Služba nákupného agenta

II. Štandard nákupných služieb pre nákupných agentov ZHYT tretích strán

Služby	Podrobnosti o službe		Štandardná služba				Služba s pridanou hodnotou
Nákup	Nákupný poplatok za službu		Žiadny servisný poplatok za nákup položiek od Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com a JD.com (v prípade potreby si zakúpte služby s pridanou hodnotou).				Pri objednávkach na iných neznámych platformách, ako sú Xian'yu, WeChat Shop a Chawin Books, a pri objednávkach realizovaných odborníkmi na nakupovanie budeme účtovať určitú časť poplatkov za služby s pridanou hodnotou.
							Podrobnosti nájdete v časti: Popis servisného poplatku za nákup platformy tretej strany
	Overenie prepravných obmedzení		Nákupný agent skontroluje objednávku v súlade s najnovšou colnou politikou a prepravnými rizikami zodpovedajúcich položiek a prepravných trás do cieľovej krajiny podľa mesačne aktualizovaných „Charakteristiky každej trasy a klasifikácia prepravných obmedzení“ a „Obmedzenia prepravy“. Dopyt“ oddelenia logistiky a potvrďte riziká pre používateľa ZHYT.				\
	Čas spracovania objednávky		Objednávky zadané v čase 09:00-18:00 (BT) budú spracované do 6 hodín;				【Rýchla odozva】
			Objednávky zadané v čase 18:00-09:00 (BT) budú spracované do 14:00 nasledujúceho dňa;				● Objednávka rýchlej odpovede zaplatená medzi 09:00-18:00 (BT) bude zodpovedaná do 1 hodiny.
			Nákupný agent splní objednávku do 24 hodín po tom, čo užívateľ potvrdí alebo vykoná doplnenie platby za objednávku.				● Objednávka rýchlej odpovede zaplatená medzi 18:00-09:00 (BT) bude zodpovedaná do 10:00 v ten deň.
			Poznámka: Ak je potrebné potvrdenie s predajcom, keď má používateľ špeciálnu požiadavku a predajca nebol online, doba spracovania sa primerane predĺži.
							Nákupný agent splní objednávku do 24 hodín po tom, čo užívateľ potvrdí alebo vykoná doplnenie platby za objednávku.
							【Prvá objednávka, rozdiel platby neskôr】
	Platobný make-up		Ak cena položky alebo dopravné nie je v súlade s cenou zadanou používateľom, nákupný agent by mal pri spracovaní objednávky nastaviť úhradu podľa skutočnej hodnoty položky.				Ak je rozdiel v celkovej objednávke do 100 CNY a nie je potrebné pripomínať používateľom colné riziká, nákupný agent uprednostní nákup pre zákazníka. Používatelia musia vykonať platbu do 24 hodín a nákupný agent bude informovať predajcu o doručení po prijatí platby
	Zrušenie objednávky		Keď používateľ požiada o zrušenie objednávky v stave „Spracováva sa“, nákupný agent pristúpi k zrušeniu objednávky do 24 hodín a vráti používateľovi skutočnú sumu.				\
			Keď používateľ požiada o zrušenie objednávky v stave „Zakúpené“, nákupný agent to do 48 hodín skontroluje u predajcu a akceptuje alebo pokračuje v žiadosti o vrátenie podľa aktuálnej situácie.				\
	Odborný servis		Nákupný expert odpovie na odborný dopyt do 24 hodín počas pracovných dní, v prípade víkendu bude dopyt vybavený budúci týždeň o 9:00.				【Odborná služba】
							>Vyhľadajte vysokokvalitné produkty/odporúčaných dodávateľov
							>Preferovaný nákup pre odborníkov
							> Poskytnite prispôsobenie produktu
							> Kompletné sledovanie servisu
Doručenie	Sledovanie doručenia predávajúcim		Vo všeobecnosti čínski domáci predajcovia Taobao pošlú dodávku do 3 ~ 7 dní; Samostatná logistika Jingdong, Amazon doručí položky v ten istý deň nákupu.				\
			Skutočná dĺžka závisí od predajcu
			V prípade objednávok, ktoré neboli odoslané do 3 dní, bude nákupný agent po prvýkrát sledovať do 5 dní a neskôr každé 3-4 dni. Ak predávajúci nedodá tovar alebo neodpovedá po celú dobu, nákupný agent vyzve užívateľa, aby objednávku zrušil.
			Poznámka: okrem objednávok predpredaja / zaplatenia zálohy / zámorských nákupných agentov
	Zrýchlené doručenie používateľom		Keď užívateľ klikne na objednávku pre urýchlené doručenie, nákupný agent overí čas doručenia a informuje užívateľa do 24 hodín; ak predajca neodpovie, synchronizuje sa užívateľovi podľa aktuálnej situácie.				\
	Položka nie je na sklade		Predajca informuje nákupného zástupcu o tom, že položka nie je na sklade, ktorá následne zosynchronizuje informácie používateľovi. Ak používateľ neodpovie do 72 hodín, nákupný agent prevezme iniciatívu na zrušenie objednávky používateľa.				\
	Sledovanie samostatných objednávok		V prípade samostatných objednávok musí nákupný agent najskôr sledovať doručenie do 48 hodín, overiť predajcu a informovať používateľa o informáciách o doručení.				\
	Sledovanie doručenej objednávky		Sklad ZHYT sa nachádza v provincii Guangdong. Miestni predajcovia v Guangzhou zvyčajne potrebujú 1-2 pracovné dni na doručenie položiek; v ostatných oblastiach to zvyčajne trvá 3-5 pracovných dní.				\
			Nákupný agent do 48 hodín po doručení objednávky po dobu dlhšiu ako 3 dni bez prihlásenia skontroluje, či je logistika normálna. Ak je logistika abnormálna, nákupný agent bude kontaktovať predajcu, aby overil objednávku a zosynchronizoval informácie pre používateľa.
	Vrátenie / výmena za doručenie objednávky		Pri objednávke v stave „Doručuje sa“, keď používateľ žiada o vrátenie a výmenu, nákupný agent to skontroluje u predajcu do 48 hodín a akceptuje alebo pokračuje v žiadosti o vrátenie a výmenu podľa aktuálnej situácie.				\
Po predaji	Dopyt na objednávku		Nákupný agent odpovie a odpovie na dopyt po objednávke iniciovaný používateľom do 24 hodín				\
	Odpovedať na doručené správy		Nákupný agent odpovie a odpovie na prijaté správy od používateľa do 24 hodín				\
	Čas spracovania vrátenia peňazí		Za objednávku s vrátením peňazí nákupný agent vráti používateľovi peniaze po získaní vrátenia peňazí od spoločnosti Taobao do 4 až 10 dní; v prípade zvláštnych okolností nákupný agent overí situáciu a zosynchronizuje informácie užívateľovi.				\
	Doba spracovania vrátenia		Nákupný agent sa dohodne s predávajúcim, aby potvrdil, či je možné vrátenie tovaru vybaviť podľa žiadosti používateľa o vrátenie tovaru a pravidla záruky vrátenia do 48 hodín. Po potvrdení predajcom vyplní nákupný agent informácie o vrátení, vráti zásielku predajcovi podľa procesu vrátenia a včas vyplní logistiku vrátenej položky na Taobao. Nákupný agent bude tiež sledovať vrátenie peňazí do 3-7 dní po odoslaní vráteného balíka a dokončí vrátenie peňazí pre používateľa do 15 dní. V špeciálnych prípadoch potrebuje nákupný agent synchronizovať neobvyklé informácie s používateľom prostredníctvom správ doručenej pošty.				\
	Doba spracovania výmeny		Nákupný agent sa do 48 hodín dohodne s predávajúcim, aby potvrdil, či je možné tovar vymeniť podľa požiadavky užívateľa na výmenu. Pre objednávku výmeny bude predajca kontaktovaný do 5 dní po zobrazení stavu výmeny, aby získal logistické informácie pre vymenenú položku a aktualizoval stav objednávky. Ak sa logistické informácie pre vymenenú položku nezískajú včas, používateľ bude informovaný o ďalších podrobnostiach do 7 dní. Pre objednávku výmeny bude predávajúci včas kontaktovaný za účelom predĺženia doby transakcie. Nákupný agent bude do 3 dní od dokončenia transakcie kontaktovať predávajúceho, aby predĺžil čas transakcie až do dátumu prijatia vymenenej položky (ak predávajúci neposkytne logistické informácie pre vymenenú položku do 15 dní v prípade akejkoľvek nenormálnosť, nákupný agent bude používateľa znova informovať, napríklad: čas na výmenu je príliš dlhý, položka je vypredaná, predajca neodpovedá atď.).				\
	Záruka vrátenia/výmeny		Do 5 dní po naskladnení objednaného tovaru môže užívateľ poveriť nákupného agenta, aby vyjednal s predajcom, ak si uplatní záruku vrátenia/výmeny. Nákupný agent prijme alebo pristúpi k žiadosti o vrátenie/výmenu do 48 hodín podľa aktuálnej situácie.				【Poplatok za službu vrátenia/výmeny】
			Od 1. februára 2018 bude spoločnosť ZHYT ponúkať určený počet bezplatných pokusov o negociačné služby pre bezpodmienečné vrátenie/výmenu produktov. Po vyčerpaní pokusov budú účtované poplatky za sprievod. Podrobnosti nájdete na tejto webovej stránke: Podmienky sľúbeného vrátenia bez udania dôvodu. ZHYT nezodpovedá za konečné výsledky rokovaní.				Všetci používatelia (okrem členov Prime) sú oslobodení od servisného poplatku za prvú operáciu vrátenia/výmeny v každom kalendárnom mesiaci.
							Servisný poplatok: Návrat: 5 juanov Výmena: 10 juanov
							*Poznámka: Aby sa zabránilo nadmernému vráteniu a kliknutiu, spoločnosť ZHYT začala 20. septembra 2018 vyberať odstupňované poplatky.（Pozri: Nové mesačné obmedzenie bezplatnej služby vrátenia/výmeny）
	Kontrola kvality		Ak má položka nejaké problémy s kvalitou prostredníctvom kontroly kvality alebo používateľ upozorní na chybu položky, nákupný agent to skontroluje u predajcu a pomôže používateľovi pri vyjednávaní s predajcom.				\
			Podrobnosti nájdete na tejto webovej stránke: Zvyčajný spôsob zaobchádzania s chybnými výrobkami/výrobkami s problémami s kvalitou
	Popredajný servis pre medzinárodné balíky		Keď používateľ požiada o popredajný servis zásielky súvisiacej s problémom položky, ak potrebuje, aby nákupný agent kontaktoval predajcu, nákupný agent bezplatne overí predajcu a zašle overovacie informácie na adresu zákaznícky servis.				\

Poznámka: Doba spracovania pre odborné služby a nákup je obmedzená na pracovné dni a v prípade nepracovného dňa alebo čínskych štátnych sviatkov bude pre riadne spracovanie posunutá na pracovné dni.

V prípade špeciálnych situácií, ako sú naše aktivity pre zamestnancov, Jarný festival a Double 11 Shopping Event, sa doba spracovania všetkých relevantných služieb pre objednávky posunie na pracovné dni a nákupný agent spracuje všetku vašu požiadavku v poriadku čo najskôr. možné .

 

III. FAQ:

1. Pre aký druh produktov budú nákupní agenti tretích strán poskytovať služby?

Nákupní agenti tretích strán budú poskytovať služby súvisiace s nákupom, domácim popredajom atď. pre objednávky nákupných agentov zadané v ZHYT.

2. Existujú nejaké štandardy služieb pre nákupných agentov tretích strán? Ak áno, čo mám robiť, ak nedodržiavajú tieto normy?

Všetci nákupní agenti tretích strán budú pracovať v súlade so štandardmi služieb pre nákupných agentov tretích strán v ZHYT. Ak niektorý z nich porušuje tieto normy, kontaktujte náš zákaznícky servis.

3. Budem platiť servisný poplatok obchodným agentom?

Za všeobecné služby nákupného agenta sa nebude účtovať žiadny servisný poplatok, ale za odborné služby a služby nákupného agenta súvisiace s platformami tretích strán sa budú účtovať príslušné poplatky podľa cenového systému ZHYT.

4. Čo mám robiť, ak chcem podať sťažnosť na nákupných agentov prostredníctvom popredajného dopytu?

V prípade popredajných sporov alebo sťažností týkajúcich sa služieb poskytovaných nákupnými agentmi tretích strán sa obráťte na náš zákaznícky servis.