Сауда агентінің қызметі

II. ZHYT үшінші тарап сауда агенттеріне арналған сатып алу қызметінің стандарты

Қызметтер	Қызмет мәліметтері		Стандартты қызмет				Қосылған құнды қызмет
Сатып алу	Сатып алу қызметінің ақысы		Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com және JD.com сайттарынан заттарды сатып алу үшін қызмет ақысы алынбайды (қажет болса, қосымша құны бар қызметтерді сатып алыңыз).				Xian'yu, WeChat Shop және Chawin Books сияқты басқа белгісіз платформалардағы тапсырыстар және сауда сарапшылары орындаған тапсырыстар үшін біз қосылған құнға қызмет көрсету ақысының белгілі бір бөлігін аламыз.
							Толық ақпаратты мына жерден қараңыз: Үшінші тарап платформасын сатып алу қызметі ақысының сипаттамасы
	Жеткізу шектеулерін тексеру		Сауда агенті тапсырысты соңғы кеден саясатына және сәйкес тауарлардың жөнелту тәуекелдері мен тағайындалған елге тасымалдау бағыттарына сәйкес ай сайын жаңартылатын «Әр маршруттың сипаттамасы және жүк тасымалдау шектеулерінің классификациясы» және «Жүк тасымалдау шектеулері» бойынша қарастырады. Логистика департаментінің сұрауы» және ЖЖТ пайдаланушысы үшін тәуекелдерді растаңыз.				\
	Тапсырысты өңдеу уақыты		09:00-18:00 (BT) берілген тапсырыстар 6 сағат ішінде өңделеді;				【Жылдам жауап】
			18:00-09:00 (БТ) аралығында берілген тапсырыстар келесі күні сағат 14:00-ге дейін өңделеді;				● 09:00-18:00 (BT) арасында төленген жылдам жауап беру тапсырысына 1 сағат ішінде жауап беріледі.
			Сауда агенті тапсырысты пайдаланушы растағаннан кейін 24 сағат ішінде орындайды немесе тапсырыс үшін төлемді толтырады.				● 18:00-09:00 (BT) арасында төленген жылдам жауап беру тапсырысына сол күні 10:00-ге дейін жауап беріледі.
			Ескерту: егер пайдаланушының арнайы талабы болған кезде сатушымен растау қажет болса және сатушы желіде болмаса, өңдеу уақыты сәйкесінше ұзартылады.
							Сауда агенті тапсырысты пайдаланушы растағаннан кейін 24 сағат ішінде орындайды немесе тапсырыс үшін төлемді толтырады.
							【Алғашқы төлем айырмашылығына кейін тапсырыс беріңіз】
	Төлем жасау		Егер тауардың бағасы немесе жүк тасымалы пайдаланушы ұсынған бағамен сәйкес келмесе, сауда агенті тапсырысты өңдеу кезінде тауардың нақты құнына сәйкес төлем құрамын орнатуы керек.				Егер тапсырыс сомасының айырмашылығы 100 CNY шегінде болса және пайдаланушыларға кедендік тәуекелдер туралы еске салудың қажеті болмаса, сауда агенті тұтынушы үшін сатып алуға басымдық береді. Пайдаланушылар төлемді 24 сағат ішінде өтеуі керек, ал сауда агенті төлемді алғаннан кейін сатушыға жеткізу туралы хабарлайды.
	Тапсырысты тоқтату		Пайдаланушы «Өңдеу» күйінде тапсырыстан бас тартуға өтініш берген кезде, сауда агенті 24 сағат ішінде тапсырысты тоқтатуға кіріседі және пайдаланушыға нақты соманы қайтарады.				\
			Пайдаланушы «Сатып алынды» күйіндегі тапсырыстан бас тартуға өтініш жасаған кезде, сауда агенті 48 сағат ішінде сатушымен тексеріп, нақты жағдайға сәйкес қайтару туралы өтінішті қабылдайды немесе жалғастырады.				\
	Сараптама қызметі		Сауда сарапшысы сараптамалық сауалға жұмыс күні ішінде 24 сағат ішінде жауап береді, ал демалыс күндерінде сұрау келесі аптада сағат 9:00-де өңделеді.				【Сарапшылық қызмет】
							>Жоғары сапалы өнімдерді/ұсынылған жеткізушілерді іздеңіз
							>Сарапшылардың басымдықты сатып алуы
							>Өнімді теңшеуді қамтамасыз етіңіз
							>Қызметті бақылауды аяқтаңыз
Жеткізу	Сатушының жеткізуін қадағалау		Жалпы Қытайдың отандық Taobao сатушылары жеткізуді 3 ~ 7 күн ішінде жібереді; Цзиндонг, Amazon өздігінен жұмыс істейтін логистика тауарларды сатып алған күні жеткізеді.				\
			Нақты ұзақтығы сатушыға байланысты
			3 күн ішінде жөнелтілмеген тапсырыстар үшін сауда агенті бірінші рет 5 күн ішінде, ал кейінірек 3-4 күн сайын қадағалап отырады. Егер сатушы тауарды жеткізбесе немесе үнемі жауап бермесе, сауда агенті пайдаланушыға тапсырыстан бас тартуға нұсқау береді.
			Ескерту: алдын ала сату/депозиттік/шетелдік сауда агенттік тапсырыстарын қоспағанда
	Пайдаланушының жедел жеткізуі		Пайдаланушы жылдам жеткізуге тапсырысты басқан кезде, сауда агенті жеткізу уақытын тексереді және пайдаланушыға 24 сағат ішінде хабарлайды; егер сатушы жауап бермесе, ол нақты жағдайға сәйкес пайдаланушыға синхрондалады.				\
	Тауар қоймада жоқ		Сатушы сауда агентіне қоймада жоқ тауар туралы хабарлайды, ол содан кейін ақпаратты пайдаланушыға синхрондайды. Пайдаланушы 72 сағат ішінде жауап бермесе, сауда агенті пайдаланушы үшін тапсырыстан бас тартуға бастамашылық жасайды.				\
	Бөлек тапсырыстар бойынша бақылау		Жеке тапсырыстар үшін сауда агенті алдымен 48 сағат ішінде жеткізуді қадағалап, сатушыны тексеріп, жеткізу туралы ақпаратты пайдаланушыға хабарлайды.				\
	Жеткізілген тапсырысты қадағалау		ZHYT қоймасы Гуандун провинциясында орналасқан. Гуанчжоудағы жергілікті сатушылар әдетте заттарды жеткізу үшін 1-2 жұмыс күнін қажет етеді; басқа аймақтарда әдетте 3-5 жұмыс күнін алады.				\
			Сатып алу агенті тапсырыс берілгеннен кейін 48 сағат ішінде жүйеге кірмей 3 күннен астам уақыт ішінде логистикалық жолдың қалыпты болуын қадағалайды. Логистика дұрыс емес болса, сауда агенті тапсырысты тексеру және синхрондау үшін сатушымен байланысады. пайдаланушыға ақпарат.
	Тапсырысты қайтару/айырбастау		«Жеткізу» күйіндегі тапсырыс үшін, пайдаланушы қайтару және айырбастау туралы өтініш берген кезде, сауда агенті 48 сағат ішінде сатушымен тексеріп, нақты жағдайға сәйкес қайтару және айырбастау сұрауын қабылдауы немесе жалғастыруы керек.				\
Сатудан кейінгі	Тапсырыс сұрау		Сауда агенті 24 сағат ішінде пайдаланушы бастаған тапсырыс сұрауына жауап беруі және жауап беруі керек				\
	Кіріс жәшігі хабарларына жауап беру		Сауда агенті пайдаланушының кіріс жәшігіндегі хабарламаларына 24 сағат ішінде жауап беруі және жауап беруі керек				\
	Қайтаруды өңдеу уақыты		Қайтарылған тапсырыс үшін сауда агенті 4-10 күн ішінде Taobao-дан қайтаруды алғаннан кейін пайдаланушыға ақшаны қайтарады; ерекше жағдайлар туындаған жағдайда, сауда агенті жағдайды тексереді және ақпаратты пайдаланушыға синхрондайды.				\
	Қайтаруды өңдеу уақыты		Сауда агенті сатушымен 48 сағат ішінде қайтаруды пайдаланушының қайтару өтінішіне және Қайтару кепілдігі ережесіне сәйкес өңдеуге болатынын растау үшін келіссөздер жүргізуі керек. Сатушы растағаннан кейін сауда агенті қайтару туралы ақпаратты толтырады, қайтару процесіне сәйкес сәлемдемені сатушыға қайтарады және Taobao-да қайтарылған заттың логистикасын уақытында толтырады. Сауда агенті қайтарылған сәлемдеме жіберілгеннен кейін 3-7 күн ішінде қайтаруды қадағалап, пайдаланушыға 15 күн ішінде қайтаруды аяқтауы керек. Ерекше жағдайларда, сауда агенті пайдаланушыға кіріс жәшігі хабарлары арқылы қалыптан тыс ақпаратты синхрондауы қажет.				\
	Айырбасты өңдеу уақыты		Сауда агенті сатушымен 48 сағат ішінде пайдаланушының айырбастау сұрауы бойынша затты айырбастауға болатынын растау үшін келіссөздер жүргізуі керек. Айырбастауға тапсырыс беру үшін айырбас күйі көрсетілгеннен кейін 5 күн ішінде айырбасталатын заттың логистикалық ақпаратын алу және тапсырыс күйін жаңарту үшін сатушыға хабарласу керек. Егер айырбасталатын заттың логистикалық ақпараты уақытында алынбаса, пайдаланушы 7 күн ішінде кейінгі мәліметтер туралы хабардар етіледі. Айырбастау тәртібі үшін сатушымен операция уақытын ұзарту үшін уақытында хабарласу керек. Мәміле аяқталған күннен бастап 3 күн ішінде сауда агенті айырбасталатын затты алған күнге дейін мәміле уақытын ұзарту үшін сатушыға хабарласуы керек (егер сатушы айырбасталатын затқа логистикалық ақпаратты 15 күн ішінде ұсынбаған жағдайда әдеттен тыс болса, сауда агенті пайдаланушыға қайта хабарлайды. Мысалы: айырбастау уақыты тым ұзақ, зат қоймада жоқ, сатушы жауап бермейді және т.б.).				\
	Қайтару/айырбастау кепілдігі		Тапсырыс берілген затты қоймаға қойғаннан кейін 5 күн ішінде пайдаланушы қайтару/айырбастау кепілдігін алуға өтініш білдірсе, сауда агентіне сатушымен келіссөздер жүргізуді тапсыра алады. Сауда агенті нақты жағдайға сәйкес 48 сағат ішінде қайтару/айырбастау сұрауын қабылдауы немесе орындауға кіріседі.				【Қайтару/айырбастау қызмет ақысы】
			2018 жылдың 1 ақпанынан бастап ZHYT өнімдерді сөзсіз қайтару/айырбастау үшін тегін келіссөздер қызметтерінің белгіленген санын ұсынатын болады. Әрекеттер аяқталғаннан кейін шеру ақысы алынады. Егжей-тегжейлі ақпаратты мына веб-сайттан қараңыз: Ешбір себепсіз уәде етілген қайтару шарттары. ZHYT соңғы келіссөздер нәтижелеріне жауапты емес.				Барлық пайдаланушылар (Прайм мүшелерін қоспағанда) әрбір күнтізбелік айда бірінші қайтару/айырбастау операциясы үшін Қызметтік алымнан босатылады.
							Қызмет ақысы: Қайтару: 5 юань Айырбастау: 10 юань
							*Ескертпе: Шамадан тыс қайтару мен клик фермасының алдын алу үшін ZHYT 2018 жылдың 20 қыркүйегінде деңгейлі комиссияларды жинауды бастады.（Қараңыз: Тегін қайтару/айырбастау қызметіне жаңа айлық шектеу）
	Сапаны тексеру		Сапаны тексеру арқылы тауарда кейбір сапа мәселелері болса немесе пайдаланушы заттың ақауын көрсетсе, сауда агенті сатушымен тексеріп, пайдаланушыға сатушымен келіссөздер жүргізуге көмектеседі.				\
			Толық ақпарат алу үшін мына веб-сайтты қараңыз: Сапа мәселелері бар ақаулы өнімдерді/өнімдерді өңдеудің әдеттегі жолы
	Халықаралық сәлемдемелерге сатудан кейінгі қызмет көрсету		Пайдаланушы тауардың проблемасына байланысты сәлемдемені сатудан кейінгі қызмет көрсетуге жүгінген кезде, егер ол сауда агентінің сатушымен байланысуы қажет болса, сауда агенті сатушымен тегін тексереді және растау ақпаратын жібереді. тұтынушыларға қызмет көрсету.				\

Ескерту: сараптамалық қызметтерді және сатып алуды өңдеу уақыты жұмыс күндерімен шектеледі, ал жұмыс күні немесе Қытайдың мемлекеттік мереке күндері болған жағдайда, тәртіппен өңдеу үшін жұмыс күндеріне ауыстырылады.

Қызметкерлерге арналған біздің есік іс-шаралары, көктемгі фестиваль және Double 11 сауда іс-шарасы сияқты ерекше жағдайларда тапсырыстарға қатысты барлық қызметтерді өңдеу уақыты жұмыс күндеріне ауыстырылады және сауда агенті сіздің барлық сұрауыңызды тез арада тәртіппен өңдейді. мүмкін.

 

III. ЖИІ ҚОЙЫЛАТЫН СҰРАҚТАР:

1. Үшінші тараптың сауда агенттері қандай өнімдерге қызмет көрсетеді?

Үшінші тараптың сауда агенттері ЖЖТ-да орналастырылған сауда агенттерінің тапсырыстары үшін сатып алу, ішкі сатылымнан кейінгі және т.б. қызметтерді көрсетеді.

2. Үшінші тараптың сауда агенттеріне қызмет көрсету стандарттары бар ма? Егер солай болса, олар осы стандарттарды сақтамаса, мен не істеуім керек?

Барлық үшінші тарап сауда агенттері ЖЖТ-да үшінші тараптың сауда агенттеріне қызмет көрсету стандарттарына сәйкес жұмыс істеуі керек. Егер олардың біреуі осындай стандарттарды бұзса, тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.

3. Сауда агенттеріне қызмет ақысын төлеуім керек пе?

Жалпы сауда агенттерінің қызметтері үшін қызмет ақысы алынбайды, бірақ үшінші тарап платформаларына қатысты сараптамалық қызметтер мен сауда агенттерінің қызметтері үшін ЖЖТ баға жүйесіне сәйкес тиісті алымдар алынады.

4. Сатудан кейінгі сұрау арқылы сауда агенттеріне шағым түсіргім келсе, не істеуім керек?

Сатудан кейінгі даулар немесе үшінші тарап сауда агенттері көрсететін қызметтерге қатысты шағымдар үшін тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.