Худалдааны төлөөлөгчийн үйлчилгээ

II. ZHYT гуравдагч этгээдийн худалдааны агентуудад зориулсан худалдан авалтын үйлчилгээний стандарт

Үйлчилгээ	Үйлчилгээний дэлгэрэнгүй мэдээлэл		Стандарт үйлчилгээ				Нэмүү өртөг шингэсэн үйлчилгээ
Худалдан авалт	Худалдан авах үйлчилгээний хураамж		Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com болон JD.com-оос бараа худалдан авахад үйлчилгээний хураамж авахгүй (шаардлагатай бол нэмүү өртөг шингэсэн үйлчилгээг худалдаж авна уу).				Xian'yu, WeChat Shop, Chawin Books зэрэг бусад үл мэдэгдэх платформ дээрх захиалга болон худалдааны мэргэжилтнүүдийн гүйцэтгэсэн захиалгад бид нэмүү өртөг шингэсэн үйлчилгээний хураамжийн тодорхой хувийг авах болно.
							Дэлгэрэнгүй мэдээллийг: Гуравдагч талын платформ худалдан авах үйлчилгээний төлбөрийн тайлбараас үзнэ үү
	Тээвэрлэлтийн хязгаарлалтыг баталгаажуулах		Худалдааны төлөөлөгч нь сар бүр шинэчлэгдсэн "Тээвэрлэлтийн хязгаарлалтын чиглэл, ангилал бүрийн шинж чанар", "Тээвэрлэлтийн хязгаарлалт" -ын дагуу гаалийн хамгийн сүүлийн үеийн бодлого, харгалзах барааг тээвэрлэх эрсдэл, зорьсон улс руу тээвэрлэх маршрутын дагуу захиалгыг хянана. Логистикийн хэлтсийн лавлагаа" хийж, ZHYT хэрэглэгчдэд учирч болох эрсдэлийг баталгаажуулна.				\
	Захиалга боловсруулах хугацаа		09:00-18:00 (БТ) цагт ирүүлсэн захиалгыг 6 цагийн дотор гүйцэтгэнэ;				【Хурдан хариу үйлдэл】
			18:00-09:00 (BT) цагийн хооронд ирүүлсэн захиалгыг дараагийн өдрийн 14:00 цагаас өмнө гүйцэтгэнэ;				● 09:00-18:00 (BT) цагийн хооронд төлсөн хурдан хариу захиалгыг 1 цагийн дотор хүлээн авна.
			Худалдааны агент нь хэрэглэгч захиалгаа баталгаажуулснаас хойш 24 цагийн дотор захиалгыг биелүүлэх эсвэл төлбөрийг нөхөх үүрэгтэй.				● 18:00-09:00 (BT) цагийн хооронд төлсөн "Шуурхай хариу" захиалгыг тухайн өдрийн 10:00 цаг гэхэд хариу өгөх болно.
			Анхаарна уу: Хэрэв хэрэглэгч тусгай шаардлага тавьж, худалдагч онлайнаар холбогдоогүй үед худалдагчаас баталгаажуулах шаардлагатай бол боловсруулах хугацааг уртасгах болно.
							Худалдааны агент нь хэрэглэгч захиалгаа баталгаажуулснаас хойш 24 цагийн дотор захиалгыг биелүүлэх эсвэл төлбөрийг нөхөх үүрэгтэй.
							【Эхлээд төлбөрийн зөрүүг дараа захиалаарай】
	Төлбөрийн бүрдүүлэлт		Хэрэв барааны үнэ эсвэл ачаа нь хэрэглэгчийн ирүүлсэнтэй нийцэхгүй бол худалдааны агент нь захиалгыг боловсруулахдаа барааны бодит үнийн дагуу төлбөрийн хэмжээг тогтоох ёстой.				Хэрэв захиалгын нийт дүнгийн зөрүү нь 100 юань дотор байгаа бөгөөд гаалийн эрсдэлийг хэрэглэгчдэд сануулах шаардлагагүй бол худалдааны төлөөлөгч худалдан авагчдад давуу эрх олгоно. Хэрэглэгчид төлбөрөө 24 цагийн дотор хийх ёстой бөгөөд худалдааны агент нь төлбөрийг хүлээн авсны дараа хүргэлтийн талаар худалдагчид мэдэгдэх болно.
	Захиалга цуцлах		Хэрэглэгч захиалгаа "Боловсруулах" төлөвтэй байгаа тохиолдолд цуцлах хүсэлт гаргасан тохиолдолд худалдааны төлөөлөгч 24 цагийн дотор захиалгаа цуцалж, бодит дүнг хэрэглэгчдэд буцаан олгоно.				\
			Хэрэглэгч "Худалдан авсан" төлөвтэй байгаа захиалгыг цуцлах хүсэлт гаргахад худалдааны агент нь 48 цагийн дотор худалдагчтай шалгаж, бодит нөхцөл байдлын дагуу буцаах хүсэлтийг хүлээн авах буюу үргэлжлүүлнэ.				\
	Мэргэшсэн үйлчилгээ		Худалдааны шинжээч ажлын өдрүүдэд 24 цагийн дотор шинжээчийн асуулгад хариу өгөх бөгөөд амралтын өдөр бол ирэх долоо хоногийн 09:00 цагт хянан шийдвэрлэнэ.				【Мэргэшсэн үйлчилгээ】
							>Өндөр чанартай бүтээгдэхүүн/санал болгож буй ханган нийлүүлэгч хайх
							>Мэргэжилтнүүдийн тэргүүлэх ач холбогдол бүхий худалдан авалт
							>Бүтээгдэхүүний тохиргоог хангах
							>Үйлчилгээг бүрэн дагаж мөрдөх
Хүргэлт	Худалдагчаас хүргэлтийг дагаж мөрдөх		Ерөнхийдөө Хятадын дотоодын Taobao худалдагчид 3 ~ 7 хоногийн дотор хүргэлтийг илгээнэ; Жиндонг, Амазон өөрөө ажилладаг логистик нь бараагаа худалдан авсан өдөртөө хүргэх болно.				\
			Бодит хугацаа нь худалдагчаас хамаарна
			3 хоногийн дотор хүргэгдээгүй захиалгын хувьд худалдааны төлөөлөгч эхний удаад 5 хоногийн дотор, дараа нь 3-4 хоног тутамд хяналт тавина. Хэрэв худалдагч бараагаа хүргэхгүй эсвэл байнга хариу өгөхгүй бол худалдааны агент хэрэглэгчдэд захиалгаа цуцлахыг зааварчилна.
			Жич: Урьдчилан худалдах / барьцаа төлсөн / гадаад худалдааны агентийн захиалгаас бусад
	Хэрэглэгчийн шуурхай хүргэлт		Хэрэглэгч түргэн шуурхай хүргэх захиалгыг дарах үед худалдааны агент нь хүргэх хугацааг шалгаж, 24 цагийн дотор хэрэглэгчдэд мэдэгдэх; Хэрэв худалдагч хариу өгөхгүй бол бодит нөхцөл байдлын дагуу хэрэглэгчтэй синхрончлох болно.				\
	Барааны нөөц дууссан		Худалдагч нь дэлгүүрийн төлөөлөгчдөд нөөцгүй байгаа талаар мэдээлэх ба тэр нь хэрэглэгчдэд мэдээллийг синхрончлох болно. Хэрэв хэрэглэгч 72 цагийн дотор хариу өгөхгүй бол худалдааны агент хэрэглэгчийн захиалгыг цуцлах санаачлага гаргана.				\
	Тусдаа захиалгыг дагаж мөрдөх		Тусдаа захиалгын хувьд худалдааны агент эхлээд хүргэлтийг 48 цагийн дотор хянаж, худалдагчийг шалгаж, хүргэлтийн мэдээллийг хэрэглэгчдэд мэдээлнэ.				\
	Хүргүүлсэн захиалгыг дагаж мөрдөх		ZHYT-ийн агуулах нь Гуандун мужид байрладаг. Гуанжоу дахь орон нутгийн худалдагч нар бараагаа хүргэхийн тулд ажлын 1-2 өдөр зарцуулдаг; бусад газруудад ихэвчлэн ажлын 3-5 өдөр болдог.				\
			Худалдааны төлөөлөгч нь захиалгыг хүргэснээс хойш 48 цагийн дотор логистикийн зам хэвийн байгаа эсэхийг 3 хоногоос дээш хугацаанд нэвтэрч орохгүйгээр хянаж байх ёстой. Хэрэв логистик хэвийн бус байвал худалдааны агент нь худалдагчтай холбогдож захиалгыг баталгаажуулж, синхрончлох үүрэгтэй. хэрэглэгчдэд мэдээлэл.
	Хүргэлтийн захиалгыг буцаах / солих		Хэрэглэгч буцаах, солих хүсэлт гаргасан тохиолдолд худалдааны төлөөлөгч 48 цагийн дотор худалдагчтай шалгаж, бодит нөхцөл байдлын дагуу буцаах, солих хүсэлтийг хүлээн авах буюу үргэлжлүүлнэ.				\
Борлуулалтын дараах	Захиалгын лавлагаа		Худалдааны агент нь хэрэглэгчийн эхлүүлсэн захиалгын лавлагаанд 24 цагийн дотор хариу өгөх ёстой				\
	Ирсэн имэйлийн зурваст хариу бичих		Худалдааны агент нь хэрэглэгчийн ирсэн имэйлд 24 цагийн дотор хариу өгч, хариулах ёстой				\
	Буцаан олголтыг боловсруулах хугацаа		Буцаан олголтын захиалгын хувьд худалдааны агент нь Taobao-ээс 4-10 хоногийн дотор буцаан олголт авсны дараа хэрэглэгчдэд буцаан олголт хийнэ; онцгой нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд худалдааны агент нөхцөл байдлыг шалгаж, мэдээллийг хэрэглэгчдэд синхрончлох болно.				\
	Буцаах боловсруулах хугацаа		Худалдааны агент нь 48 цагийн дотор хэрэглэгчийн буцаах өргөдөл болон Буцаах баталгааны дүрмийн дагуу буцаах асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой эсэхийг худалдагчтай тохиролцож баталгаажуулна. Худалдагч баталгаажуулсны дараа худалдааны агент нь буцаах мэдээллийг бөглөж, буцаах үйл явцын дагуу илгээмжийг худалдагчид буцааж өгч, Taobao дээр буцаасан барааны логистикийг цаг тухайд нь бөглөнө. Худалдааны агент нь буцаан олголтыг буцаан илгээсэн илгээмжийг илгээснээс хойш 3-7 хоногийн дотор хянаж, 15 хоногийн дотор хэрэглэгчийн буцаан олголтыг дуусгана. Онцгой тохиолдолд худалдааны агент нь ирсэн имэйлийн мессежээр дамжуулан хэрэглэгчдэд хэвийн бус мэдээллийг синхрончлох шаардлагатай.				\
	Солилцооны боловсруулалтын хугацаа		Худалдааны төлөөлөгч 48 цагийн дотор худалдагчтай тохиролцож, хэрэглэгчийн хүсэлтийн дагуу барааг солих боломжтой эсэхийг баталгаажуулна. Солилцох захиалгын хувьд солилцооны статус гарч ирснээс хойш 5 хоногийн дотор худалдагчтай холбогдож, сольсон барааны логистикийн мэдээллийг авч, захиалгын статусыг шинэчилнэ. Хэрэв сольсон барааны логистикийн мэдээллийг цаг тухайд нь аваагүй бол хэрэглэгчдэд 7 хоногийн дотор нэмэлт мэдээлэл өгнө. Солилцооны захиалгын хувьд худалдагчтай цаг тухайд нь холбогдож гүйлгээний хугацааг сунгана. Худалдааны төлөөлөгч нь гүйлгээ хийгдсэнээс хойш 3 хоногийн дотор худалдагчтай холбоо барьж, сольсон барааг хүлээн авах хүртэл гүйлгээний хугацааг сунгах ёстой (хэрэв худалдагч солигдсон барааны логистикийн мэдээллийг 15 хоногийн дотор гаргаж өгөхгүй бол ямар нэгэн зүйл тохиолдсон тохиолдолд). хэвийн бус байдал гарвал худалдааны агент хэрэглэгчдэд дахин мэдэгдэх болно. Жишээ нь: солих хугацаа хэт урт, бараа байхгүй, худалдагч хариу өгөхгүй гэх мэт).				\
	Буцаах/солилцох баталгаа		Захиалсан бараагаа байршуулснаас хойш 5 хоногийн дотор хэрэглэгч буцаах/солилцох баталгаа авах хүсэлт гаргавал худалдагчтай тохиролцохыг худалдааны төлөөлөгчдөө даатгаж болно. Худалдааны агент нь бодит нөхцөл байдлын дагуу 48 цагийн дотор буцаах, солих хүсэлтийг хүлээн авах буюу үргэлжлүүлнэ.				【Буцах/солих үйлчилгээний хураамж】
			2018 оны 2-р сарын 1-ээс эхлэн ZHYT нь бүтээгдэхүүнийг ямар ч болзолгүйгээр буцаах/солилцох зорилгоор тодорхой тооны үнэ төлбөргүй хэлэлцээрийн үйлчилгээг санал болгож байна. Оролцолт дууссаны дараа жагсаалын хураамж гарна. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг энэ вэбсайтаас үзнэ үү: Ямар ч шалтгаангүйгээр амласан буцаах нөхцөл. ZHYT нь хэлэлцээрийн эцсийн үр дүнг хариуцахгүй.				Бүх хэрэглэгчид (Ерөнхий гишүүдээс бусад) хуанлийн сар бүрийн эхний буцах/солилцооны үйлчилгээний хураамжаас чөлөөлөгдөнө.
							Үйлчилгээний төлбөр: Буцах: 5 юань Солих: 10 юань
							*Тэмдэглэл: Хэт их өгөөж болон дарж фермээс сэргийлэхийн тулд ZHYT нь 2018 оны 9-р сарын 20-ноос шаталсан хураамж авч эхэлсэн.（Харна уу: Үнэгүй буцаах/солилцооны үйлчилгээний сарын шинэ хязгаарлалт）
	Чанарын хяналт		Хэрэв тухайн бараа нь чанарын шалгалтаар чанарын асуудалтай байгаа эсвэл хэрэглэгч барааны согогийг илрүүлсэн бол худалдааны агент нь худалдагчтай шалгаж, худалдагчтай хэлэлцээр хийхэд хэрэглэгчдэд тусална.				\
			Дэлгэрэнгүй мэдээллийг энэ вэбсайтаас үзнэ үү: Чанарын асуудалтай гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн/бүтээгдэхүүнтэй харьцах ердийн арга
	Олон улсын илгээмжийн борлуулалтын дараах үйлчилгээ		Хэрэглэгч тухайн барааны асуудалтай холбоотой илгээмжийг борлуулсны дараах үйлчилгээнд хамрагдах хүсэлт гаргахад худалдааны төлөөлөгч нь худалдагчтай холбогдох шаардлагатай бол худалдааны агент нь худалдагчтай үнэ төлбөргүй шалгаж баталгаажуулах мэдээллийг илгээнэ. хэрэглэгчийн үйлчилгээ.				\

Жич: Шинжээчдийн үйлчилгээ, худалдан авалтын хугацаа нь ажлын өдрөөр хязгаарлагдах бөгөөд ажлын бус өдөр болон БНХАУ-ын нийтээр амрах баярын өдрүүд тохиолдвол дарааллаар нь шийдвэрлүүлэхээр ажлын өдөр болгон хойшлуулна.

Ажилтнуудад зориулсан манай хаалганы үйл ажиллагаа, Хаврын баяр, Давхар 11 худалдааны арга хэмжээ зэрэг онцгой нөхцөл байдлын үед холбогдох бүх үйлчилгээний захиалгын боловсруулах хугацааг ажлын өдрүүдэд хойшлуулж, худалдааны агент таны бүх хүсэлтийг даруй шийдвэрлэх болно. боломжтой.

 

III. Түгээмэл асуултууд:

1. Гуравдагч этгээдийн худалдааны агентууд ямар төрлийн бүтээгдэхүүнээр үйлчилгээ үзүүлэх вэ?

Гуравдагч этгээдийн худалдааны агентууд ZHYT дээр байрлуулсан худалдааны агентийн захиалгад худалдан авалт, дотоодын борлуулалтын дараах үйлчилгээ гэх мэт үйлчилгээг үзүүлнэ.

2. Гуравдагч этгээдийн худалдааны агентуудад зориулсан үйлчилгээний стандарт байдаг уу? Хэрэв тийм бол эдгээр стандартыг дагаж мөрдөхгүй бол би яах ёстой вэ?

Бүх гуравдагч этгээдийн худалдааны агентууд ZHYT дахь гуравдагч этгээдийн худалдааны агентуудын үйлчилгээний стандартын дагуу ажиллах ёстой. Хэрэв тэдгээрийн аль нэг нь ийм стандартыг зөрчсөн бол манай харилцагчийн үйлчилгээтэй холбоо барина уу.

3. Би худалдааны агентуудад үйлчилгээний хураамж төлөх үү?

Худалдааны төлөөлөгчийн ерөнхий үйлчилгээнд үйлчилгээний хураамж авахгүй боловч гуравдагч этгээдийн платформтой холбоотой шинжээчийн үйлчилгээ болон худалдааны агентын үйлчилгээнд ZHYT-ийн үнийн тогтолцооны дагуу холбогдох хураамжийг авна.

4. Борлуулалтын дараах лавлагаагаар дамжуулан худалдааны агентуудын талаар гомдол гаргахыг хүсвэл би яах ёстой вэ?

Гуравдагч этгээдийн худалдааны агентуудын үзүүлж буй үйлчилгээтэй холбоотой борлуулалтын дараах маргаан, гомдол гарвал манай харилцагчийн үйлчилгээтэй холбогдоно уу.