Служба торгового агента
I. Отказ от ответственности для сторонних торговых агентов в ZHYT
Все заказы торговых агентов, размещенные в ZHYT, будут обрабатываться сторонними торговыми агентами с высоким рейтингом, которые обучены и контролируются нами, чтобы помочь вам совершать покупки в Китае в соответствии с нашими стандартами обслуживания и потребностями вашего бизнеса! Вместе с ними ZHYT стремится предлагать оригинальные услуги всем нашим пользователям по всему миру!
Все продукты, отображаемые на веб-страницах службы торгового агента и в результатах поиска продуктов на ZHYT, принадлежат сторонним торговым платформам, которые мы не продаем. Таким образом, ZHYT и сторонние торговые агенты не несут ответственности по каким-либо обязательствам или обязательствам, связанным с такими продуктами (включая, помимо прочего, нарушение авторских прав или прав интеллектуальной собственности), а также не несут никакой юридической ответственности или солидарной ответственности в связи с этим.
II. Стандарт обслуживания закупок для сторонних торговых агентов ZHYT
| Услуги | Детали услуги | Стандартное обслуживание | Дополнительные услуги | |||||||
| Покупка | Плата за услугу покупки | При покупке товаров на Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com и JD.com плата за обслуживание не взимается (при необходимости приобретите дополнительные услуги). | За заказы на других неизвестных платформах, таких как Xian'yu, WeChat Shop и Chawin Books, а также заказы, выполненные экспертами по шопингу, мы взимаем определенную долю дополнительных сборов за обслуживание. | |||||||
| Подробную информацию см. в разделе «Описание платы за услуги по покупке сторонней платформы». | ||||||||||
| Проверка ограничений на доставку | Торговый агент должен проверить заказ в соответствии с последней таможенной политикой и рисками доставки соответствующих товаров и маршрутами доставки в страну назначения в соответствии с ежемесячно обновляемыми «Характеристиками каждого маршрута и классификацией ограничений доставки» и «Ограничениями доставки». Запрос» отдела логистики и подтвердить риски для пользователя ЖИТ. | \ | ||||||||
| Время обработки заказа | Заказы, поданные в 09:00-18:00 (МТ), обрабатываются в течение 6 часов; | 【Быстрый ответ】 | ||||||||
| Заказы, поданные в 18:00-09:00 (BT), обрабатываются до 14:00 следующего дня; | ● На заказ Speedy Response, оплаченный с 09:00 до 18:00 (BT), ответ будет отправлен в течение 1 часа. | |||||||||
| Торговый агент обязуется выполнить заказ в течение 24 часов после подтверждения пользователем или осуществления пополнения оплаты заказа. | ● На заказ Speedy Response, оплаченный с 18:00 до 09:00 (BT), ответ будет получен к 10:00 того же дня. | |||||||||
| Примечание. Если требуется подтверждение продавца, когда у пользователя есть особые требования, а продавец не был в сети, время обработки будет соответственно увеличено. | ||||||||||
| Торговый агент обязуется выполнить заказ в течение 24 часов после подтверждения пользователем или осуществления пополнения оплаты заказа. | ||||||||||
| 【Закажите первую разницу в зарплате позже】 | ||||||||||
| Оплата | Если цена товара или стоимость доставки не соответствуют указанным пользователем, торговый агент должен установить оплату в соответствии с фактической стоимостью товара при обработке заказа. | Если разница в сумме заказа находится в пределах 100 юаней и нет необходимости напоминать пользователям о рисках, связанных с таможней, торговый агент отдаст приоритет покупке для клиента. Пользователям необходимо произвести оплату в течение 24 часов, и торговый агент сообщит продавцу о доставке после получения оплаты. | ||||||||
| Отмена заказа | Когда пользователь подает заявку на отмену заказа в статусе «В обработке», торговый агент должен приступить к отмене заказа в течение 24 часов и вернуть пользователю фактическую сумму. | \ | ||||||||
| Когда пользователь подает заявку на отмену заказа в статусе «Куплен», торговый агент должен связаться с продавцом в течение 48 часов и принять или продолжить обработку запроса на возврат в соответствии с реальной ситуацией. | \ | |||||||||
| Экспертная служба | Торговый эксперт должен ответить на экспертный запрос в течение 24 часов в рабочие дни, а в выходные дни запрос будет обработан в 9:00 на следующей неделе. | 【Экспертная служба】 | ||||||||
| >Поиск высококачественной продукции/рекомендуемых поставщиков | ||||||||||
| >Приоритетная покупка экспертов | ||||||||||
| > Обеспечить настройку продукта | ||||||||||
| >Полное сопровождение обслуживания | ||||||||||
| Доставка | Отслеживание доставки продавцом | Обычно китайские продавцы Taobao отправляют товар в течение 3–7 дней; Самостоятельная логистика Jingdong, Amazon доставит товары в тот же день покупки. | \ | |||||||
| Фактическая продолжительность зависит от продавца. | ||||||||||
| Если заказы не были отправлены в течение 3 дней, торговый агент должен связаться в первый раз в течение 5 дней, а затем - каждые 3-4 дня. Если продавец не доставляет товар или постоянно не отвечает, торговый агент должен дать пользователю указание отменить заказ. | ||||||||||
| Примечание: за исключением предпродажных/предоплатных заказов/заказов через зарубежных торговых агентов. | ||||||||||
| Ускоренная доставка пользователем | Когда пользователь нажимает кнопку заказа на ускоренную доставку, торговый агент должен проверить время доставки и уведомить пользователя в течение 24 часов; если продавец не отвечает, он будет синхронизирован с пользователем в соответствии с реальной ситуацией. | \ | ||||||||
| Товара нет в наличии | Продавец сообщает торговому агенту о том, что товара нет в наличии, и он затем синхронизирует эту информацию с пользователем. Если пользователь не ответит в течение 72 часов, торговый агент возьмет на себя инициативу отменить заказ пользователя. | \ | ||||||||
| Сопровождение отдельных заказов | Для отдельных заказов торговый агент должен сначала проследить за доставкой в течение 48 часов, проверить продавца и сообщить пользователю информацию о доставке. | \ | ||||||||
| Отслеживание доставленного заказа | Склад ZHYT расположен в провинции Гуандун. Местным продавцам в Гуанчжоу обычно требуется 1-2 рабочих дня, чтобы доставить товар; в других регионах это обычно занимает 3-5 рабочих дней. | \ | ||||||||
| Торговый агент должен проверить, является ли логистический трек нормальным, в течение 48 часов после того, как заказ был доставлен в течение более 3 дней без входа в систему. Если логистика ненормальная, торговый агент должен связаться с продавцом, чтобы проверить заказ и синхронизировать информацию пользователю. | ||||||||||
| Возврат/обмен при доставке заказа | Для заказа со статусом «Доставка», когда пользователь подает заявку на возврат и обмен, торговый агент должен связаться с продавцом в течение 48 часов и принять или продолжить обработку запроса на возврат и обмен в соответствии с реальной ситуацией. | \ | ||||||||
| Послепродажное обслуживание | Заказать запрос | Торговый агент должен ответить на запрос заказа, инициированный пользователем, в течение 24 часов. | \ | |||||||
| Ответ на входящие сообщения | Торговый агент должен отвечать на входящие сообщения пользователя в течение 24 часов. | \ | ||||||||
| Время обработки возврата | Если заказ подлежит возврату, торговый агент вернет деньги пользователю после получения возмещения от Taobao в течение 4–10 дней; в случае особых обстоятельств торговый агент проверит ситуацию и синхронизирует информацию с пользователем. | \ | ||||||||
| Время обработки возврата | Торговый агент должен провести переговоры с продавцом, чтобы подтвердить, может ли возврат быть осуществлен в соответствии с заявкой пользователя на возврат и правилами гарантии возврата в течение 48 часов. После подтверждения продавца торговый агент должен заполнить информацию о возврате, вернуть посылку продавцу в соответствии с процессом возврата и своевременно заполнить логистику возвращаемого товара на Taobao. Торговый агент также должен проследить за возвратом средств в течение 3-7 дней после отправки возвращенной посылки и завершить возврат средств пользователю в течение 15 дней. В особых случаях торговому агенту необходимо синхронизировать аномальную информацию с пользователем через входящие сообщения. | \ | ||||||||
| Время обработки обмена | Торговый агент должен провести переговоры с продавцом в течение 48 часов, чтобы подтвердить, можно ли обменять товар в соответствии с запросом пользователя на обмен. Для заказа обмена с продавцом необходимо связаться в течение 5 дней после появления статуса обмена, чтобы получить логистическую информацию для обмениваемого товара и обновить статус заказа. Если логистическая информация об обмененном товаре не получена вовремя, пользователь будет проинформирован о последующих деталях в течение 7 дней. Для заказа обмена необходимо своевременно связаться с продавцом для продления времени сделки. В течение 3 дней с момента завершения транзакции торговый агент должен связаться с продавцом, чтобы продлить время транзакции до даты получения обмениваемого товара (если продавец не предоставит логистическую информацию для обмениваемого товара в течение 15 дней, в случае каких-либо неисправность, торговый агент повторно проинформирует пользователя. Например: время обмена слишком велико, товара нет в наличии, продавец не отвечает и т. д.). | \ | ||||||||
| Гарантия возврата/обмена | В течение 5 дней после поступления заказанного товара на склад пользователь может поручить торговому агенту провести переговоры с продавцом, если он подаст заявку на гарантию возврата/обмена. Торговый агент должен принять или обработать запрос на возврат/обмен в течение 48 часов в зависимости от реальной ситуации. | 【Комиссия за возврат/обмен】 | ||||||||
| С 1 февраля 2018 г. ZHYT будет предлагать определенное количество бесплатных попыток переговорного обслуживания для безусловного возврата/обмена продукции. Как только попытки будут израсходованы, взимается плата за процессию. Подробную информацию см. на этом веб-сайте: Условия обещанного возврата без объяснения причин. ЖИТ не несет ответственности за окончательные результаты переговоров. | Все пользователи (кроме участников Prime) освобождаются от Сервисного сбора за первую операцию возврата/обмена в каждом календарном месяце. | |||||||||
| Плата за обслуживание: Возврат: 5 юаней. Обмен: 10 юаней. | ||||||||||
| *Примечание. Чтобы предотвратить чрезмерный возврат и сбор кликов, ZHYT начал взимать многоуровневые сборы 20 сентября 2018 г. (см.: Новое ежемесячное ограничение на услугу бесплатного возврата/обмена). | ||||||||||
| Проверка качества | Если товар имеет какие-либо проблемы с качеством в результате проверки качества или пользователь указывает на дефект товара, торговый агент должен проконсультироваться с продавцом и помочь пользователю в переговорах с продавцом. | \ | ||||||||
| Подробную информацию см. на этом веб-сайте: Обычный способ обращения с дефектной продукцией/продукцией с проблемами качества. | ||||||||||
| Послепродажное обслуживание международных посылок | Когда пользователь подает заявку на послепродажное обслуживание посылки, связанной с проблемой товара, и если ему/ей нужно, чтобы торговый агент связался с продавцом, торговый агент бесплатно проверит у продавца и отправит проверочную информацию на обслуживание клиентов. | \ | ||||||||
Примечание: время обработки экспертных услуг и закупок ограничено рабочими днями, а в случае выходного дня или государственных праздников Китая оно переносится на рабочие дни для упорядоченной обработки.
В случае особых ситуаций, таких как мероприятия для персонала на дому, Весенний фестиваль и торговое мероприятие Double 11, время обработки всех соответствующих услуг для заказов будет перенесено на рабочие дни, и торговый агент обработает все ваши запросы по заказу, как только возможный .
III. ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:
1. Для каких продуктов сторонние торговые агенты будут предоставлять услуги?
Сторонние торговые агенты будут предоставлять услуги, связанные с закупками, послепродажным обслуживанием на внутреннем рынке и т. д. для заказов торговых агентов, размещенных в ZHYT.
2. Существуют ли какие-либо стандарты обслуживания для сторонних торговых агентов? Если да, то что мне делать, если они не соблюдают эти стандарты?
Все сторонние торговые агенты должны работать в соответствии со Стандартами обслуживания сторонних торговых агентов в ZHYT. Если какой-либо из них нарушает такие стандарты, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.
3. Должен ли я платить комиссию за обслуживание торговым агентам?
За общие услуги торгового агента плата за обслуживание не взимается, но за экспертные услуги и услуги торгового агента, связанные со сторонними платформами, взимаются соответствующие сборы в соответствии с системой ценообразования ZHYT.
4. Что мне делать, если я хочу подать жалобу на торговых агентов через послепродажный запрос?
По вопросам послепродажного спора или жалоб на услуги, предоставляемые сторонними торговыми агентами, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов.
