Shopping Agent Service

II. Inköpsservicestandard för ZHYT tredjepartshandlare

Tjänster	Servicedetaljer		Standardtjänst				Mervärdestjänst
Köpa	Inköpsserviceavgift		Ingen serviceavgift för att köpa varor från Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com och JD.com (köp mervärdestjänster om det behövs).				För beställningar på andra okända plattformar som Xian'yu, WeChat Shop och Chawin Books, och beställningar utförda av shoppingexperter, kommer vi att ta ut en viss andel av mervärdesavgifterna
							Mer information finns i: Beskrivning av serviceavgifter för köp av tredje parts plattform
	Verifiering av fraktrestriktioner		Shoppingagenten ska granska beställningen i enlighet med den senaste tullpolicyn och fraktriskerna för motsvarande artiklar och fraktvägarna till destinationslandet enligt den månatliga uppdaterade "Karakteristika för varje rutt och klassificering av fraktrestriktioner" och "Sändningsrestriktioner" Förfrågan" från logistikavdelningen och bekräfta riskerna för ZHYT-användaren.				\
	Behandlingstid för beställning		Beställningar som skickas in kl. 09:00-18:00 (BT) ska behandlas inom 6 timmar;				【Snabbt svar】
			Beställningar som skickas in kl. 18.00-09.00 (BT) ska behandlas före kl. 14.00 nästa dag;				● Speedy Response-order betald mellan 09:00-18:00 (BT) kommer att besvaras inom 1 timme.
			Shoppingagenten ska utföra beställningen inom 24 timmar efter att användaren har bekräftat eller göra betalningspåfyllning för beställningen.				● Speedy Response-order betald mellan 18:00-09:00 (BT) kommer att besvaras senast 10:00 den dagen.
			Obs: om bekräftelse med säljaren behövs när användaren har särskilda krav, och säljaren inte har varit online, kommer handläggningstiden att förlängas i enlighet med detta.
							Shoppingagenten ska utföra beställningen inom 24 timmar efter att användaren har bekräftat eller göra betalningspåfyllning för beställningen.
							【Beställ första betalningsskillnad senare】
	Betalning Smink		Om varans pris eller frakt inte överensstämmer med det som lämnats av användaren, bör shoppingagenten ställa in betalningssammansättningen enligt varans faktiska värde vid bearbetningen av beställningen.				Om skillnaden mellan beställningssumman är inom 100 CNY och det inte finns något behov av att påminna användarna om de tullrelaterade riskerna, kommer shoppingagenten att prioritera köp åt kunden. Användare måste göra upp betalningen inom 24 timmar, och shoppingagenten kommer att informera säljaren om leverans efter att ha tagit emot betalningen
	Annullering av beställning		När användaren ansöker om att annullera beställningen i statusen "Bearbetar", ska shoppingagenten fortsätta med annulleringen av beställningen inom 24 timmar och återbetala den faktiska summan till användaren.				\
			När användaren ansöker om att annullera beställningen i statusen "Köpt", ska shoppingagenten kontrollera med säljaren inom 48 timmar och acceptera eller fortsätta med returförfrågan enligt den faktiska situationen.				\
	Experttjänst		Shoppingexperten ska svara på expertförfrågan inom 24 timmar under arbetsdagar och vid helg ska förfrågan behandlas kl 9:00 nästa vecka.				【Expertservice】
							>Sök efter högkvalitativa produkter/rekommenderade leverantörer
							>Experter prioriterade köp
							>Tillhandahålla produktanpassning
							>Fullständig serviceuppföljning
Leverans	Uppföljning av leverans av säljare		I allmänhet kommer kinesiska inhemska Taobao-säljare att skicka ut leveransen inom 3~7 dagar; Jingdong, Amazon självgående logistik kommer att leverera varor samma dag som inköpet.				\
			Den faktiska varaktigheten beror på säljaren
			För beställningar som inte skickas inom 3 dagar, ska shoppingagenten följa upp för första gången inom 5 dagar, och följa upp senare var 3-4 dag. Om säljaren inte levererar varan eller underlåter att svara hela tiden, ska shoppingagenten instruera användaren att avbryta beställningen.
			Obs: förutom för förköp/depositionsbetalda/utomlands beställningar av shoppingagenter
	Snabb leverans av användare		När användaren klickar på beställningen för snabb leverans ska shoppingagenten verifiera leveranstiden och meddela användaren inom 24 timmar; om säljaren inte svarar ska det synkroniseras med användaren enligt den faktiska situationen.				\
	Artikel slut i lager		Säljaren informerar shoppingagenten om varan som är slut i lager, som sedan synkroniserar informationen till användaren. Om användaren inte svarar inom 72 timmar, kommer shoppingagenten att ta initiativ till att avbryta beställningen för användaren.				\
	Uppföljning av Separata beställningar		För separata beställningar ska shoppingagenten först följa upp leveransen inom 48 timmar, och verifiera säljaren och informera användaren om leveransinformationen.				\
	Uppföljning av levererad beställning		ZHYT:s lager ligger i Guangdong-provinsen. De lokala säljarna i Guangzhou behöver vanligtvis 1-2 arbetsdagar för att leverera varorna; inom andra områden tar det vanligtvis 3-5 arbetsdagar.				\
			Inköpsombudet ska följa upp om logistikspåret är normalt inom 48 timmar efter att beställningen har levererats i mer än 3 dagar utan inloggning. Om logistiken är onormal ska inköpsombudet kontakta säljaren för att verifiera beställningen och synkronisera information till användaren.
	Retur/byte för att leverera order		För beställning i "Leverande"-status, när användaren ansöker om retur och byte, ska shoppingagenten kontrollera med säljaren inom 48 timmar och acceptera eller fortsätta med retur- och bytesförfrågan enligt den faktiska situationen.				\
Efterförsäljning	Beställningsförfrågan		Shoppingagenten ska svara och svara på beställningsförfrågan som initierats av användaren inom 24 timmar				\
	Svara på inkorgsmeddelanden		Shoppingagenten ska svara och svara på inkorgens meddelanden från användaren inom 24 timmar				\
	Behandlingstid för återbetalning		För beställningen i återbetalning kommer shoppingagenten att återbetala till användaren efter att ha fått återbetalningen från Taobao inom 4-10 dagar; i händelse av särskilda omständigheter kommer shoppingagenten att verifiera situationen och synkronisera informationen till användaren.				\
	Handläggningstid för retur		Shoppingombudet ska förhandla med säljaren för att bekräfta om returen kan hanteras enligt användarens returansökan och regeln om returgaranti inom 48 timmar. Efter att säljaren bekräftat, ska shoppingagenten fylla i returinformationen, returnera paketet till säljaren enligt returprocessen och fylla i logistiken för returnerad vara på Taobao i tid. Shoppingombudet ska även följa upp återbetalningen inom 3-7 dagar efter att det returnerade paketet har skickats ut och slutföra återbetalningen för användaren inom 15 dagar. I speciella fall behöver shoppingagenten synkronisera den onormala informationen till användaren genom inkorgsmeddelanden.				\
	Behandlingstid för utbyte		Shoppingagenten ska förhandla med säljaren inom 48 timmar för att bekräfta om varan kan bytas enligt användarens begäran om utbyte. För bytesorder ska säljaren kontaktas inom 5 dagar efter att bytesstatusen dyker upp för att få logistikinformation för utbytt vara och uppdatera orderstatus. Om logistikinformationen för utbytt vara inte erhålls i tid ska användaren informeras om uppföljningsdetaljerna inom 7 dagar. För bytesorder ska säljaren kontaktas i tid för att förlänga transaktionstiden. Inom 3 dagar från det att transaktionen slutförts ska shoppingagenten kontakta säljaren för att förlänga transaktionstiden fram till mottagningsdatumet för den utbytta varan (om säljaren inte lämnar logistikinformationen för den utbytta varan inom 15 dagar vid ev. onormalt, kommer shoppingagenten att informera användaren igen. Till exempel: tiden för utbyte är för lång, varan är slut i lager, säljaren svarar inte, etc.).				\
	Retur/bytesgaranti		Inom 5 dagar efter lagerföring av beställd vara kan användaren anförtro shoppingagenten att förhandla med säljaren om denne ansöker om retur-/bytesgaranti. Shoppingagenten ska acceptera eller fortsätta med retur-/bytesförfrågan inom 48 timmar beroende på den faktiska situationen.				【Avgift för retur/bytesservice】
			Från och med den 1 februari 2018 kommer ZHYT att erbjuda ett angivet antal kostnadsfria förhandlingstjänstförsök för ovillkorligt retur/byte av produkter. När försöken är förbrukade tillkommer processionsavgifter. Se denna webbplats för mer information: Villkor för utlovade returer utan anledning. ZHYT ansvarar inte för de slutliga förhandlingsresultaten.				Alla användare (exklusive Prime-medlemmar) är befriade från serviceavgiften för den första retur-/bytesoperationen under varje kalendermånad.
							Serviceavgift: Retur: 5 yuan Exchange: 10 yuan
							*Obs: För att förhindra överdriven avkastning och klickfarm började ZHYT samla in stegvisa avgifter den 20 september 2018. (Se: Ny månatlig begränsning av den kostnadsfria retur-/bytestjänsten)
	Kvalitetsinspektion		Om varan har vissa kvalitetsproblem genom kvalitetskontroll eller användaren påpekar defekten på varan, ska shoppingombudet kontrollera med säljaren och hjälpa användaren att förhandla med säljaren.				\
			Se denna webbplats för detaljer: Vanligt sätt att hantera defekta produkter/produkter med kvalitetsproblem
	Service efter försäljning för internationella paket		När användaren ansöker om service efter försäljning av paketet relaterat till problemet med varan, om han/hon behöver att shoppingagenten kontaktar säljaren, kommer shoppingagenten att verifiera med säljaren kostnadsfritt och skicka verifieringsinformationen till kundtjänsten.				\

Notera: handläggningstiden för experttjänster och inköp är begränsad till arbetsdagar, och vid arbetsfri dag eller Kinas allmänna helgdagar ska den skjutas upp till arbetsdagar för ordnad handläggning.

I händelse av speciella situationer såsom våra dörraktiviteter för personal, Vårfestival och Double 11 Shopping Event, kommer handläggningstiden för alla relevanta tjänster för beställningar att skjutas upp till arbetsdagar, och shoppingagenten kommer att behandla alla dina förfrågningar så snart som möjligt.

 

III. Vanliga frågor:

1. Vilken typ av produkter kommer tredjepartshandelsagenterna att tillhandahålla tjänster för?

Tredjepartshandlare kommer att tillhandahålla tjänster relaterade till inköp, inhemsk efterförsäljning, etc. för beställningar av shoppingagenter som görs hos ZHYT.

2. Finns det några servicestandarder för tredjepartshandlare? Om så är fallet, vad ska jag göra om de inte följer dessa standarder?

Alla tredjepartsshoppingagenter ska arbeta i linje med Service Standards for Third Party Shopping Agents på ZHYT. Om någon av dem bryter mot sådana standarder, vänligen kontakta vår kundtjänst.

3. Ska jag betala serviceavgift till shoppingombuden?

Ingen serviceavgift kommer att tas ut för allmänna shoppingombudstjänster, men för experttjänster och shoppingombudstjänster relaterade till tredjepartsplattformar kommer relevanta avgifter att debiteras enligt ZHYTs prissystem.

4. Vad ska jag göra om jag vill skicka in klagomål på shoppingagenterna genom en förfrågan efter försäljning?

För tvister efter försäljning eller klagomål från de tjänster som tillhandahålls av tredje parts shoppingagenter, vänligen kontakta vår kundtjänst.