Storitev nakupovalnega agenta
I. Zavrnitev odgovornosti za zunanje nakupovalne agente pri ZHYT
Vsa naročila nakupovalnih agentov, ki jih odda ZHYT, bodo obdelali visoko ocenjeni nakupovalni agenti tretjih oseb, ki jih usposabljamo in nadzorujemo, da vam pomagajo pri nakupih iz Kitajske v skladu z našimi standardi storitev in vašimi poslovnimi potrebami! Skupaj z njimi se ZHYT zavzema za ponudbo genialnih storitev vsem našim uporabnikom po vsem svetu!
Vsi izdelki, prikazani na spletnih straneh storitve nakupovalnega agenta in rezultati iskanja izdelkov pri ZHYT, so iz nakupovalnih platform tretjih oseb, ki jih ne prodajamo mi. Zato ZHYT in nakupovalni agenti tretjih oseb niso odgovorni za kakršne koli obveznosti ali odgovornosti v zvezi s takimi izdelki (vključno s kršitvijo avtorskih pravic ali pravic intelektualne lastnine, vendar ne omejeno nanje), niti ne nosijo nobene pravne odgovornosti ali skupne odgovornosti iz tega.
II. Standard nabavne storitve za nakupovalne agente tretjih oseb ZHYT
| Storitve | Podrobnosti storitve | Standardna storitev | Storitev z dodano vrednostjo | |||||||
| Nakup | Strošek nakupne storitve | Brez provizije za nakup artiklov pri Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com in JD.com (prosimo, kupite storitve z dodano vrednostjo, če so potrebne). | Za naročila na drugih neznanih platformah, kot so Xian'yu, WeChat Shop in Chawin Books, in naročila, ki jih izpolnijo nakupovalni strokovnjaki, bomo zaračunali določen delež stroškov storitev z dodano vrednostjo. | |||||||
| Za podrobnosti glejte: Opis stroškov storitve nakupa platforme tretjih oseb | ||||||||||
| Preverjanje omejitev pošiljanja | Nakupovalni posrednik pregleda naročilo v skladu z najnovejšo carinsko politiko in tveganji pošiljanja ustreznih artiklov ter ladijskih poti v ciljno državo v skladu z mesečno posodobljenimi "Značilnostmi vsake poti in klasifikacijo omejitev pošiljanja" in "Omejitve pošiljanja". Povpraševanje" oddelka za logistiko in potrdite tveganja za uporabnika ZHYT. | \ | ||||||||
| Čas obdelave naročila | Naročila, oddana med 09:00-18:00 (BT), bodo obdelana v 6 urah; | 【Hiter odziv】 | ||||||||
| Naročila, oddana med 18:00-09:00 (BT), bodo obdelana do 14:00 naslednjega dne; | ● Na naročilo Speedy Response, plačano med 09:00-18:00 (BT), bomo odgovorili v 1 uri. | |||||||||
| Nakupovalni agent bo naročilo izpolnil v 24 urah po tem, ko je uporabnik potrdil ali izvršil plačilo naročila. | ● Naročilo Speedy Response, plačano med 18:00-09:00 (BT), bo prejelo odgovor do 10:00 tistega dne. | |||||||||
| Opomba: če je potrebna potrditev s prodajalcem, ko ima uporabnik posebne zahteve in prodajalec ni bil na spletu, se čas obdelave ustrezno podaljša. | ||||||||||
| Nakupovalni agent bo naročilo izpolnil v 24 urah po tem, ko je uporabnik potrdil ali izvršil plačilo naročila. | ||||||||||
| 【Naročite najprej plačajte razliko pozneje】 | ||||||||||
| Plačilo | Če cena artikla ali prevoznina ni skladna s tisto, ki jo je predložil uporabnik, mora nakupovalni agent pri obdelavi naročila določiti nadomestilo plačila glede na dejansko vrednost artikla. | Če je razlika v skupnem znesku naročila znotraj 100 CNY in uporabnikov ni treba opozoriti na tveganja, povezana s carino, bo nakupovalni agent dal prednost nakupu za stranko. Uporabnik mora plačilo poravnati v 24 urah, trgovec pa bo po prejemu plačila obvestil prodajalca o dostavi. | ||||||||
| Preklic naročila | Ko uporabnik zaprosi za preklic naročila v statusu "V obdelavi", bo trgovec v roku 24 ur nadaljeval s preklicem naročila in uporabniku povrnil dejanski znesek. | \ | ||||||||
| Ko uporabnik odda preklic naročila v statusu »Kupljeno«, se trgovec v 48 urah posvetuje s prodajalcem in sprejme ali nadaljuje z zahtevo za vračilo glede na dejansko stanje. | \ | |||||||||
| Strokovna služba | Nakupovalni strokovnjak na strokovno povpraševanje odgovori v 24 urah med delovnimi dnevi, v primeru vikenda pa bo povpraševanje obdelano ob 9:00 naslednji teden. | 【Strokovna storitev】 | ||||||||
| >Iščite visokokakovostne izdelke/priporočene dobavitelje | ||||||||||
| >Prednost pri nakupu strokovnjakov | ||||||||||
| > Zagotovite prilagoditev izdelka | ||||||||||
| >Celotno spremljanje storitev | ||||||||||
| Dostava | Nadaljevanje dostave s strani prodajalca | Na splošno kitajski domači prodajalci Taobao pošljejo dostavo v 3 do 7 dneh; Jingdong, Amazonova samostojna logistika bo izdelke dostavila na isti dan nakupa. | \ | |||||||
| Dejansko trajanje je odvisno od prodajalca | ||||||||||
| Za naročila, ki niso odposlana v 3 dneh, bo nakupovalni agent prvič sledil v 5 dneh, kasneje pa vsake 3-4 dni. V primeru, da prodajalec artikla ne dostavi ali ves čas ne odgovori, bo trgovec uporabnika pozval k preklicu naročila. | ||||||||||
| Opomba: razen za naročila predprodaje/nakazila/čezmorskih nakupovalnih posrednikov | ||||||||||
| Hitra dostava s strani uporabnika | Ko uporabnik klikne naročilo za hitro dostavo, bo trgovec preveril čas dostave in o tem obvestil uporabnika v 24 urah; če prodajalec ne odgovori, se uporabniku sinhronizira glede na dejansko stanje. | \ | ||||||||
| Artikel ni na zalogi | Prodajalec obvesti nakupovalnega agenta, da artikla ni na zalogi, ta pa nato podatke sinhronizira z uporabnikom. Če uporabnik ne odgovori v 72 urah, bo nakupovalni posrednik sam prevzel naročilo za uporabnika. | \ | ||||||||
| Spremljanje ločenih naročil | Pri ločenih naročilih bo trgovec v 48 urah najprej spremljal dostavo in preveril prodajalca ter uporabniku sporočil podatke o dostavi. | \ | ||||||||
| Spremljanje dostavljenega naročila | Skladišče ZHYT se nahaja v provinci Guangdong. Lokalni prodajalci v mestu Guangzhou običajno potrebujejo 1-2 delovna dneva za dostavo artiklov; na drugih območjih običajno traja 3-5 delovnih dni. | \ | ||||||||
| Nakupovalni agent preveri, ali je logistična pot normalna v 48 urah po tem, ko je bilo naročilo dostavljeno več kot 3 dni brez vpisa. Če je logistika nenormalna, nakupovalni agent stopi v stik s prodajalcem, da preveri naročilo in sinhronizira informacije uporabniku. | ||||||||||
| Vračilo/zamenjava za naročilo za dostavo | Pri naročilu v statusu »Dostava«, ko uporabnik zaprosi za vračilo in zamenjavo, bo trgovec v 48 urah preveril pri prodajalcu in sprejel ali nadaljeval z zahtevo za vračilo in zamenjavo glede na dejansko stanje. | \ | ||||||||
| Poprodajna služba | Povpraševanje po naročilu | Nakupovalni agent se na povpraševanje po naročilu, ki ga sproži uporabnik, odzove in odgovori v 24 urah | \ | |||||||
| Odgovorite na sporočila v mapi Prejeto | Nakupovalni agent se odzove in odgovori na sporočila uporabnika v e-poštnem predalu v 24 urah | \ | ||||||||
| Čas obdelave vračila | Za naročilo z vračilom bo nakupovalni agent povrnil kupnino uporabniku po prejemu vračila od Taobao v 4-10 dneh; v primeru posebnih okoliščin bo nakupovalni posrednik preveril stanje in sinhroniziral informacije uporabniku. | \ | ||||||||
| Čas obdelave vračila | Nakupovalni agent se s prodajalcem pogaja, da potrdi, ali je vračilo mogoče obravnavati v skladu z uporabnikovo vlogo za vračilo in pravilom garancije vračila v 48 urah. Ko prodajalec potrdi, bo nakupovalni agent izpolnil podatke za vračilo, vrnil paket prodajalcu v skladu s postopkom vračila in pravočasno izpolnil logistiko za vrnjeni izdelek na Taobao. Nakupovalni posrednik bo prav tako spremljal vračilo kupnine v 3-7 dneh po odpošiljanju vrnjenega paketa in dokončal vračilo kupnine za uporabnika v 15 dneh. V posebnih primerih mora nakupovalni agent sinhronizirati neobičajne informacije z uporabnikom prek sporočil v mapi »Prejeto«. | \ | ||||||||
| Čas obdelave menjave | Nakupovalni agent se bo v 48 urah pogajal s prodajalcem in potrdil, ali je artikel možno zamenjati glede na zahtevo uporabnika za zamenjavo. Za naročilo zamenjave je treba kontaktirati prodajalca v 5 dneh po tem, ko se prikaže status zamenjave, da pridobi logistične podatke za zamenjani artikel in posodobi status naročila. Če logistične informacije za zamenjani izdelek niso pridobljene pravočasno, bo uporabnik o nadaljnjih podrobnostih obveščen v 7 dneh. Za naročilo menjave se pravočasno kontaktira prodajalec za podaljšanje transakcijskega časa. V 3 dneh od zaključka transakcije bo trgovec kontaktiral prodajalca za podaljšanje transakcijskega časa do dneva prevzema zamenjanega artikla (če prodajalec v 15 dneh ne posreduje logističnih podatkov za zamenjani artikel v primeru morebitnih nenormalnosti, bo nakupovalni agent ponovno obvestil uporabnika, na primer: čas za zamenjavo je predolg, artikel ni na zalogi, prodajalec ne odgovori itd.). | \ | ||||||||
| Garancija vračila/zamenjave | Uporabnik lahko v 5 dneh po zalogi naročenega artikla zaupa nakupovalnemu agentu, da se pogaja s prodajalcem, če uveljavlja garancijo vračila/zamenjave. Nakupovalni posrednik sprejme ali nadaljuje zahtevo za vračilo/zamenjavo v 48 urah glede na dejansko stanje. | 【Pristojbina za storitev vračila/menjave】 | ||||||||
| Od 1. februarja 2018 dalje bo ZHYT ponujal določeno število brezplačnih poskusov pogajanj za brezpogojno vračilo/zamenjavo izdelkov. Ko so poskusi porabljeni, bodo nastali stroški procesije. Za podrobnosti si oglejte to spletno stran: Pogoji obljubljenih vračil brez razlogov. ZHYT ni odgovoren za končne rezultate pogajanj. | Vsi uporabniki (razen članov Prime) so oproščeni storitvenega nadomestila za prvo operacijo vračila/menjave v vsakem koledarskem mesecu. | |||||||||
| Pristojbina za storitev: Vračilo: 5 juanov Menjava: 10 juanov | ||||||||||
| *Opomba: Da bi preprečil pretirano vračilo in kmetijo klikov, je ZHYT 20. septembra 2018 začel pobirati večstopenjske pristojbine.（Glejte: Nova mesečna omejitev za storitev brezplačnega vračila/menjave） | ||||||||||
| Inšpekcija kakovosti | Če ima artikel težave s kakovostjo pri pregledu kakovosti ali uporabnik opozori na napako artikla, bo trgovec preveril pri prodajalcu in pomagal uporabniku pri pogajanjih s prodajalcem. | \ | ||||||||
| Za podrobnosti si oglejte to spletno stran: Običajen način ravnanja z okvarjenimi izdelki/izdelki s težavami s kakovostjo | ||||||||||
| Poprodajne storitve za mednarodne pakete | Ko uporabnik zaprosi za poprodajne storitve paketa v zvezi s težavo artikla, če potrebuje, da nakupovalni posrednik kontaktira prodajalca, bo nakupovalni agent brezplačno preveril pri prodajalcu in poslal podatke za preverjanje na služba za stranke. | \ | ||||||||
Opomba: čas obdelave za strokovne storitve in nakup je omejen na delovne dni, v primeru dela prost dan ali državni prazniki na Kitajskem pa se za urejeno obdelavo prestavi na delovne dni.
V primeru posebnih situacij, kot so aktivnosti na prostem za osebje, pomladni festival in nakupovalni dogodek Double 11, bo čas obdelave vseh ustreznih storitev za naročila prestavljen na delovne dni, nakupovalni agent pa bo obdelal vse vaše zahteve po naročilu takoj, ko mogoče .
III. pogosta vprašanja:
1. Za kakšne izdelke bodo nudili storitve zunanji nakupovalni agenti?
Nakupovalni agenti tretjih oseb bodo zagotavljali storitve v zvezi z nakupom, domačo poprodajo itd. za naročila nakupovalnih agentov, oddana pri ZHYT.
2. Ali obstajajo standardi storitev za zunanje nakupovalne agente? Če je tako, kaj naj storim, če ne upoštevajo teh standardov?
Vsi neodvisni nakupovalni posredniki bodo delali v skladu s standardi storitev za neodvisne nakupovalne posrednike pri ZHYT. Če kateri od njih krši te standarde, se obrnite na našo službo za stranke.
3. Ali naj plačam provizijo za storitve nakupovalnim agentom?
Za splošne storitve nakupovalnih agentov ne bomo zaračunali nobene storitvene provizije, za strokovne storitve in storitve nakupovalnih agentov, povezane s platformami tretjih oseb, pa bodo ustrezne pristojbine zaračunane v skladu s cenovnim sistemom ZHYT.
4. Kaj naj storim, če želim vložiti pritožbe glede nakupovalnih agentov prek poprodajnega povpraševanja?
Za poprodajne spore ali pritožbe glede storitev, ki jih nudijo tretji trgovski posredniki, se obrnite na našo službo za pomoč strankam.
