Служба торгового агента

II. Стандарт обслуживания закупок для сторонних торговых агентов ZHYT

Услуги	Детали услуги		Стандартное обслуживание				Дополнительные услуги
Покупка	Плата за услугу покупки		При покупке товаров на Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com и JD.com плата за обслуживание не взимается (при необходимости приобретите дополнительные услуги).				За заказы на других неизвестных платформах, таких как Xian'yu, WeChat Shop и Chawin Books, а также заказы, выполненные экспертами по шопингу, мы взимаем определенную долю дополнительных сборов за обслуживание.
							Подробную информацию см. в разделе «Описание платы за услуги по покупке сторонней платформы».
	Проверка ограничений на доставку		Торговый агент должен проверить заказ в соответствии с последней таможенной политикой и рисками доставки соответствующих товаров и маршрутами доставки в страну назначения в соответствии с ежемесячно обновляемыми «Характеристиками каждого маршрута и классификацией ограничений доставки» и «Ограничениями доставки». Запрос» отдела логистики и подтвердить риски для пользователя ЖИТ.				\
	Время обработки заказа		Заказы, поданные в 09:00-18:00 (МТ), обрабатываются в течение 6 часов;				【Быстрый ответ】
			Заказы, поданные в 18:00-09:00 (BT), обрабатываются до 14:00 следующего дня;				● На заказ Speedy Response, оплаченный с 09:00 до 18:00 (BT), ответ будет отправлен в течение 1 часа.
			Торговый агент обязуется выполнить заказ в течение 24 часов после подтверждения пользователем или осуществления пополнения оплаты заказа.				● На заказ Speedy Response, оплаченный с 18:00 до 09:00 (BT), ответ будет получен к 10:00 того же дня.
			Примечание. Если требуется подтверждение продавца, когда у пользователя есть особые требования, а продавец не был в сети, время обработки будет соответственно увеличено.
							Торговый агент обязуется выполнить заказ в течение 24 часов после подтверждения пользователем или осуществления пополнения оплаты заказа.
							【Закажите первую разницу в зарплате позже】
	Оплата		Если цена товара или стоимость доставки не соответствуют указанным пользователем, торговый агент должен установить оплату в соответствии с фактической стоимостью товара при обработке заказа.				Если разница в сумме заказа находится в пределах 100 юаней и нет необходимости напоминать пользователям о рисках, связанных с таможней, торговый агент отдаст приоритет покупке для клиента. Пользователям необходимо произвести оплату в течение 24 часов, и торговый агент сообщит продавцу о доставке после получения оплаты.
	Отмена заказа		Когда пользователь подает заявку на отмену заказа в статусе «В обработке», торговый агент должен приступить к отмене заказа в течение 24 часов и вернуть пользователю фактическую сумму.				\
			Когда пользователь подает заявку на отмену заказа в статусе «Куплен», торговый агент должен связаться с продавцом в течение 48 часов и принять или продолжить обработку запроса на возврат в соответствии с реальной ситуацией.				\
	Экспертная служба		Торговый эксперт должен ответить на экспертный запрос в течение 24 часов в рабочие дни, а в выходные дни запрос будет обработан в 9:00 на следующей неделе.				【Экспертная служба】
							>Поиск высококачественной продукции/рекомендуемых поставщиков
							>Приоритетная покупка экспертов
							> Обеспечить настройку продукта
							>Полное сопровождение обслуживания
Доставка	Отслеживание доставки продавцом		Обычно китайские продавцы Taobao отправляют товар в течение 3–7 дней; Самостоятельная логистика Jingdong, Amazon доставит товары в тот же день покупки.				\
			Фактическая продолжительность зависит от продавца.
			Если заказы не были отправлены в течение 3 дней, торговый агент должен связаться в первый раз в течение 5 дней, а затем - каждые 3-4 дня. Если продавец не доставляет товар или постоянно не отвечает, торговый агент должен дать пользователю указание отменить заказ.
			Примечание: за исключением предпродажных/предоплатных заказов/заказов через зарубежных торговых агентов.
	Ускоренная доставка пользователем		Когда пользователь нажимает кнопку заказа на ускоренную доставку, торговый агент должен проверить время доставки и уведомить пользователя в течение 24 часов; если продавец не отвечает, он будет синхронизирован с пользователем в соответствии с реальной ситуацией.				\
	Товара нет в наличии		Продавец сообщает торговому агенту о том, что товара нет в наличии, и он затем синхронизирует эту информацию с пользователем. Если пользователь не ответит в течение 72 часов, торговый агент возьмет на себя инициативу отменить заказ пользователя.				\
	Сопровождение отдельных заказов		Для отдельных заказов торговый агент должен сначала проследить за доставкой в ​​течение 48 часов, проверить продавца и сообщить пользователю информацию о доставке.				\
	Отслеживание доставленного заказа		Склад ZHYT расположен в провинции Гуандун. Местным продавцам в Гуанчжоу обычно требуется 1-2 рабочих дня, чтобы доставить товар; в других регионах это обычно занимает 3-5 рабочих дней.				\
			Торговый агент должен проверить, является ли логистический трек нормальным, в течение 48 часов после того, как заказ был доставлен в течение более 3 дней без входа в систему. Если логистика ненормальная, торговый агент должен связаться с продавцом, чтобы проверить заказ и синхронизировать информацию пользователю.
	Возврат/обмен при доставке заказа		Для заказа со статусом «Доставка», когда пользователь подает заявку на возврат и обмен, торговый агент должен связаться с продавцом в течение 48 часов и принять или продолжить обработку запроса на возврат и обмен в соответствии с реальной ситуацией.				\
Послепродажное обслуживание	Заказать запрос		Торговый агент должен ответить на запрос заказа, инициированный пользователем, в течение 24 часов.				\
	Ответ на входящие сообщения		Торговый агент должен отвечать на входящие сообщения пользователя в течение 24 часов.				\
	Время обработки возврата		Если заказ подлежит возврату, торговый агент вернет деньги пользователю после получения возмещения от Taobao в течение 4–10 дней; в случае особых обстоятельств торговый агент проверит ситуацию и синхронизирует информацию с пользователем.				\
	Время обработки возврата		Торговый агент должен провести переговоры с продавцом, чтобы подтвердить, может ли возврат быть осуществлен в соответствии с заявкой пользователя на возврат и правилами гарантии возврата в течение 48 часов. После подтверждения продавца торговый агент должен заполнить информацию о возврате, вернуть посылку продавцу в соответствии с процессом возврата и своевременно заполнить логистику возвращаемого товара на Taobao. Торговый агент также должен проследить за возвратом средств в течение 3-7 дней после отправки возвращенной посылки и завершить возврат средств пользователю в течение 15 дней. В особых случаях торговому агенту необходимо синхронизировать аномальную информацию с пользователем через входящие сообщения.				\
	Время обработки обмена		Торговый агент должен провести переговоры с продавцом в течение 48 часов, чтобы подтвердить, можно ли обменять товар в соответствии с запросом пользователя на обмен. Для заказа обмена с продавцом необходимо связаться в течение 5 дней после появления статуса обмена, чтобы получить логистическую информацию для обмениваемого товара и обновить статус заказа. Если логистическая информация об обмененном товаре не получена вовремя, пользователь будет проинформирован о последующих деталях в течение 7 дней. Для заказа обмена необходимо своевременно связаться с продавцом для продления времени сделки. В течение 3 дней с момента завершения транзакции торговый агент должен связаться с продавцом, чтобы продлить время транзакции до даты получения обмениваемого товара (если продавец не предоставит логистическую информацию для обмениваемого товара в течение 15 дней, в случае каких-либо неисправность, торговый агент повторно проинформирует пользователя. Например: время обмена слишком велико, товара нет в наличии, продавец не отвечает и т. д.).				\
	Гарантия возврата/обмена		В течение 5 дней после поступления заказанного товара на склад пользователь может поручить торговому агенту провести переговоры с продавцом, если он подаст заявку на гарантию возврата/обмена. Торговый агент должен принять или обработать запрос на возврат/обмен в течение 48 часов в зависимости от реальной ситуации.				【Комиссия за возврат/обмен】
			С 1 февраля 2018 г. ZHYT будет предлагать определенное количество бесплатных попыток переговорного обслуживания для безусловного возврата/обмена продукции. Как только попытки будут израсходованы, взимается плата за процессию. Подробную информацию см. на этом веб-сайте: Условия обещанного возврата без объяснения причин. ЖИТ не несет ответственности за окончательные результаты переговоров.				Все пользователи (кроме участников Prime) освобождаются от Сервисного сбора за первую операцию возврата/обмена в каждом календарном месяце.
							Плата за обслуживание: Возврат: 5 юаней. Обмен: 10 юаней.
							*Примечание. Чтобы предотвратить чрезмерный возврат и сбор кликов, ZHYT начал взимать многоуровневые сборы 20 сентября 2018 г. (см.: Новое ежемесячное ограничение на услугу бесплатного возврата/обмена).
	Проверка качества		Если товар имеет какие-либо проблемы с качеством в результате проверки качества или пользователь указывает на дефект товара, торговый агент должен проконсультироваться с продавцом и помочь пользователю в переговорах с продавцом.				\
			Подробную информацию см. на этом веб-сайте: Обычный способ обращения с дефектной продукцией/продукцией с проблемами качества.
	Послепродажное обслуживание международных посылок		Когда пользователь подает заявку на послепродажное обслуживание посылки, связанной с проблемой товара, и если ему/ей нужно, чтобы торговый агент связался с продавцом, торговый агент бесплатно проверит у продавца и отправит проверочную информацию на обслуживание клиентов.				\

Примечание: время обработки экспертных услуг и закупок ограничено рабочими днями, а в случае выходного дня или государственных праздников Китая оно переносится на рабочие дни для упорядоченной обработки.

В случае особых ситуаций, таких как мероприятия для персонала на дому, Весенний фестиваль и торговое мероприятие Double 11, время обработки всех соответствующих услуг для заказов будет перенесено на рабочие дни, и торговый агент обработает все ваши запросы по заказу, как только возможный .

 

III. ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:

1. Для каких продуктов сторонние торговые агенты будут предоставлять услуги?

Сторонние торговые агенты будут предоставлять услуги, связанные с закупками, послепродажным обслуживанием на внутреннем рынке и т. д. для заказов торговых агентов, размещенных в ZHYT.

2. Существуют ли какие-либо стандарты обслуживания для сторонних торговых агентов? Если да, то что мне делать, если они не соблюдают эти стандарты?

Все сторонние торговые агенты должны работать в соответствии со Стандартами обслуживания сторонних торговых агентов в ZHYT. Если какой-либо из них нарушает такие стандарты, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

3. Должен ли я платить комиссию за обслуживание торговым агентам?

За общие услуги торгового агента плата за обслуживание не взимается, но за экспертные услуги и услуги торгового агента, связанные со сторонними платформами, взимаются соответствующие сборы в соответствии с системой ценообразования ZHYT.

4. Что мне делать, если я хочу подать жалобу на торговых агентов через послепродажный запрос?

По вопросам послепродажного спора или жалоб на услуги, предоставляемые сторонними торговыми агентами, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов.