Услуга за шопинг агент

II. Стандард за набавка на услуги за трговски агенти од трета страна на ZHYT

Услуги	Детали за услугата		Стандардна услуга				Услуга со додадена вредност
Купување	Надомест за услуги за купување		Без услуга за купување предмети од Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com и JD.com (набавувајте услуги со додадена вредност доколку е потребно).				За нарачки на други непознати платформи како што се Xian'yu, WeChat Shop и Chawin Books, и нарачки исполнети од експерти за пазарење, ќе наплатиме одреден дел од таксите за услуги за додадена вредност
							За детали, погледнете на: Опис на наплатата на услугата за купување на платформата од трета страна
	Верификација на ограничувањата за испорака		Трговскиот агент ќе ја прегледа нарачката во согласност со најновата царинска политика и ризиците за испорака на соодветните артикли и маршрутите за испорака до земјата одредиште според месечните ажурирани „Карактеристики на секоја рута и класификација на ограничувања за испорака“ и „Ограничувања за превозот Испитување“ на Одделот за логистика и потврдете ги ризиците за корисникот на ZHYT.				\
	Време на обработка на нарачката		Нарачките доставени во 09:00-18:00 часот (BT) ќе бидат обработени во рок од 6 часа;				【Брз одговор】
			Нарачките доставени во 18:00-09:00 часот (BT) ќе бидат обработени пред 14:00 часот следниот ден;				● Нарачката за брз одговор платена помеѓу 09:00-18:00 часот (BT) ќе биде одговорена во рок од 1 час.
			Шопинг агентот ќе ја исполни нарачката во рок од 24 часа откако корисникот ќе ја потврди или ќе изврши наплата на нарачката.				● Нарачката за брз одговор платена помеѓу 18:00-09:00 часот (BT) ќе биде одговорена до 10:00 часот тој ден.
			Забелешка: ако е потребна потврда со продавачот кога корисникот има посебни барања, а продавачот не бил онлајн, времето за обработка ќе биде соодветно продолжено.
							Шопинг агентот ќе ја исполни нарачката во рок од 24 часа откако корисникот ќе ја потврди или ќе изврши наплата на нарачката.
							【Нарачајте ја разликата во првата плата подоцна】
	Плаќање шминка		Доколку цената на артиклот или товарот не е конзистентна со онаа што ја доставил корисникот, трговскиот агент треба да постави надоместок за плаќање според вистинската вредност на артиклот при обработката на нарачката.				Ако разликата во вкупната нарачка е во рамките на 100 CNY и нема потреба да се потсетуваат корисниците на ризиците поврзани со царина, трговскиот агент ќе му даде приоритет на купувањето за клиентот. Корисниците треба да го надополнат плаќањето во рок од 24 часа, а шопинг агентот ќе го извести продавачот за испорака по добивањето на уплатата
	Откажување на нарачката		Кога корисникот аплицира за откажување на нарачката во статусот „Се обработува“, шопинг агентот ќе продолжи со откажување на нарачката во рок од 24 часа и ќе му ја врати вистинската сума на корисникот.				\
			Кога корисникот аплицира за откажување на нарачката во статус „Купено“, шопинг агентот ќе провери кај продавачот во рок од 48 часа и ќе го прифати или продолжи со барањето за враќање во согласност со фактичката ситуација.				\
	Стручна служба		Трговскиот експерт ќе одговори на вештачењето во рок од 24 часа во текот на работните денови, а во случај на викенд, барањето ќе се обработи во 9:00 часот следната недела.				【Експертска служба】
							>Пребарај производи со висок квалитет/препорачани добавувачи
							>Приоритетно купување на експерти
							> Обезбедете приспособување на производот
							> Целосно следење на услугата
Испорака	Следење на испорака од страна на продавачот		Генерално кинеските домашни продавачи на Таобао ќе ја испратат испораката во рок од 3 ~ 7 дена; Џингдонг, Амазон, самоуправувачка логистика ќе испорача предмети истиот ден на купувањето.				\
			Вистинското времетраење зависи од продавачот
			За нарачки кои не се испорачуваат во рок од 3 дена, шопинг агентот ќе ги следи за прв пат во рок од 5 дена, а ќе следи подоцна на секои 3-4 дена. Доколку продавачот не го испорача предметот или не одговори цело време, трговскиот агент ќе му наложи на корисникот да ја откаже нарачката.
			Забелешка: освен за нарачки од претпродажба / уплатени депозити / странски трговски агенти
	Забрзана испорака од страна на корисникот		Кога корисникот ќе кликне на нарачката за брза испорака, трговскиот агент ќе го потврди времето на испорака и ќе го извести корисникот во рок од 24 часа; ако продавачот не одговори, тој ќе се синхронизира со корисникот според фактичката ситуација.				\
	Ставката нема залиха		Продавачот го известува шопинг агентот за артиклот што е без залиха, кој потоа ќе ги синхронизира информациите со корисникот. Доколку корисникот не одговори во рок од 72 часа, трговскиот агент ќе преземе иницијатива да ја откаже нарачката за корисникот.				\
	Следење на одделни нарачки		За одделни нарачки, трговскиот агент прво ќе ја следи испораката во рок од 48 часа, ќе го потврди продавачот и ќе го информира корисникот за информациите за испорака.				\
	Следење на испорачана нарачка		Магацинот на ZHYT се наоѓа во провинцијата Гуангдонг. На локалните продавачи во Гуангжу обично им требаат 1-2 работни дена за да ги испорачаат предметите; во други области, обично трае 3-5 работни дена.				\
			Трговскиот агент ќе следи дали логистичката патека е нормална во рок од 48 часа по испораката на нарачката повеќе од 3 дена без најавување. Ако логистиката е ненормална, трговскиот агент ќе го контактира продавачот за да ја потврди нарачката и да ги синхронизира информации до корисникот.
	Враќање / Замена за испорака на нарачка		За нарачка во статус „Испорака“, кога корисникот аплицира за враќање и замена, шопинг агентот ќе провери кај продавачот во рок од 48 часа и ќе го прифати или продолжи со барањето за враќање и размена според фактичката ситуација.				\
По продажбата	Прашање за нарачка		Шопинг агентот ќе одговори и ќе одговори на барањето за нарачка иницирана од корисникот во рок од 24 часа				\
	Одговорете на пораките во сандачето		Шопинг агентот ќе одговори и ќе одговори на пораките во сандачето од корисникот во рок од 24 часа				\
	Време на обработка на рефундирање		За нарачката за рефундирање, трговскиот агент ќе му врати на корисникот откако ќе го добие повратот од Taobao во рок од 4-10 дена; во случај на посебни околности, трговскиот агент ќе ја потврди ситуацијата и ќе ги синхронизира информациите со корисникот.				\
	Обработка на време на враќање		Шопинг агентот ќе преговара со продавачот за да потврди дали може да се постапи со враќањето според апликацијата за враќање на корисникот и правилото за гаранција за враќање во рок од 48 часа. Откако продавачот ќе потврди, шопинг агентот ќе ги пополни информациите за враќање, ќе ја врати парцелата на продавачот според процесот на враќање и навреме ќе ја пополни логистиката за вратениот предмет на Taobao. Шопинг агентот исто така ќе го следи враќањето на парите во рок од 3-7 дена по испраќањето на вратената парцела и ќе го комплетира рефундирањето за корисникот во рок од 15 дена. Во посебни случаи, трговскиот агент треба да ги синхронизира ненормалните информации на корисникот преку пораки во сандачето.				\
	Време на обработка на размена		Шопинг агентот ќе преговара со продавачот во рок од 48 часа за да потврди дали предметот може да се замени според барањето за размена на корисникот. За нарачка на размена, продавачот ќе се контактира во рок од 5 дена по прикажувањето на статусот на размена за да се добијат логистичките информации за разменетиот предмет и да се ажурира статусот на нарачката. Доколку логистичките информации за разменетиот предмет не се добијат навреме, корисникот ќе биде известен за деталите за следење во рок од 7 дена. За налогот на размена, продавачот ќе се контактира навреме за да се продолжи времето на трансакцијата. Во рок од 3 дена од завршувањето на трансакцијата, трговскиот агент ќе го контактира продавачот за да го продолжи времето на трансакцијата до датумот на прием на разменетиот предмет (ако продавачот не ги обезбеди логистичките информации за разменетиот предмет во рок од 15 дена во случај на Абнормалност, агентот за купување повторно ќе го извести корисникот.				\
	Гаранција за враќање/замена		Во рок од 5 дена по залихата на нарачаниот производ, корисникот може да му довери на шопинг агентот да преговара со продавачот доколку тој аплицира за гаранција за враќање/замена. Шопинг агентот ќе го прифати или ќе продолжи со барањето за враќање/замена во рок од 48 часа во согласност со фактичката состојба.				【Надомест за услуга за враќање/размена】
			Почнувајќи од 1 февруари 2018 година, ZHYT ќе нуди одреден број на обиди за бесплатни услуги за преговарање за безусловно враќање/замена на производите. Откако ќе се потрошат обидите, ќе се наплаќаат такси за поворката. Ве молиме погледнете ја оваа веб-страница за детали: Услови за ветено враќање без причини. ZHYT не е одговорен за конечните резултати од преговорите.				Сите корисници (со исклучок на членовите на Prime) се ослободени од надоместокот за услуги за првата операција за враќање/размена во секој календарски месец.
							Надомест за услуга: Враќање: 5 јуани Размена: 10 јуани
							*Забелешка: За да спречи прекумерно враќање и фарма за кликнување, ZHYT почна да собира нивоа на такси на 20 септември 2018 година. (Видете: Ново месечно ограничување на услугата за бесплатно враќање/измена)
	Инспекција на квалитет		Ако артиклот има некои проблеми со квалитетот преку проверка на квалитетот или корисникот го посочи дефектот на артиклот, трговскиот агент ќе провери со продавачот и ќе му помогне на корисникот во преговорите со продавачот.				\
			Ве молиме погледнете ја оваа веб-локација за детали: Вообичаен начин на ракување со неисправни производи/производи со проблеми со квалитетот
	Сервис по продажба за меѓународни парцели		Кога корисникот аплицира за постпродажна услуга на парцелата поврзана со проблемот на артиклот, доколку му треба агентот за купување да контактира со продавачот, трговскиот агент ќе провери со продавачот бесплатно и ќе ги испрати информациите за верификација на услугата за клиенти.				\

Забелешка: времето за обработка на стручни услуги и купување е ограничено на работни денови, а во случај на неработен ден или државни празници во Кина, ќе се одложи за работни денови за уредна обработка.

Во случај на посебни ситуации како што се нашите активности на врата за персоналот, пролетен фестивал и Double 11 Shopping Event, времето за обработка на сите релевантни услуги за нарачки ќе се одложи за работни денови, а трговскиот агент ќе го обработи целото ваше барање со цел веднаш штом можно .

 

III. ЧПП:

1. За какви производи ќе се обезбедат услуги од трети лица за купување?

Агентите за шопинг од трета страна ќе обезбедуваат услуги поврзани со купување, домашна постпродажба итн. за нарачки на агенти за шопинг поставени во ZHYT.

2. Дали има некои стандарди за услуги за трговските агенти од трети страни? Ако е така, што треба да направам ако не ги следат овие стандарди?

Сите шопинг агенти од трети страни ќе работат во согласност со стандардите за услуги за трговски агенти од трети страни во ZHYT. Доколку некој од нив ги прекршува таквите стандарди, ве молиме контактирајте ја нашата служба за корисници.

3. Дали да платам такса за услуги на трговските агенти?

Нема да се наплаќа такса за услуги за општи услуги за трговски агенти, но за експертски услуги и услуги за трговски агенти поврзани со платформи од трети страни, ќе се наплаќаат соодветни надоместоци според системот на цени на ZHYT.

4. Што треба да направам ако сакам да поднесам поплаки за шопинг агентите преку барање после продажбата?

За спорови по продажбата или поплаки од услугите што ги обезбедуваат трговските агенти од трети страни, ве молиме контактирајте ја нашата служба за корисници.