บริการตัวแทนช้อปปิ้ง

ครั้งที่สอง มาตรฐานการบริการจัดซื้อสำหรับตัวแทนช้อปปิ้งบุคคลที่สามของ ZHYT

บริการ	รายละเอียดบริการ		บริการมาตรฐาน				บริการเพิ่มมูลค่า
ซื้อ	ค่าบริการจัดซื้อ		ไม่มีค่าบริการในการซื้อสินค้าจาก Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com และ JD.com (โปรดซื้อบริการเสริมหากจำเป็น)				สำหรับการสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มที่ไม่รู้จักอื่นๆ เช่น Xian'yu, WeChat Shop และ Chawin Books และคำสั่งซื้อที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการช้อปปิ้ง เราจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการเสริมตามสัดส่วนที่กำหนด
							สำหรับรายละเอียด โปรดดูที่: คำอธิบายค่าบริการจัดซื้อแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม
	การตรวจสอบข้อจำกัดในการจัดส่ง		ตัวแทนช้อปปิ้งจะต้องตรวจสอบคำสั่งซื้อตามนโยบายศุลกากรล่าสุดและความเสี่ยงในการขนส่งของสินค้าที่เกี่ยวข้องและเส้นทางการจัดส่งไปยังประเทศปลายทางตาม "ลักษณะเฉพาะของแต่ละเส้นทางและการจำแนกประเภทของข้อจำกัดในการจัดส่ง" ที่อัปเดตทุกเดือน และ "ข้อจำกัดในการจัดส่ง" สอบถาม" ของแผนกโลจิสติกส์และยืนยันความเสี่ยงให้กับผู้ใช้ ZHYT				\
	ระยะเวลาดำเนินการของการสั่งซื้อ		คำสั่งซื้อที่ส่งในเวลา 09:00-18:00 น. (BT) จะดำเนินการภายใน 6 ชั่วโมง				【การตอบสนองที่รวดเร็ว】
			คำสั่งซื้อที่ส่งในเวลา 18:00-09:00 น. (BT) จะดำเนินการก่อน 14:00 น. ของวันถัดไป				● คำสั่งซื้อ Speedy Response ที่ชำระเงินระหว่าง 09:00-18:00 น. (BT) จะได้รับการตอบกลับภายใน 1 ชั่วโมง
			ตัวแทนช้อปปิ้งจะต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ผู้ใช้ยืนยันหรือชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับคำสั่งซื้อ				● คำสั่งซื้อ Speedy Response ที่ชำระเงินระหว่าง 18:00-09:00 น. (BT) จะได้รับการตอบกลับภายในเวลา 10:00 น. ของวันนั้น
			หมายเหตุ: หากจำเป็นต้องมีการยืนยันกับผู้ขายเมื่อผู้ใช้มีความต้องการพิเศษ และผู้ขายไม่ได้ออนไลน์ ระยะเวลาดำเนินการจะขยายออกไปตามนั้น
							ตัวแทนช้อปปิ้งจะต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ผู้ใช้ยืนยันหรือชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับคำสั่งซื้อ
							【สั่งซื้อส่วนต่างจ่ายก่อนทีหลัง】
	แต่งหน้าชำระเงิน		หากราคาสินค้าหรือค่าขนส่งไม่สอดคล้องกับราคาที่ผู้ใช้ส่งมา ตัวแทนช้อปปิ้งควรตั้งค่าการชำระเงินตามมูลค่าที่แท้จริงของสินค้าเมื่อประมวลผลคำสั่งซื้อ				หากผลต่างของยอดรวมคำสั่งซื้ออยู่ภายใน 100 หยวนจีน และไม่จำเป็นต้องเตือนผู้ใช้ถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับศุลกากร ตัวแทนช้อปปิ้งจะให้ความสำคัญกับการซื้อให้กับลูกค้าก่อน ผู้ใช้จะต้องชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมง และตัวแทนช้อปปิ้งจะแจ้งให้ผู้ขายทราบถึงการจัดส่งหลังจากได้รับการชำระเงินแล้ว
	การยกเลิกคำสั่งซื้อ		เมื่อผู้ใช้สมัครยกเลิกคำสั่งซื้อในสถานะ "กำลังดำเนินการ" ตัวแทนช้อปปิ้งจะดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อภายใน 24 ชั่วโมงและคืนเงินตามจำนวนจริงให้กับผู้ใช้				\
			เมื่อผู้ใช้สมัครยกเลิกคำสั่งซื้อที่มีสถานะ "ซื้อแล้ว" ตัวแทนช้อปปิ้งจะต้องตรวจสอบกับผู้ขายภายใน 48 ชั่วโมง และยอมรับหรือดำเนินการขอคืนสินค้าตามสถานการณ์จริง				\
	บริการจากผู้เชี่ยวชาญ		ผู้เชี่ยวชาญด้านการช้อปปิ้งจะต้องตอบคำถามของผู้เชี่ยวชาญภายใน 24 ชั่วโมงในระหว่างวันทำการ และในกรณีวันหยุดสุดสัปดาห์ การสอบถามจะดำเนินการในเวลา 9.00 น. ในสัปดาห์หน้า				【บริการจากผู้เชี่ยวชาญ】
							>ค้นหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง/ซัพพลายเออร์ที่แนะนำ
							> การซื้อลำดับความสำคัญของผู้เชี่ยวชาญ
							> ให้การปรับแต่งผลิตภัณฑ์
							> ติดตามบริการที่สมบูรณ์
จัดส่ง	ติดตามผลการจัดส่งโดยผู้ขาย		โดยทั่วไปผู้ขาย Taobao ในประเทศจีนจะส่งการจัดส่งภายใน 3 ~ 7 วัน Jingdong โลจิสติกส์ที่ดำเนินการด้วยตนเองของ Amazon จะจัดส่งสินค้าในวันเดียวกับที่ซื้อ				\
			ระยะเวลาจริงขึ้นอยู่กับผู้ขาย
			สำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้จัดส่งภายใน 3 วัน ตัวแทนช้อปปิ้งจะติดตามผลครั้งแรกภายใน 5 วัน และติดตามในภายหลังทุกๆ 3-4 วัน หากผู้ขายไม่ส่งสินค้าหรือไม่ตอบกลับตลอดเวลา ตัวแทนช้อปปิ้งจะสั่งให้ผู้ใช้ยกเลิกคำสั่งซื้อ
			หมายเหตุ: ยกเว้นการสั่งซื้อล่วงหน้า / ชำระเงินมัดจำ / ตัวแทนซื้อสินค้าจากต่างประเทศ
	จัดส่งแบบเร่งด่วนโดยผู้ใช้		เมื่อผู้ใช้คลิกคำสั่งซื้อเพื่อจัดส่งแบบเร่งด่วน ตัวแทนช้อปปิ้งจะต้องตรวจสอบเวลาจัดส่งและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบภายใน 24 ชั่วโมง หากผู้ขายไม่ตอบกลับ จะต้องซิงโครไนซ์กับผู้ใช้ตามสถานการณ์จริง				\
	สินค้าหมดสต๊อก		ผู้ขายจะแจ้งให้ตัวแทนซื้อสินค้าทราบถึงสินค้าที่หมดสต็อก ซึ่งจะทำการซิงโครไนซ์ข้อมูลกับผู้ใช้ หากผู้ใช้ไม่ตอบกลับภายใน 72 ชั่วโมง ตัวแทนช้อปปิ้งจะดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อให้กับผู้ใช้				\
	ติดตามผลคำสั่งซื้อแยกต่างหาก		สำหรับการสั่งซื้อแยกกัน ตัวแทนช้อปปิ้งจะต้องติดตามการจัดส่งก่อนภายใน 48 ชั่วโมง และยืนยันผู้ขายและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงข้อมูลการจัดส่ง				\
	ติดตามผลการสั่งซื้อที่จัดส่ง		คลังสินค้าของ ZHYT ตั้งอยู่ในมณฑลกวางตุ้ง ผู้ขายท้องถิ่นในกวางโจวมักต้องใช้เวลา 1-2 วันทำการในการจัดส่งสินค้า ในพื้นที่อื่นๆ โดยปกติจะใช้เวลา 3-5 วันทำการ				\
			ตัวแทนช้อปปิ้งจะต้องติดตามว่าเส้นทางโลจิสติกส์เป็นปกติหรือไม่ภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากมีการจัดส่งคำสั่งซื้อเป็นเวลานานกว่า 3 วันโดยไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ หากโลจิสติกส์ผิดปกติ ตัวแทนช้อปปิ้งจะติดต่อผู้ขายเพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อและประสานข้อมูล ข้อมูลให้กับผู้ใช้
	การคืน / แลกเปลี่ยนเพื่อส่งมอบคำสั่งซื้อ		สำหรับการสั่งซื้อที่มีสถานะ "กำลังจัดส่ง" เมื่อผู้ใช้สมัครขอคืนและเปลี่ยนสินค้า ตัวแทนช้อปปิ้งจะต้องตรวจสอบกับผู้ขายภายใน 48 ชั่วโมง และยอมรับหรือดำเนินการขอคืนและเปลี่ยนสินค้าตามสถานการณ์จริง				\
หลังการขาย	สั่งซื้อสอบถาม		ตัวแทนช้อปปิ้งจะต้องตอบกลับและตอบกลับการสอบถามคำสั่งซื้อที่ริเริ่มโดยผู้ใช้ภายใน 24 ชั่วโมง				\
	ตอบกลับข้อความ Inbox		ตัวแทนช้อปปิ้งจะต้องตอบกลับและตอบกลับข้อความกล่องจดหมายจากผู้ใช้ภายใน 24 ชั่วโมง				\
	ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน		สำหรับคำสั่งซื้อที่ต้องการคืนเงิน ตัวแทนช้อปปิ้งจะคืนเงินให้กับผู้ใช้หลังจากได้รับเงินคืนจาก Taobao ภายใน 4-10 วัน ในกรณีพิเศษ ตัวแทนช้อปปิ้งจะตรวจสอบสถานการณ์และประสานข้อมูลกับผู้ใช้				\
	ระยะเวลาดำเนินการคืนสินค้า		ตัวแทนช้อปปิ้งจะต้องเจรจากับผู้ขายเพื่อยืนยันว่าสามารถจัดการการคืนสินค้าตามใบสมัครคืนสินค้าของผู้ใช้และกฎการรับประกันคืนสินค้าภายใน 48 ชั่วโมงหรือไม่ หลังจากที่ผู้ขายยืนยันแล้ว ตัวแทนช้อปปิ้งจะต้องกรอกข้อมูลการคืนสินค้า คืนพัสดุให้ผู้ขายตามขั้นตอนการคืนสินค้า และกรอกโลจิสติกส์สำหรับสินค้าคืนบน Taobao ให้ทันเวลา ตัวแทนช้อปปิ้งจะต้องติดตามการคืนเงินภายใน 3-7 วันหลังจากส่งออกพัสดุที่ส่งคืน และดำเนินการคืนเงินให้กับผู้ใช้ให้เสร็จสิ้นภายใน 15 วัน ในกรณีพิเศษ ตัวแทนช้อปปิ้งจำเป็นต้องซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ผิดปกติกับผู้ใช้ผ่านข้อความในกล่องจดหมาย				\
	ระยะเวลาดำเนินการของการแลกเปลี่ยน		ตัวแทนช้อปปิ้งจะต้องเจรจากับผู้ขายภายใน 48 ชั่วโมงเพื่อยืนยันว่าสินค้าสามารถแลกเปลี่ยนตามคำขอแลกเปลี่ยนของผู้ใช้ได้หรือไม่ สำหรับการสั่งเปลี่ยนสินค้า ผู้ขายจะได้รับการติดต่อภายใน 5 วัน หลังจากที่สถานะการแลกเปลี่ยนแสดงขึ้น เพื่อรับข้อมูลโลจิสติกส์สำหรับสินค้าที่เปลี่ยนและอัพเดตสถานะการสั่งซื้อ หากไม่ได้รับข้อมูลโลจิสติกส์สำหรับการแลกเปลี่ยนสินค้าทันเวลา ผู้ใช้จะได้รับแจ้งรายละเอียดการติดตามผลภายใน 7 วัน สำหรับการสั่งซื้อการแลกเปลี่ยนผู้ขายจะได้รับการติดต่อให้ทันเวลาเพื่อขยายเวลาการทำธุรกรรม ภายใน 3 วัน นับตั้งแต่เสร็จสิ้นการทำธุรกรรม ตัวแทนช้อปปิ้งจะติดต่อผู้ขายเพื่อขยายเวลาการทำธุรกรรมจนถึงวันที่ได้รับสินค้าที่แลกเปลี่ยน (หากผู้ขายไม่ได้ให้ข้อมูลโลจิสติกส์สำหรับสินค้าที่แลกเปลี่ยนภายใน 15 วัน ในกรณีใดๆ ความผิดปกติตัวแทนช้อปปิ้งจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบอีกครั้ง เช่น ระยะเวลาในการเปลี่ยนนานเกินไป สินค้าหมด ผู้ขายไม่สามารถตอบกลับได้ เป็นต้น)				\
	รับประกันการคืน/เปลี่ยนสินค้า		ภายใน 5 วันหลังจากการสต็อกสินค้าในสินค้าที่สั่งซื้อ ผู้ใช้สามารถมอบหมายให้ตัวแทนช้อปปิ้งเจรจากับผู้ขายได้หากเขาสมัครรับประกันการคืน/เปลี่ยนสินค้า ตัวแทนซื้อสินค้าจะต้องยอมรับหรือดำเนินการขอคืน/เปลี่ยนสินค้าภายใน 48 ชั่วโมงตามสถานการณ์จริง				【ค่าบริการคืน/เปลี่ยนสินค้า】
			ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2018 เป็นต้นไป ZHYT จะเสนอบริการเจรจาฟรีตามจำนวนที่กำหนดสำหรับการคืน/เปลี่ยนผลิตภัณฑ์โดยไม่มีเงื่อนไข เมื่อความพยายามหมดลง จะมีการคิดค่าธรรมเนียมขบวนแห่ โปรดดูรายละเอียดที่เว็บไซต์นี้: เงื่อนไขการคืนสินค้าตามสัญญาโดยไม่มีเหตุผล ZHYT จะไม่รับผิดชอบต่อผลการเจรจาขั้นสุดท้าย				ผู้ใช้ทุกคน (ยกเว้นสมาชิก Prime) ได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมการบริการสำหรับการดำเนินการคืน / แลกเปลี่ยนครั้งแรกในแต่ละเดือนตามปฏิทิน
							ค่าบริการ: ไปกลับ: 5 หยวน แลกเปลี่ยน: 10 หยวน
							*หมายเหตุ: เพื่อป้องกันผลตอบแทนและการคลิกฟาร์มมากเกินไป ZHYT เริ่มเก็บค่าธรรมเนียมตามลำดับชั้นในวันที่ 20 กันยายน 2018 (ดู: ข้อจำกัดรายเดือนใหม่สำหรับบริการส่งคืน/แลกเปลี่ยนฟรี)
	การตรวจสอบคุณภาพ		หากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพผ่านการตรวจสอบคุณภาพหรือผู้ใช้ชี้ให้เห็นข้อบกพร่องของสินค้า ตัวแทนช้อปปิ้งจะต้องตรวจสอบกับผู้ขายและช่วยเหลือผู้ใช้ในการเจรจากับผู้ขาย				\
			โปรดดูเว็บไซต์นี้สำหรับรายละเอียด: วิธีปกติในการจัดการกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง/ผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาด้านคุณภาพ
	บริการหลังการขายสำหรับพัสดุระหว่างประเทศ		เมื่อผู้ใช้สมัครบริการหลังการขายพัสดุที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของสินค้า หากต้องการให้ตัวแทนช้อปปิ้งติดต่อผู้ขาย ตัวแทนช้อปปิ้งจะตรวจสอบกับผู้ขายโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายและส่งข้อมูลการตรวจสอบไปที่ การบริการลูกค้า				\

หมายเหตุ: ระยะเวลาดำเนินการสำหรับบริการจากผู้เชี่ยวชาญและการจัดซื้อจะจำกัดอยู่ที่วันทำการ และในกรณีวันที่ไม่ทำงานหรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ของจีน จะถูกเลื่อนออกไปเป็นวันทำการเพื่อดำเนินการอย่างเป็นระเบียบ

ในกรณีพิเศษ เช่น กิจกรรมของเราสำหรับพนักงาน เทศกาลฤดูใบไม้ผลิ และงานช้อปปิ้ง Double 11 เวลาดำเนินการของบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับคำสั่งซื้อจะถูกเลื่อนออกไปเป็นวันทำการ และตัวแทนช้อปปิ้งจะดำเนินการตามคำขอของคุณทั้งหมดตามลำดับทันทีที่ เป็นไปได้ .

 

ที่สาม คำถามที่พบบ่อย:

1. ตัวแทนซื้อสินค้าจากภายนอกจะให้บริการผลิตภัณฑ์ประเภทใดบ้าง?

ตัวแทนช้อปปิ้งบุคคลที่สามจะให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดซื้อ บริการหลังการขายในประเทศ ฯลฯ สำหรับการสั่งซื้อตัวแทนช้อปปิ้งที่ ZHYT

2. มีมาตรฐานการบริการสำหรับตัวแทนชอปปิ้งบุคคลที่สามหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น ฉันควรทำอย่างไรหากไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้

ตัวแทนซื้อสินค้าบุคคลที่สามทั้งหมดจะต้องทำงานตามมาตรฐานการบริการสำหรับตัวแทนช้อปปิ้งบุคคลที่สามที่ ZHYT หากมีการละเมิดมาตรฐานดังกล่าว โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา

3. ฉันต้องชำระค่าบริการให้กับตัวแทนช้อปปิ้งหรือไม่?

ไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการสำหรับบริการตัวแทนช้อปปิ้งทั่วไป แต่สำหรับบริการผู้เชี่ยวชาญและบริการตัวแทนช้อปปิ้งที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องจะถูกเรียกเก็บตามระบบการกำหนดราคาของ ZHYT

4. ฉันควรทำอย่างไรหากต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับตัวแทนซื้อสินค้าผ่านการสอบถามหลังการขาย?

สำหรับข้อพิพาทหลังการขายหรือการร้องเรียนจากการให้บริการโดยตัวแทนช้อปปิ้งบุคคลที่สาม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา