買い物代行サービス

II. ZHYT サードパーティ ショッピング エージェントの購入サービス標準

サービス	サービス内容		標準サービス				付加価値サービス
購入	購入サービス料金		Taobao、Tmall、1688、Vipshop、Amazon、Dangdang、YHD.com、JD.com からの商品購入にはサービス料はかかりません (必要に応じて付加価値サービスを購入してください)。				Xian'yu、WeChat Shop、Chawin Books などの他の未知のプラットフォームでの注文、およびショッピング専門家による注文の場合、一定の割合の付加価値サービス手数料が請求されます。
							詳細は「サードパーティプラットフォーム購入サービス料金説明」をご参照ください。
	配送制限の確認		ショッピングエージェントは、最新の税関政策に従って注文を確認し、毎月更新される「各ルートの特徴と配送制限の分類」および「配送制限事項」に従って、該当する商品の配送リスクと目的地国への配送ルートを確認する必要があります。物流部の「お問い合わせ」に問い合わせて、ZHYTユーザーに対するリスクを確認してください。				\
	注文の処理時間		09:00 ～ 18:00 (BT) に送信された注文は 6 時間以内に処理されます。				【スピーディーな対応】
			18:00 ～ 09:00 (BT) に提出された注文は、翌日の 14:00 までに処理されます。				● Speedy Response 09:00 ～ 18:00 (BT) の間にお支払いいただいた注文は 1 時間以内に回答されます。
			ショッピングエージェントは、ユーザーが注文を確認または補充した後、24 時間以内に注文を履行するものとします。				● スピード対応 18:00～09:00（BT）までにお支払いいただいたご注文は、当日10:00までに対応させていただきます。
			注: ユーザーに特別な要件があり、販売者がオンラインになっていないときに販売者への確認が必要な場合、処理時間はそれに応じて延長されます。
							ショッピングエージェントは、ユーザーが注文を確認または補充した後、24 時間以内に注文を履行するものとします。
							【先注文で差額後払い】
	支払いの補填		商品価格または運賃がユーザーが提出したものと一致しない場合、ショッピング エージェントは注文処理時に商品の実際の価格に応じて支払い構成を設定する必要があります。				注文合計の差額が 100 元以内であり、税関関連のリスクをユーザーに通知する必要がない場合、ショッピング エージェントは顧客の購入を優先します。 ユーザーは 24 時間以内に支払いを行う必要があり、支払いを受け取った後、ショッピング エージェントは販売者に配送を通知します。
	注文のキャンセル		ユーザーが「処理中」ステータスで注文のキャンセルを申請した場合、ショッピングエージェントは24時間以内に注文キャンセルの手続きを進め、実際の金額をユーザーに返金するものとします。				\
			ユーザーが「購入済み」ステータスで注文のキャンセルを申請した場合、ショッピングエージェントは48時間以内に販売者に確認し、実際の状況に応じて返品リクエストを受け入れるか続行するものとします。				\
	エキスパートサービス		ショッピングエキスパートは、営業日であれば24時間以内に回答し、休日の場合は翌週の9:00に回答するものとします。				【エキスパートサービス】
							>高品質な製品・推奨サプライヤーを探す
							>エキスパート優先購入
							>製品のカスタマイズを提供する
							>完全なサービスフォローアップ
配達	販売者による配送のフォローアップ		通常、中国国内のタオバオ販売者は 3 ～ 7 日以内に配達を発送します。京東、アマゾンの自走物流は商品を購入したその日に配達します。				\
			実際の期間は販売者によって異なります
			3 日以内に発送されなかった注文の場合、ショッピング エージェントは最初は 5 日以内にフォローアップし、その後は 3 ～ 4 日ごとにフォローアップします。販売者が商品を配達しない場合、または常に返答しない場合、ショッピングエージェントはユーザーに注文をキャンセルするよう指示するものとします。
			注：予約販売/内金決済/海外通販代行注文を除く
	ユーザーによるお急ぎ配送		ユーザーが速達配達の注文をクリックすると、ショッピング エージェントは配達時間を確認し、24 時間以内にユーザーに通知します。販売者が応答しなかった場合、実際の状況に応じてユーザーに通知されます。				\
	在庫切れの商品		販売者は商品が在庫切れであることをショッピング エージェントに通知し、ショッピング エージェントがその情報をユーザーに同期します。ユーザーが 72 時間以内に返信しない場合、ショッピング エージェントが率先してユーザーの注文をキャンセルします。				\
	個別注文のフォローアップ		別々の注文の場合、ショッピング エージェントはまず 48 時間以内に配送を追跡し、販売者を確認して配送情報をユーザーに通知するものとします。				\
	納品された注文のフォローアップ		ZHYT の倉庫は広東省にあります。広州の地元の販売者は通常、商品の配達に 1 ～ 2 営業日かかります。他の地域では、通常 3 ～ 5 営業日かかります。				\
			ショッピングエージェントは、サインインせずに3日以上注文が配達された後、48時間以内に物流トラックが正常であるかどうかを追跡する必要があります。物流が異常な場合、ショッピングエージェントは販売者に連絡して注文を確認し、注文を同期する必要があります。ユーザーへの情報。
	ご注文商品の返品・交換について		「配送中」ステータスの注文の場合、ユーザーが返品と交換を申請すると、ショッピングエージェントは48時間以内に販売者に確認し、実際の状況に応じて返品と交換の要求を受け入れるか続行するものとします。				\
アフターセールス	注文に関するお問い合わせ		ショッピングエージェントは、ユーザーが開始した注文の問い合わせに24時間以内に応答し、返信するものとします。				\
	受信箱のメッセージに返信する		ショッピング エージェントは、ユーザーからの受信箱メッセージに 24 時間以内に応答し、返信するものとします。				\
	返金の処理時間		返金中の注文の場合、ショッピング エージェントは 4 ～ 10 日以内に淘宝網から返金を受けた後、ユーザーに返金します。特別な状況の場合、ショッピング エージェントは状況を確認し、ユーザーに情報を同期します。				\
	返品の処理時間		ショッピングエージェントは、48時間以内にユーザーの返品申請および返品保証規定に従って返品を処理できるかどうかを販売者と交渉するものとします。販売者が確認した後、ショッピングエージェントは返品情報を記入し、返品プロセスに従って小包を販売者に返品し、タオバオで返品商品の物流を時間内に記入する必要があります。ショッピング エージェントは、返品された荷物の発送後 3 ～ 7 日以内に返金をフォローアップし、15 日以内にユーザーへの返金を完了するものとします。特殊な場合には、ショッピング エージェントは受信箱メッセージを通じて異常な情報をユーザーに同期させる必要があります。				\
	交換の処理時間		ショッピングエージェントは、ユーザーの交換要求に従って商品を交換できるかどうかを確認するために、48時間以内に販売者と交渉するものとします。交換の注文の場合、交換ステータスが表示されてから 5 日以内に販売者に連絡し、交換された商品の物流情報を取得し、注文ステータスを更新する必要があります。交換された商品の物流情報が期限内に取得されなかった場合、ユーザーは7日以内にフォローアップの詳細を通知されます。交換の場合は、取引時間を延長するために販売者に間に合うように連絡するものとします。取引完了から 3 日以内に、ショッピング エージェントは販売者に連絡して、交換商品の受領日まで取引時間を延長するものとします (何らかの理由で販売者が交換商品の物流情報を 15 日以内に提供しなかった場合)。異常が発生した場合、ショッピング エージェントはユーザーに再度通知します。例: 交換時間が長すぎる、商品が在庫切れである、販売者が応答しないなど)。				\
	返品・交換保証		注文した商品が到着してから5日以内であれば、ユーザーは返品・交換保証を申請する場合、販売者との交渉をショッピングエージェントに委託することができます。 ショッピングエージェントは、実際の状況に応じて48時間以内に返品/交換リクエストを受け入れるか、手続きを進めるものとします。				【返品・交換手数料】
			2018 年 2 月 1 日より、ZHYT は、指定された回数の製品の無条件返品/交換のための無料交渉サービスを提供します。試行回数を使い切ると、行列料金が発生します。 詳細については、次の Web サイトをご覧ください: 理由のない約束された返品の条件。 ZHYT は最終的な交渉結果について責任を負いません。				すべてのユーザー (プライム会員を除く) は、各暦月の最初の返品/交換操作のサービス料金が免除されます。
							手数料：返品：5元 交換：10元
							*注: 過剰な返品とクリックファームを防ぐために、ZHYT は 2018 年 9 月 20 日から段階的な料金の徴収を開始しました。 (参照: 無料返品/交換サービスの新しい月間制限)
	品質検査		品質検査により商品の品質に問題がある場合、またはユーザーから商品の欠陥を指摘された場合、ショッピングエージェントは販売者に確認し、ユーザーと販売者との交渉を支援します。				\
			詳しくはこちらのサイトをご覧ください：不良品・品質上の問題のある商品の通常の対応方法
	国際小包のアフターサービス		ユーザーが商品の問題に関連する荷物のアフターサービスを申請する場合、ショッピングエージェントが販売者に連絡する必要がある場合、ショッピングエージェントは無料で販売者に確認し、確認情報を送信します。顧客サービス。				\

注: 専門家によるサービスと購入の処理時間は営業日に限定されており、休業日または中国の祝日の場合は、秩序ある処理のため営業日に延期されます。

スタッフ向けのドアアクティビティ、春節、ダブル11ショッピングイベントなどの特別な状況の場合、注文に関連するすべてのサービスの処理時間は営業日に延期され、ショッピングエージェントはすべてのリクエストを順番に処理します。可能 。

 

Ⅲ．よくある質問：

1. サードパーティショッピングエージェントはどのような商品に対してサービスを提供しますか?

サードパーティのショッピングエージェントは、ZHYT でのショッピングエージェントの注文に対して、購入、国内アフターセールスなどに関連するサービスを提供します。

2. サードパーティのショッピング エージェントに対するサービス基準はありますか?その場合、これらの基準に従わない場合はどうすればよいですか?

すべてのサードパーティ ショッピング エージェントは、ZHYT のサードパーティ ショッピング エージェントのサービス基準に従って業務を行うものとします。それらのいずれかがそのような基準に違反している場合は、当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。

3. ショッピングエージェントにサービス料を支払う必要がありますか?

一般的な買い物代行サービスについては手数料はかかりませんが、エキスパートサービスおよびサードパーティプラットフォームに関連する買い物代行サービスについては、ZHYTの料金体系に応じた手数料がかかります。

4. アフター問い合わせを通じてショッピング代理店に対して苦情を申し立てたい場合はどうすればよいですか?

販売後の紛争や、サードパーティのショッピングエージェントが提供するサービスに関する苦情については、当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。