Winkelagentservice
I. Disclaimer voor externe winkelagenten bij ZHYT
Alle bestellingen van winkelagenten die bij ZHYT worden geplaatst, worden verwerkt door hoog aangeschreven externe winkelagenten, die door ons zijn opgeleid en onder toezicht staan om u te helpen bij het kopen in China in overeenstemming met onze servicenormen en uw zakelijke behoeften! Samen met hen zet ZHYT zich in om ingenieuze diensten aan te bieden aan al onze gebruikers over de hele wereld!
Alle producten die worden weergegeven op de webpagina's van de winkelagentservice en productzoekresultaten bij ZHYT zijn afkomstig van winkelplatforms van derden, die niet door ons worden verkocht. Daarom zijn ZHYT en de externe winkelagenten niet aansprakelijk voor verplichtingen of aansprakelijkheden met betrekking tot dergelijke producten (inclusief maar niet beperkt tot inbreuk op auteursrechten of intellectuele eigendomsrechten), noch dragen zij enige wettelijke aansprakelijkheid of gezamenlijke aansprakelijkheid daaruit.
II. Inkoopservicestandaard voor externe winkelagenten van ZHYT
| Diensten | Servicedetails | Standaardservice | Service met toegevoegde waarde | |||||||
| Aankoop | Aankoopservicekosten | Geen servicekosten voor het kopen van artikelen van Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com en JD.com (koop indien nodig services met toegevoegde waarde). | Voor bestellingen op andere onbekende platforms zoals Xian'yu, WeChat Shop en Chawin Books, en bestellingen die worden uitgevoerd door winkelexperts, brengen we een bepaald deel van de servicekosten met toegevoegde waarde in rekening. | |||||||
| Voor meer informatie raadpleegt u: Beschrijving van de aankoopservicekosten voor platforms van derden | ||||||||||
| Verificatie van verzendbeperkingen | De winkelagent zal de bestelling beoordelen in overeenstemming met het meest recente douanebeleid en de verzendrisico's van de overeenkomstige artikelen en de verzendroutes naar het land van bestemming volgens de maandelijks bijgewerkte "Kenmerken van elke route en classificatie van verzendbeperkingen" en "Verzendbeperkingen". Informeer" bij de afdeling Logistiek en bevestig de risico's voor de ZHYT-gebruiker. | \ | ||||||||
| Verwerkingstijd van bestelling | Bestellingen die tussen 09:00 en 18:00 uur (BT) worden geplaatst, worden binnen 6 uur verwerkt; | 【Snelle reactie】 | ||||||||
| Bestellingen die tussen 18.00 en 09.00 uur (BT) worden geplaatst, worden de volgende dag vóór 14.00 uur verwerkt; | ● Speedy Response-bestelling betaald tussen 09:00-18:00 uur (BT) wordt binnen 1 uur beantwoord. | |||||||||
| De winkelagent zal de bestelling uitvoeren binnen 24 uur nadat de gebruiker de bestelling heeft bevestigd of de betaling heeft aangevuld. | ● Speedy Response-bestellingen die tussen 18:00 en 09:00 uur zijn betaald, worden die dag om 10:00 uur beantwoord. | |||||||||
| Let op: als bevestiging van de verkoper nodig is wanneer de gebruiker speciale vereisten heeft en de verkoper niet online is geweest, wordt de verwerkingstijd dienovereenkomstig verlengd. | ||||||||||
| De winkelagent zal de bestelling uitvoeren binnen 24 uur nadat de gebruiker de bestelling heeft bevestigd of de betaling heeft aangevuld. | ||||||||||
| 【Bestel eerst het verschil later betalen】 | ||||||||||
| Betaling Make-up | Als de prijs of vracht van het artikel niet consistent is met de prijs die door de gebruiker is opgegeven, moet de winkelagent de betalingstermijn instellen op basis van de werkelijke waarde van het artikel bij het verwerken van de bestelling. | Als het verschil tussen het ordertotaal binnen CNY 100 ligt en het niet nodig is om de gebruikers te herinneren aan de douanegerelateerde risico's, zal de winkelagent voorrang geven aan de aankoop voor de klant. Gebruikers moeten de betaling binnen 24 uur voldoen en de winkelagent zal de verkoper op de hoogte stellen van de levering na ontvangst van de betaling | ||||||||
| Annulering van bestelling | Wanneer de gebruiker een aanvraag tot annulering van de bestelling indient in de status "Bezig met verwerken", zal de winkelagent binnen 24 uur overgaan tot annulering van de bestelling en het werkelijke bedrag aan de gebruiker terugbetalen. | \ | ||||||||
| Wanneer de gebruiker een aanvraag indient om de bestelling te annuleren in de status "Gekocht", zal de winkelagent binnen 48 uur contact opnemen met de verkoper en het retourverzoek accepteren of voortzetten op basis van de feitelijke situatie. | \ | |||||||||
| Deskundige service | De winkelexpert zal op werkdagen binnen 24 uur op de deskundige vraag reageren, en in geval van weekend zal de vraag volgende week om 9.00 uur worden verwerkt. | 【Deskundige service】 | ||||||||
| >Zoek producten van hoge kwaliteit/aanbevolen leveranciers | ||||||||||
| >Experts met voorrang bij aankoop | ||||||||||
| > Zorg voor productaanpassing | ||||||||||
| >Volledige serviceopvolging | ||||||||||
| Levering | Opvolging van levering door verkoper | Over het algemeen sturen Chinese binnenlandse Taobao-verkopers de levering binnen 3 ~ 7 dagen; Jingdong, de zelfsturende logistiek van Amazon, levert artikelen op dezelfde dag van aankoop. | \ | |||||||
| De werkelijke duur is afhankelijk van de verkoper | ||||||||||
| Voor bestellingen die niet binnen 3 dagen worden verzonden, zal de winkelagent voor de eerste keer binnen 5 dagen een follow-up uitvoeren en later elke 3-4 dagen. Als de verkoper het artikel niet levert of niet voortdurend antwoordt, zal de winkelagent de gebruiker opdragen de bestelling te annuleren. | ||||||||||
| Opmerking: behalve voor bestellingen in de voorverkoop/aanbetaling/overzeese winkelagenten | ||||||||||
| Versnelde levering door gebruiker | Wanneer de gebruiker op de bestelling klikt voor versnelde levering, zal de winkelagent de levertijd verifiëren en de gebruiker binnen 24 uur op de hoogte stellen; Als de verkoper niet antwoordt, wordt dit gesynchroniseerd met de gebruiker, afhankelijk van de werkelijke situatie. | \ | ||||||||
| Artikel niet op voorraad | De verkoper informeert de winkelagent over het artikel dat niet op voorraad is, die de informatie vervolgens naar de gebruiker synchroniseert. Indien de gebruiker niet binnen 72 uur antwoordt, zal de winkelagent het initiatief nemen om de bestelling voor de gebruiker te annuleren. | \ | ||||||||
| Opvolging van afzonderlijke bestellingen | Bij afzonderlijke bestellingen zal de winkelagent de levering eerst binnen 48 uur opvolgen, de verkoper verifiëren en de gebruiker op de hoogte stellen van de leveringsinformatie. | \ | ||||||||
| Opvolging van geleverde bestelling | Het magazijn van ZHYT bevindt zich in de provincie Guangdong. De lokale verkopers in Guangzhou hebben doorgaans 1-2 werkdagen nodig om de artikelen te bezorgen; in andere gebieden duurt het meestal 3-5 werkdagen. | \ | ||||||||
| De winkelagent controleert of het logistieke traject normaal is binnen 48 uur nadat de bestelling langer dan 3 dagen is afgeleverd zonder zich aan te melden. Als de logistiek abnormaal is, neemt de winkelagent contact op met de verkoper om de bestelling te verifiëren en de bestelling te synchroniseren. informatie aan de gebruiker. | ||||||||||
| Retourneren / ruilen voor het leveren van bestelling | Voor bestellingen met de status "Bezorging", wanneer de gebruiker een retour- en omruilverzoek indient, zal de winkelagent binnen 48 uur contact opnemen met de verkoper en het retour- en omruilverzoek accepteren of voortzetten op basis van de werkelijke situatie. | \ | ||||||||
| After-sales | Bestelaanvraag | De winkelagent zal binnen 24 uur reageren op de door de gebruiker geïnitieerde bestelaanvraag | \ | |||||||
| Beantwoord berichten in de inbox | De winkelagent zal binnen 24 uur reageren op de inboxberichten van de gebruiker | \ | ||||||||
| Verwerkingstijd van terugbetaling | Voor de bestelling met terugbetaling zal de winkelagent de gebruiker terugbetalen nadat hij de terugbetaling van Taobao binnen 4-10 dagen heeft ontvangen; in geval van bijzondere omstandigheden zal de winkelagent de situatie verifiëren en de informatie naar de gebruiker synchroniseren. | \ | ||||||||
| Verwerkingstijd van retour | De winkelagent onderhandelt met de verkoper om te bevestigen of de retourzending binnen 48 uur kan worden afgehandeld volgens de retouraanvraag van de gebruiker en de regel van de retourgarantie. Nadat de verkoper dit heeft bevestigd, vult de winkelagent de retourinformatie in, retourneert het pakket aan de verkoper volgens het retourproces en vult de logistiek voor het geretourneerde artikel op tijd in op Taobao. De winkelagent zal de terugbetaling ook binnen 3-7 dagen na verzending van het geretourneerde pakket opvolgen en de terugbetaling voor de gebruiker binnen 15 dagen voltooien. In speciale gevallen moet de winkelagent de afwijkende informatie via inbox-berichten naar de gebruiker synchroniseren. | \ | ||||||||
| Verwerkingstijd van uitwisseling | De winkelagent zal binnen 48 uur met de verkoper onderhandelen om te bevestigen of het artikel kan worden geruild volgens het ruilverzoek van de gebruiker. Voor een ruilorder wordt binnen 5 dagen nadat de ruilstatus verschijnt contact opgenomen met de verkoper om de logistieke informatie voor het geruilde artikel te verkrijgen en de bestelstatus bij te werken. Indien de logistieke informatie voor het geruilde artikel niet tijdig wordt verkregen, wordt de gebruiker binnen 7 dagen op de hoogte gesteld van de vervolgdetails. Voor de volgorde van omwisseling wordt tijdig contact opgenomen met de verkoper om de transactietijd te verlengen. Binnen 3 dagen na voltooiing van de transactie neemt de winkelagent contact op met de verkoper om de transactietijd te verlengen tot de ontvangstdatum van het geruilde artikel (als de verkoper er niet in slaagt om binnen 15 dagen de logistieke informatie voor het geruilde artikel te verstrekken in geval van een abnormaliteit zal de winkelagent de gebruiker opnieuw informeren (bijvoorbeeld: de tijd voor omruilen is te lang, het artikel is niet op voorraad, de verkoper reageert niet, enz.). | \ | ||||||||
| Retour-/omruilgarantie | Binnen 5 dagen na de voorraad van het bestelde artikel kan de gebruiker de winkelagent toevertrouwen om met de verkoper te onderhandelen of deze een retour-/ruilgarantie aanvraagt. De winkelagent zal het retour-/omruilverzoek binnen 48 uur accepteren of ermee doorgaan, afhankelijk van de feitelijke situatie. | 【Servicekosten voor retourneren/ruilen】 | ||||||||
| Vanaf 1 februari 2018 zal ZHYT een bepaald aantal gratis onderhandelingspogingen aanbieden voor het onvoorwaardelijk retourneren/ruilen van producten. Zodra de pogingen zijn opgebruikt, worden optochtkosten in rekening gebracht. Zie deze website voor meer informatie: Voorwaarden voor beloofde retourzendingen zonder reden. ZHYT is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke onderhandelingsresultaten. | Alle gebruikers (exclusief Prime-leden) zijn vrijgesteld van de servicekosten voor de eerste retour-/ruiloperatie in elke kalendermaand. | |||||||||
| Servicekosten: Retour: 5 yuan Wisselen: 10 yuan | ||||||||||
| *Opmerking: Om buitensporig rendement en clickfarm te voorkomen, is ZHYT op 20 september 2018 begonnen met het innen van gedifferentieerde vergoedingen. (Zie: Nieuwe maandelijkse beperking op de gratis retour-/ruilservice) | ||||||||||
| Kwaliteitsinspectie | Als het artikel kwaliteitsproblemen vertoont door kwaliteitsinspectie of als de gebruiker wijst op een defect van het artikel, zal de winkelagent contact opnemen met de verkoper en de gebruiker helpen bij de onderhandelingen met de verkoper. | \ | ||||||||
| Zie deze website voor meer informatie: Gebruikelijke manier van omgaan met defecte producten/producten met kwaliteitsproblemen | ||||||||||
| After-sales service voor internationale pakketten | Wanneer de gebruiker een after-sales service aanvraagt voor het pakket dat verband houdt met het probleem van het artikel en hij/zij de winkelagent nodig heeft om contact op te nemen met de verkoper, zal de winkelagent dit kosteloos verifiëren bij de verkoper en de verificatie-informatie sturen naar de klantenservice. | \ | ||||||||
Let op: de verwerkingstijd voor deskundige diensten en inkoop is beperkt tot werkdagen, en in het geval van een niet-werkdag of Chinese feestdagen wordt deze uitgesteld tot werkdagen voor een ordelijke verwerking.
In geval van bijzondere situaties zoals onzedeuractiviteiten voor personeel, Lentefestival en Double 11 Shopping Event, wordt de verwerkingstijd van alle relevante diensten voor bestellingen uitgesteld tot werkdagen en zal de winkelagent al uw aanvragen zo snel mogelijk in behandeling nemen. mogelijk .
III. Veelgestelde vragen:
1. Voor welk soort producten zullen de externe winkelagenten diensten verlenen?
De externe winkelagenten zullen diensten verlenen met betrekking tot aankoop, binnenlandse after-sales, enz. voor bestellingen van winkelagenten die bij ZHYT zijn geplaatst.
2. Zijn er servicenormen voor de externe winkelagenten? Zo ja, wat moet ik doen als ze deze normen niet volgen?
Alle externe winkelagenten moeten werken in overeenstemming met de servicenormen voor externe winkelagenten bij ZHYT. Als een van deze normen dergelijke normen schendt, neem dan contact op met onze klantenservice.
3. Moet ik servicekosten betalen aan de winkelagenten?
Er worden geen servicekosten in rekening gebracht voor algemene winkelagentdiensten, maar voor deskundige diensten en winkelagentdiensten gerelateerd aan platforms van derden worden relevante kosten in rekening gebracht volgens het prijssysteem van ZHYT.
4. Wat moet ik doen als ik via een after-salesonderzoek klachten over de winkelagenten wil indienen?
Voor geschillen na verkoop of klachten over de diensten van externe winkelagenten kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
