Huduma ya Wakala wa Ununuzi

II. Kiwango cha Huduma ya Ununuzi kwa Mawakala wa Wahusika wa Ununuzi wa ZHYT

Huduma	Maelezo ya Huduma		Huduma ya Kawaida				Huduma ya Ongezeko la Thamani
Nunua	Ada ya Huduma ya Ununuzi		Hakuna ada ya huduma ya kununua bidhaa kutoka Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com na JD.com (tafadhali nunua huduma za ongezeko la thamani ikihitajika).				Kwa maagizo kwenye mifumo mingine isiyojulikana kama vile Xian'yu, WeChat Shop na Chawin Books, na maagizo yanayotimizwa na wataalamu wa ununuzi, tutatoza sehemu fulani ya ada za huduma za ongezeko la thamani.
							Kwa maelezo, tafadhali rejelea: Maelezo ya malipo ya huduma ya ununuzi wa mfumo wa mtu mwingine
	Uthibitishaji wa Vizuizi vya Usafirishaji		Wakala wa ununuzi atakagua agizo kwa mujibu wa sera ya hivi punde ya forodha na hatari za usafirishaji wa bidhaa husika na njia za usafirishaji hadi nchi unakoenda kulingana na "Sifa za Kila Njia na Uainishaji wa Vizuizi vya Usafirishaji" na "Vikwazo vya Usafirishaji" vilivyosasishwa kila mwezi. Uchunguzi" wa Idara ya Usafirishaji, na uthibitishe hatari kwa mtumiaji wa ZHYT.				\
	Wakati wa Kutayarisha Agizo		Maagizo yaliyowasilishwa saa 09:00-18:00 (BT) yatashughulikiwa ndani ya saa 6;				【Majibu ya Haraka】
			Maagizo yaliyowasilishwa saa 18:00-09:00 (BT) yatashughulikiwa kabla ya 14:00 siku inayofuata;				● Agizo la Majibu ya Haraka lililolipwa kati ya 09:00-18:00 (BT) litajibiwa ndani ya saa 1.
			Wakala wa ununuzi atatimiza agizo ndani ya saa 24 baada ya mtumiaji kuthibitisha au kufanya malipo ya kujaza upya agizo hilo.				● Agizo la Majibu ya Haraka lililolipwa kati ya 18:00-09:00 (BT) litajibiwa kufikia 10:00 siku hiyo.
			Kumbuka: ikiwa uthibitisho na muuzaji unahitajika wakati mtumiaji ana mahitaji maalum, na muuzaji hajakuwa mtandaoni, muda wa usindikaji utaongezwa ipasavyo.
							Wakala wa ununuzi atatimiza agizo ndani ya saa 24 baada ya mtumiaji kuthibitisha au kufanya malipo ya kujaza upya agizo hilo.
							【Agiza Tofauti ya Malipo ya Kwanza Baadaye】
	Uundaji wa Malipo		Iwapo bei ya bidhaa au mizigo hailingani na ile iliyowasilishwa na mtumiaji, wakala wa ununuzi anapaswa kuweka muundo wa malipo kulingana na thamani halisi ya bidhaa wakati wa kuchakata agizo.				Ikiwa tofauti ya jumla ya agizo iko ndani ya CNY 100 na hakuna haja ya kuwakumbusha watumiaji hatari zinazohusiana na forodha, wakala wa ununuzi atatoa kipaumbele cha ununuzi kwa mteja. Watumiaji wanahitaji kufanya malipo ndani ya saa 24, na wakala wa ununuzi atamjulisha muuzaji utoaji baada ya kupokea malipo.
	Kughairiwa kwa Agizo		Mtumiaji anapotuma ombi la kughairi agizo katika hali ya "Inachakata", wakala wa ununuzi ataendelea na kughairi agizo ndani ya saa 24 na kurejesha pesa halisi kwa mtumiaji.				\
			Mtumiaji anapoomba kughairi agizo katika hali ya "Imenunuliwa", wakala wa ununuzi atawasiliana na muuzaji ndani ya saa 48, na kukubali au kuendelea na ombi la kurejesha kulingana na hali halisi.				\
	Huduma ya Mtaalam		Mtaalam wa ununuzi atajibu uchunguzi wa mtaalam ndani ya masaa 24 wakati wa siku za kazi, na katika kesi ya mwishoni mwa wiki, uchunguzi huo utashughulikiwa saa 9:00 wiki ijayo.				【Huduma ya Kitaalam】
							>Tafuta bidhaa za ubora wa juu/wasambazaji wanaopendekezwa
							> Ununuzi wa kipaumbele wa wataalam
							>Toa ubinafsishaji wa bidhaa
							> Ufuatiliaji kamili wa huduma
Uwasilishaji	Ufuatiliaji wa Uwasilishaji na Muuzaji		Kwa ujumla wauzaji wa ndani wa Taobao wa China watatuma bidhaa ndani ya siku 3-7; Jingdong, Amazon vifaa vinavyojiendesha vitawasilisha vitu siku hiyo hiyo ya ununuzi.				\
			Muda halisi unategemea muuzaji
			Kwa maagizo ambayo hayajasafirishwa ndani ya siku 3, wakala wa ununuzi atafuatilia kwa mara ya kwanza ndani ya siku 5, na kufuatilia baadaye kila siku 3-4. Ikiwa muuzaji hataleta bidhaa au atashindwa kujibu kila wakati, wakala wa ununuzi atamwagiza mtumiaji kughairi agizo.
			Kumbuka: isipokuwa kwa mauzo ya awali / malipo ya amana / maagizo ya mawakala wa ununuzi nje ya nchi
	Uwasilishaji wa Haraka na Mtumiaji		Mtumiaji anapobofya agizo kwa uwasilishaji wa haraka, wakala wa ununuzi atathibitisha wakati wa uwasilishaji na kumjulisha mtumiaji ndani ya saa 24; ikiwa muuzaji atashindwa kujibu, italandanishwa kwa mtumiaji kulingana na hali halisi.				\
	Bidhaa Haina Hisa		Muuzaji hufahamisha wakala wa ununuzi wa bidhaa ambayo haipo, ambaye atasawazisha maelezo kwa mtumiaji. Ikiwa mtumiaji atashindwa kujibu ndani ya saa 72, wakala wa ununuzi atachukua hatua ya kughairi agizo la mtumiaji.				\
	Ufuatiliaji wa Maagizo Tofauti		Kwa maagizo tofauti, wakala wa ununuzi atafuatilia kwanza uwasilishaji ndani ya saa 48, na kuthibitisha muuzaji na kumjulisha mtumiaji habari ya uwasilishaji.				\
	Ufuatiliaji wa Agizo Lililoletwa		Ghala la ZHYT liko katika Mkoa wa Guangdong. Wauzaji wa ndani huko Guangzhou kawaida huhitaji siku 1-2 za kazi ili kuwasilisha bidhaa; katika maeneo mengine, kawaida huchukua siku 3-5 za kazi.				\
			Wakala wa ununuzi atafuatilia kama ufuatiliaji wa vifaa ni wa kawaida ndani ya saa 48 baada ya agizo kuwasilishwa kwa zaidi ya siku 3 bila kuingia. Ikiwa utaratibu sio wa kawaida, wakala wa ununuzi atawasiliana na muuzaji ili kuthibitisha agizo na kusawazisha. habari kwa mtumiaji.
	Rudisha / Badilishana kwa Kutuma Agizo		Kwa utaratibu katika hali ya "Kuwasilisha", wakati mtumiaji anaomba kurejesha na kubadilishana, wakala wa ununuzi atawasiliana na muuzaji ndani ya masaa 48, na kukubali au kuendelea na ombi la kurejesha na kubadilishana kulingana na hali halisi.				\
Baada ya Mauzo	Uchunguzi wa agizo		Wakala wa ununuzi atajibu na kujibu swali la agizo lililoanzishwa na mtumiaji ndani ya masaa 24				\
	Jibu Ujumbe wa Kikasha		Wakala wa ununuzi atajibu na kujibu ujumbe wa kikasha kutoka kwa mtumiaji ndani ya saa 24				\
	Wakati wa Uchakataji wa Kurejeshewa Pesa		Kwa agizo la kurejesha pesa, wakala wa ununuzi atamrejeshea mtumiaji pesa baada ya kurejeshewa pesa kutoka Taobao ndani ya siku 4-10; katika hali maalum, wakala wa ununuzi atathibitisha hali hiyo na kusawazisha habari kwa mtumiaji.				\
	Usindikaji Wakati wa Kurudi		Wakala wa ununuzi atajadiliana na muuzaji ili kuthibitisha kama kurejesha kunaweza kushughulikiwa kulingana na maombi ya kurejesha ya mtumiaji na kanuni ya Dhamana ya Kurejesha ndani ya saa 48. Baada ya muuzaji kuthibitisha, wakala wa ununuzi atajaza maelezo ya kurejesha, kurudisha kifurushi kwa muuzaji kulingana na mchakato wa kurejesha na kujaza vifaa kwa bidhaa iliyorejeshwa kwenye Taobao kwa wakati. Wakala wa ununuzi pia atafuatilia kurejeshewa pesa ndani ya siku 3-7 baada ya kifurushi kilichorejeshwa kutumwa, na kukamilisha kurejesha pesa kwa mtumiaji ndani ya siku 15. Katika hali maalum, wakala wa ununuzi anahitaji kusawazisha taarifa zisizo za kawaida kwa mtumiaji kupitia ujumbe wa kikasha.				\
	Wakati wa Usindikaji wa Kubadilishana		Wakala wa ununuzi atajadiliana na muuzaji ndani ya saa 48 ili kuthibitisha kama bidhaa inaweza kubadilishwa kulingana na ombi la kubadilishana la mtumiaji. Kwa utaratibu wa kubadilishana, muuzaji atawasiliana naye ndani ya siku 5 baada ya hali ya ubadilishaji kuonekana ili kupata maelezo ya vifaa ya bidhaa iliyobadilishwa na kusasisha hali ya agizo. Ikiwa maelezo ya vifaa vya bidhaa iliyobadilishwa hayatapatikana kwa wakati, mtumiaji ataarifiwa kuhusu maelezo ya ufuatiliaji ndani ya siku 7. Kwa utaratibu wa kubadilishana, muuzaji atawasiliana kwa wakati ili kuongeza muda wa ununuzi. Ndani ya siku 3 baada ya kukamilika kwa muamala, wakala wa ununuzi atawasiliana na muuzaji ili kuongeza muda wa muamala hadi tarehe ya kupokea bidhaa iliyobadilishwa (ikiwa muuzaji atashindwa kutoa maelezo ya vifaa kwa bidhaa iliyobadilishwa ndani ya siku 15 ikiwa itatokea. hali isiyo ya kawaida, wakala wa ununuzi atamjulisha mtumiaji tena. Kwa mfano: muda wa kubadilishana ni mrefu sana, bidhaa haipo, muuzaji anashindwa kujibu, nk).				\
	Dhamana ya Kurudi/Kubadilishana		Ndani ya siku 5 baada ya kuweka bidhaa iliyoagizwa, mtumiaji anaweza kumkabidhi wakala wa ununuzi kujadiliana na muuzaji ikiwa atatuma ombi la Dhamana ya Kurejesha/Kubadilishana. Wakala wa ununuzi atakubali au kuendelea na ombi la kurejesha/mabadilishano ndani ya saa 48 kulingana na hali halisi.				【Ada ya huduma ya Kurejesha/Kubadilishana】
			Kuanzia tarehe 1 Februari 2018, ZHYT itakuwa ikitoa idadi maalum ya majaribio ya huduma ya mazungumzo bila malipo kwa ajili ya kurejesha/kubadilishana bidhaa bila masharti. Majaribio yakiisha, ada za maandamano zitatozwa. Tafadhali tazama tovuti hii kwa maelezo: Sheria na Masharti ya Kurejesha Ahadi bila sababu. ZHYT haiwajibikii matokeo ya mwisho ya mazungumzo.				Watumiaji wote (bila kujumuisha washiriki wa Prime) wameondolewa kwenye Ada ya Huduma kwa operesheni ya kwanza ya kurejesha/kubadilishana katika kila mwezi wa kalenda.
							Ada ya huduma: Kurudi: 5 yuan Exchange: 10 yuan
							*Kumbuka: Ili kuzuia kilimo cha kurudi na kubofya kupita kiasi, ZHYT ilianza kukusanya ada za viwango tarehe 20 Septemba 2018. (Angalia: Kizuizi Kipya cha Kila Mwezi cha Huduma ya Kurejesha/Kubadilishana Bila Malipo)
	Ukaguzi wa Ubora		Ikiwa bidhaa ina masuala ya ubora kupitia ukaguzi wa ubora au mtumiaji anaonyesha kasoro ya bidhaa, wakala wa ununuzi atawasiliana na muuzaji na kumsaidia mtumiaji katika mazungumzo na muuzaji.				\
			Tafadhali tazama tovuti hii kwa maelezo: Njia ya Kawaida ya Kushughulikia Bidhaa/Bidhaa zenye kasoro zenye Masuala ya Ubora.
	Huduma ya Baada ya Uuzaji kwa Vifurushi vya Kimataifa		Mtumiaji anapotuma maombi ya huduma baada ya mauzo ya kifurushi kinachohusiana na tatizo la bidhaa, ikiwa atahitaji wakala wa ununuzi kuwasiliana na muuzaji, wakala wa ununuzi atathibitisha na muuzaji bila malipo na kutuma taarifa ya uthibitishaji kwa huduma kwa wateja.				\

Kumbuka: muda wa usindikaji wa huduma za kitaalam na ununuzi ni mdogo kwa siku za kazi, na ikiwa ni siku isiyo ya kazi au sikukuu za umma za Uchina, itaahirishwa hadi siku za kazi kwa usindikaji wa utaratibu.

Katika hali maalum kama vile shughuli za mlango wetu kwa wafanyikazi, Tamasha la Spring na Tukio la Ununuzi la Double 11, muda wa uchakataji wa huduma zote muhimu za maagizo utaahirishwa hadi siku za kazi, na wakala wa ununuzi atashughulikia ombi lako lote kwa mpangilio haraka iwezekanavyo. inawezekana.

 

III. Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara:

1. Je, mawakala wa wahusika wengine watatoa huduma za aina gani ya bidhaa?

Mawakala wa ununuzi wa tatu watatoa huduma zinazohusiana na ununuzi, mauzo ya ndani baada ya mauzo, nk kwa maagizo ya mawakala wa ununuzi yaliyowekwa kwenye ZHYT.

2. Je, kuna viwango vyovyote vya huduma kwa mawakala wa wahusika wengine wa ununuzi? Ikiwa ndivyo, nifanye nini ikiwa hawafuati viwango hivi?

Mawakala wote wa wahusika wengine wa ununuzi watafanya kazi kulingana na Viwango vya Huduma kwa Mawakala wa Ununuzi wa Wengine katika ZHYT. Ikiwa yeyote kati yao atakiuka viwango kama hivyo, tafadhali wasiliana na huduma yetu kwa wateja.

3. Je, nitalipa ada ya huduma kwa mawakala wa ununuzi?

Hakuna ada ya huduma itakayotozwa kwa huduma za mawakala wa ununuzi wa jumla, lakini kwa huduma za kitaalam na huduma za mawakala wa ununuzi zinazohusiana na mifumo ya wahusika wengine, ada husika zitatozwa kulingana na mfumo wa bei wa ZHYT.

4. Je, nifanye nini ikiwa ninataka kuzindua malalamiko kuhusu mawakala wa ununuzi kupitia uchunguzi wa baada ya mauzo?

Kwa mizozo ya baada ya mauzo au malalamiko kutoka kwa huduma zinazotolewa na mawakala wengine wa ununuzi, tafadhali wasiliana na huduma yetu kwa wateja.