Shopping Agent Service

II. Innkjøpstjenestestandard for ZHYT-tredjeparts shoppingagenter

Tjenester	Tjenestedetaljer		Standard tjeneste				Verdiskapende tjeneste
Kjøpe	Innkjøpstjenestegebyr		Ingen serviceavgift for kjøp av varer fra Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com og JD.com (kjøp verdiøkende tjenester om nødvendig).				For bestillinger på andre ukjente plattformer som Xian'yu, WeChat Shop og Chawin Books, og bestillinger utført av shoppingeksperter, vil vi belaste en viss andel av verdiøkende servicegebyrer
							For detaljer, se: Beskrivelse av serviceavgift for kjøp av tredjepartsplattform
	Verifikasjon av fraktrestriksjoner		Handleagenten skal gjennomgå bestillingen i samsvar med de siste tollretningslinjene og forsendelsesrisikoen for de tilsvarende varene og fraktrutene til destinasjonslandet i henhold til den månedlige oppdaterte "Kennetegn ved hver rute og klassifisering av fraktrestriksjoner" og "Forsendelsesbegrensninger" Forespørsel" fra logistikkavdelingen, og bekreft risikoen for ZHYT-brukeren.				\
	Behandlingstid for ordre		Bestillinger som sendes inn kl. 09.00-18.00 (BT) skal behandles innen 6 timer;				【Rask respons】
			Bestillinger som sendes inn kl. 18.00-09.00 (BT) skal behandles før kl. 14.00 neste dag;				● Speedy Response-ordre betalt mellom 09:00-18:00 (BT) vil bli besvart innen 1 time.
			Handleagenten skal oppfylle bestillingen innen 24 timer etter at brukeren har bekreftet eller foreta betalingspåfyll for bestillingen.				● Speedy Response-ordre betalt mellom 18:00-09:00 (BT) vil bli besvart innen 10:00 den dagen.
			Merk: dersom det er behov for bekreftelse med selger når brukeren har spesielle krav, og selgeren ikke har vært på nett, forlenges behandlingstiden tilsvarende.
							Handleagenten skal oppfylle bestillingen innen 24 timer etter at brukeren har bekreftet eller foreta betalingspåfyll for bestillingen.
							【Bestill første betaldifferanse senere】
	Betalingssminke		Hvis vareprisen eller frakten ikke stemmer overens med den som er oppgitt av brukeren, bør shoppingagenten sette betalingsoppsettet i henhold til den faktiske verdien av varen ved behandling av bestillingen.				Hvis differansen mellom ordresummen er innenfor CNY 100 og det ikke er nødvendig å minne brukerne om tollrelaterte risikoer, vil handleagenten prioritere kjøpet for kunden. Brukere må betale innen 24 timer, og handleagenten vil informere selgeren om levering etter å ha mottatt betalingen
	Kansellering av ordre		Når brukeren søker om å kansellere bestillingen i "Behandler"-status, skal shoppingagenten fortsette med bestillingens kansellering innen 24 timer og refundere den faktiske beløpet til brukeren.				\
			Når brukeren søker om å kansellere bestillingen i «Kjøpt»-status, skal handleagenten sjekke med selgeren innen 48 timer, og akseptere eller fortsette med returforespørselen i henhold til den faktiske situasjonen.				\
	Ekspertservice		Handleeksperten skal svare på sakkyndighenvendelsen innen 24 timer i løpet av virkedager, og ved helg skal henvendelsen behandles kl 9:00 neste uke.				【Ekspertservice】
							>Søk etter høykvalitetsprodukter/anbefalte leverandører
							>Eksperter prioriterer kjøp
							> Gi produkttilpasning
							>Fullstendig serviceoppfølging
Leveranse	Oppfølging av levering fra selger		Generelt vil kinesiske innenlandske Taobao-selgere sende ut levering innen 3 ~ 7 dager; Jingdong, Amazon selvgående logistikk vil levere varer samme dag som kjøp.				\
			Den faktiske varigheten avhenger av selgeren
			For bestillinger som ikke sendes innen 3 dager, skal handleagenten følge opp første gang innen 5 dager, og følge opp senere hver 3-4 dag. Dersom selgeren ikke leverer varen eller unnlater å svare hele tiden, skal handleagenten instruere brukeren om å kansellere bestillingen.
			Merk: bortsett fra forhåndssalg / innskuddsbetalte / utenlandske shoppingagentbestillinger
	Fremskyndet levering av bruker		Når brukeren klikker på bestillingen for fremskyndet levering, skal handleagenten bekrefte leveringstiden og varsle brukeren innen 24 timer; Hvis selgeren ikke svarer, skal det synkroniseres til brukeren i henhold til den faktiske situasjonen.				\
	Vare utsolgt		Selgeren informerer handleagenten om varen som er utsolgt, som deretter vil synkronisere informasjonen til brukeren. Hvis brukeren ikke svarer innen 72 timer, vil handleagenten ta initiativ til å kansellere bestillingen for brukeren.				\
	Oppfølging på Separate bestillinger		Ved separate bestillinger skal handleagenten først følge opp leveransen innen 48 timer, og verifisere selgeren og informere brukeren om leveringsinformasjonen.				\
	Oppfølging på levert ordre		ZHYTs lager ligger i Guangdong-provinsen. De lokale selgerne i Guangzhou trenger vanligvis 1-2 virkedager på å levere varene; på andre områder tar det vanligvis 3-5 virkedager.				\
			Handleagenten skal følge opp om logistikksporet er normalt innen 48 timer etter at ordren er levert i mer enn 3 dager uten pålogging. Dersom logistikken er unormal skal handleagenten kontakte selger for å verifisere ordren og synkronisere informasjon til brukeren.
	Retur/bytte for levering av ordre		For bestilling i "Leverer"-status, når brukeren søker om retur og bytte, skal handleagenten sjekke med selgeren innen 48 timer, og akseptere eller fortsette med retur- og bytteforespørselen i henhold til den faktiske situasjonen.				\
Ettersalg	Bestillingsforespørsel		Handleagenten skal svare og svare på bestillingsforespørselen initiert av brukeren innen 24 timer				\
	Svar på innboksmeldinger		Handleagenten skal svare og svare på innboksmeldingene fra brukeren innen 24 timer				\
	Behandlingstid for refusjon		For bestillingen i refusjon, vil shoppingagenten refundere til brukeren etter å ha mottatt refusjonen fra Taobao innen 4-10 dager; i tilfelle spesielle omstendigheter vil handleagenten verifisere situasjonen og synkronisere informasjonen til brukeren.				\
	Behandlingstidspunkt for retur		Handleagenten skal forhandle med selgeren for å bekrefte om returen kan håndteres i henhold til brukerens retursøknad og regelen om returgaranti innen 48 timer. Etter at selgeren bekrefter, skal handleagenten fylle ut returinformasjonen, returnere pakken til selgeren i henhold til returprosessen og fylle ut logistikken for returnert vare på Taobao i tide. Handleagenten skal også følge opp refusjonen innen 3-7 dager etter at den returnerte pakken er sendt ut, og gjennomføre refusjonen for brukeren innen 15 dager. I spesielle tilfeller må handleagenten synkronisere den unormale informasjonen til brukeren gjennom innboksmeldinger.				\
	Behandlingstid for bytte		Handleagenten skal forhandle med selgeren innen 48 timer for å bekrefte om varen kan byttes i henhold til brukerens bytteforespørsel. For bytteordre skal selger kontaktes innen 5 dager etter at byttestatus dukker opp for å få logistikkinformasjon for byttet vare og oppdatere ordrestatus. Dersom logistikkinformasjonen for byttet vare ikke innhentes i tide, skal brukeren informeres om oppfølgingsdetaljene innen 7 dager. For bytteordre skal selger kontaktes i tide for å forlenge transaksjonstiden. Innen 3 dager etter at transaksjonen er fullført, skal handleagenten kontakte selgeren for å forlenge transaksjonstiden frem til mottaksdatoen for den byttede varen (hvis selgeren unnlater å oppgi logistikkinformasjonen for byttet vare innen 15 dager i tilfelle evt. unormalt, vil handleagenten informere brukeren igjen. For eksempel: tiden for bytte er for lang, varen er utsolgt, selgeren unnlater å svare, osv.).				\
	Retur/byttegaranti		Innen 5 dager etter beholdning av bestilt vare, kan brukeren overlate handleagenten til å forhandle med selgeren dersom han søker om retur-/byttegaranti. Handleagenten skal akseptere eller fortsette med retur-/bytteforespørselen innen 48 timer i henhold til den faktiske situasjonen.				【Tjenestegebyr for retur/bytte】
			Fra 1. februar 2018 vil ZHYT tilby et bestemt antall gratis forhandlingsforsøk for ubetinget retur/bytte av produkter. Når forsøkene er brukt opp, påløper prosesjonsgebyrer. Vennligst se denne nettsiden for detaljer: Vilkår for lovet retur uten grunn. ZHYT er ikke ansvarlig for de endelige forhandlingsresultatene.				Alle brukere (unntatt Prime-medlemmer) er fritatt for tjenestegebyret for den første retur-/bytteoperasjonen i hver kalendermåned.
							Serviceavgift: Retur: 5 yuan Exchange: 10 yuan
							*Merk: For å forhindre overdreven retur og klikkfarm, begynte ZHYT å samle inn trinnvise avgifter 20. september 2018. (Se: Ny månedlig begrensning på gratis retur-/byttetjenesten)
	Kvalitetsinspeksjon		Hvis varen har noen kvalitetsproblemer gjennom kvalitetskontroll eller brukeren påpeker mangelen på varen, skal handleagenten sjekke med selgeren og bistå brukeren i forhandlinger med selgeren.				\
			Se denne nettsiden for detaljer: Vanlig måte å håndtere defekte produkter/produkter med kvalitetsproblemer på
	Ettersalgsservice for internasjonale pakker		Når brukeren søker om ettersalgsservice av pakken relatert til problemet med varen, hvis han/hun trenger at shoppingagenten kontakter selgeren, vil shoppingagenten bekrefte med selgeren gratis og sende bekreftelsesinformasjonen til kundeservicen.				\

Merk: behandlingstiden for eksperttjenester og innkjøp er begrenset til virkedager, og i tilfelle arbeidsfrie dager eller Kinas helligdager, skal den utsettes til virkedager for ryddig behandling.

I tilfelle spesielle situasjoner som våre døraktiviteter for personalet, Vårfestival og Double 11 Shopping Event, vil behandlingstiden for alle relevante tjenester for bestillinger bli utsatt til virkedager, og shoppingagenten vil behandle alle forespørselen din i rekkefølge så snart som mulig.

 

III. Vanlige spørsmål:

1. Hva slags produkter vil tredjeparts shoppingagenter tilby tjenester for?

Tredjeparts shoppingagenter vil tilby tjenester knyttet til kjøp, innenlandsk ettersalg, etc. for shoppingagentbestillinger plassert hos ZHYT.

2. Er det noen servicestandarder for tredjeparts shoppingagenter? Hvis ja, hva bør jeg gjøre hvis de ikke følger disse standardene?

Alle tredjeparts shoppingagenter skal arbeide i tråd med servicestandarder for tredjeparts shoppingagenter hos ZHYT. Hvis noen av dem bryter med slike standarder, vennligst kontakt vår kundeservice.

3. Skal jeg betale servicegebyr til handleagentene?

Ingen serviceavgift vil bli belastet for generelle shoppingagenttjenester, men for eksperttjenester og shoppingagenttjenester knyttet til tredjepartsplattformer vil relevante avgifter bli belastet i henhold til prissystemet til ZHYT.

4. Hva skal jeg gjøre hvis jeg vil sende klager på handleagentene gjennom ettersalgsforespørsel?

For ettersalgstvister eller klager fra tjenestene levert av tredjeparts shoppingagenter, vennligst kontakt vår kundeservice.