maaaring palitan ayon sa kahilingan ng palitan ng gumagamit. Para sa order ng palitan, dapat makipag-ugnayan ang nagbebenta sa loob ng 5 araw pagkatapos lumabas ang status ng palitan upang makuha ang impormasyon ng logistik para sa ipinagpalit na item at i-update ang status ng order. Kung ang impormasyon ng logistik para sa ipinagpalit na item ay hindi nakuha sa oras, ang user ay dapat ipaalam sa mga follow-up na detalye sa loob ng 7 araw. Para sa pagkakasunud-sunod ng palitan, ang nagbebenta ay dapat makipag-ugnayan sa oras upang palawigin ang oras ng transaksyon. Sa loob ng 3 araw mula sa pagkumpleto ng transaksyon, dapat makipag-ugnayan ang ahente sa pamimili sa nagbebenta upang palawigin ang oras ng transaksyon hanggang sa petsa ng pagtanggap ng ipinagpalit na item (kung nabigo ang nagbebenta na magbigay ng impormasyon sa logistik para sa ipinagpalit na item sa loob ng 15 araw kung sakaling magkaroon ng anumang abnormalidad, muling ipaalam ng ahente sa pamimili ang gumagamit.				\
	Garantiyang Return/Exchange		Sa loob ng 5 araw pagkatapos ng stock-in ng inorder na item, maaaring ipagkatiwala ng user ang shopping agent na makipag-ayos sa nagbebenta kung mag-aplay siya para sa Return/Exchange Guarantee. Dapat tanggapin o ipagpatuloy ng shopping agent ang kahilingan sa pagbabalik/pagpapalit sa loob ng 48 oras ayon sa aktwal na sitwasyon.				【Bayaran sa serbisyo sa Pagbabalik/Palitan】
			Simula sa Peb 1, 2018, mag-aalok ang ZHYT ng itinalagang bilang ng libreng mga pagtatangka sa serbisyo ng negosasyon para sa walang kundisyong pagbabalik/pagpapalit ng mga produkto. Kapag naubos na ang mga pagtatangka, magkakaroon ng mga bayarin sa prusisyon. Pakitingnan ang website na ito para sa mga detalye: Mga Tuntunin ng Ipinangakong Pagbabalik na walang mga dahilan. Walang pananagutan ang ZHYT para sa mga resulta ng huling negosasyon.				Ang lahat ng mga user (hindi kasama ang Prime member) ay hindi kasama sa Bayad sa Serbisyo para sa unang pagbabalik/pagpapalit na operasyon sa bawat buwan ng kalendaryo.
							Bayad sa serbisyo: Return: 5 yuan Exchange: 10 yuan
							*Tandaan: Para maiwasan ang labis na pagbabalik at pag-click sa farm, nagsimulang mangolekta ang ZHYT ng mga tiered na bayarin noong Setyembre 20, 2018.（Tingnan ang: Bagong Buwanang Limitasyon sa Libreng Pagbabalik/Serbisyo ng Palitan）
	Quality Inspection		Kung ang item ay may ilang mga isyu sa kalidad sa pamamagitan ng pag-inspeksyon sa kalidad o itinuro ng user ang depekto ng item, dapat suriin ng shopping agent ang nagbebenta at tulungan ang user sa pakikipag-ayos sa nagbebenta.				\
			Pakitingnan ang website na ito para sa mga detalye: Karaniwang Paraan ng Pangangasiwa ng mga Sirang Produkto/Mga Produkto na may Mga Isyu sa Kalidad
	After-sale na Serbisyo para sa mga International Parcel		Kapag nag-apply ang user para sa after-sale service ng parsela na may kaugnayan sa problema ng item, kung kailangan niya ang shopping agent na makipag-ugnayan sa nagbebenta, ang shopping agent ay magbe-verify sa nagbebenta nang walang bayad at ipapadala ang impormasyon sa pag-verify sa ang customer service.				\

Tandaan: ang oras ng pagpoproseso para sa mga dalubhasang serbisyo at pagbili ay limitado sa mga araw ng trabaho, at sa kaso ng walang pasok na araw o mga pampublikong pista opisyal ng China, ito ay dapat ipagpaliban sa mga araw ng trabaho para sa maayos na pagproseso.

Sa kaso ng mga espesyal na sitwasyon tulad ng aming mga aktibidad sa pinto para sa mga kawani, Spring Festival at Double 11 Shopping Event, ang oras ng pagproseso ng lahat ng nauugnay na serbisyo para sa mga order ay ipagpapaliban sa mga araw ng trabaho, at ang shopping agent ay magpoproseso ng lahat ng iyong kahilingan sa order sa lalong madaling panahon. posible .

 

III. FAQ:

1. Anong uri ng mga produkto ang ibibigay ng mga third-party na ahente sa pamimili ng mga serbisyo?

Magbibigay ang mga third-party na shopping agent ng mga serbisyong nauugnay sa pagbili, domestic after-sales, atbp. para sa mga order ng shopping agent na inilagay sa ZHYT.

2. Mayroon bang anumang mga pamantayan ng serbisyo para sa mga third-party na shopping agent? Kung gayon, ano ang dapat kong gawin kung hindi nila sinusunod ang mga pamantayang ito?

Lahat ng third-party na ahente sa pamimili ay dapat gumana alinsunod sa Mga Pamantayan sa Serbisyo para sa Mga Third-Party na Ahente sa Pamimili sa ZHYT. Kung ang alinman sa mga ito ay lumalabag sa mga naturang pamantayan, mangyaring makipag-ugnayan sa aming serbisyo sa customer.

3. Magbabayad ba ako ng bayad sa serbisyo sa mga ahente sa pamimili?

Walang bayad sa serbisyo ang sisingilin para sa mga serbisyo ng pangkalahatang shopping agent, ngunit para sa mga ekspertong serbisyo at serbisyo ng shopping agent na nauugnay sa mga platform ng third-party, sisingilin ang mga nauugnay na bayarin ayon sa sistema ng pagpepresyo ng ZHYT.

4. Ano ang dapat kong gawin kung gusto kong maglunsad ng mga reklamo tungkol sa mga ahente sa pamimili sa pamamagitan ng pagtatanong pagkatapos ng benta?

Para sa mga hindi pagkakaunawaan o reklamo pagkatapos ng pagbebenta mula sa mga serbisyong ibinibigay ng mga third-party na shopping agent, mangyaring makipag-ugnayan sa aming serbisyo sa customer.