Usługa agenta handlowego

II. Standard usług zakupowych dla zewnętrznych agentów handlowych ZHYT

Usługi	Szczegóły usługi		Usługa standardowa				Usługa o wartości dodanej
Zakup	Opłata za usługę zakupu		Brak opłat za usługę za zakup przedmiotów w Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com i JD.com (w razie potrzeby należy zakupić usługi o wartości dodanej).				W przypadku zamówień na innych nieznanych platformach, takich jak Xian'yu, WeChat Shop i Chawin Books oraz zamówień realizowanych przez ekspertów ds. zakupów, pobieramy określoną część opłat za usługę dodaną
							Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz: Opis opłat za usługę zakupu platformy innej firmy
	Weryfikacja ograniczeń wysyłki		Sprzedawca dokona przeglądu zamówienia zgodnie z najnowszą polityką celną oraz ryzykiem wysyłki odpowiednich artykułów i tras wysyłki do kraju docelowego zgodnie z comiesięcznymi aktualizacjami „Charakterystyka każdej trasy i klasyfikacja ograniczeń wysyłki” oraz „Ograniczenia wysyłki Zapytanie” Działu Logistyki i potwierdzić ryzyko dla użytkownika ZHYT.				\
	Czas przetwarzania zamówienia		Zamówienia złożone w godzinach 09:00-18:00 (BT) zostaną zrealizowane w ciągu 6 godzin;				【Szybka reakcja】
			Zamówienia złożone w godzinach 18:00-09:00 (BT) zostaną zrealizowane do godziny 14:00 dnia następnego;				● Zamówienie Speedy Response opłacone w godzinach 09:00-18:00 (BT) zostanie zrealizowane w ciągu 1 godziny.
			Sprzedawca realizuje zamówienie w ciągu 24 godzin od potwierdzenia przez Użytkownika lub dokonania uzupełnienia płatności za zamówienie.				● Zamówienie Speedy Response opłacone w godzinach 18:00-09:00 (BT) zostanie zrealizowane do godziny 10:00 tego dnia.
			Uwaga: jeśli konieczne jest potwierdzenie ze sprzedawcą, gdy użytkownik ma specjalne wymagania, a sprzedawca nie był online, czas przetwarzania zostanie odpowiednio wydłużony.
							Sprzedawca realizuje zamówienie w ciągu 24 godzin od potwierdzenia przez Użytkownika lub dokonania uzupełnienia płatności za zamówienie.
							【Zamów pierwszą różnicę w wynagrodzeniu później】
	Makijaż płatności		Jeżeli cena towaru lub fracht nie jest zgodna z podaną przez użytkownika, agent handlowy powinien podczas realizacji zamówienia ustalić dopłatę zgodnie z rzeczywistą wartością towaru.				Jeżeli różnica w sumie zamówienia mieści się w granicach 100 CNY i nie ma potrzeby przypominania użytkownikom o ryzyku celnym, agent handlowy zapewni klientowi pierwszeństwo dokonaniu zakupu. Użytkownicy muszą uregulować płatność w ciągu 24 godzin, a agent handlowy poinformuje sprzedawcę o dostawie po otrzymaniu płatności
	Anulowanie zamówienia		W przypadku, gdy użytkownik złoży wniosek o anulowanie zamówienia w statusie „Przetwarzanie”, agent handlowy w ciągu 24 godzin dokona anulowania zamówienia i zwróci użytkownikowi faktycznie wpłaconą kwotę.				\
			Jeśli użytkownik złoży wniosek o anulowanie zamówienia ze statusem „Zakupione”, agent handlowy w ciągu 48 godzin skontaktuje się ze sprzedawcą i zaakceptuje lub rozpatrzy żądanie zwrotu zgodnie ze stanem faktycznym.				\
	Serwis ekspercki		Ekspert ds. zakupów udzieli odpowiedzi na zapytanie eksperta w ciągu 24 godzin w dni robocze, a w przypadku weekendu rozpatrzenie zapytania nastąpi o godzinie 9:00 następnego tygodnia.				【Ekspercka obsługa】
							>Wyszukaj produkty wysokiej jakości/polecanych dostawców
							>Zakup priorytetowy dla ekspertów
							> Zapewnij personalizację produktu
							>Kompletna kontrola serwisowa
Dostawa	Monitorowanie dostawy przez sprzedawcę		Ogólnie rzecz biorąc, chińscy krajowi sprzedawcy Taobao wyślą dostawę w ciągu 3 ~ 7 dni; Samodzielna logistyka Jingdong, Amazon, dostarczy produkty tego samego dnia, w którym dokonano zakupu.				\
			Rzeczywisty czas trwania zależy od sprzedawcy
			W przypadku zamówień, które nie zostały wysłane w ciągu 3 dni, agent handlowy po raz pierwszy skontaktuje się z Tobą w ciągu 5 dni, a następnie co 3-4 dni. Jeżeli sprzedawca nie dostarczy towaru lub nie udzieli odpowiedzi, agent handlowy poinstruuje użytkownika o anulowaniu zamówienia.
			Uwaga: z wyjątkiem zamówień przedsprzedażowych / opłaconych z depozytu / zamówień zagranicznych agentów handlowych
	Przyspieszona dostawa przez użytkownika		Gdy użytkownik kliknie zamówienie na przyspieszoną dostawę, agent handlowy zweryfikuje czas dostawy i powiadomi użytkownika w ciągu 24 godzin; jeżeli sprzedawca nie odpowie, zostanie ona zsynchronizowana z użytkownikiem zgodnie z rzeczywistą sytuacją.				\
	Artykuł niedostępny		Sprzedawca informuje agenta handlowego o braku towaru w magazynie, który następnie synchronizuje tę informację z użytkownikiem. Jeśli użytkownik nie odpowie w ciągu 72 godzin, agent handlowy podejmie inicjatywę anulowania zamówienia użytkownika.				\
	Kontynuacja w przypadku oddzielnych zamówień		W przypadku oddzielnych zamówień agent zakupowy najpierw w ciągu 48 godzin sprawdzi dostawę, zweryfikuje sprzedawcę i poinformuje użytkownika o informacjach o dostawie.				\
	Kontynuacja dostarczonego zamówienia		Magazyn ZHYT znajduje się w prowincji Guangdong. Lokalni sprzedawcy w Kantonie zwykle potrzebują 1-2 dni roboczych na dostawę przedmiotów; w innych obszarach zwykle zajmuje to 3-5 dni roboczych.				\
			Agent zakupowy sprawdzi, czy przebieg logistyki przebiega prawidłowo w ciągu 48 godzin od dostarczenia zamówienia przez ponad 3 dni bez logowania. Jeżeli logistyka działa nieprawidłowo, agent zakupowy skontaktuje się ze sprzedawcą w celu sprawdzenia zamówienia i synchronizacji informację użytkownikowi.
	Zwrot/wymiana w celu dostarczenia zamówienia		W przypadku zamówienia o statusie „Dostawa”, gdy użytkownik składa wniosek o zwrot i wymianę, agent handlowy skontaktuje się ze sprzedawcą w ciągu 48 godzin i zaakceptuje lub przystąpi do żądania zwrotu i wymiany zgodnie ze stanem faktycznym.				\
Obsługa posprzedażna	Zapytanie o zamówienie		Agent handlowy ustosunkuje się i udzieli odpowiedzi na zainicjowane przez użytkownika zapytanie o zamówienie w ciągu 24 godzin				\
	Odpowiadaj na wiadomości w skrzynce odbiorczej		Agent zakupowy ustosunkuje się i odpowie na wiadomości otrzymane od Użytkownika w ciągu 24 godzin				\
	Czas przetwarzania zwrotu pieniędzy		W przypadku zwrotu zamówienia agent handlowy zwróci użytkownikowi pieniądze po otrzymaniu zwrotu od Taobao w ciągu 4-10 dni; w szczególnych przypadkach agent handlowy zweryfikuje sytuację i zsynchronizuje informację z użytkownikiem.				\
	Czas przetwarzania zwrotu		Agent handlowy negocjuje ze sprzedawcą, czy zwrot może zostać rozpatrzony zgodnie z wnioskiem użytkownika o zwrot i zasadami Gwarancji zwrotu w ciągu 48 godzin. Po potwierdzeniu przez sprzedawcę agent handlowy wypełni informacje dotyczące zwrotu, zwróci paczkę sprzedawcy zgodnie z procesem zwrotu i terminowo wypełni logistykę zwracanego przedmiotu w Taobao. Sprzedawca dokona również zwrotu pieniędzy w ciągu 3-7 dni od wysłania zwróconej przesyłki i zrealizuje zwrot pieniędzy dla użytkownika w ciągu 15 dni. W szczególnych przypadkach agent zakupowy musi zsynchronizować nieprawidłowe informacje z użytkownikiem za pośrednictwem wiadomości w skrzynce odbiorczej.				\
	Czas przetwarzania wymiany		Agent handlowy w ciągu 48 godzin negocjuje ze sprzedawcą, czy przedmiot może zostać wymieniony zgodnie z prośbą użytkownika o wymianę. W celu zamówienia wymiany należy skontaktować się ze sprzedawcą w ciągu 5 dni od pojawienia się statusu wymiany, aby uzyskać informacje logistyczne dotyczące wymienianego przedmiotu i zaktualizować status zamówienia. Jeżeli informacje logistyczne dotyczące wymienianego przedmiotu nie zostaną uzyskane na czas, użytkownik zostanie poinformowany o dalszych szczegółach w ciągu 7 dni. W celu złożenia zamówienia należy w odpowiednim czasie skontaktować się ze sprzedawcą w celu wydłużenia czasu realizacji transakcji. W ciągu 3 dni od zakończenia transakcji agent handlowy skontaktuje się ze sprzedawcą w celu przedłużenia czasu transakcji do daty otrzymania wymienianego przedmiotu (w przypadku, gdy sprzedawca nie przekaże danych logistycznych wymienianego przedmiotu w ciągu 15 dni w przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości, agent handlowy ponownie poinformuje użytkownika, np.: termin wymiany jest zbyt długi, towaru nie ma w magazynie, sprzedawca nie odpowiada itp.).				\
	Gwarancja zwrotu/wymiany		Użytkownik może w ciągu 5 dni od otrzymania zamówionego towaru zlecić agentowi handlowemu negocjacje ze sprzedawcą w przypadku ubiegania się o Gwarancję zwrotu/wymiany. Agent handlowy przyjmie lub rozpatrzy prośbę o zwrot/wymianę w ciągu 48 godzin, w zależności od aktualnej sytuacji.				【Opłata za usługę zwrotu/wymiany】
			Od 1 lutego 2018 r. ZHYT będzie oferował wyznaczoną liczbę bezpłatnych prób negocjacji w sprawie bezwarunkowego zwrotu/wymiany produktów. Po wyczerpaniu prób naliczane będą opłaty procesyjne. Szczegółowe informacje można znaleźć na tej stronie internetowej: Warunki obiecanych zwrotów bez podania przyczyny. ZHYT nie ponosi odpowiedzialności za ostateczne wyniki negocjacji.				Wszyscy użytkownicy (z wyjątkiem członków Prime) są zwolnieni z Opłaty za pierwszą operację zwrotu/wymiany w każdym miesiącu kalendarzowym.
							Opłata za usługę: Zwrot: 5 juanów Wymiana: 10 juanów
							*Uwaga: aby zapobiec nadmiernej farmie zwrotów i kliknięć, ZHYT zaczął pobierać opłaty warstwowe 20 września 2018 r. (Zobacz: Nowe miesięczne ograniczenia usługi bezpłatnego zwrotu/wymiany)
	Kontrola jakości		Jeżeli podczas kontroli jakości przedmiot wykazuje problemy z jakością lub użytkownik zwróci uwagę na wadę przedmiotu, agent handlowy skontaktuje się ze sprzedawcą i pomoże użytkownikowi w negocjacjach ze sprzedawcą.				\
			Szczegółowe informacje można znaleźć na tej stronie internetowej: Zwyczajowy sposób postępowania z wadliwymi produktami/produktami, w przypadku których występują problemy z jakością
	Obsługa posprzedażna przesyłek międzynarodowych		Gdy użytkownik ubiega się o obsługę posprzedażową przesyłki w związku z problemem związanym z przedmiotem, jeśli potrzebuje kontaktu agenta handlowego ze sprzedawcą, agent zakupowy bezpłatnie dokona weryfikacji ze sprzedawcą i prześle informacje weryfikacyjne do obsługa klienta.				\

Uwaga: czas przetwarzania usług eksperckich i zakupów jest ograniczony do dni roboczych, a w przypadku dnia wolnego od pracy lub świąt państwowych w Chinach zostanie przesunięty na dni robocze w celu uporządkowanego przetwarzania.

W przypadku szczególnych sytuacji, takich jak zajęcia dla personelu na świeżym powietrzu, Święto Wiosny i Wydarzenie Zakupowe Double 11, czas realizacji wszystkich odpowiednich usług związanych z zamówieniami zostanie przesunięty na dni robocze, a agent handlowy rozpatrzy wszystkie Państwa zapytania tak szybko, jak to możliwe możliwy .

 

III. Często zadawane pytania:

1. Jakimi produktami będą świadczyć usługi zewnętrzni agenci handlowi?

Zewnętrzni agenci handlowi będą świadczyć usługi związane z zakupami, krajową obsługą posprzedażową itp. w przypadku zamówień agentów handlowych złożonych w ZHYT.

2. Czy istnieją jakieś standardy obsługi zewnętrznych agentów handlowych? Jeśli tak, co powinienem zrobić, jeśli nie przestrzegają tych standardów?

Wszyscy zewnętrzni agenci handlowi będą działać zgodnie ze Standardami usług dla zewnętrznych agentów handlowych w ZHYT. Jeżeli którykolwiek z nich narusza te standardy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

3. Czy muszę płacić agentom handlowym opłatę za obsługę?

Za ogólne usługi agenta handlowego nie będzie pobierana żadna opłata serwisowa, natomiast za usługi eksperckie i usługi agenta handlowego związane z platformami stron trzecich będą pobierane odpowiednie opłaty zgodnie z systemem cenowym ZHYT.

4. Co mam zrobić jeśli chcę zgłosić reklamację agentów handlowych poprzez zapytanie posprzedażowe?

W przypadku sporów posprzedażowych lub reklamacji dotyczących usług świadczonych przez zewnętrznych agentów handlowych, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.