სავაჭრო აგენტის სერვისი

II. შესყიდვების სერვისის სტანდარტი ZHYT მესამე მხარის სავაჭრო აგენტებისთვის

სერვისები	სერვისის დეტალები		სტანდარტული სერვისი				დამატებული ღირებულების სერვისი
შეძენა	შესყიდვის მომსახურების საფასური		მომსახურების საფასური არ არის Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com და JD.com პროდუქტების შესაძენად (გთხოვთ, შეიძინოთ დამატებითი ღირებულების სერვისები საჭიროების შემთხვევაში).				შეკვეთებისთვის სხვა უცნობ პლატფორმებზე, როგორიცაა Xian'yu, WeChat Shop და Chawin Books, და სავაჭრო ექსპერტების მიერ შესრულებული შეკვეთებისთვის, ჩვენ დავაკისრებთ დამატებითი ღირებულების მომსახურების საფასურის გარკვეულ ნაწილს.
							დეტალებისთვის იხილეთ: მესამე მხარის პლატფორმის შესყიდვის სერვისის საფასურის აღწერა
	გადაზიდვის შეზღუდვების შემოწმება		სავაჭრო აგენტი განიხილავს შეკვეთას უახლესი საბაჟო პოლიტიკის და შესაბამისი საქონლის მიწოდების რისკების და მიწოდების მარშრუტების შესაბამისად დანიშნულების ქვეყანაში ყოველთვიურად განახლებული "თითოეული მარშრუტის მახასიათებლები და გადაზიდვის შეზღუდვების კლასიფიკაცია" და "გადაზიდვის შეზღუდვები" მიხედვით. გამოკითხვა“ ლოგისტიკის დეპარტამენტში და დაადასტურეთ რისკები ZHYT მომხმარებლისთვის.				\
	შეკვეთის დამუშავების დრო		09:00-18:00 (BT) გაგზავნილი შეკვეთები დამუშავდება 6 საათის განმავლობაში;				【სწრაფი პასუხი】
			18:00-09:00 (BT) გაგზავნილი შეკვეთები დამუშავდება მომდევნო დღის 14:00 საათამდე;				● 09:00-დან 18:00 საათამდე (BT) გადახდილი სწრაფი რეაგირების შეკვეთა განხორციელდება 1 საათის განმავლობაში.
			სავაჭრო აგენტი შეასრულებს შეკვეთას მომხმარებლის მიერ შეკვეთის დადასტურებიდან ან გადახდის შევსებიდან 24 საათის განმავლობაში.				● სწრაფი რეაგირების შეკვეთა, რომელიც გადახდილია 18:00-09:00 (BT) შორის, გამოეხმაურება იმ დღის 10:00 საათს.
			შენიშვნა: თუ საჭიროა გამყიდველთან დადასტურება, როდესაც მომხმარებელს აქვს სპეციალური მოთხოვნები და გამყიდველი არ ყოფილა ონლაინ, დამუშავების დრო შესაბამისად გაგრძელდება.
							სავაჭრო აგენტი შეასრულებს შეკვეთას მომხმარებლის მიერ შეკვეთის დადასტურებიდან ან გადახდის შევსებიდან 24 საათის განმავლობაში.
							【შეკვეთა პირველი გადახდის სხვაობა მოგვიანებით】
	გადახდის მაკიაჟი		თუ საქონლის ფასი ან ტვირთი არ შეესაბამება მომხმარებლის მიერ წარდგენილ ფასს, სავაჭრო აგენტმა შეკვეთის დამუშავებისას უნდა დაადგინოს საქონლის რეალური ღირებულების მიხედვით.				თუ შეკვეთის ჯამური განსხვავება 100 CNY-ის ფარგლებშია და არ არის საჭირო მომხმარებლებისთვის საბაჟო რისკების შეხსენება, სავაჭრო აგენტი პრიორიტეტს მიანიჭებს ყიდვას მომხმარებლისთვის. მომხმარებლებმა უნდა შეასრულონ გადახდა 24 საათის განმავლობაში, ხოლო სავაჭრო აგენტი აცნობებს გამყიდველს მიწოდების შესახებ გადახდის მიღების შემდეგ
	შეკვეთის გაუქმება		როდესაც მომხმარებელი მიმართავს შეკვეთის გაუქმებას "დამუშავების" სტატუსში, სავაჭრო აგენტი განაგრძობს შეკვეთის გაუქმებას 24 საათის განმავლობაში და დაუბრუნებს მომხმარებელს რეალურ თანხას.				\
			როდესაც მომხმარებელი მიმართავს შეკვეთის გაუქმებას „შეძენილი“ სტატუსით, სავაჭრო აგენტი 48 საათის განმავლობაში ამოწმებს გამყიდველს და მიიღებს ან განაგრძობს დაბრუნების მოთხოვნას ფაქტობრივი სიტუაციის შესაბამისად.				\
	საექსპერტო სამსახური		სავაჭრო ექსპერტი სამუშაო დღეებში 24 საათის განმავლობაში პასუხობს ექსპერტიზის გამოკითხვას, ხოლო შაბათ-კვირის შემთხვევაში მოთხოვნა განიხილება შემდეგი კვირის 9:00 საათზე.				【ექსპერტის სერვისი】
							>მოძებნეთ მაღალი ხარისხის პროდუქტები/რეკომენდებული მომწოდებლები
							>ექსპერტების პრიორიტეტული შესყიდვა
							> უზრუნველყოს პროდუქტის პერსონალიზაცია
							> სრული სერვისის შემდგომი დაკვირვება
მიწოდება	გამყიდველის მიერ მიწოდების შემდგომი დაკვირვება		ზოგადად ჩინეთის შიდა Taobao გამყიდველები გაგზავნიან მიწოდებას 3~7 დღის განმავლობაში; Jingdong, Amazon თვითმმართველი ლოჯისტიკა მიაწვდის ნივთებს შეძენის იმავე დღეს.				\
			რეალური ხანგრძლივობა დამოკიდებულია გამყიდველზე
			იმ შეკვეთებისთვის, რომლებიც არ გაიგზავნება 3 დღის განმავლობაში, სავაჭრო აგენტმა უნდა დააკვირდეს პირველად 5 დღის განმავლობაში და შემდგომში ყოველ 3-4 დღეში. თუ გამყიდველი არ მიაწოდებს საქონელს ან არ პასუხობს მუდმივად, სავაჭრო აგენტი მომხმარებელს დაავალებს შეკვეთის გაუქმებას.
			შენიშვნა: გარდა წინასწარი გაყიდვის / დეპოზიტით გადახდილი / საზღვარგარეთული სავაჭრო აგენტის შეკვეთებისა
	დაჩქარებული მიწოდება მომხმარებლის მიერ		როდესაც მომხმარებელი დააწკაპუნებს შეკვეთას დაჩქარებული მიწოდებისთვის, სავაჭრო აგენტი უნდა გადაამოწმოს მიწოდების დრო და აცნობოს მომხმარებელს 24 საათის განმავლობაში; თუ გამყიდველი არ პასუხობს, ის უნდა იყოს სინქრონიზებული მომხმარებლისთვის ფაქტობრივი სიტუაციის მიხედვით.				\
	საქონელი არ არის მარაგში		გამყიდველი ატყობინებს სავაჭრო აგენტს საქონლის მარაგის ამოწურვის შესახებ, რომელიც შემდეგ გაუკეთებს ინფორმაციის სინქრონიზაციას მომხმარებელს. თუ მომხმარებელი 72 საათის განმავლობაში ვერ უპასუხებს, სავაჭრო აგენტი იმოქმედებს მომხმარებლისთვის შეკვეთის გაუქმების ინიციატივით.				\
	შემდგომი დაკვირვება ცალკეულ შეკვეთებზე		ცალკეული შეკვეთებისთვის, სავაჭრო აგენტი ჯერ უნდა აკონტროლოს მიწოდება 48 საათის განმავლობაში, გადაამოწმოს გამყიდველი და აცნობოს მომხმარებელს მიწოდების შესახებ ინფორმაცია.				\
	მიწოდებული შეკვეთის შემდგომი დაკვირვება		ZHYT-ის საწყობი მდებარეობს გუანდონგის პროვინციაში. გუანჯოუში ადგილობრივ გამყიდველებს ჩვეულებრივ სჭირდებათ 1-2 სამუშაო დღე ნივთების მიწოდებისთვის; სხვა ადგილებში, ჩვეულებრივ, 3-5 სამუშაო დღე სჭირდება.				\
			სავაჭრო აგენტი თვალყურს ადევნებს, არის თუ არა ლოგისტიკური ტრეკი ნორმალური შეკვეთის მიწოდებიდან 48 საათის განმავლობაში, შეკვეთის მიწოდებიდან 3 დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში, შესვლის გარეშე. თუ ლოჯისტიკა არანორმალურია, სავაჭრო აგენტი უნდა დაუკავშირდეს გამყიდველს შეკვეთის დასადასტურებლად და სინქრონიზაციისთვის. ინფორმაცია მომხმარებლისთვის.
	დაბრუნება/გაცვლა შეკვეთის მიწოდებაზე		"მიწოდების" სტატუსში შეკვეთისთვის, როდესაც მომხმარებელი მიმართავს დაბრუნებას და გაცვლას, სავაჭრო აგენტი ამოწმებს გამყიდველს 48 საათის განმავლობაში და მიიღოს ან განაგრძოს დაბრუნება და გაცვლის მოთხოვნა ფაქტობრივი სიტუაციის მიხედვით.				\
გაყიდვების შემდგომი	შეკვეთის გამოძიება		სავაჭრო აგენტმა უნდა უპასუხოს და უპასუხოს მომხმარებლის მიერ ინიცირებულ შეკვეთას 24 საათის განმავლობაში				\
	უპასუხეთ Inbox Messages-ს		სავაჭრო აგენტი პასუხობს და უპასუხებს მომხმარებლის შემოსულ შეტყობინებებს 24 საათის განმავლობაში				\
	თანხის დაბრუნების დამუშავების დრო		თანხის დაბრუნების შეკვეთისთვის, სავაჭრო აგენტი მომხმარებელს უბრუნებს თანხას Taobao-სგან თანხის დაბრუნების შემდეგ 4-10 დღის განმავლობაში; განსაკუთრებული გარემოებების შემთხვევაში, სავაჭრო აგენტი გადაამოწმებს სიტუაციას და სინქრონიზებს ინფორმაციას მომხმარებლისთვის.				\
	დაბრუნების დამუშავების დრო		სავაჭრო აგენტი მოლაპარაკებას აწარმოებს გამყიდველთან, რათა დაადასტუროს შესაძლებელია თუ არა დაბრუნების დამუშავება მომხმარებლის დაბრუნების განაცხადის და დაბრუნების გარანტიის წესის მიხედვით 48 საათის განმავლობაში. გამყიდველის დადასტურების შემდეგ, სავაჭრო აგენტმა უნდა შეავსოს დაბრუნების ინფორმაცია, დაუბრუნოს ამანათი გამყიდველს დაბრუნების პროცესის მიხედვით და დროულად შეავსოს დაბრუნებული ნივთის ლოჯისტიკა Taobao-ზე. სავაჭრო აგენტი ასევე ახორციელებს თანხის დაბრუნებას დაბრუნებული ამანათის გაგზავნიდან 3-7 დღის განმავლობაში და დაასრულებს მომხმარებლისთვის თანხის დაბრუნებას 15 დღის განმავლობაში. განსაკუთრებულ შემთხვევებში, სავაჭრო აგენტს სჭირდება მომხმარებლისთვის არანორმალური ინფორმაციის სინქრონიზაცია შემოსულების შეტყობინებების საშუალებით.				\
	გაცვლის დამუშავების დრო		სავაჭრო აგენტი აწარმოებს მოლაპარაკებას გამყიდველთან 48 საათის განმავლობაში, რათა დაადასტუროს შესაძლებელია თუ არა ნივთის გაცვლა მომხმარებლის გაცვლის მოთხოვნის შესაბამისად. გაცვლის შეკვეთისთვის, გამყიდველს უნდა დაუკავშირდეთ გაცვლის სტატუსის გამოჩენიდან 5 დღის განმავლობაში, რათა მიიღოთ ლოგისტიკური ინფორმაცია გაცვლილი ნივთისთვის და განაახლოთ შეკვეთის სტატუსი. თუ გაცვლილი ნივთის ლოგისტიკური ინფორმაცია დროულად არ მოიპოვება, მომხმარებელი უნდა ეცნობოს შემდგომი დეტალების შესახებ 7 დღის ვადაში. გაცვლის შეკვეთისთვის გამყიდველს დროულად უნდა დაუკავშირდეს ტრანზაქციის დროის გასაგრძელებლად. ტრანზაქციის დასრულებიდან 3 დღის ვადაში სავაჭრო აგენტი უნდა დაუკავშირდეს გამყიდველს, რათა გაახანგრძლივოს ტრანზაქციის დრო გაცვლილი საქონლის მიღების თარიღამდე (თუ გამყიდველი ვერ მიაწვდის ლოგისტიკურ ინფორმაციას გაცვლილი ნივთის შესახებ 15 დღის განმავლობაში რაიმეს შემთხვევაში. არანორმალურობის შემთხვევაში, სავაჭრო აგენტი კვლავ აცნობებს მომხმარებელს, მაგალითად: გაცვლის დრო ძალიან დიდია, საქონელი ამოწურულია, გამყიდველი ვერ პასუხობს და ა.შ.).				\
	დაბრუნების/გაცვლის გარანტია		შეკვეთილი საქონლის მარაგიდან 5 დღის განმავლობაში მომხმარებელს შეუძლია ანდოს სავაჭრო აგენტს გამყიდველთან მოლაპარაკება, თუ ის მიმართავს დაბრუნების/გაცვლის გარანტიას. სავაჭრო აგენტმა უნდა მიიღოს ან განაგრძოს დაბრუნების/გაცვლის მოთხოვნა 48 საათის განმავლობაში ფაქტობრივი სიტუაციიდან გამომდინარე.				【დაბრუნების/გაცვლის მომსახურების საფასური】
			2018 წლის 1 თებერვლიდან, ZHYT შესთავაზებს უფასო მოლაპარაკებების სერვისის მცდელობებს პროდუქციის უპირობო დაბრუნების/გაცვლისთვის. მცდელობების ამოწურვის შემდეგ, მსვლელობის საფასური იქნება გაწეული. გთხოვთ ეწვიოთ ამ ვებსაიტს დეტალებისთვის: დაპირებული დაბრუნების პირობები უმიზეზოდ. ZHYT არ არის პასუხისმგებელი მოლაპარაკების საბოლოო შედეგებზე.				ყველა მომხმარებელი (პრაიმ წევრების გამოკლებით) თავისუფლდება მომსახურების საკომისიოსგან პირველი დაბრუნების/გაცვლის ოპერაციისთვის ყოველ კალენდარულ თვეში.
							მომსახურების საფასური: დაბრუნება: 5 იუანი გაცვლა: 10 იუანი
							*შენიშვნა: გადაჭარბებული დაბრუნებისა და დაწკაპუნების ფერმის თავიდან ასაცილებლად, ZHYT-მა 2018 წლის 20 სექტემბერს დაიწყო რიგითი გადასახადების შეგროვება. (იხილეთ: ახალი ყოველთვიური შეზღუდვა უფასო დაბრუნების/გაცვლის სერვისზე)
	ხარისხის შემოწმება		თუ საქონელს აქვს ხარისხის პრობლემები ხარისხის შემოწმების გზით ან მომხმარებელი მიუთითებს საქონლის დეფექტზე, სავაჭრო აგენტი უნდა შეამოწმოს გამყიდველთან და დაეხმაროს მომხმარებელს გამყიდველთან მოლაპარაკებაში.				\
			გთხოვთ, ეწვიოთ ამ ვებსაიტს დეტალებისთვის: დეფექტური პროდუქტების/პროდუქციის ხარისხის პრობლემებით მოპყრობის ჩვეულებრივი გზა
	საერთაშორისო ამანათების გაყიდვის შემდგომი მომსახურება		როდესაც მომხმარებელი მიმართავს ამანათის გაყიდვის შემდგომ მომსახურებას საქონლის პრობლემასთან დაკავშირებით, თუ მას სჭირდება სავაჭრო აგენტის დაკავშირება გამყიდველთან, სავაჭრო აგენტი უსასყიდლოდ გადაამოწმებს გამყიდველს და გადამოწმების ინფორმაციას გაუგზავნის მომხმარებლის მომსახურება.				\

შენიშვნა: საექსპერტო მომსახურებისა და შესყიდვის დამუშავების დრო შემოიფარგლება სამუშაო დღეებით, ხოლო არასამუშაო ან ჩინეთის უქმე დღეების შემთხვევაში გადაიდება სამუშაო დღეებში მოწესრიგებული დამუშავებისთვის.

განსაკუთრებული სიტუაციების შემთხვევაში, როგორიცაა ჩვენი კარის აქტივობები პერსონალისთვის, საგაზაფხულო ფესტივალი და Double 11 Shopping Event, შეკვეთების ყველა შესაბამისი სერვისის დამუშავების დრო გადაიდება სამუშაო დღეებამდე და სავაჭრო აგენტი დაამუშავებს თქვენს ყველა მოთხოვნას, როგორც კი შესაძლებელია .

 

III. FAQ:

1. რა სახის პროდუქტებს გაუწევენ მომსახურებას მესამე მხარის სავაჭრო აგენტები?

მესამე მხარის სავაჭრო აგენტები გაუწევენ მომსახურებას, რომელიც დაკავშირებულია შესყიდვებთან, შიდა შემდგომ გაყიდვებთან და ა.შ. ZHYT-ში განთავსებული სავაჭრო აგენტის შეკვეთებისთვის.

2. არსებობს თუ არა მომსახურების სტანდარტები მესამე მხარის სავაჭრო აგენტებისთვის? თუ ასეა, რა უნდა გავაკეთო, თუ ისინი არ იცავენ ამ სტანდარტებს?

ყველა მესამე მხარის სავაჭრო აგენტი უნდა მუშაობდეს ZHYT-ში მესამე მხარის სავაჭრო აგენტებისთვის მომსახურების სტანდარტების შესაბამისად. თუ რომელიმე მათგანი არღვევს ასეთ სტანდარტებს, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს მომხმარებელთა მომსახურებას.

3. გადავიხადო თუ არა მომსახურების საფასური სავაჭრო აგენტებს?

მომსახურების საფასური არ იქნება დაწესებული სავაჭრო აგენტის ზოგად მომსახურებაზე, მაგრამ საექსპერტო მომსახურებისა და მესამე მხარის პლატფორმებთან დაკავშირებული სავაჭრო აგენტის სერვისებისთვის შესაბამისი საფასური დაწესდება ZHYT-ის ფასების სისტემის მიხედვით.

4. რა უნდა გავაკეთო, თუ მსურს გამოვაცხადო საჩივრები სავაჭრო აგენტებთან დაკავშირებით გაყიდვების შემდგომი შეკითხვის გზით?

გაყიდვების შემდგომი დავების ან ჩივილებისთვის მესამე მხარის სავაჭრო აგენტების მიერ მოწოდებული სერვისებიდან, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს კლიენტთა მომსახურებას.