Serviciu agent de cumpărături

II. Standard de servicii de achiziție pentru agenții de cumpărături terți ZHYT

Servicii	Detalii serviciu		Serviciu standard				Serviciu cu valoare adăugată
Cumpărare	Taxa de servicii de achiziție		Fără taxă de serviciu pentru achiziționarea de articole de la Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com și JD.com (vă rugăm să cumpărați servicii cu valoare adăugată dacă este necesar).				Pentru comenzile de pe alte platforme necunoscute, cum ar fi Xian'yu, WeChat Shop și Chawin Books, și comenzile îndeplinite de experți în cumpărături, vom percepe o anumită proporție din taxele de servicii cu valoare adăugată
							Pentru detalii, vă rugăm să consultați: Descrierea taxei pentru serviciul de cumpărare a platformei terțe
	Verificarea restricțiilor de expediere		Agentul de cumpărături va revizui comanda în conformitate cu cea mai recentă politică vamală și riscurile de expediere ale articolelor corespunzătoare și rutele de expediere către țara de destinație, în conformitate cu „Caracteristicile fiecărei rute și clasificarea restricțiilor de transport” și „Restricții de expediere” actualizate lunar. Întrebare" a Departamentului de Logistică și confirmați riscurile pentru utilizatorul ZHYT.				\
	Timpul de procesare a comenzii		Comenzile depuse la orele 09:00-18:00 (BT) vor fi procesate în termen de 6 ore;				【Raspuns rapid】
			Comenzile depuse la orele 18:00-09:00 (BT) vor fi procesate înainte de ora 14:00 a doua zi;				● Comanda Speedy Response plătită între orele 09:00-18:00 (BT) va primi răspuns în termen de 1 oră.
			Agentul de cumpărături va onora comanda în termen de 24 de ore după ce utilizatorul a confirmat sau a efectuat completarea comenzii.				● Ordinul de răspuns rapid plătit între orele 18:00-09:00 (BT) va primi răspuns până la ora 10:00 în acea zi.
			Notă: dacă este necesară confirmarea cu vânzătorul atunci când utilizatorul are o cerință specială, iar vânzătorul nu a fost online, timpul de procesare va fi prelungit corespunzător.
							Agentul de cumpărături va onora comanda în termen de 24 de ore după ce utilizatorul a confirmat sau a efectuat completarea comenzii.
							【Comandați prima diferență de plată mai târziu】
	Compensare de plată		În cazul în care prețul articolului sau transportul nu este în concordanță cu cel transmis de utilizator, agentul de cumpărături trebuie să stabilească compensarea plății în funcție de valoarea reală a articolului în momentul procesării comenzii.				În cazul în care diferența dintre totalul comenzii este de 100 CNY și nu este nevoie să reamintească utilizatorilor riscurile legate de vamă, agentul de cumpărături va acorda prioritate achiziției pentru client. Utilizatorii trebuie să efectueze plata în termen de 24 de ore, iar agentul de cumpărături va informa vânzătorul despre livrare după primirea plății
	Anularea comenzii		Atunci când utilizatorul solicită anularea comenzii în starea „Procesare”, agentul de cumpărături va proceda cu anularea comenzii în termen de 24 de ore și va rambursa suma efectivă utilizatorului.				\
			Atunci când utilizatorul solicită anularea comenzii în starea „Achiziționat”, agentul de cumpărături va verifica cu vânzătorul în termen de 48 de ore și va accepta sau proceda cu cererea de retur în funcție de situația actuală.				\
	Service expert		Expertul în cumpărături va răspunde la cererea de expertiză în termen de 24 de ore în timpul zilelor lucrătoare, iar în caz de weekend, cererea va fi procesată la ora 9:00 săptămâna viitoare.				【Serviciul expert】
							>Căutați produse de înaltă calitate/furnizori recomandați
							> Achiziție prioritară experților
							> Oferiți personalizare a produsului
							> Urmărire completă a serviciului
Livrare	Urmărirea livrării de către vânzător		În general, vânzătorii chinezi Taobao vor trimite livrarea în termen de 3 ~ 7 zile; Jingdong, logistica autonomă Amazon va livra articole în aceeași zi de achiziție.				\
			Durata reală depinde de vânzător
			Pentru comenzile care nu sunt expediate în decurs de 3 zile, agentul de cumpărături va urmări pentru prima dată în 5 zile, iar mai târziu, la fiecare 3-4 zile. Dacă vânzătorul nu livrează articolul sau nu răspunde tot timpul, agentul de cumpărături va instrui utilizatorul să anuleze comanda.
			Notă: cu excepția comenzilor prevânzare/plătite în avans/agenților de cumpărături din străinătate
	Livrare rapidă de către utilizator		Atunci când utilizatorul face clic pe comanda pentru livrare accelerată, agentul de cumpărături va verifica timpul de livrare și va anunța utilizatorul în termen de 24 de ore; în cazul în care vânzătorul nu răspunde, acesta va fi sincronizat cu utilizatorul în funcție de situația actuală.				\
	Articol Epuizat		Vânzătorul informează agentul de cumpărături despre articolul epuizat, care va sincroniza apoi informațiile cu utilizatorul. Dacă utilizatorul nu răspunde în termen de 72 de ore, agentul de cumpărături va lua inițiativa de a anula comanda pentru utilizator.				\
	Urmărirea comenzilor separate		Pentru comenzile separate, agentul de cumpărături va urmări mai întâi livrarea în termen de 48 de ore și va verifica vânzătorul și va informa utilizatorul cu privire la informațiile de livrare.				\
	Urmărirea comenzii livrate		Depozitul ZHYT este situat în provincia Guangdong. Vânzătorii locali din Guangzhou au nevoie de obicei de 1-2 zile lucrătoare pentru a livra articolele; în alte zone, durează de obicei 3-5 zile lucrătoare.				\
			Agentul de cumpărături va urmări dacă traseul logistic este normal în termen de 48 de ore după livrarea comenzii pentru mai mult de 3 zile fără a se conecta. Dacă logistica este anormală, agentul de cumpărături va contacta vânzătorul pentru a verifica comanda și a sincroniza informații către utilizator.
	Retur / Schimb pentru livrarea comenzii		Pentru o comandă în starea „Livrare”, atunci când utilizatorul solicită retur și schimb, agentul de cumpărături va verifica cu vânzătorul în termen de 48 de ore și va accepta sau proceda cu cererea de returnare și schimb în funcție de situația actuală.				\
Post-vânzare	Cerere de comandă		Agentul de cumpărături va răspunde și va răspunde la cererea de comandă inițiată de utilizator în termen de 24 de ore				\
	Răspundeți la Mesaje primite		Agentul de cumpărături va răspunde și va răspunde la mesajele primite de la utilizator în termen de 24 de ore				\
	Timpul de procesare a rambursării		Pentru comanda în rambursare, agentul de cumpărături va rambursa utilizatorului după ce a primit rambursarea de la Taobao în termen de 4-10 zile; în cazul unor circumstanțe speciale, agentul de cumpărături va verifica situația și va sincroniza informațiile cu utilizatorul.				\
	Timpul de procesare a returului		Agentul de cumpărături va negocia cu vânzătorul pentru a confirma dacă returul poate fi gestionat în conformitate cu cererea de returnare a utilizatorului și cu regula Garanției de returnare în termen de 48 de ore. După ce vânzătorul confirmă, agentul de cumpărături va completa informațiile de retur, va returna coletul vânzătorului conform procesului de returnare și va completa logistica pentru articolul returnat pe Taobao la timp. Agentul de cumpărături va urmări, de asemenea, rambursarea în termen de 3-7 zile de la trimiterea coletului returnat și va finaliza rambursarea pentru utilizator în termen de 15 zile. În cazuri speciale, agentul de cumpărături trebuie să sincronizeze informațiile anormale către utilizator prin intermediul mesajelor primite.				\
	Timpul de procesare a schimbului		Agentul de cumpărături va negocia cu vânzătorul în termen de 48 de ore pentru a confirma dacă articolul poate fi schimbat conform cererii de schimb a utilizatorului. Pentru comanda de schimb, vânzătorul va fi contactat în termen de 5 zile de la apariția stării schimbului pentru a obține informațiile logistice pentru articolul schimbat și pentru a actualiza starea comenzii. Dacă informațiile logistice pentru articolul schimbat nu sunt obținute la timp, utilizatorul va fi informat cu privire la detaliile de urmărire în termen de 7 zile. Pentru comanda de schimb, vanzatorul va fi contactat din timp pentru a prelungi timpul tranzactiei. În termen de 3 zile de la finalizarea tranzacției, agentul de cumpărături va contacta vânzătorul pentru a prelungi timpul tranzacției până la data primirii articolului schimbat (dacă vânzătorul nu furnizează informațiile logistice pentru articolul schimbat în termen de 15 zile în cazul oricărei anormalitate, agentul de cumpărături va informa din nou utilizatorul De exemplu: timpul de schimb este prea lung, articolul este epuizat, vânzătorul nu răspunde etc.).				\
	Garanție de returnare/schimb		În termen de 5 zile de la stocarea articolului comandat, utilizatorul poate încredința agentului de cumpărături să negocieze cu vânzătorul dacă acesta solicită Garanția de retur/schimb. Agentul de cumpărături va accepta sau va proceda cu cererea de retur/schimb în termen de 48 de ore conform situației reale.				【Taxa de serviciu de retur/schimb】
			Începând cu 1 februarie 2018, ZHYT va oferi un număr stabilit de încercări gratuite de servicii de negociere pentru returnarea/schimbul necondiționat de produse. Odată ce încercările sunt epuizate, vor fi suportate taxe de procesiune. Vă rugăm să consultați acest site web pentru detalii: Condiții de returnare promisă fără motive. ZHYT nu este responsabil pentru rezultatele finale ale negocierilor.				Toți utilizatorii (cu excepția membrilor Prime) sunt scutiți de taxa de serviciu pentru prima operațiune de returnare/schimb în fiecare lună calendaristică.
							Taxa de serviciu: Retur: 5 yuani Schimb: 10 yuani
							*Notă: Pentru a preveni returnarea excesivă și clic pe fermă, ZHYT a început să colecteze taxe pe niveluri pe 20 septembrie 2018.（A se vedea: Noua limitare lunară a serviciului de returnare/schimb gratuit）
	Inspecție de calitate		Dacă articolul are unele probleme de calitate prin inspecția calității sau utilizatorul subliniază defectul articolului, agentul de cumpărături va verifica cu vânzătorul și va ajuta utilizatorul în negocierea cu vânzătorul.				\
			Vă rugăm să consultați acest site web pentru detalii: Mod obișnuit de manipulare a produselor/produselor defecte cu probleme de calitate
	Serviciu post-vânzare pentru colete internaționale		Atunci când utilizatorul solicită serviciul post-vânzare al coletului legat de problema articolului, dacă are nevoie ca agentul de cumpărături să contacteze vânzătorul, agentul de cumpărături va verifica gratuit cu vânzătorul și va trimite informațiile de verificare către serviciul pentru clienți.				\

Notă: timpul de procesare pentru serviciile de expertiză și achiziție este limitat la zile lucrătoare, iar în cazul zilelor nelucrătoare sau sărbătorilor legale din China, acesta va fi amânat la zile lucrătoare pentru procesarea ordonată.

În cazul unor situații speciale, cum ar fi activitățile noastre în ușă pentru personal, Festivalul de primăvară și Evenimentul de cumpărături Double 11, timpul de procesare a tuturor serviciilor relevante pentru comenzi va fi amânat în zile lucrătoare, iar agentul de cumpărături va procesa toată cererea dumneavoastră în ordine de îndată ce posibil .

 

III. FAQ:

1. Pentru ce fel de produse vor furniza servicii agenții de cumpărături terți?

Agenții de cumpărături terți vor furniza servicii legate de achiziții, post-vânzare internă etc. pentru comenzile agenților de cumpărături plasate la ZHYT.

2. Există standarde de servicii pentru agenții de cumpărături terți? Dacă da, ce ar trebui să fac dacă nu respectă aceste standarde?

Toți agenții de cumpărături terți vor lucra în conformitate cu Standardele de servicii pentru agenții de cumpărături terți la ZHYT. Dacă vreuna dintre ele încalcă astfel de standarde, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

3. Să plătesc comision de servicii agenților de cumpărături?

Nu se va percepe nicio taxă de serviciu pentru serviciile generale de agenți de cumpărături, dar pentru serviciile de experți și serviciile de agenți de cumpărături legate de platforme terțe, taxele relevante vor fi percepute conform sistemului de prețuri al ZHYT.

4. Ce ar trebui să fac dacă vreau să lansez reclamații despre agenții de cumpărături prin anchetă post-vânzare?

Pentru litigii post-vânzare sau reclamații din partea serviciilor furnizate de agenții de cumpărături terți, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.