쇼핑 대행 서비스

II. ZHYT 제3자 쇼핑 에이전트에 대한 구매 서비스 표준

서비스	서비스 내용		표준 서비스				부가 가치 서비스
구입	구매 서비스 수수료		Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com 및 JD.com에서 상품을 구매하는 경우 서비스 수수료가 없습니다(필요한 경우 부가 가치 서비스를 구매하세요).				Xian'yu, WeChat Shop, Chawin Books 등 기타 알려지지 않은 플랫폼에서의 주문과 쇼핑 전문가가 처리한 주문의 경우 일정 비율의 부가가치 서비스 수수료를 청구합니다.
							자세한 내용은 제3자 플랫폼 구매 서비스 요금 설명을 참조하세요.
	배송 제한 사항 확인		쇼핑대행자는 최신 통관 정책에 따라 주문을 검토하고, 매월 업데이트되는 "경로별 특성 및 배송 제한 분류" 및 "배송 제한 사항"에 따라 해당 상품과 목적지 국가까지의 배송 경로에 대한 배송 위험을 검토해야 합니다. 문의'를 통해 물류 부서에 문의하고 ZHYT 사용자에게 위험을 확인하십시오.				\
	주문 처리 시간		09:00~18:00(BT)에 제출된 주문은 6시간 이내에 처리됩니다.				【빠른 대응】
			18:00-09:00(BT)에 제출된 주문은 다음 날 14:00 이전에 처리됩니다.				● Speedy Response 주문은 09:00~18:00(BT) 사이에 결제하시면 1시간 이내에 답변해 드립니다.
			쇼핑 에이전트는 사용자가 주문에 대한 결제를 확인하거나 보충한 후 24시간 이내에 주문을 완료해야 합니다.				● Speedy Response 주문은 18:00~09:00(BT) 사이에 결제하시면 당일 10:00까지 답변해 드립니다.
			참고: 사용자에게 특별한 요구 사항이 있고 판매자가 온라인 상태가 아닌 경우 판매자와의 확인이 필요한 경우 처리 시간이 그에 따라 연장됩니다.
							쇼핑 에이전트는 사용자가 주문에 대한 결제를 확인하거나 보충한 후 24시간 이내에 주문을 완료해야 합니다.
							【선불 차액은 나중에 주문하세요】
	결제 구성		상품 가격이나 배송비가 사용자가 제출한 가격과 일치하지 않는 경우, 쇼핑 대리인은 주문 처리 시 상품의 실제 가격에 따라 결제 구성을 설정해야 합니다.				주문 총액의 차액이 CNY 100 이내이고 사용자에게 통관 관련 위험을 상기시킬 필요가 없는 경우 쇼핑 대리인은 고객을 위해 우선 구매를 제공합니다. 사용자는 24시간 이내에 결제를 완료해야 하며, 결제 대행사는 결제 완료 후 판매자에게 배송 사실을 알려드립니다.
	주문 취소		이용자가 "처리중" 상태에서 주문 취소를 신청한 경우, 쇼핑대행업체는 24시간 이내에 주문 취소를 처리하고 이용자에게 실제 금액을 환불해 드립니다.				\
			이용자가 "구매완료" 상태에서 주문 취소를 신청한 경우, 쇼핑대행사는 48시간 이내에 판매자에게 확인 후, 실제 상황에 따라 반품요청을 수락하거나 진행하여야 합니다.				\
	전문가 서비스		쇼핑 전문가는 전문가 문의에 대해 영업일 기준 24시간 이내에 답변을 드리며, 주말의 경우 다음 주 9시에 문의가 처리됩니다.				【전문적인 서비스】
							>고품질 제품/추천 공급업체 검색
							>전문가 우선구매
							> 제품 맞춤화 제공
							>전체 서비스 후속 조치
배달	판매자 배송에 대한 후속 조치		일반적으로 중국 국내 타오바오 판매자는 3~7일 이내에 배송을 발송합니다. Jingdong, Amazon 자체 운영 물류는 구매 당일 상품을 배송합니다.				\
			실제 기간은 판매자에 따라 다릅니다.
			3일 이내에 배송되지 않은 주문의 경우 쇼핑 대리인은 5일 이내에 처음으로 후속 조치를 취하고 이후 3~4일마다 후속 조치를 취합니다. 판매자가 상품을 배송하지 않거나 항상 답변을 하지 않는 경우, 쇼핑 대리인은 사용자에게 주문을 취소하도록 지시합니다.
			참고 : 선판매 / 보증금 지불 / 해외 쇼핑 대행 주문 제외
	사용자에 의한 신속한 배송		이용자가 긴급배송 주문을 클릭한 경우, 쇼핑대행자는 배송시간을 확인하고 24시간 이내에 이용자에게 통보합니다. 판매자가 응답하지 않는 경우 실제 상황에 따라 사용자에게 동기화됩니다.				\
	품절 상품		판매자는 쇼핑 에이전트에게 해당 상품의 재고가 없음을 알리고, 에이전트는 해당 정보를 사용자에게 동기화합니다. 사용자가 72시간 이내에 응답하지 않는 경우 쇼핑 대리인이 주도적으로 사용자의 주문을 취소합니다.				\
	별도 주문에 대한 후속 조치		개별 주문의 경우, 쇼핑 에이전트는 우선 48시간 이내에 배송을 추적한 후 판매자를 확인하고 사용자에게 배송 정보를 알려드립니다.				\
	배송된 주문에 대한 후속 조치		ZHYT의 창고는 광동성에 위치하고 있습니다. 광저우의 현지 판매자는 일반적으로 상품을 배송하는 데 영업일 기준 1~2일이 필요합니다. 그 외 지역은 보통 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다.				\
			쇼핑 대리인은 로그인 없이 3일 이상 주문 상품 배송 후 48시간 이내에 물류 경로의 정상 여부를 추적해야 합니다. 물류가 비정상적인 경우 쇼핑 대리인은 판매자에게 연락하여 주문을 확인하고 동기화해야 합니다. 사용자에게 정보를 제공합니다.
	배송주문으로 인한 반품/교환		"배송중" 상태인 주문의 경우, 이용자가 반품 및 교환을 신청한 경우, 쇼핑대행사는 48시간 이내에 판매자에게 확인 후, 실제 상황에 따라 반품 및 교환 요청을 수락 또는 진행해 드립니다.				\
판매 후	주문문의		쇼핑대행자는 이용자가 접수한 주문문의에 대해 24시간 이내에 답변 및 답변을 하여야 합니다.				\
	받은 편지함 메시지에 답장하기		쇼핑 대행자는 사용자로부터 받은 메시지에 대해 24시간 이내에 회신 및 회신을 하여야 합니다.				\
	환불 처리 시간		환불 주문의 경우, 쇼핑 에이전트는 타오바오에서 환불을 받은 후 4~10일 이내에 사용자에게 환불해 드립니다. 특별한 상황이 발생할 경우, 쇼핑 에이전트는 상황을 확인하고 정보를 사용자에게 동기화합니다.				\
	반품 처리 시간		쇼핑 대리인은 판매자와 협의하여 48시간 이내에 이용자의 반품 신청 및 반품 보증 규정에 따라 반품이 처리될 수 있는지 여부를 확인해야 합니다. 판매자가 확인한 후 쇼핑 대리인은 반품 정보를 작성하고 반품 절차에 따라 판매자에게 소포를 반환하며 타오바오에서 반품된 상품에 대한 물류를 적시에 작성해야 합니다. 또한, 쇼핑 에이전트는 반품된 택배가 발송된 후 3~7일 이내에 환불 처리를 완료해야 하며, 15일 이내에 사용자에게 환불을 완료해야 합니다. 특별한 경우에는 쇼핑 에이전트가 받은 편지함 메시지를 통해 비정상적인 정보를 사용자에게 동기화해야 합니다.				\
	교환 처리 시간		쇼핑대행자는 48시간 이내에 판매자와 이용자의 교환요청에 따라 상품의 교환이 가능한지 여부를 협의하여야 합니다. 교환 주문의 경우, 교환 상품의 물류 정보를 확인하고 주문 상태를 업데이트하기 위해 교환 상태가 표시된 후 5일 이내에 판매자에게 연락해야 합니다. 교환 상품에 대한 물류 정보가 제때 도착하지 않은 경우, 7일 이내에 사용자에게 후속 세부 사항을 알려야 합니다. 교환 주문의 경우 판매자에게 적시에 연락하여 거래 시간을 연장해야 합니다. 거래 완료 후 3일 이내에 쇼핑 대리인은 판매자에게 연락하여 교환 상품 수령일까지 거래 시간을 연장합니다. (판매자가 교환 상품의 물류 정보를 15일 이내에 제공하지 못한 경우 이상이 있는 경우 쇼핑 상담원이 사용자에게 다시 알립니다. 예: 교환 시간이 너무 길거나 상품이 품절되거나 판매자가 응답하지 않는 경우 등).				\
	반품/교환 보증		사용자는 주문한 상품이 입고된 후 5일 이내에 반품/교환 보증을 신청하면 쇼핑 대리점에 판매자와의 협상을 위탁할 수 있습니다. 쇼핑 대리점은 실제 상황에 따라 48시간 이내에 반품/교환 요청을 수락하거나 처리해야 합니다.				【반품/교환 수수료】
			2018년 2월 1일부터 ZHYT는 제품의 무조건 반품/교환을 위해 지정된 횟수만큼 무료 협상 서비스를 제공할 예정입니다. 시도 횟수가 모두 소진되면 처리 수수료가 부과됩니다. 자세한 내용은 이유 없는 반품 약속 조건을 참조하세요. ZHYT는 최종 협상 결과에 대해 책임을 지지 않습니다.				모든 사용자(프라임 회원 제외)는 매월 첫 번째 반품/교환 작업에 대한 서비스 수수료가 면제됩니다.
							서비스 요금: 왕복: 5위안 교환: 10위안
							*참고: 과도한 반품 및 클릭팜을 방지하기 위해 ZHYT는 2018년 9월 20일부터 단계별 수수료 징수를 시작했습니다.(참조: 무료 반품/교환 서비스에 대한 새로운 월별 제한)
	품질검사		품질 검사를 통해 상품에 품질 문제가 있거나 사용자가 상품의 결함을 지적하는 경우, 쇼핑 대리인은 판매자에게 확인하고 사용자가 판매자와 협상할 수 있도록 지원합니다.				\
			자세한 내용은 다음 웹사이트를 참조하십시오: 결함 제품/품질 문제가 있는 제품을 처리하는 일반적인 방법
	국제 소포에 대한 판매 후 서비스		이용자가 상품의 문제와 관련하여 택배의 애프터서비스를 신청할 때, 쇼핑대행자가 판매자에게 연락할 필요가 있는 경우, 쇼핑대행자는 무료로 판매자에게 확인하고, 확인정보를 판매자에게 전송해 드립니다. 고객 서비스.				\

참고: 전문 서비스 및 구매 처리 시간은 영업일로 제한되며, 휴무일 또는 중국 공휴일인 경우 순차적 처리를 위해 영업일로 연기됩니다.

직원의 야외 활동, 봄 축제 및 Double 11 쇼핑 이벤트와 같은 특별한 상황의 경우 주문에 대한 모든 관련 서비스의 처리 시간은 영업일로 연기되며 쇼핑 에이전트는 모든 요청을 순차적으로 처리합니다. 가능한 .

 

III. FAQ:

1. 제3자 쇼핑 대행업체에서는 어떤 상품에 대해 서비스를 제공하나요?

제3자 쇼핑 에이전트는 ZHYT에서 접수된 쇼핑 에이전트 주문에 대해 구매, 국내 애프터서비스 등과 관련된 서비스를 제공합니다.

2. 제3자 쇼핑 대행업체에 대한 서비스 기준이 있나요? 그렇다면, 이러한 기준을 따르지 않으면 어떻게 해야 합니까?

모든 제3자 쇼핑 대행사는 ZHYT의 제3자 쇼핑 대행사 서비스 표준에 따라 작업해야 합니다. 이러한 기준을 위반하는 항목이 있는 경우 당사 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.

3. 쇼핑 대리점에 서비스 비용을 지불해야 합니까?

일반 쇼핑 대행 서비스에는 서비스 수수료가 부과되지 않지만, 제3자 플랫폼과 관련된 전문 서비스 및 쇼핑 대행 서비스의 경우에는 ZHYT 가격 체계에 따라 관련 수수료가 부과됩니다.

4. 판매 후 문의를 통해 쇼핑 대리점에 불만을 제기하고 싶은 경우 어떻게 해야 합니까?

제3자 쇼핑 대행사가 제공하는 서비스에 대한 판매 후 분쟁이나 불만 사항이 있는 경우 당사 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.