Shërbimi i agjentit të blerjeve
I. Mohim përgjegjësie për agjentët e blerjeve të palëve të treta në ZHYT
Të gjitha porositë e agjentëve të blerjeve të bëra në ZHYT do të përpunohen nga agjentë blerjesh të palëve të treta me vlerësim të lartë, të cilët janë të trajnuar dhe mbikëqyrur nga ne për t'ju ndihmuar të blini nga Kina në përputhje me standardet tona të shërbimit dhe nevojat e biznesit tuaj! Së bashku me ta, ZHYT është e përkushtuar të ofrojë shërbime gjeniale për të gjithë përdoruesit tanë në mbarë botën!
Të gjitha produktet e shfaqura në faqet e internetit të shërbimit të agjentëve të blerjeve dhe rezultatet e kërkimit të produkteve në ZHYT janë nga platformat e blerjeve të palëve të treta, të cilat nuk shiten nga ne. Prandaj, ZHYT dhe agjentët e blerjeve të palëve të treta nuk do të jenë përgjegjës për asnjë detyrim ose detyrim në lidhje me produkte të tilla (duke përfshirë por pa u kufizuar në shkeljen e të drejtave të autorit ose të të drejtave të pronësisë intelektuale), as nuk mbajnë asnjë përgjegjësi ligjore ose përgjegjësi të përbashkët prej tyre.
II. Standardi i shërbimit të blerjes për agjentët e blerjeve të palëve të treta ZHYT
| Shërbimet | Detajet e Shërbimit | Shërbimi standard | Shërbim me vlerë të shtuar | |||||||
| Blerje | Tarifa e Shërbimit të Blerjes | Nuk ka tarifë shërbimi për blerjen e artikujve nga Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com dhe JD.com (ju lutemi blini shërbime me vlerë të shtuar nëse kërkohet). | Për porositë në platforma të tjera të panjohura si Xian'yu, WeChat Shop dhe Chawin Books, dhe porositë e përmbushura nga ekspertët e blerjeve, ne do të paguajmë një pjesë të caktuar të tarifave të shërbimit me vlerë të shtuar | |||||||
| Për detaje, ju lutemi referojuni: Përshkrimi i tarifës së shërbimit të blerjes së platformës së palëve të treta | ||||||||||
| Verifikimi i kufizimeve të transportit | Agjenti i blerjeve do të shqyrtojë porosinë në përputhje me politikën më të fundit doganore dhe rreziqet e transportit të artikujve përkatës dhe rrugëve të transportit për në vendin e destinacionit sipas "Karakteristikat e çdo itinerari dhe klasifikimi i kufizimeve të transportit" dhe "Kufizimet e transportit" të përditësuar mujore. Kërkimi" i Departamentit të Logjistikës dhe konfirmimi i rreziqeve për përdoruesin e ZHYT. | \ | ||||||||
| Koha e përpunimit të porosisë | Porositë e dorëzuara në orën 09:00-18:00 (BT) do të përpunohen brenda 6 orëve; | 【Përgjigje e shpejtë】 | ||||||||
| Porositë e dorëzuara në orën 18:00-09:00 (BT) do të përpunohen para orës 14:00 të ditës pasardhëse; | ● Porosia për përgjigje të shpejtë e paguar ndërmjet orës 09:00-18:00 (BT) do të përgjigjet brenda 1 ore. | |||||||||
| Agjenti i blerjeve do të përmbushë porosinë brenda 24 orëve pasi përdoruesi të ketë konfirmuar ose të bëjë rimbushjen e pagesës për porosinë. | ● Urdhri për përgjigje të shpejtë i paguar nga ora 18:00-09:00 (BT) do të përgjigjet deri në orën 10:00 të asaj dite. | |||||||||
| Shënim: nëse nevojitet konfirmimi me shitësin kur përdoruesi ka kërkesa të veçanta dhe shitësi nuk ka qenë në linjë, koha e përpunimit do të zgjatet në përputhje me rrethanat. | ||||||||||
| Agjenti i blerjeve do të përmbushë porosinë brenda 24 orëve pasi përdoruesi të ketë konfirmuar ose të bëjë rimbushjen e pagesës për porosinë. | ||||||||||
| 【Porosi ndryshimi i pagesës së parë më vonë】 | ||||||||||
| Përbërja e pagesës | Nëse çmimi i artikullit ose ngarkesa nuk është në përputhje me atë të paraqitur nga përdoruesi, agjenti i blerjeve duhet të vendosë kompensimin e pagesës sipas vlerës aktuale të artikullit gjatë përpunimit të porosisë. | Nëse diferenca në totalin e porosisë është brenda 100 CNY dhe nuk ka nevojë t'u kujtoni përdoruesve rreziqet që lidhen me doganat, agjenti i blerjeve do t'i japë përparësi blerjes për klientin. Përdoruesit duhet të kryejnë pagesën brenda 24 orëve dhe agjenti i blerjeve do të informojë shitësin për dorëzimin pasi të marrë pagesën | ||||||||
| Anulimi i porosisë | Kur përdoruesi aplikon për anulimin e porosisë në statusin "Përpunim", agjenti i blerjeve do të vazhdojë me anulimin e porosisë brenda 24 orëve dhe do t'i kthejë shumën aktuale përdoruesit. | \ | ||||||||
| Kur përdoruesi aplikon për të anuluar porosinë në statusin "Blerë", agjenti i blerjeve duhet të kontrollojë me shitësin brenda 48 orëve dhe të pranojë ose të vazhdojë me kërkesën e kthimit sipas situatës aktuale. | \ | |||||||||
| Shërbimi i ekspertëve | Eksperti tregtar do t'i përgjigjet pyetjes së ekspertit brenda 24 orëve gjatë ditëve të punës, ndërsa në rast fundjave, kërkesa do të procedohet në orën 9:00 të javës së ardhshme. | 【Shërbimi i ekspertëve】 | ||||||||
| >Kërkoni produkte me cilësi të lartë/furnizues të rekomanduar | ||||||||||
| >Blerja me përparësi nga ekspertët | ||||||||||
| > Siguroni personalizimin e produktit | ||||||||||
| >Përcjellja e plotë e shërbimit | ||||||||||
| Dorëzimi | Përcjellja e dorëzimit nga shitësi | Në përgjithësi, shitësit vendas kinezë të Taobao do të dërgojnë dorëzimin brenda 3 ~ 7 ditësh; Jingdong, logjistika vetë-drejtuese e Amazon do të dorëzojë artikuj në të njëjtën ditë të blerjes. | \ | |||||||
| Kohëzgjatja aktuale varet nga shitësi | ||||||||||
| Për porositë që nuk dërgohen brenda 3 ditëve, agjenti i blerjeve do të ndjekë për herë të parë brenda 5 ditëve dhe do të ndjekë më vonë çdo 3-4 ditë. Nëse shitësi nuk e dorëzon artikullin ose nuk përgjigjet gjatë gjithë kohës, agjenti i blerjeve do ta udhëzojë përdoruesin të anulojë porosinë. | ||||||||||
| Shënim: përveç porosive të agjentëve të blerjeve para-shitëse / të paguara me depozitë / jashtë shtetit | ||||||||||
| Dorëzimi i përshpejtuar nga përdoruesi | Kur përdoruesi klikon porosinë për dorëzim të përshpejtuar, agjenti i blerjeve duhet të verifikojë kohën e dorëzimit dhe të njoftojë përdoruesin brenda 24 orëve; nëse shitësi dështon të përgjigjet, ai do të sinkronizohet me përdoruesin sipas situatës aktuale. | \ | ||||||||
| Artikulli jashtë gjendjes | Shitësi informon agjentin e blerjeve për artikullin jashtë stokit, i cili më pas do të sinkronizojë informacionin me përdoruesin. Nëse përdoruesi nuk përgjigjet brenda 72 orëve, agjenti i blerjeve do të marrë iniciativën për të anuluar porosinë për përdoruesin. | \ | ||||||||
| Vazhdimi i porosive të veçanta | Për porosi të veçanta, agjenti i blerjeve së pari duhet të ndjekë dorëzimin brenda 48 orëve dhe të verifikojë shitësin dhe të informojë përdoruesin për informacionin e dorëzimit. | \ | ||||||||
| Vazhdimi i porosisë së dorëzuar | Magazina e ZHYT ndodhet në Provincën Guangdong. Shitësit lokalë në Guangzhou zakonisht kanë nevojë për 1-2 ditë pune për të dorëzuar artikujt; në zona të tjera, zakonisht duhen 3-5 ditë pune. | \ | ||||||||
| Agjenti i blerjeve do të ndjekë nëse pista e logjistikës është normale brenda 48 orëve pasi porosia është dorëzuar për më shumë se 3 ditë pa u identifikuar. Nëse logjistika është jonormale, agjenti i blerjeve do të kontaktojë shitësin për të verifikuar porosinë dhe për të sinkronizuar informacion për përdoruesit. | ||||||||||
| Kthim/Këmbim për porosinë e dorëzimit | Për porosinë në statusin "Dorëzim", kur përdoruesi aplikon për kthim dhe shkëmbim, agjenti i blerjeve duhet të kontrollojë me shitësin brenda 48 orëve dhe të pranojë ose të vazhdojë me kërkesën për kthim dhe shkëmbim sipas situatës aktuale. | \ | ||||||||
| Pas shitjes | Kërkimi i porosisë | Agjenti i blerjeve do t'i përgjigjet dhe do t'i përgjigjet kërkesës së porosisë të iniciuar nga përdoruesi brenda 24 orëve | \ | |||||||
| Përgjigjuni mesazheve në kutinë hyrëse | Agjenti i blerjeve do t'i përgjigjet dhe do t'i përgjigjet mesazheve në inbox nga përdoruesi brenda 24 orëve | \ | ||||||||
| Koha e përpunimit të rimbursimit | Për porosinë në rimbursim, agjenti i blerjeve do t'i rimbursojë përdoruesit pasi të marrë rimbursimin nga Taobao brenda 4-10 ditësh; në rast rrethanash të veçanta, agjenti i blerjeve do të verifikojë situatën dhe do të sinkronizojë informacionin me përdoruesin. | \ | ||||||||
| Koha e përpunimit të kthimit | Agjenti i blerjeve do të negociojë me shitësin për të konfirmuar nëse kthimi mund të trajtohet sipas aplikacionit të përdoruesit për kthimin dhe rregullit të Garancisë së Kthimit brenda 48 orëve. Pasi shitësi të konfirmojë, agjenti i blerjeve duhet të plotësojë informacionin e kthimit, t'ia kthejë parcelën shitësit sipas procesit të kthimit dhe të plotësojë me kohë logjistikën për artikullin e kthyer në Taobao. Agjenti i blerjeve do të ndjekë gjithashtu rimbursimin brenda 3-7 ditëve pas dërgimit të parcelës së kthyer dhe do të përfundojë rimbursimin për përdoruesin brenda 15 ditëve. Në raste të veçanta, agjenti i blerjeve duhet të sinkronizojë informacionin jonormal me përdoruesin përmes mesazheve në kutinë hyrëse. | \ | ||||||||
| Koha e përpunimit të këmbimit | Agjenti i blerjeve do të negociojë me shitësin brenda 48 orëve për të konfirmuar nëse artikulli mund të shkëmbehet sipas kërkesës së përdoruesit për shkëmbim. Për porosinë e këmbimit, shitësi do të kontaktohet brenda 5 ditëve pas shfaqjes së statusit të shkëmbimit për të marrë informacionin logjistik për artikullin e shkëmbyer dhe për të përditësuar statusin e porosisë. Nëse informacioni logjistik për artikullin e shkëmbyer nuk merret në kohë, përdoruesi do të informohet për detajet e mëposhtme brenda 7 ditëve. Për porosinë e këmbimit, shitësi duhet të kontaktohet në kohë për të zgjatur kohën e transaksionit. Brenda 3 ditëve nga përfundimi i transaksionit, agjenti i blerjeve do të kontaktojë shitësin për të zgjatur kohën e transaksionit deri në datën e marrjes së artikullit të shkëmbyer (nëse shitësi nuk arrin të japë informacionin logjistik për artikullin e shkëmbyer brenda 15 ditëve në rast të ndonjë anomali, agjenti i blerjeve do ta informojë përsëri përdoruesin Për shembull: koha për shkëmbim është shumë e gjatë, artikulli është i mbaruar, shitësi nuk përgjigjet, etj.). | \ | ||||||||
| Garancia për kthim/këmbim | Brenda 5 ditëve pas depozitimit të artikullit të porositur, përdoruesi mund t'i besojë agjentit të blerjeve për të negociuar me shitësin nëse ai aplikon për Garanci Kthimi/Këmbimi. Agjenti i blerjeve duhet të pranojë ose të vazhdojë me kërkesën për kthim/këmbim brenda 48 orëve sipas situatës aktuale. | 【Tarifa e shërbimit të kthimit/shkëmbimit】 | ||||||||
| Duke filluar nga data 1 shkurt 2018, ZHYT do të ofrojë një numër të caktuar përpjekjesh shërbimi negocimi falas për kthim/këmbim të pakushtëzuar të produkteve. Pasi përpjekjet të jenë përdorur, do të paguhen tarifat e procesionit. Ju lutemi shikoni këtë faqe interneti për detaje: Kushtet e Kthimeve të Premtuara pa arsye. ZHYT nuk mban përgjegjësi për rezultatet përfundimtare të negociatave. | Të gjithë përdoruesit (përjashtuar anëtarët Prime) përjashtohen nga Tarifa e Shërbimit për operacionin e parë të kthimit/shkëmbimit në çdo muaj kalendarik. | |||||||||
| Tarifa e shërbimit: Kthimi: 5 juanë Këmbimi: 10 juanë | ||||||||||
| *Shënim: Për të parandaluar kthimin e tepërt dhe fermën e klikimeve, ZHYT filloi të mbledhë tarifa të niveleve më 20 shtator 2018. (Shih: Kufizimet e reja mujore në shërbimin e kthimit/këmbimit falas) | ||||||||||
| Inspektimi i cilësisë | Nëse artikulli ka disa probleme me cilësinë përmes inspektimit të cilësisë ose përdoruesi vë në dukje defektin e artikullit, agjenti i blerjeve duhet të kontrollojë me shitësin dhe të ndihmojë përdoruesin në negociatat me shitësin. | \ | ||||||||
| Ju lutemi shikoni këtë faqe interneti për detaje: Mënyra e zakonshme e trajtimit të produkteve/produkteve me defekt me probleme të cilësisë | ||||||||||
| Shërbim pas shitjes për parcelat ndërkombëtare | Kur përdoruesi aplikon për shërbimin pas shitjes së parcelës në lidhje me problemin e artikullit, nëse ai/ajo ka nevojë që agjenti i blerjeve të kontaktojë me shitësin, agjenti i blerjeve do të verifikojë me shitësin pa pagesë dhe do t'i dërgojë informacionin e verifikimit tek shërbimin ndaj klientit. | \ | ||||||||
Shënim: koha e përpunimit për shërbimet e ekspertëve dhe blerjet është e kufizuar në ditë pune, dhe në rast të ditëve jo pune ose festave publike të Kinës, do të shtyhet në ditë pune për përpunim të rregullt.
Në rast të situatave të veçanta si aktivitetet tona në shtëpi për stafin, Festivali i Pranverës dhe Evenimenti i blerjeve Double 11, koha e përpunimit të të gjitha shërbimeve përkatëse për porositë do të shtyhet për ditë pune dhe agjenti i blerjeve do të përpunojë të gjitha kërkesat tuaja në rregull sapo e mundur.
III. FAQ:
1. Për çfarë lloj produktesh do të ofrojnë shërbime agjentët e blerjeve të palëve të treta?
Agjentët e blerjeve të palëve të treta do të ofrojnë shërbime në lidhje me blerjet, shitjet e brendshme pas shitjes, etj. për porositë e agjentëve të blerjeve të vendosura në ZHYT.
2. A ka ndonjë standard shërbimi për agjentët e blerjeve të palëve të treta? Nëse po, çfarë duhet të bëj nëse ata nuk i ndjekin këto standarde?
Të gjithë agjentët e blerjeve të palëve të treta do të punojnë në përputhje me Standardet e Shërbimit për agjentët e blerjeve të palëve të treta në ZHYT. Nëse ndonjë prej tyre shkel standarde të tilla, ju lutemi kontaktoni shërbimin tonë ndaj klientit.
3. A duhet të paguaj tarifën e shërbimit tek agjentët e blerjeve?
Nuk do të paguhet asnjë tarifë shërbimi për shërbimet e përgjithshme të agjentëve të blerjeve, por për shërbimet e ekspertëve dhe shërbimet e agjentëve të blerjeve që lidhen me platformat e palëve të treta, tarifat përkatëse do të paguhen sipas sistemit të çmimeve të ZHYT.
4. Çfarë duhet të bëj nëse dua të bëj ankesa në lidhje me agjentët e blerjeve përmes kërkesës pas shitjes?
Për mosmarrëveshjet pas shitjes ose ankesat nga shërbimet e ofruara nga agjentët e blerjeve të palëve të treta, ju lutemi kontaktoni shërbimin tonë të klientit.