Služba nákupného agenta
I. Vyhlásenie pre nákupných agentov tretích strán v ZHYT
Všetky objednávky nákupných agentov zadané v ZHYT budú spracované vysoko hodnotenými nákupnými agentmi tretích strán, ktorí sú vyškolení a kontrolovaní nami, aby vám pomohli nakupovať z Číny v súlade s našimi štandardmi služieb a potrebami vášho podnikania! Spolu s nimi je ZHYT odhodlaný ponúkať dômyselné služby všetkým našim používateľom na celom svete!
Všetky produkty zobrazené na webových stránkach služby nákupného agenta a výsledky vyhľadávania produktov na ZHYT pochádzajú z nákupných platforiem tretích strán, ktoré nepredávame. ZHYT a nákupní agenti tretích strán preto nenesú zodpovednosť za žiadne záväzky alebo záväzky súvisiace s takýmito produktmi (vrátane, ale nie výlučne, porušenia autorských práv alebo práv duševného vlastníctva), ani z toho nenesú žiadnu právnu zodpovednosť alebo spoločnú zodpovednosť.
II. Štandard nákupných služieb pre nákupných agentov ZHYT tretích strán
| Služby | Podrobnosti o službe | Štandardná služba | Služba s pridanou hodnotou | |||||||
| Nákup | Nákupný poplatok za službu | Žiadny servisný poplatok za nákup položiek od Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com a JD.com (v prípade potreby si zakúpte služby s pridanou hodnotou). | Pri objednávkach na iných neznámych platformách, ako sú Xian'yu, WeChat Shop a Chawin Books, a pri objednávkach realizovaných odborníkmi na nakupovanie budeme účtovať určitú časť poplatkov za služby s pridanou hodnotou. | |||||||
| Podrobnosti nájdete v časti: Popis servisného poplatku za nákup platformy tretej strany | ||||||||||
| Overenie prepravných obmedzení | Nákupný agent skontroluje objednávku v súlade s najnovšou colnou politikou a prepravnými rizikami zodpovedajúcich položiek a prepravných trás do cieľovej krajiny podľa mesačne aktualizovaných „Charakteristiky každej trasy a klasifikácia prepravných obmedzení“ a „Obmedzenia prepravy“. Dopyt“ oddelenia logistiky a potvrďte riziká pre používateľa ZHYT. | \ | ||||||||
| Čas spracovania objednávky | Objednávky zadané v čase 09:00-18:00 (BT) budú spracované do 6 hodín; | 【Rýchla odozva】 | ||||||||
| Objednávky zadané v čase 18:00-09:00 (BT) budú spracované do 14:00 nasledujúceho dňa; | ● Objednávka rýchlej odpovede zaplatená medzi 09:00-18:00 (BT) bude zodpovedaná do 1 hodiny. | |||||||||
| Nákupný agent splní objednávku do 24 hodín po tom, čo užívateľ potvrdí alebo vykoná doplnenie platby za objednávku. | ● Objednávka rýchlej odpovede zaplatená medzi 18:00-09:00 (BT) bude zodpovedaná do 10:00 v ten deň. | |||||||||
| Poznámka: Ak je potrebné potvrdenie s predajcom, keď má používateľ špeciálnu požiadavku a predajca nebol online, doba spracovania sa primerane predĺži. | ||||||||||
| Nákupný agent splní objednávku do 24 hodín po tom, čo užívateľ potvrdí alebo vykoná doplnenie platby za objednávku. | ||||||||||
| 【Prvá objednávka, rozdiel platby neskôr】 | ||||||||||
| Platobný make-up | Ak cena položky alebo dopravné nie je v súlade s cenou zadanou používateľom, nákupný agent by mal pri spracovaní objednávky nastaviť úhradu podľa skutočnej hodnoty položky. | Ak je rozdiel v celkovej objednávke do 100 CNY a nie je potrebné pripomínať používateľom colné riziká, nákupný agent uprednostní nákup pre zákazníka. Používatelia musia vykonať platbu do 24 hodín a nákupný agent bude informovať predajcu o doručení po prijatí platby | ||||||||
| Zrušenie objednávky | Keď používateľ požiada o zrušenie objednávky v stave „Spracováva sa“, nákupný agent pristúpi k zrušeniu objednávky do 24 hodín a vráti používateľovi skutočnú sumu. | \ | ||||||||
| Keď používateľ požiada o zrušenie objednávky v stave „Zakúpené“, nákupný agent to do 48 hodín skontroluje u predajcu a akceptuje alebo pokračuje v žiadosti o vrátenie podľa aktuálnej situácie. | \ | |||||||||
| Odborný servis | Nákupný expert odpovie na odborný dopyt do 24 hodín počas pracovných dní, v prípade víkendu bude dopyt vybavený budúci týždeň o 9:00. | 【Odborná služba】 | ||||||||
| >Vyhľadajte vysokokvalitné produkty/odporúčaných dodávateľov | ||||||||||
| >Preferovaný nákup pre odborníkov | ||||||||||
| > Poskytnite prispôsobenie produktu | ||||||||||
| > Kompletné sledovanie servisu | ||||||||||
| Doručenie | Sledovanie doručenia predávajúcim | Vo všeobecnosti čínski domáci predajcovia Taobao pošlú dodávku do 3 ~ 7 dní; Samostatná logistika Jingdong, Amazon doručí položky v ten istý deň nákupu. | \ | |||||||
| Skutočná dĺžka závisí od predajcu | ||||||||||
| V prípade objednávok, ktoré neboli odoslané do 3 dní, bude nákupný agent po prvýkrát sledovať do 5 dní a neskôr každé 3-4 dni. Ak predávajúci nedodá tovar alebo neodpovedá po celú dobu, nákupný agent vyzve užívateľa, aby objednávku zrušil. | ||||||||||
| Poznámka: okrem objednávok predpredaja / zaplatenia zálohy / zámorských nákupných agentov | ||||||||||
| Zrýchlené doručenie používateľom | Keď užívateľ klikne na objednávku pre urýchlené doručenie, nákupný agent overí čas doručenia a informuje užívateľa do 24 hodín; ak predajca neodpovie, synchronizuje sa užívateľovi podľa aktuálnej situácie. | \ | ||||||||
| Položka nie je na sklade | Predajca informuje nákupného zástupcu o tom, že položka nie je na sklade, ktorá následne zosynchronizuje informácie používateľovi. Ak používateľ neodpovie do 72 hodín, nákupný agent prevezme iniciatívu na zrušenie objednávky používateľa. | \ | ||||||||
| Sledovanie samostatných objednávok | V prípade samostatných objednávok musí nákupný agent najskôr sledovať doručenie do 48 hodín, overiť predajcu a informovať používateľa o informáciách o doručení. | \ | ||||||||
| Sledovanie doručenej objednávky | Sklad ZHYT sa nachádza v provincii Guangdong. Miestni predajcovia v Guangzhou zvyčajne potrebujú 1-2 pracovné dni na doručenie položiek; v ostatných oblastiach to zvyčajne trvá 3-5 pracovných dní. | \ | ||||||||
| Nákupný agent do 48 hodín po doručení objednávky po dobu dlhšiu ako 3 dni bez prihlásenia skontroluje, či je logistika normálna. Ak je logistika abnormálna, nákupný agent bude kontaktovať predajcu, aby overil objednávku a zosynchronizoval informácie pre používateľa. | ||||||||||
| Vrátenie / výmena za doručenie objednávky | Pri objednávke v stave „Doručuje sa“, keď používateľ žiada o vrátenie a výmenu, nákupný agent to skontroluje u predajcu do 48 hodín a akceptuje alebo pokračuje v žiadosti o vrátenie a výmenu podľa aktuálnej situácie. | \ | ||||||||
| Po predaji | Dopyt na objednávku | Nákupný agent odpovie a odpovie na dopyt po objednávke iniciovaný používateľom do 24 hodín | \ | |||||||
| Odpovedať na doručené správy | Nákupný agent odpovie a odpovie na prijaté správy od používateľa do 24 hodín | \ | ||||||||
| Čas spracovania vrátenia peňazí | Za objednávku s vrátením peňazí nákupný agent vráti používateľovi peniaze po získaní vrátenia peňazí od spoločnosti Taobao do 4 až 10 dní; v prípade zvláštnych okolností nákupný agent overí situáciu a zosynchronizuje informácie užívateľovi. | \ | ||||||||
| Doba spracovania vrátenia | Nákupný agent sa dohodne s predávajúcim, aby potvrdil, či je možné vrátenie tovaru vybaviť podľa žiadosti používateľa o vrátenie tovaru a pravidla záruky vrátenia do 48 hodín. Po potvrdení predajcom vyplní nákupný agent informácie o vrátení, vráti zásielku predajcovi podľa procesu vrátenia a včas vyplní logistiku vrátenej položky na Taobao. Nákupný agent bude tiež sledovať vrátenie peňazí do 3-7 dní po odoslaní vráteného balíka a dokončí vrátenie peňazí pre používateľa do 15 dní. V špeciálnych prípadoch potrebuje nákupný agent synchronizovať neobvyklé informácie s používateľom prostredníctvom správ doručenej pošty. | \ | ||||||||
| Doba spracovania výmeny | Nákupný agent sa do 48 hodín dohodne s predávajúcim, aby potvrdil, či je možné tovar vymeniť podľa požiadavky užívateľa na výmenu. Pre objednávku výmeny bude predajca kontaktovaný do 5 dní po zobrazení stavu výmeny, aby získal logistické informácie pre vymenenú položku a aktualizoval stav objednávky. Ak sa logistické informácie pre vymenenú položku nezískajú včas, používateľ bude informovaný o ďalších podrobnostiach do 7 dní. Pre objednávku výmeny bude predávajúci včas kontaktovaný za účelom predĺženia doby transakcie. Nákupný agent bude do 3 dní od dokončenia transakcie kontaktovať predávajúceho, aby predĺžil čas transakcie až do dátumu prijatia vymenenej položky (ak predávajúci neposkytne logistické informácie pre vymenenú položku do 15 dní v prípade akejkoľvek nenormálnosť, nákupný agent bude používateľa znova informovať, napríklad: čas na výmenu je príliš dlhý, položka je vypredaná, predajca neodpovedá atď.). | \ | ||||||||
| Záruka vrátenia/výmeny | Do 5 dní po naskladnení objednaného tovaru môže užívateľ poveriť nákupného agenta, aby vyjednal s predajcom, ak si uplatní záruku vrátenia/výmeny. Nákupný agent prijme alebo pristúpi k žiadosti o vrátenie/výmenu do 48 hodín podľa aktuálnej situácie. | 【Poplatok za službu vrátenia/výmeny】 | ||||||||
| Od 1. februára 2018 bude spoločnosť ZHYT ponúkať určený počet bezplatných pokusov o negociačné služby pre bezpodmienečné vrátenie/výmenu produktov. Po vyčerpaní pokusov budú účtované poplatky za sprievod. Podrobnosti nájdete na tejto webovej stránke: Podmienky sľúbeného vrátenia bez udania dôvodu. ZHYT nezodpovedá za konečné výsledky rokovaní. | Všetci používatelia (okrem členov Prime) sú oslobodení od servisného poplatku za prvú operáciu vrátenia/výmeny v každom kalendárnom mesiaci. | |||||||||
| Servisný poplatok: Návrat: 5 juanov Výmena: 10 juanov | ||||||||||
| *Poznámka: Aby sa zabránilo nadmernému vráteniu a kliknutiu, spoločnosť ZHYT začala 20. septembra 2018 vyberať odstupňované poplatky.（Pozri: Nové mesačné obmedzenie bezplatnej služby vrátenia/výmeny） | ||||||||||
| Kontrola kvality | Ak má položka nejaké problémy s kvalitou prostredníctvom kontroly kvality alebo používateľ upozorní na chybu položky, nákupný agent to skontroluje u predajcu a pomôže používateľovi pri vyjednávaní s predajcom. | \ | ||||||||
| Podrobnosti nájdete na tejto webovej stránke: Zvyčajný spôsob zaobchádzania s chybnými výrobkami/výrobkami s problémami s kvalitou | ||||||||||
| Popredajný servis pre medzinárodné balíky | Keď používateľ požiada o popredajný servis zásielky súvisiacej s problémom položky, ak potrebuje, aby nákupný agent kontaktoval predajcu, nákupný agent bezplatne overí predajcu a zašle overovacie informácie na adresu zákaznícky servis. | \ | ||||||||
Poznámka: Doba spracovania pre odborné služby a nákup je obmedzená na pracovné dni a v prípade nepracovného dňa alebo čínskych štátnych sviatkov bude pre riadne spracovanie posunutá na pracovné dni.
V prípade špeciálnych situácií, ako sú naše aktivity pre zamestnancov, Jarný festival a Double 11 Shopping Event, sa doba spracovania všetkých relevantných služieb pre objednávky posunie na pracovné dni a nákupný agent spracuje všetku vašu požiadavku v poriadku čo najskôr. možné .
III. FAQ:
1. Pre aký druh produktov budú nákupní agenti tretích strán poskytovať služby?
Nákupní agenti tretích strán budú poskytovať služby súvisiace s nákupom, domácim popredajom atď. pre objednávky nákupných agentov zadané v ZHYT.
2. Existujú nejaké štandardy služieb pre nákupných agentov tretích strán? Ak áno, čo mám robiť, ak nedodržiavajú tieto normy?
Všetci nákupní agenti tretích strán budú pracovať v súlade so štandardmi služieb pre nákupných agentov tretích strán v ZHYT. Ak niektorý z nich porušuje tieto normy, kontaktujte náš zákaznícky servis.
3. Budem platiť servisný poplatok obchodným agentom?
Za všeobecné služby nákupného agenta sa nebude účtovať žiadny servisný poplatok, ale za odborné služby a služby nákupného agenta súvisiace s platformami tretích strán sa budú účtovať príslušné poplatky podľa cenového systému ZHYT.
4. Čo mám robiť, ak chcem podať sťažnosť na nákupných agentov prostredníctvom popredajného dopytu?
V prípade popredajných sporov alebo sťažností týkajúcich sa služieb poskytovaných nákupnými agentmi tretích strán sa obráťte na náš zákaznícky servis.
