Serviço de agente de compras

II. Padrão de serviço de compras para agentes de compras terceirizados da ZHYT

Serviços	Detalhes do serviço		Serviço padrão				Serviço de valor agregado
Comprar	Taxa de serviço de compra		Nenhuma taxa de serviço para comprar itens de Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com e JD.com (adquira serviços de valor agregado, se necessário).				Para pedidos em outras plataformas desconhecidas, como Xian'yu, WeChat Shop e Chawin Books, e pedidos atendidos por especialistas em compras, cobraremos uma certa proporção de taxas de serviço de valor agregado
							Para obter detalhes, consulte: Descrição da taxa de serviço de compra de plataforma de terceiros
	Verificação de restrições de envio		O agente comercial deverá revisar o pedido de acordo com a política aduaneira mais recente e os riscos de envio dos itens correspondentes e as rotas de envio para o país de destino de acordo com as "Características de cada rota e classificação das restrições de envio" e "Restrições de envio" atualizadas mensalmente. Consulta" do Departamento de Logística, e confirme os riscos para o usuário ZHYT.				\
	Tempo de processamento do pedido		Os pedidos enviados entre 09h00 e 18h00 (BT) serão processados ​​em 6 horas;				【Resposta rápida】
			Os pedidos enviados entre 18h00 e 09h00 (BT) serão processados ​​antes das 14h00 do dia seguinte;				● Pedidos de resposta rápida pagos entre 09h00 e 18h00 (BT) serão respondidos em 1 hora.
			O agente de compras deverá atender o pedido em até 24 horas após o usuário confirmar ou efetuar a reposição do pagamento do pedido.				● Pedidos de Resposta Rápida pagos entre 18h00 e 09h00 (BT) serão respondidos até as 10h00 daquele dia.
			Observação: se a confirmação com o vendedor for necessária quando o usuário tiver requisitos especiais e o vendedor não estiver online, o tempo de processamento será estendido de acordo.
							O agente de compras deverá atender o pedido em até 24 horas após o usuário confirmar ou efetuar a reposição do pagamento do pedido.
							【Solicite a primeira diferença de pagamento depois】
	Composição de pagamento		Caso o preço ou frete do item não esteja condizente com o informado pelo usuário, o agente de compras deverá definir a composição do pagamento de acordo com o valor real do item no momento do processamento do pedido.				Se a diferença no total do pedido estiver dentro de CNY 100 e não houver necessidade de lembrar os usuários dos riscos alfandegários, o agente comercial dará prioridade à compra para o cliente. O usuário precisa efetuar o pagamento em até 24 horas, e o agente de compras informará o vendedor sobre a entrega após receber o pagamento
	Cancelamento de pedido		Quando o usuário solicitar o cancelamento do pedido em estado “Processando”, o agente de compras deverá proceder ao cancelamento do pedido no prazo de 24 horas e reembolsar o valor real ao usuário.				\
			Quando o usuário solicitar o cancelamento do pedido no estado “Comprado”, o agente de compras deverá consultar o vendedor em até 48 horas e aceitar ou prosseguir com a solicitação de devolução de acordo com a situação real.				\
	Serviço especializado		O perito em compras deverá responder à consulta pericial no prazo de 24 horas durante os dias úteis e, em caso de fim de semana, a consulta será processada às 9h da semana seguinte.				【Serviço especializado】
							>Pesquise produtos de alta qualidade/fornecedores recomendados
							> Compra prioritária de especialistas
							>Fornecer personalização do produto
							> Acompanhamento completo do serviço
Entrega	Acompanhamento da entrega pelo vendedor		Geralmente os vendedores domésticos chineses do Taobao enviarão a entrega dentro de 3 a 7 dias; Jingdong, a logística autônoma da Amazon entregará os itens no mesmo dia da compra.				\
			A duração real depende do vendedor
			Para pedidos não enviados dentro de 3 dias, o agente de compras fará o acompanhamento pela primeira vez em 5 dias e depois a cada 3-4 dias. Caso o vendedor não entregue o item ou não responda o tempo todo, o agente de compras instruirá o usuário a cancelar o pedido.
			Nota: exceto para pedidos de pré-venda/depósito pago/agente de compras no exterior
	Entrega acelerada por usuário		Quando o usuário clicar no pedido para entrega agilizada, o agente de compras deverá verificar o prazo de entrega e avisar o usuário em até 24 horas; caso o vendedor não responda, será sincronizado com o usuário de acordo com a situação real.				\
	Item fora de estoque		O vendedor informa ao agente de compras que o item está fora de estoque, que então sincronizará as informações para o usuário. Caso o usuário não responda no prazo de 72 horas, o agente de compras tomará a iniciativa de cancelar o pedido do usuário.				\
	Acompanhamento de pedidos separados		Para pedidos separados, o agente de compras deverá primeiro acompanhar a entrega em até 48 horas, verificar o vendedor e informar ao usuário as informações de entrega.				\
	Acompanhamento do pedido entregue		O armazém da ZHYT está localizado na província de Guangdong. Os vendedores locais em Guangzhou geralmente precisam de 1 a 2 dias úteis para entregar os itens; em outras áreas, geralmente leva de 3 a 5 dias úteis.				\
			O agente de compras deverá acompanhar se a logística está normal dentro de 48 horas após a entrega do pedido por mais de 3 dias sem fazer login. Se a logística for anormal, o agente de compras entrará em contato com o vendedor para verificar o pedido e sincronizar o informações ao usuário.
	Devolução/troca por entrega de pedido		Para pedidos em situação “Delierving”, quando o usuário solicitar devolução e troca, o agente comercial deverá consultar o vendedor em até 48 horas, e aceitar ou prosseguir com a solicitação de devolução e troca de acordo com a situação real.				\
Pós-venda	Consulta de pedido		O agente de compras deverá responder e responder à consulta de pedido iniciada pelo usuário dentro de 24 horas				\
	Responder às mensagens da caixa de entrada		O agente de compras deverá responder e responder às mensagens da caixa de entrada do usuário em até 24 horas				\
	Tempo de processamento do reembolso		Para o pedido reembolsado, o agente de compras reembolsará o usuário após receber o reembolso do Taobao dentro de 4 a 10 dias; em caso de circunstâncias especiais, o agente comercial verificará a situação e sincronizará as informações ao usuário.				\
	Tempo de Processamento de Devolução		O agente de compras deverá negociar com o vendedor para confirmar se a devolução pode ser tratada de acordo com o pedido de devolução do usuário e a regra de Garantia de Devolução no prazo de 48 horas. Após a confirmação do vendedor, o agente de compras deverá preencher as informações de devolução, devolver o pacote ao vendedor de acordo com o processo de devolução e preencher a tempo a logística do item devolvido no Taobao. O agente de compras também deverá acompanhar o reembolso dentro de 3 a 7 dias após o envio do pacote devolvido e concluir o reembolso para o usuário dentro de 15 dias. Em casos especiais, o agente de compras precisa sincronizar as informações anormais ao usuário por meio de mensagens na caixa de entrada.				\
	Tempo de processamento da troca		O agente de compras deverá negociar com o vendedor em até 48 horas para confirmar se o item pode ser trocado de acordo com a solicitação de troca do usuário. Para pedido de troca, o vendedor deverá ser contatado no prazo de 5 dias após a exibição do status da troca para obter as informações logísticas do item trocado e atualizar o status do pedido. Caso as informações logísticas do item trocado não sejam obtidas a tempo, o usuário será informado dos detalhes do acompanhamento no prazo de 7 dias. Para a ordem de troca, o vendedor deverá ser contatado a tempo de prorrogar o prazo da transação. No prazo de 3 dias a partir da conclusão da transação, o agente de compras deverá entrar em contato com o vendedor para estender o prazo da transação até a data de recebimento do item trocado (se o vendedor não fornecer as informações logísticas do item trocado dentro de 15 dias em caso de qualquer anormalidade, o agente de compras informará novamente o usuário. Por exemplo: o tempo para troca é muito longo, o item está fora de estoque, o vendedor não responde, etc.).				\
	Garantia de devolução/troca		No prazo de 5 dias após o stock-in do artigo encomendado, o utilizador pode confiar ao agente de compras a negociação com o vendedor se este solicitar Garantia de Devolução/Troca. O agente comercial deverá aceitar ou proceder ao pedido de devolução/troca no prazo de 48 horas de acordo com a situação real.				【Taxa de serviço de devolução/troca】
			A partir de 1º de fevereiro de 2018, a ZHYT oferecerá um número designado de tentativas gratuitas de serviço de negociação para devolução/troca incondicional de produtos. Uma vez esgotadas as tentativas, serão cobradas taxas de procissão. Consulte este site para obter detalhes: Termos de devolução prometida sem motivo. A ZHYT não se responsabiliza pelos resultados finais da negociação.				Todos os utilizadores (excluindo membros Prime) estão isentos da Taxa de Serviço pela primeira operação de devolução/troca de cada mês civil.
							Taxa de serviço: Retorno: 5 yuans Troca: 10 yuans
							*Observação: para evitar retornos excessivos e click farm, a ZHYT começou a cobrar taxas escalonadas em 20 de setembro de 2018.（Veja: Nova Limitação Mensal no Serviço Gratuito de Devolução/Troca）
	Inspeção de Qualidade		Caso o item apresente algum problema de qualidade através da inspeção de qualidade ou o usuário aponte o defeito do item, o agente de compras deverá verificar com o vendedor e auxiliar o usuário na negociação com o vendedor.				\
			Consulte este site para obter detalhes: Maneira usual de lidar com produtos defeituosos/produtos com problemas de qualidade
	Serviço pós-venda para encomendas internacionais		Quando o usuário solicita o serviço pós-venda da encomenda relacionado ao problema do item, caso necessite que o agente comercial entre em contato com o vendedor, o agente comercial verificará gratuitamente com o vendedor e enviará as informações de verificação para o atendimento ao cliente.				\

Nota: o tempo de processamento para serviços especializados e compras é limitado a dias úteis e, em caso de dias não úteis ou feriados na China, será adiado para dias úteis para processamento ordenado.

Em caso de situações especiais, como atividades ao ar livre para funcionários, Festival da Primavera e Evento de Compras Double 11, o tempo de processamento de todos os serviços relevantes para pedidos será adiado para dias úteis, e o agente de compras processará todos os seus pedidos em ordem assim que possível .

 

III. PERGUNTAS FREQUENTES:

1. Para quais tipos de produtos os agentes de compras terceirizados prestarão serviços?

Os agentes de compras terceirizados fornecerão serviços relacionados a compras, pós-venda nacional, etc. para pedidos de agentes de compras feitos na ZHYT.

2. Existe algum padrão de serviço para os agentes de compras terceirizados? Se sim, o que devo fazer se eles não seguirem esses padrões?

Todos os agentes de compras terceirizados deverão trabalhar de acordo com os Padrões de Serviço para Agentes de Compras Terceirizados da ZHYT. Se algum deles violar tais padrões, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

3. Devo pagar taxa de serviço aos agentes comerciais?

Nenhuma taxa de serviço será cobrada para serviços gerais de agentes de compras, mas para serviços especializados e serviços de agentes de compras relacionados a plataformas de terceiros, serão cobradas taxas relevantes de acordo com o sistema de preços da ZHYT.

4. O que devo fazer se quiser lançar reclamações sobre os agentes comerciais através de consulta pós-venda?

Para disputas pós-venda ou reclamações sobre os serviços prestados por agentes de compras terceirizados, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.