Perkhidmatan Ejen Membeli-belah
I. Penafian untuk Ejen Beli-belah Pihak Ketiga di ZHYT
Semua pesanan ejen beli-belah yang dibuat di ZHYT akan diproses oleh ejen beli-belah pihak ketiga yang dinilai tinggi, yang dilatih dan diawasi oleh kami untuk membantu anda membeli dari China selaras dengan piawaian perkhidmatan kami dan keperluan perniagaan anda! Bersama mereka, ZHYT komited untuk menawarkan perkhidmatan yang bijak kepada semua pengguna kami di seluruh dunia!
Semua produk yang dipaparkan dalam halaman web perkhidmatan ejen beli-belah dan hasil carian produk di ZHYT adalah daripada platform beli-belah pihak ketiga, yang tidak dijual oleh kami. Oleh itu, ZHYT dan ejen beli-belah pihak ketiga tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kewajipan atau liabiliti yang berkaitan dengan produk tersebut (termasuk tetapi tidak terhad kepada pelanggaran hak cipta atau hak harta intelek), dan tidak menanggung sebarang liabiliti undang-undang atau liabiliti bersama daripadanya.
II. Standard Perkhidmatan Pembelian untuk Ejen Beli-belah Pihak Ketiga ZHYT
| Perkhidmatan | Butiran Perkhidmatan | Perkhidmatan Standard | Perkhidmatan nilai tambah | |||||||
| Belian | Yuran Perkhidmatan Pembelian | Tiada yuran perkhidmatan untuk membeli barangan dari Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com dan JD.com (sila beli perkhidmatan tambah nilai jika perlu). | Untuk pesanan pada platform lain yang tidak diketahui seperti Xian'yu, WeChat Shop dan Chawin Books, dan pesanan yang dipenuhi oleh pakar beli-belah, kami akan mengenakan perkadaran tertentu yuran perkhidmatan tambah nilai | |||||||
| Untuk butiran, sila rujuk kepada: Perihalan caj perkhidmatan pembelian platform pihak ketiga | ||||||||||
| Pengesahan Sekatan Penghantaran | Ejen membeli-belah hendaklah menyemak pesanan mengikut dasar kastam terkini dan risiko penghantaran barang yang sepadan dan laluan penghantaran ke negara destinasi mengikut "Ciri-ciri Setiap Laluan dan Klasifikasi Sekatan Penghantaran" dan "Sekatan Penghantaran" bulanan yang dikemas kini. Siasatan" Jabatan Logistik, dan sahkan risiko kepada pengguna ZHYT. | \ | ||||||||
| Masa Pemprosesan Pesanan | Pesanan yang dihantar pada 09:00-18:00 (BT) hendaklah diproses dalam masa 6 jam; | 【Respon Cepat】 | ||||||||
| Pesanan yang dihantar pada 18:00-09:00 (BT) hendaklah diproses sebelum 14:00 keesokan harinya; | ● Pesanan Respons Cepat yang dibayar antara 09:00-18:00 (BT) akan dijawab dalam masa 1 jam. | |||||||||
| Ejen membeli-belah hendaklah memenuhi pesanan dalam masa 24 jam selepas pengguna mengesahkan atau membuat penambahan bayaran untuk pesanan tersebut. | ● Pesanan Respons Cepat yang dibayar antara 18:00-09:00 (BT) akan dijawab selewat-lewatnya pada 10:00 hari itu. | |||||||||
| Nota: jika pengesahan dengan penjual diperlukan apabila pengguna mempunyai keperluan khas, dan penjual tidak berada dalam talian, masa pemprosesan akan dilanjutkan dengan sewajarnya. | ||||||||||
| Ejen membeli-belah hendaklah memenuhi pesanan dalam masa 24 jam selepas pengguna mengesahkan atau membuat penambahan bayaran untuk pesanan tersebut. | ||||||||||
| 【Pesan Pertama Bayar Perbezaan Kemudian】 | ||||||||||
| Solekan Pembayaran | Jika harga item atau tambang tidak konsisten dengan yang dikemukakan oleh pengguna, ejen beli-belah hendaklah menetapkan solekan pembayaran mengikut nilai sebenar item semasa memproses pesanan. | Jika perbezaan jumlah pesanan adalah dalam CNY 100 dan tidak perlu mengingatkan pengguna tentang risiko berkaitan kastam, ejen membeli-belah akan memberi keutamaan untuk membeli untuk pelanggan. Pengguna perlu membuat pembayaran dalam masa 24 jam, dan ejen membeli-belah akan memaklumkan kepada penjual penghantaran selepas menerima pembayaran | ||||||||
| Pembatalan Pesanan | Apabila pengguna memohon untuk membatalkan pesanan dalam status "Memproses", ejen beli-belah hendaklah meneruskan pembatalan pesanan dalam masa 24 jam dan membayar balik jumlah sebenar kepada pengguna. | \ | ||||||||
| Apabila pengguna memohon untuk membatalkan pesanan dalam status "Dibeli", ejen beli-belah hendaklah menyemak dengan penjual dalam masa 48 jam, dan menerima atau meneruskan permintaan pemulangan mengikut situasi sebenar. | \ | |||||||||
| Perkhidmatan Pakar | Pakar membeli-belah hendaklah menjawab pertanyaan pakar dalam masa 24 jam semasa hari bekerja, dan sekiranya hujung minggu, pertanyaan itu akan diproses pada jam 9:00 minggu depan. | 【Perkhidmatan Pakar】 | ||||||||
| >Cari produk berkualiti tinggi/pembekal yang disyorkan | ||||||||||
| >Pembelian keutamaan pakar | ||||||||||
| >Menyediakan penyesuaian produk | ||||||||||
| >Selesai perkhidmatan susulan | ||||||||||
| Penghantaran | Susulan pada Penghantaran Oleh Penjual | Secara umumnya penjual Taobao domestik China akan menghantar penghantaran dalam masa 3~7 hari; Jingdong, logistik yang dikendalikan sendiri oleh Amazon akan menghantar item pada hari pembelian yang sama. | \ | |||||||
| Tempoh sebenar bergantung kepada penjual | ||||||||||
| Untuk pesanan yang tidak dihantar dalam masa 3 hari, ejen membeli-belah hendaklah membuat susulan buat kali pertama dalam masa 5 hari, dan susulan kemudian setiap 3-4 hari. Jika penjual tidak menghantar item atau gagal membalas sepanjang masa, ejen membeli-belah hendaklah mengarahkan pengguna untuk membatalkan pesanan. | ||||||||||
| Nota: kecuali untuk pesanan pra-jualan / deposit-bayar / ejen beli-belah luar negara | ||||||||||
| Penghantaran Dipercepatkan Oleh Pengguna | Apabila pengguna mengklik pesanan untuk penghantaran dipercepatkan, ejen beli-belah hendaklah mengesahkan masa penghantaran dan memberitahu pengguna dalam masa 24 jam; jika penjual gagal membalas, ia hendaklah disegerakkan kepada pengguna mengikut situasi sebenar. | \ | ||||||||
| Barang Habis Stok | Penjual memberitahu ejen membeli-belah tentang item kehabisan stok, yang kemudiannya akan menyegerakkan maklumat kepada pengguna. Jika pengguna gagal membalas dalam masa 72 jam, ejen beli-belah akan mengambil inisiatif untuk membatalkan pesanan untuk pengguna. | \ | ||||||||
| Susulan pada Pesanan Berasingan | Untuk pesanan berasingan, ejen beli-belah hendaklah terlebih dahulu membuat susulan penghantaran dalam masa 48 jam, dan mengesahkan penjual dan memaklumkan kepada pengguna maklumat penghantaran. | \ | ||||||||
| Susulan Pesanan Dihantar | Gudang ZHYT terletak di Wilayah Guangdong. Penjual tempatan di Guangzhou biasanya memerlukan 1-2 hari bekerja untuk menghantar barang; di kawasan lain, ia biasanya mengambil masa 3-5 hari bekerja. | \ | ||||||||
| Ejen membeli-belah hendaklah membuat susulan sama ada trek logistik adalah normal dalam masa 48 jam selepas pesanan dihantar selama lebih daripada 3 hari tanpa melog masuk. Jika logistik tidak normal, ejen beli-belah hendaklah menghubungi penjual untuk mengesahkan pesanan dan menyegerakkan maklumat kepada pengguna. | ||||||||||
| Pemulangan / Pertukaran untuk Menghantar Pesanan | Untuk pesanan dalam status "Penyampaian", apabila pengguna memohon pemulangan dan pertukaran, ejen membeli-belah hendaklah menyemak dengan penjual dalam masa 48 jam, dan menerima atau meneruskan permintaan pemulangan dan pertukaran mengikut situasi sebenar. | \ | ||||||||
| Selepas Jualan | Pertanyaan Pesanan | Ejen membeli-belah hendaklah bertindak balas dan membalas pertanyaan pesanan yang dimulakan oleh pengguna dalam masa 24 jam | \ | |||||||
| Balas Mesej Peti Masuk | Ejen membeli-belah hendaklah membalas dan membalas mesej peti masuk daripada pengguna dalam masa 24 jam | \ | ||||||||
| Masa Memproses Bayaran Balik | Untuk pesanan dalam bayaran balik, ejen membeli-belah akan membayar balik kepada pengguna selepas mendapat bayaran balik daripada Taobao dalam masa 4-10 hari; dalam kes keadaan khas, ejen membeli-belah akan mengesahkan keadaan dan menyegerakkan maklumat kepada pengguna. | \ | ||||||||
| Masa Pemprosesan Pemulangan | Ejen beli-belah hendaklah berunding dengan penjual untuk mengesahkan sama ada pemulangan boleh dikendalikan mengikut permohonan pemulangan pengguna dan peraturan Jaminan Pemulangan dalam masa 48 jam. Selepas penjual mengesahkan, ejen membeli-belah hendaklah mengisi maklumat pemulangan, memulangkan bungkusan kepada penjual mengikut proses pemulangan dan mengisi logistik untuk item yang dipulangkan di Taobao tepat pada masanya. Ejen membeli-belah juga hendaklah membuat susulan bayaran balik dalam tempoh 3-7 hari selepas bungkusan yang dipulangkan dihantar, dan melengkapkan bayaran balik untuk pengguna dalam masa 15 hari. Dalam kes khas, ejen beli-belah perlu menyegerakkan maklumat yang tidak normal kepada pengguna melalui mesej peti masuk. | \ | ||||||||
| Masa Pemprosesan Pertukaran | Ejen membeli-belah hendaklah berunding dengan penjual dalam masa 48 jam untuk mengesahkan sama ada item tersebut boleh ditukar mengikut permintaan pertukaran pengguna. Untuk pesanan pertukaran, penjual hendaklah dihubungi dalam tempoh 5 hari selepas status pertukaran muncul untuk mendapatkan maklumat logistik untuk item yang ditukar dan mengemaskini status pesanan. Jika maklumat logistik untuk item yang ditukar tidak diperolehi tepat pada masanya, pengguna akan dimaklumkan tentang butiran susulan dalam masa 7 hari. Untuk pesanan pertukaran, penjual hendaklah dihubungi dalam masa untuk melanjutkan masa transaksi. Dalam tempoh 3 hari dari selesai transaksi, ejen membeli-belah hendaklah menghubungi penjual untuk melanjutkan masa transaksi sehingga tarikh penerimaan item yang ditukar (jika penjual gagal memberikan maklumat logistik untuk item yang ditukar dalam tempoh 15 hari sekiranya berlaku sebarang keabnormalan, ejen membeli-belah akan memaklumkan pengguna sekali lagi Contohnya: masa pertukaran terlalu lama, barang kehabisan stok, penjual gagal membalas, dll.). | \ | ||||||||
| Jaminan Pemulangan/Pertukaran | Dalam tempoh 5 hari selepas stok masuk item yang dipesan, pengguna boleh mengamanahkan ejen membeli-belah untuk berunding dengan penjual jika dia memohon Jaminan Pemulangan/Pertukaran. Ejen membeli-belah hendaklah menerima atau meneruskan permintaan pemulangan/penukaran dalam tempoh 48 jam mengikut situasi sebenar. | 【Yuran perkhidmatan pemulangan/pertukaran】 | ||||||||
| Bermula dari 1 Feb 2018, ZHYT akan menawarkan bilangan percubaan perkhidmatan rundingan percuma yang ditetapkan untuk pemulangan/penukaran produk tanpa syarat. Setelah percubaan habis, bayaran perarakan akan dikenakan. Sila lihat tapak web ini untuk mendapatkan butiran: Syarat Pemulangan yang Dijanjikan tanpa sebab. ZHYT tidak bertanggungjawab untuk keputusan rundingan akhir. | Semua pengguna (tidak termasuk ahli Perdana) dikecualikan daripada Yuran Perkhidmatan untuk operasi pemulangan/pertukaran pertama dalam setiap bulan kalendar. | |||||||||
| Yuran perkhidmatan: Pulangan: 5 yuan Pertukaran: 10 yuan | ||||||||||
| *Nota: Untuk mengelakkan pulangan dan klik ladang yang berlebihan, ZHYT mula mengutip yuran berperingkat pada 20 September 2018.（Lihat: Had Bulanan Baharu untuk Perkhidmatan Pulangan/Pertukaran Percuma） | ||||||||||
| Pemeriksaan Kualiti | Jika item tersebut mempunyai beberapa isu kualiti melalui pemeriksaan kualiti atau pengguna menunjukkan kecacatan item tersebut, ejen membeli-belah hendaklah menyemak dengan penjual dan membantu pengguna dalam berunding dengan penjual. | \ | ||||||||
| Sila lihat laman web ini untuk mendapatkan butiran: Cara Biasa Mengendalikan Produk/Produk Yang Cacat dengan Isu Kualiti | ||||||||||
| Perkhidmatan Selepas Jualan untuk Bungkusan Antarabangsa | Apabila pengguna memohon perkhidmatan selepas jualan bungkusan yang berkaitan dengan masalah item tersebut, jika dia memerlukan ejen beli-belah untuk menghubungi penjual, ejen beli-belah akan mengesahkan dengan penjual secara percuma dan menghantar maklumat pengesahan kepada perkhidmatan pelanggan. | \ | ||||||||
Nota: masa pemprosesan untuk perkhidmatan pakar dan pembelian adalah terhad kepada hari bekerja, dan sekiranya hari tidak bekerja atau cuti umum China, ia akan ditangguhkan ke hari bekerja untuk pemprosesan yang teratur.
Dalam kes situasi istimewa seperti aktiviti pintu kami untuk kakitangan, Festival Musim Bunga dan Acara Beli-belah Double 11, masa pemprosesan semua perkhidmatan yang berkaitan untuk pesanan akan ditangguhkan ke hari bekerja, dan ejen membeli-belah akan memproses semua permintaan anda mengikut pesanan sebaik sahaja mungkin .
III. Soalan Lazim:
1. Apakah jenis produk yang akan disediakan oleh ejen membeli-belah pihak ketiga?
Ejen beli-belah pihak ketiga akan menyediakan perkhidmatan yang berkaitan dengan pembelian, selepas jualan domestik, dll. untuk pesanan ejen beli-belah yang dibuat di ZHYT.
2. Adakah terdapat sebarang piawaian perkhidmatan untuk ejen membeli-belah pihak ketiga? Jika ya, apakah yang perlu saya lakukan jika mereka tidak mematuhi piawaian ini?
Semua ejen beli-belah pihak ketiga hendaklah bekerja selaras dengan Piawaian Perkhidmatan untuk Ejen Beli-belah Pihak Ketiga di ZHYT. Jika mana-mana daripada mereka melanggar piawaian tersebut, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami.
3. Adakah saya perlu membayar yuran perkhidmatan kepada ejen membeli-belah?
Tiada yuran perkhidmatan akan dikenakan untuk perkhidmatan ejen beli-belah am, tetapi untuk perkhidmatan pakar dan perkhidmatan ejen beli-belah yang berkaitan dengan platform pihak ketiga, yuran yang berkaitan akan dikenakan mengikut sistem harga ZHYT.
4. Apakah yang perlu saya lakukan jika saya ingin melancarkan aduan mengenai ejen membeli-belah melalui pertanyaan selepas jualan?
Untuk pertikaian selepas jualan atau aduan daripada perkhidmatan yang disediakan oleh ejen beli-belah pihak ketiga, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami.