Prekybos agento paslauga

II. Pirkimo paslaugų standartas, skirtas ZHYT trečiųjų šalių apsipirkimo agentams

Paslaugos	Paslaugos informacija		Standartinė paslauga				Pridėtinės vertės paslauga
Pirkimas	Pirkimo paslaugos mokestis		Jokio aptarnavimo mokesčio perkant prekes iš Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com ir JD.com (jei reikia, įsigykite pridėtinės vertės paslaugas).				Už užsakymus kitose nežinomose platformose, pvz., Xian'yu, WeChat Shop ir Chawin Books, ir pirkinių ekspertų įvykdytus užsakymus, taikysime tam tikrą pridėtinės vertės paslaugų mokesčių dalį.
							Norėdami gauti daugiau informacijos, žr.: Trečiosios šalies platformos pirkimo paslaugų mokesčio aprašą
	Pristatymo apribojimų patikrinimas		Prekybos agentas peržiūri užsakymą pagal naujausią muitinės politiką ir atitinkamų prekių gabenimo riziką bei siuntimo maršrutus į paskirties šalį pagal kas mėnesį atnaujinamas „Kiekvieno maršruto charakteristikos ir gabenimo apribojimų klasifikacija“ bei „Pristatymo apribojimai“. Logistikos departamento užklausa“ ir patvirtinti riziką ZHYT vartotojui.				\
	Užsakymo apdorojimo laikas		09:00-18:00 (BT) pateikti užsakymai apdorojami per 6 valandas;				【Greitas atsakymas】
			18:00-09:00 (BT) pateikti užsakymai apdorojami iki kitos dienos 14:00;				● Greitojo reagavimo užsakymas, apmokėtas nuo 09:00 iki 18:00 (BT), bus sureaguotas per 1 valandą.
			Prekybos agentas užsakymą įvykdo per 24 valandas po to, kai vartotojas patvirtina arba atliko mokėjimo papildymą.				● Greitojo reagavimo užsakymas, apmokėtas nuo 18:00 iki 09:00 (BT), bus atsakytas iki 10:00 tą dieną.
			Pastaba: jei reikia patvirtinimo su pardavėju, kai vartotojas turi specialų reikalavimą, o pardavėjas nebuvo prisijungęs, apdorojimo laikas bus atitinkamai pratęstas.
							Prekybos agentas užsakymą įvykdo per 24 valandas po to, kai vartotojas patvirtina arba atliko mokėjimo papildymą.
							【Užsisakykite pirmojo mokėjimo skirtumą vėliau】
	Mokėjimo makiažas		Jei prekės kaina ar gabenimas neatitinka vartotojo pateiktos, prekybos agentas, vykdydamas užsakymą, turi nustatyti mokėjimo apmokėjimą pagal faktinę prekės vertę.				Jei užsakymo sumos skirtumas neviršija 100 CNY ir nereikia priminti vartotojams apie su muitine susijusią riziką, prekybos agentas pirmenybę teiks pirkimui už klientą. Vartotojai turi atlikti mokėjimą per 24 valandas, o prekybos agentas informuos pardavėją apie pristatymą, gavęs mokėjimą
	Užsakymo atšaukimas		Kai vartotojas kreipiasi dėl užsakymo atšaukimo būsenoje „Apdorojama“, prekybos agentas per 24 valandas turi tęsti užsakymo atšaukimą ir grąžinti vartotojui faktinę sumą.				\
			Kai vartotojas kreipiasi dėl užsakymo atšaukimo statusu „Pirkta“, prekybos agentas per 48 valandas susisiekia su pardavėju ir priima arba tęsia grąžinimo prašymą pagal faktinę situaciją.				\
	Ekspertų tarnyba		Apsipirkimo ekspertas į ekspertų užklausą atsako per 24 valandas darbo dienomis, o savaitgalio atveju – kitą savaitę 9:00 val.				【Ekspertų paslauga】
							>Ieškokite aukštos kokybės produktų / rekomenduojamų tiekėjų
							>Ekspertų pirmenybinis pirkimas
							> Pateikite gaminio pritaikymą
							>Visas aptarnavimas
Pristatymas	Pardavėjo pristatymo stebėjimas		Paprastai Kinijos vietiniai „Taobao“ pardavėjai išsiųs pristatymą per 3–7 dienas; Jingdong, Amazon savarankiškai veikianti logistika pristatys prekes tą pačią pirkimo dieną.				\
			Tikroji trukmė priklauso nuo pardavėjo
			Jei užsakymai nebuvo išsiųsti per 3 dienas, prekybos agentas pirmą kartą stebi per 5 dienas, o vėliau – kas 3–4 dienas. Jei pardavėjas nepristato prekės arba visą laiką neatsako, prekybos agentas nurodo vartotojui atšaukti užsakymą.
			Pastaba: išskyrus išankstinio pardavimo / užstato / užsienio prekybos agento užsakymus
	Greitas vartotojo pristatymas		Vartotojui spustelėjus užsakymą greitam pristatymui, prekybos agentas patikrina pristatymo laiką ir informuoja vartotoją per 24 valandas; jei pardavėjas neatsako, jis sinchronizuojamas su vartotoju pagal faktinę situaciją.				\
	Prekės nėra sandėlyje		Pardavėjas informuoja prekybos agentą, kad prekės nebeliko sandėlyje, kuris vėliau sinchronizuos informaciją su vartotoju. Jei vartotojas neatsako per 72 valandas, prekybos agentas imsis iniciatyvos atšaukti vartotojo užsakymą.				\
	Atskirų užsakymų stebėjimas		Atskirų užsakymų atveju prekybos agentas pirmiausia per 48 valandas stebi pristatymą ir patikrina pardavėją bei informuoja vartotoją apie pristatymo informaciją.				\
	Pristatymo užsakymo stebėjimas		ZHYT sandėlis yra Guangdongo provincijoje. Vietiniams pardavėjams Guangdžou prekėms pristatyti paprastai reikia 1–2 darbo dienų; kitose srityse tai paprastai trunka 3-5 darbo dienas.				\
			Prekybos agentas per 48 valandas po to, kai užsakymas buvo pristatytas neprisijungus, per 48 valandas patikrina, ar logistikos maršrutas yra normalus. Jei logistika yra nenormali, prekybos agentas susisiekia su pardavėju, kad patikrintų užsakymą ir sinchronizuotų užsakymą. informaciją vartotojui.
	Grąžinimas / keitimas į pristatymo užsakymą		Dėl užsakymo statuso „Pristatymas“, kai vartotojas kreipiasi dėl grąžinimo ir keitimo, prekybos agentas per 48 valandas pasiteirauja su pardavėju ir priima arba tęsia grąžinimo ir keitimo prašymą pagal faktinę situaciją.				\
Popardavimas	Užsakymo užklausa		Prekybos agentas turi atsakyti ir atsakyti į vartotojo inicijuotą užsakymo užklausą per 24 valandas				\
	Atsakyti į gautųjų žinutes		Prekybos agentas turi atsakyti ir atsakyti į vartotojo gautuosius per 24 valandas				\
	Pinigų grąžinimo apdorojimo laikas		Už užsakymą grąžinus pinigus, prekybos agentas grąžins vartotojui pinigus po to, kai per 4-10 dienų bus grąžinta iš Taobao; susidarius ypatingoms aplinkybėms, prekybos agentas patikrins situaciją ir sinchronizuos informaciją vartotojui.				\
	Grąžinimo apdorojimo laikas		Prekybos agentas per 48 valandas derasi su pardavėju, kad patvirtintų, ar grąžinimas gali būti tvarkomas pagal vartotojo grąžinimo paraišką ir Grąžinimo garantijos taisyklę. Pardavėjui patvirtinus, prekybos agentas užpildo grąžinimo informaciją, grąžina siuntą pardavėjui pagal grąžinimo procesą ir laiku užpildo Taobao grąžinamos prekės logistiką. Prekybos agentas taip pat per 3-7 dienas po grąžinamos siuntos išsiuntimo imasi pinigų grąžinimo ir grąžina pinigus vartotojui per 15 dienų. Ypatingais atvejais apsipirkimo agentas turi sinchronizuoti neįprastą informaciją vartotojui per gautuosius pranešimus.				\
	Apdorojimo Keitimo laikas		Prekybos agentas per 48 valandas derasi su pardavėju, kad patvirtintų, ar prekę galima pakeisti pagal vartotojo pageidavimą. Dėl keitimo užsakymo su pardavėju susisiekiama per 5 dienas nuo keitimo būsenos atsiradimo, siekiant gauti keičiamos prekės logistikos informaciją ir atnaujinti užsakymo būseną. Jei keičiamos prekės logistikos informacija negaunama laiku, vartotojas turi būti informuojamas apie tolesnius veiksmus per 7 dienas. Dėl keitimo užsakymo reikia laiku susisiekti su pardavėju, kad būtų pratęstas sandorio terminas. Per 3 dienas nuo sandorio įvykdymo prekybos agentas susisiekia su pardavėju, kad būtų pratęstas sandorio terminas iki keičiamos prekės gavimo dienos (jei pardavėjas per 15 dienų nepateikia keičiamos prekės logistikos informacijos Nukrypimas nuo normos, prekybos agentas dar kartą informuos vartotoją. Pavyzdžiui: per ilgas keitimo laikas, prekės nėra sandėlyje, pardavėjas neatsako ir pan.).				\
	Grąžinimo/keitimo garantija		Per 5 dienas nuo užsakytos prekės gavimo, vartotojas gali patikėti prekybos agentui derėtis su pardavėju, jei jis kreipiasi dėl grąžinimo / keitimo garantijos. Prekybos agentas turi priimti arba vykdyti grąžinimo/keitimo prašymą per 48 valandas, atsižvelgdamas į faktinę situaciją.				【Grąžinimo / keitimo paslaugos mokestis】
			Nuo 2018 m. vasario 1 d. ZHYT pasiūlys tam tikrą skaičių nemokamų derybų paslaugų bandymų besąlygiškai grąžinti / pakeisti produktus. Išnaudojus bandymus, bus taikomi procesijos mokesčiai. Daugiau informacijos rasite šioje svetainėje: Pažadėto grąžinimo be priežasčių sąlygos. ZHYT neatsako už galutinius derybų rezultatus.				Visi vartotojai (išskyrus Prime narius) yra atleidžiami nuo Paslaugos mokesčio už pirmą grąžinimo / keitimo operaciją kiekvieną kalendorinį mėnesį.
							Paslaugos mokestis: Grąžinimas: 5 juaniai Keitimas: 10 juanių
							*Pastaba: siekdama išvengti per didelio grąžinimo ir paspaudimų ūkio, ZHYT pradėjo rinkti pakopinius mokesčius 2018 m. rugsėjo 20 d. (Žr.: Naujas nemokamos grąžinimo / keitimo paslaugos mėnesinis apribojimas).
	Kokybės patikra		Jei prekės kokybės patikrinimo metu kyla kokių nors problemų arba vartotojas nurodo prekės trūkumą, prekybos agentas turi pasitarti su pardavėju ir padėti vartotojui derėtis su pardavėju.				\
			Išsamios informacijos ieškokite šioje svetainėje: Įprastas netinkamų gaminių / gaminių, turinčių kokybės problemų, tvarkymo būdas
	Tarptautinių siuntinių aptarnavimas po pardavimo		Kai vartotojas kreipiasi dėl siuntos garantinio aptarnavimo, susijusios su prekės problema, jei jam reikia, kad prekybos agentas susisiektų su pardavėju, prekybos agentas nemokamai pasitiksis su pardavėju ir išsiųs patvirtinimo informaciją el. klientų aptarnavimas.				\

Pastaba: ekspertinių paslaugų ir pirkimo apdorojimo laikas yra apribotas darbo dienomis, o ne darbo dienomis arba Kinijos valstybinių švenčių dienomis jis nukeliamas į darbo dienas, kad būtų galima tvarkingai apdoroti.

Esant ypatingoms situacijoms, tokioms kaip mūsų veikla darbuotojams, Pavasario šventė ir „Double 11“ apsipirkimo renginys, visų susijusių paslaugų užsakymų apdorojimo laikas bus nukeltas į darbo dienas, o prekybos agentas apdoros visas jūsų užklausas, kai tik galima .

 

III. DUK:

1. Kokių produktų paslaugas teiks trečiųjų šalių prekybos agentai?

Trečiųjų šalių prekybos agentai teiks paslaugas, susijusias su pirkimu, vietiniu aptarnavimu po pardavimo ir t. t., kai prekybos agentų užsakymai pateikiami ZHYT.

2. Ar yra kokių nors paslaugų standartų, taikomų trečiųjų šalių prekybos agentams? Jei taip, ką turėčiau daryti, jei jie nesilaiko šių standartų?

Visi trečiųjų šalių prekybos agentai turi dirbti pagal ZHYT trečiųjų šalių prekybos agentų paslaugų standartus. Jei kuris nors iš jų pažeidžia tokius standartus, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.

3. Ar turėčiau mokėti aptarnavimo mokestį prekybos agentams?

Paslaugos mokestis už bendrąsias prekybos agento paslaugas nebus imamas, tačiau už ekspertines paslaugas ir prekybos agento paslaugas, susijusias su trečiųjų šalių platformomis, atitinkami mokesčiai bus taikomi pagal ZHYT kainodaros sistemą.

4. Ką turėčiau daryti, jei noriu pateikti skundus dėl prekybos agentų, atlikdamas užklausą po pardavimo?

Kilus ginčams po pardavimo ar skundų dėl trečiųjų šalių prekybos agentų teikiamų paslaugų, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.