Servizz ta 'aġent tax-xiri
I. Ċaħda għal Aġenti tax-Xiri ta' Partijiet Terzi f'ZHYT
L-ordnijiet kollha ta 'aġenti tax-xiri mqiegħda f'ZHYT se jiġu pproċessati minn aġenti tax-xiri ta' partijiet terzi b'rata għolja, li huma mħarrġa u ssorveljati minna biex jgħinuk tixtri miċ-Ċina f'konformità mal-istandards tas-servizz tagħna u l-ħtiġijiet tan-negozju tiegħek! Flimkien magħhom, ZHYT hija impenjata li toffri servizzi inġenjużi lill-utenti kollha tagħna madwar id-dinja!
Il-prodotti kollha murija fil-paġni tal-web tas-servizz tal-aġent tax-xiri u r-riżultati tat-tfittxija tal-prodott f'ZHYT huma minn pjattaformi tax-xiri ta 'partijiet terzi, li mhumiex mibjugħa minna. Għalhekk, ZHYT u l-aġenti tax-xiri ta 'partijiet terzi m'għandhomx ikunu responsabbli għal xi obbligi jew obbligazzjonijiet relatati ma' prodotti bħal dawn (inklużi iżda mhux limitati għal ksur tad-drittijiet tal-awtur jew tal-proprjetà intellettwali), u lanqas għandhom iġorru xi responsabbiltà legali jew responsabbiltà konġunta minnhom.
II. Standard ta 'Servizz ta' Xiri għal Aġenti tax-Xiri ta 'partijiet terzi ZHYT
| Servizzi | Dettalji tas-Servizz | Servizz Standard | Servizz b'valur miżjud | |||||||
| Xiri | Ħlas tas-Servizz ta' Xiri | L-ebda ħlas ta 'servizz għax-xiri ta' oġġetti minn Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com u JD.com (jekk jogħġbok tixtri servizzi ta 'valur miżjud jekk meħtieġ). | Għal ordnijiet fuq pjattaformi oħra mhux magħrufa bħal Xian'yu, WeChat Shop u Chawin Books, u ordnijiet imwettqa minn esperti tax-xiri, aħna se niċċarġjaw ċertu proporzjon ta 'tariffi tas-servizz b'valur miżjud | |||||||
| Għad-dettalji, jekk jogħġbok irreferi għal: Deskrizzjoni tal-ħlas tas-servizz tax-xiri tal-pjattaforma ta 'parti terza | ||||||||||
| Verifika tar-Restrizzjonijiet tat-Tbaħħir | L-aġent tax-xiri għandu jirrevedi l-ordni skont l-aħħar politika doganali u r-riskji tat-tbaħħir tal-oġġetti korrispondenti u r-rotot tat-tbaħħir lejn il-pajjiż tad-destinazzjoni skont il-"Karatteristiċi ta' Kull Rotta u l-Klassifikazzjoni tar-Restrizzjonijiet tat-Tbaħħir" u "Restrizzjonijiet tat-Tbaħħir" aġġornati kull xahar. Inkjesta" tad-Dipartiment tal-Loġistika, u tikkonferma r-riskji lill-utent ZHYT. | \ | ||||||||
| Ħin ta' l-Ipproċessar ta' l-Ordni | Ordnijiet sottomessi fid-09:00-18:00 (BT) għandhom jiġu pproċessati fi żmien 6 sigħat; | 【Rispons Mgħaġġel】 | ||||||||
| Ordnijiet sottomessi fit-18:00-09:00 (BT) għandhom jiġu pproċessati qabel 14:00 l-għada; | ● Ordni ta 'Rispons Veloċi mħallsa bejn 09:00-18:00 (BT) se tiġi mwieġba fi żmien siegħa. | |||||||||
| L-aġent tax-xiri għandu jwettaq l-ordni fi żmien 24 siegħa wara li l-utent ikun ikkonferma jew jagħmel riforniment tal-ħlas għall-ordni. | ● Ordni ta 'Rispons Veloċi mħallsa bejn 18:00-09:00 (BT) se tiġi mwieġba sal-10:00 dakinhar. | |||||||||
| Nota: jekk tkun meħtieġa konferma mal-bejjiegħ meta l-utent ikollu rekwiżit speċjali, u l-bejjiegħ ma kienx onlajn, il-ħin tal-ipproċessar jiġi estiż kif xieraq. | ||||||||||
| L-aġent tax-xiri għandu jwettaq l-ordni fi żmien 24 siegħa wara li l-utent ikun ikkonferma jew jagħmel riforniment tal-ħlas għall-ordni. | ||||||||||
| 【Ordna l-Ewwel Paga Differenza Aktar tard】 | ||||||||||
| Ħlas Make-up | Jekk il-prezz tal-oġġett jew il-merkanzija ma jkunux konsistenti ma 'dak sottomess mill-utent, l-aġent tax-xiri għandu jistabbilixxi l-għamla tal-ħlas skont il-valur attwali tal-oġġett meta jipproċessa l-ordni. | Jekk id-differenza tat-total tal-ordni hija fi ħdan CNY 100 u m'hemmx bżonn li l-utenti jiġu mfakkra fir-riskji relatati mad-dwana, l-aġent tax-xiri jagħti prijorità lix-xiri għall-klijent. L-utenti jeħtieġ li jagħmlu l-ħlas fi żmien 24 siegħa, u l-aġent tax-xiri jinforma lill-bejjiegħ bil-kunsinna wara li jirċievi l-ħlas | ||||||||
| Ordni Kanċellazzjoni | Meta l-utent japplika biex jikkanċella l-ordni fl-istatus "Ipproċessar", l-aġent tax-xiri għandu jipproċedi bil-kanċellazzjoni tal-ordni fi żmien 24 siegħa u jirrifondi l-amonut attwali lill-utent. | \ | ||||||||
| Meta l-utent japplika biex jikkanċella l-ordni fl-istatus "Mixtri", l-aġent tax-xiri għandu jiċċekkja mal-bejjiegħ fi żmien 48 siegħa, u jaċċetta jew jipproċedi bit-talba għar-ritorn skond is-sitwazzjoni attwali. | \ | |||||||||
| Servizz espert | L-espert tax-xiri għandu jirrispondi għall-inkjesta esperta fi żmien 24 siegħa matul il-ġranet tax-xogħol, u fil-każ ta 'weekend, l-inkjesta għandha tiġi pproċessata fid-9:00 il-ġimgħa d-dieħla. | 【Servizz Espert】 | ||||||||
| > Fittex prodotti ta 'kwalità għolja/fornituri rakkomandati | ||||||||||
| > Xiri ta 'prijorità ta' esperti | ||||||||||
| > Ipprovdi customization tal-prodott | ||||||||||
| > Issegwi servizz komplut | ||||||||||
| Kunsinna | Segwitu dwar Kunsinna Mill-Bejjiegħ | Ġeneralment bejjiegħa Taobao domestiċi Ċiniżi se jibagħtu l-kunsinna fi żmien 3 ~ 7 ijiem; Jingdong, il-loġistika awtonoma tal-Amazon se twassal oġġetti fl-istess jum tax-xiri. | \ | |||||||
| It-tul attwali jiddependi fuq il-bejjiegħ | ||||||||||
| Għal ordnijiet mhux mibgħuta fi żmien 3 ijiem, l-aġent tax-xiri għandu jsegwi għall-ewwel darba fi żmien 5 ijiem, u jsegwi aktar tard kull 3-4 ijiem. Jekk il-bejjiegħ ma jagħtix l-oġġett jew jonqos milli jwieġeb il-ħin kollu, l-aġent tax-xiri għandu jagħti struzzjonijiet lill-utent biex jikkanċella l-ordni. | ||||||||||
| Nota: ħlief għal ordnijiet ta' aġent tax-xiri minn qabel / imħallsa b'depożitu / barranin | ||||||||||
| Kunsinna Mgħaġġla Mill-Utent | Meta l-utent jikklikkja l-ordni għal kunsinna mħaffa, l-aġent tax-xiri għandu jivverifika l-ħin tal-kunsinna u jinnotifika lill-utent fi żmien 24 siegħa; jekk il-bejjiegħ jonqos milli jwieġeb, għandu jkun sinkronizzat mal-utent skond is-sitwazzjoni attwali. | \ | ||||||||
| Oġġett Out of Stock | Il-bejjiegħ jinforma lill-aġent tax-xiri dwar l-oġġett barra l-istokk, li mbagħad jissinkronizza l-informazzjoni lill-utent. Jekk l-utent jonqos milli jwieġeb fi żmien 72 siegħa, l-aġent tax-xiri jieħu l-inizjattiva biex jikkanċella l-ordni għall-utent. | \ | ||||||||
| Follow-up fuq Ordnijiet Separati | Għal ordnijiet separati, l-aġent tax-xiri għandu l-ewwel isegwi l-kunsinna fi żmien 48 siegħa, u jivverifika lill-bejjiegħ u jinforma lill-utent bl-informazzjoni tal-kunsinna. | \ | ||||||||
| Follow-up fuq Ordni Mwassla | Il-maħżen ta 'ZHYT jinsab fil-Provinċja ta' Guangdong. Il-bejjiegħa lokali f'Guangzhou ġeneralment jeħtieġu 1-2 ijiem tax-xogħol biex iwasslu l-oġġetti; f'żoni oħra, normalment tieħu 3-5 ijiem tax-xogħol. | \ | ||||||||
| L-aġent tax-xiri għandu jsegwi jekk il-binarju tal-loġistika hijiex normali fi żmien 48 siegħa wara li l-ordni tkun ġiet ikkunsinnata għal aktar minn 3 ijiem mingħajr ma tidħol. Jekk il-loġistika hija anormali, l-aġent tax-xiri għandu jikkuntattja lill-bejjiegħ biex jivverifika l-ordni u jissinkronizza l- informazzjoni lill-utent. | ||||||||||
| Ritorn / Skambju għal Ordni ta' Twassil | Għal ordni fl-istatus "Delierving", meta l-utent japplika għar-ritorn u l-iskambju, l-aġent tax-xiri għandu jiċċekkja mal-bejjiegħ fi żmien 48 siegħa, u jaċċetta jew jipproċedi bit-talba għal ritorn u skambju skont is-sitwazzjoni attwali. | \ | ||||||||
| Wara l-Bejgħ | Inkjesta dwar l-Ordni | L-aġent tax-xiri għandu jirrispondi u jwieġeb għall-inkjesta tal-ordni mibdija mill-utent fi żmien 24 siegħa | \ | |||||||
| Irrispondi għall-Messaġġi tal-Inbox | L-aġent tax-xiri għandu jirrispondi u jwieġeb għall-messaġġi tal-inbox mill-utent fi żmien 24 siegħa | \ | ||||||||
| Ħin tal-ipproċessar tar-Rifużjoni | Għall-ordni fir-rifużjoni, l-aġent tax-xiri jirrifondi lill-utent wara li jikseb ir-rifużjoni minn Taobao fi żmien 4-10 ijiem; f'każ ta 'ċirkostanzi speċjali, l-aġent tax-xiri se jivverifika s-sitwazzjoni u jissinkronizza l-informazzjoni lill-utent. | \ | ||||||||
| Ħin tal-Ipproċessar tar-Ritorn | L-aġent tax-xiri għandu jinnegozja mal-bejjiegħ biex jikkonferma jekk ir-ritorn jistax jiġi ttrattat skont l-applikazzjoni għar-ritorn tal-utent u r-regola tal-Garanzija tar-Ritorn fi żmien 48 siegħa. Wara li l-bejjiegħ jikkonferma, l-aġent tax-xiri għandu jimla l-informazzjoni tar-ritorn, jirritorna l-pakkett lill-bejjiegħ skont il-proċess tar-ritorn u jimla l-loġistika għall-oġġett mibgħut lura fuq Taobao fil-ħin. L-aġent tax-xiri għandu wkoll isegwi r-rifużjoni fi żmien 3-7 ijiem wara li jintbagħat il-pakkett lura, u jlesti r-rifużjoni għall-utent fi żmien 15-il jum. F'każijiet speċjali, l-aġent tax-xiri jeħtieġ li jissinkronizza l-informazzjoni anormali lill-utent permezz ta 'messaġġi inbox. | \ | ||||||||
| Ħin ta' l-Ipproċessar ta' Skambju | L-aġent tax-xiri għandu jinnegozja mal-bejjiegħ fi żmien 48 siegħa biex jikkonferma jekk l-oġġett jistax jiġi skambjat skont it-talba tal-iskambju tal-utent. Għal ordni ta 'skambju, il-bejjiegħ għandu jiġi kkuntattjat fi żmien 5 ijiem wara li l-istatus ta' skambju jidher biex jikseb l-informazzjoni loġistika għall-oġġett skambjat u jaġġorna l-istatus tal-ordni. Jekk l-informazzjoni loġistika għall-oġġett skambjat ma tinkisebx fil-ħin, l-utent għandu jiġi infurmat bid-dettalji ta 'segwitu fi żmien 7 ijiem. Għall-ordni tal-iskambju, il-bejjiegħ għandu jiġi kkuntattjat fil-ħin biex jestendi l-ħin tat-tranżazzjoni. Fi żmien 3 ijiem mit-tlestija tat-tranżazzjoni, l-aġent tax-xiri għandu jikkuntattja lill-bejjiegħ biex jestendi l-ħin tat-tranżazzjoni sad-data tal-irċevuta tal-oġġett skambjat (jekk il-bejjiegħ jonqos milli jipprovdi l-informazzjoni tal-loġistika għall-oġġett skambjat fi żmien 15-il jum f'każ ta 'xi anormalità, l-aġent tax-xiri jerġa 'jinforma lill-utent Per eżempju: iż-żmien għall-iskambju huwa twil wisq, l-oġġett huwa out of stock, il-bejjiegħ jonqos milli jwieġeb, eċċ.). | \ | ||||||||
| Garanzija ta' Ritorn/Kambju | Fi żmien 5 ijiem wara l-istokk ta 'oġġett ordnat, l-utent jista' jafda lill-aġent tax-xiri biex jinnegozja mal-bejjiegħ jekk japplika għal Garanzija ta 'Ritorn / Skambju. L-aġent tax-xiri għandu jaċċetta jew jipproċedi bit-talba għal ritorn/skambju fi żmien 48 siegħa skont is-sitwazzjoni attwali. | 【Miżata għas-servizz tar-ritorn/skambju】 | ||||||||
| Mill-1 ta' Frar 2018, ZHYT se tkun qed toffri numru indikat ta' tentattivi ta' servizz ta' negozjar b'xejn għal ritorn/skambju inkondizzjonat ta' prodotti. Ladarba l-attentati jintużaw, jitħallsu l-miżati tal-purċissjoni. Jekk jogħġbok ara din il-websajt għad-dettalji: Termini ta 'Ritorn Imwiegħda mingħajr raġunijiet. ZHYT mhix responsabbli għar-riżultati finali tan-negozjati. | L-utenti kollha (esklużi l-membri Prime) huma eżenti mit-Tariffa tas-Servizz għall-ewwel operazzjoni ta’ ritorn/skambju f’kull xahar kalendarju. | |||||||||
| Tariffa tas-servizz: Ritorn: 5 wan Skambju: 10 wan | ||||||||||
| *Nota: Biex tevita ritorn eċċessiv u razzett tal-ikklikkja, ZHYT beda jiġbor tariffi f'saffi fl-20 ta' Settembru, 2018.（Ara: Limitazzjoni Ġdida ta' Kull Xahar fuq is-Servizz ta' Ritorn/Skambju Ħieles) | ||||||||||
| Spezzjoni tal-Kwalità | Jekk l-oġġett ikollu xi kwistjonijiet ta 'kwalità permezz ta' spezzjoni ta 'kwalità jew l-utent jindika d-difett tal-oġġett, l-aġent tax-xiri għandu jiċċekkja mal-bejjiegħ u jassisti lill-utent fin-negozjar mal-bejjiegħ. | \ | ||||||||
| Jekk jogħġbok ara din il-websajt għad-dettalji: Mod tas-soltu ta' kif jiġu mmaniġġjati prodotti/prodotti difettużi bi kwistjonijiet ta' kwalità | ||||||||||
| Servizz ta 'wara l-bejgħ għal Pakketti Internazzjonali | Meta l-utent japplika għal servizz ta 'wara l-bejgħ tal-pakkett relatat mal-problema tal-oġġett, jekk hu/hi jeħtieġ li l-aġent tax-xiri jikkuntattja lill-bejjiegħ, l-aġent tax-xiri se jivverifika mal-bejjiegħ mingħajr ħlas u jibgħat l-informazzjoni tal-verifika lil is-servizz tal-konsumatur. | \ | ||||||||
Nota: il-ħin tal-ipproċessar għal servizzi esperti u xiri huwa limitat għal ġranet tax-xogħol, u fil-każ ta 'ġurnata mhux tax-xogħol jew vaganzi pubbliċi taċ-Ċina, għandu jiġi pospost għal ġranet tax-xogħol għal ipproċessar ordnat.
F'każ ta' sitwazzjonijiet speċjali bħall-attivitajiet ta' barra tagħna għall-persunal, il-Festival tar-Rebbiegħa u l-Avveniment tax-Xiri Double 11, il-ħin tal-ipproċessar tas-servizzi rilevanti kollha għall-ordnijiet jiġi pospost għal ġranet tax-xogħol, u l-aġent tax-xiri jipproċessa t-talba kollha tiegħek sabiex hekk kif possibbli.
III. FAQ:
1. X'tip ta 'prodotti se jipprovdu servizzi l-aġenti tax-xiri ta' partijiet terzi?
L-aġenti tax-xiri ta 'parti terza se jipprovdu servizzi relatati max-xiri, wara l-bejgħ domestiku, eċċ għal ordnijiet ta' aġenti tax-xiri mqiegħda f'ZHYT.
2. Hemm xi standards ta 'servizz għall-aġenti tax-xiri ta' partijiet terzi? Jekk iva, x'għandi nagħmel jekk ma jsegwux dawn l-istandards?
L-aġenti kollha tax-xiri ta' partijiet terzi għandhom jaħdmu f'konformità mal-Istandards tas-Servizz għal Aġenti tax-Xiri ta' Partijiet Terzi f'ZHYT. Jekk xi wieħed minnhom jikser dawn l-istandards, jekk jogħġbok ikkuntattja lis-servizz tal-konsumatur tagħna.
3. Għandi nħallas tariffa tas-servizz lill-aġenti tax-xiri?
L-ebda tariffa ta 'servizz ma tiġi ċċarġjata għal servizzi ġenerali ta' aġent tax-xiri, iżda għal servizzi ta 'esperti u servizzi ta' aġent tax-xiri relatati ma 'pjattaformi ta' partijiet terzi, ħlasijiet rilevanti se jiġu ċċarġjati skond is-sistema ta 'prezzijiet ta' ZHYT.
4. X'għandi nagħmel jekk irrid inniedi lmenti dwar l-aġenti tax-xiri permezz ta 'inkjesta ta' wara l-bejgħ?
Għal tilwim ta 'wara l-bejgħ jew ilmenti mis-servizzi pprovduti mill-aġenti tax-xiri ta' partijiet terzi, jekk jogħġbok ikkuntattja lis-servizz tal-konsumatur tagħna.
