Servizio agente di acquisto
I. Dichiarazione di non responsabilità per gli agenti di acquisto di terze parti presso ZHYT
Tutti gli ordini degli agenti commerciali effettuati su ZHYT verranno elaborati da agenti commerciali terzi di alto livello, formati e supervisionati da noi per aiutarti ad acquistare dalla Cina in linea con i nostri standard di servizio e le tue esigenze aziendali! Insieme a loro, ZHYT si impegna a offrire servizi ingegnosi a tutti i nostri utenti in tutto il mondo!
Tutti i prodotti visualizzati nelle pagine Web del servizio di agente di acquisto e nei risultati di ricerca di prodotti su ZHYT provengono da piattaforme di acquisto di terze parti, che non sono vendute da noi. Pertanto, ZHYT e gli agenti commerciali di terze parti non saranno responsabili per eventuali obblighi o responsabilità relativi a tali prodotti (incluso ma non limitato alla violazione dei diritti d'autore o di proprietà intellettuale), né si assumeranno alcuna responsabilità legale o responsabilità congiunta da ciò.
II. Standard del servizio di acquisto per gli agenti commerciali di terze parti ZHYT
| Servizi | Dettagli del servizio | Servizio standard | Servizio a valore aggiunto | |||||||
| Acquistare | Commissione per il servizio di acquisto | Nessuna commissione di servizio per l'acquisto di articoli da Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com e JD.com (si prega di acquistare servizi a valore aggiunto se necessario). | Per gli ordini su altre piattaforme sconosciute come Xian'yu, WeChat Shop e Chawin Books e gli ordini evasi da esperti dello shopping, addebiteremo una certa percentuale di commissioni di servizio a valore aggiunto | |||||||
| Per maggiori dettagli, fare riferimento a: Descrizione dei costi del servizio di acquisto di piattaforme di terze parti | ||||||||||
| Verifica delle restrizioni di spedizione | L'agente commerciale esaminerà l'ordine in conformità con la politica doganale più recente e i rischi di spedizione degli articoli corrispondenti e i percorsi di spedizione verso il paese di destinazione secondo le "Caratteristiche di ciascun percorso e classificazione delle restrizioni di spedizione" e "Restrizioni di spedizione" aggiornate mensilmente. Richiesta" del dipartimento logistico e confermare i rischi per l'utente ZHYT. | \ | ||||||||
| Tempo di elaborazione dell'ordine | Gli ordini inviati tra le 09:00 e le 18:00 (BT) verranno elaborati entro 6 ore; | 【Risposta rapida】 | ||||||||
| Gli ordini inviati tra le 18:00 e le 09:00 (BT) verranno elaborati entro le 14:00 del giorno successivo; | ● Gli ordini con risposta rapida pagati tra le 09:00 e le 18:00 (BT) riceveranno risposta entro 1 ora. | |||||||||
| L'agente commerciale evaderà l'ordine entro 24 ore dalla conferma dell'utente o dal rifornimento del pagamento per l'ordine. | ● Gli ordini con risposta rapida pagati tra le 18:00 e le 09:00 (BT) riceveranno risposta entro le 10:00 di quel giorno. | |||||||||
| Nota: se è necessaria la conferma con il venditore quando l'utente ha requisiti speciali e il venditore non è stato online, il tempo di elaborazione verrà prolungato di conseguenza. | ||||||||||
| L'agente commerciale evaderà l'ordine entro 24 ore dalla conferma dell'utente o dal rifornimento del pagamento per l'ordine. | ||||||||||
| 【Ordina prima la differenza di paga in seguito】 | ||||||||||
| Composizione del pagamento | Se il prezzo dell'articolo o il trasporto non sono coerenti con quelli indicati dall'utente, l'agente dello shopping dovrà impostare la composizione del pagamento in base al valore effettivo dell'articolo durante l'elaborazione dell'ordine. | Se la differenza del totale dell'ordine è entro CNY 100 e non è necessario ricordare agli utenti i rischi legati alla dogana, l'agente commerciale darà priorità all'acquisto per il cliente. Gli utenti devono effettuare il pagamento entro 24 ore e l'agente dello shopping informerà il venditore della consegna dopo aver ricevuto il pagamento | ||||||||
| Annullamento dell'ordine | Quando l'utente richiede l'annullamento dell'ordine nello stato "In elaborazione", l'agente di acquisto procederà all'annullamento dell'ordine entro 24 ore e rimborserà l'importo effettivo all'utente. | \ | ||||||||
| Quando l'utente richiede di annullare l'ordine nello stato "Acquistato", l'agente dello shopping dovrà verificare con il venditore entro 48 ore e accettare o procedere con la richiesta di reso in base alla situazione reale. | \ | |||||||||
| Servizio esperto | L'esperto dello shopping risponderà alla richiesta dell'esperto entro 24 ore durante i giorni lavorativi e, in caso di fine settimana, la richiesta verrà elaborata alle 9:00 della settimana successiva. | 【Servizio esperto】 | ||||||||
| >Cerca prodotti di alta qualità/fornitori consigliati | ||||||||||
| >Acquisto prioritario per esperti | ||||||||||
| >Fornire la personalizzazione del prodotto | ||||||||||
| >Controllo completo del servizio | ||||||||||
| Consegna | Follow-up della consegna da parte del venditore | Generalmente i venditori nazionali cinesi di Taobao invieranno la consegna entro 3~7 giorni; Jingdong, la logistica autonoma di Amazon consegnerà gli articoli lo stesso giorno dell'acquisto. | \ | |||||||
| La durata effettiva dipende dal venditore | ||||||||||
| Per gli ordini non spediti entro 3 giorni, l'agente dello shopping contatterà per la prima volta entro 5 giorni e successivamente ogni 3-4 giorni. Se il venditore non consegna l'articolo o non risponde continuamente, l'agente commerciale ordinerà all'utente di annullare l'ordine. | ||||||||||
| Nota: esclusi gli ordini di prevendita/con deposito versato/dagli agenti di acquisto all'estero | ||||||||||
| Consegna rapida da parte dell'utente | Quando l'utente fa clic sull'ordine per la consegna accelerata, l'agente dello shopping verificherà i tempi di consegna e avviserà l'utente entro 24 ore; se il venditore non risponde, verrà sincronizzato con l'utente in base alla situazione reale. | \ | ||||||||
| Articolo esaurito | Il venditore informa l'agente dello shopping dell'articolo esaurito, che poi sincronizzerà le informazioni con l'utente. Se l'utente non risponde entro 72 ore, l'agente commerciale prenderà l'iniziativa di annullare l'ordine per l'utente. | \ | ||||||||
| Follow-up su ordini separati | Per ordini separati, l'agente commerciale dovrà prima monitorare la consegna entro 48 ore, verificare il venditore e informare l'utente delle informazioni di consegna. | \ | ||||||||
| Follow-up dell'ordine consegnato | Il magazzino di ZHYT si trova nella provincia del Guangdong. I venditori locali a Guangzhou solitamente necessitano di 1-2 giorni lavorativi per consegnare gli articoli; in altre zone solitamente ci vogliono 3-5 giorni lavorativi. | \ | ||||||||
| L'agente commerciale dovrà verificare se il percorso logistico è normale entro 48 ore dalla consegna dell'ordine per più di 3 giorni senza effettuare l'accesso. Se la logistica è anomala, l'agente commerciale contatterà il venditore per verificare l'ordine e sincronizzare il informazioni all'utente. | ||||||||||
| Reso/cambio per ordine in consegna | Per un ordine in stato "In consegna", quando l'utente richiede il reso e il cambio, l'agente dello shopping dovrà verificare con il venditore entro 48 ore e accettare o procedere con la richiesta di reso e cambio in base alla situazione reale. | \ | ||||||||
| Post-vendita | Richiesta di ordine | L'agente di acquisto risponderà alla richiesta d'ordine avviata dall'utente entro 24 ore | \ | |||||||
| Rispondi ai messaggi di posta in arrivo | L'agente dello shopping risponderà e risponderà ai messaggi di posta in arrivo dell'utente entro 24 ore | \ | ||||||||
| Tempo di elaborazione del rimborso | Per l'ordine in rimborso, l'agente dello shopping rimborserà l'utente dopo aver ricevuto il rimborso da Taobao entro 4-10 giorni; in caso di circostanze particolari, l'agente dello shopping verificherà la situazione e sincronizzerà le informazioni per l'utente. | \ | ||||||||
| Tempo di elaborazione del reso | L'agente commerciale negozierà con il venditore per confermare entro 48 ore se il reso può essere gestito in base alla richiesta di reso dell'utente e alle regole della Garanzia di reso. Dopo la conferma da parte del venditore, l'agente dello shopping dovrà compilare le informazioni sul reso, restituire il pacco al venditore secondo la procedura di reso e compilare in tempo la logistica per l'articolo restituito su Taobao. L'agente dello shopping dovrà inoltre seguire il rimborso entro 3-7 giorni dall'invio del pacco restituito e completare il rimborso per l'utente entro 15 giorni. In casi speciali, l'agente degli acquisti deve sincronizzare le informazioni anomale con l'utente tramite i messaggi di posta in arrivo. | \ | ||||||||
| Tempo di elaborazione dello scambio | L'agente commerciale negozierà con il venditore entro 48 ore per confermare se l'articolo può essere scambiato in base alla richiesta di cambio dell'utente. Per gli ordini di cambio, il venditore dovrà essere contattato entro 5 giorni dalla visualizzazione dello stato di cambio per ottenere le informazioni logistiche per l'articolo scambiato e aggiornare lo stato dell'ordine. Se le informazioni logistiche per l'articolo scambiato non vengono ottenute in tempo, l'utente verrà informato dei dettagli di follow-up entro 7 giorni. Per l'ordine di cambio, il venditore sarà contattato in tempo per prolungare i tempi della transazione. Entro 3 giorni dal completamento della transazione, l'agente di acquisto contatterà il venditore per estendere il tempo di transazione fino alla data di ricezione dell'articolo scambiato (se il venditore non riesce a fornire le informazioni logistiche per l'articolo scambiato entro 15 giorni in caso di qualsiasi anomalia, l'agente dello shopping informerà nuovamente l'utente (ad esempio: il tempo per il cambio è troppo lungo, l'articolo è esaurito, il venditore non risponde, ecc.). | \ | ||||||||
| Garanzia di restituzione/cambio | Entro 5 giorni dallo stoccaggio dell'articolo ordinato, l'utente può incaricare l'agente di acquisto di negoziare con il venditore se richiede la Garanzia di reso/cambio. L'agente commerciale accetterà o procederà con la richiesta di reso/cambio entro 48 ore a seconda della situazione reale. | 【Costi per il servizio di restituzione/cambio】 | ||||||||
| A partire dal 1° febbraio 2018, ZHYT offrirà un numero designato di tentativi gratuiti di servizio di negoziazione per la restituzione/scambio incondizionato di prodotti. Una volta esauriti i tentativi si dovrà sostenere il costo del corteo. Per i dettagli consultare questo sito Web: Termini di restituzione promessa senza motivo. ZHYT non è responsabile dei risultati finali della negoziazione. | Tutti gli utenti (esclusi i membri Prime) sono esenti dalla commissione di servizio per la prima operazione di reso/cambio in ogni mese solare. | |||||||||
| Costo del servizio: Reso: 5 yuan Cambio: 10 yuan | ||||||||||
| *Nota: per evitare rendimenti eccessivi e click farm, ZHYT ha iniziato a riscuotere commissioni a scaglioni il 20 settembre 2018. （Vedi: Nuova limitazione mensile sul servizio di reso/cambio gratuito） | ||||||||||
| Ispezione di qualità | Se l'articolo presenta alcuni problemi di qualità attraverso l'ispezione di qualità o l'utente segnala il difetto dell'articolo, l'agente commerciale verificherà con il venditore e assisterà l'utente nella negoziazione con il venditore. | \ | ||||||||
| Per ulteriori informazioni consultare questo sito Web: Modalità abituale di gestione dei prodotti difettosi/prodotti con problemi di qualità | ||||||||||
| Servizio post-vendita per pacchi internazionali | Quando l'utente richiede il servizio post-vendita del pacco relativo al problema dell'articolo, se ha bisogno che l'agente dello shopping contatti il venditore, l'agente dello shopping verificherà con il venditore gratuitamente e invierà le informazioni di verifica a il servizio clienti. | \ | ||||||||
Nota: il tempo di elaborazione per i servizi esperti e gli acquisti è limitato ai giorni lavorativi e, in caso di giorni non lavorativi o giorni festivi cinesi, sarà posticipato ai giorni lavorativi per un'elaborazione ordinata.
In caso di situazioni speciali come le attività all'aperto per il personale, il Festival di Primavera e il Double 11 Shopping Event, il tempo di elaborazione di tutti i servizi rilevanti per gli ordini sarà posticipato a giorni lavorativi e l'agente commerciale elaborerà tutte le vostre richieste in ordine non appena possibile.
III. Domande frequenti:
1. Per quale tipo di prodotti forniranno servizi gli agenti di acquisto di terze parti?
Gli agenti degli acquisti di terze parti forniranno servizi relativi all'acquisto, al servizio post-vendita nazionale, ecc. per gli ordini degli agenti degli acquisti effettuati su ZHYT.
2. Esistono standard di servizio per gli agenti di acquisto di terze parti? Se sì, cosa dovrei fare se non seguono questi standard?
Tutti gli agenti degli acquisti di terze parti dovranno lavorare in linea con gli standard di servizio per gli agenti degli acquisti di terze parti presso ZHYT. Se qualcuno di essi viola tali standard, contatta il nostro servizio clienti.
3. Dovrò pagare una commissione di servizio agli agenti degli acquisti?
Non verrà addebitata alcuna commissione di servizio per i servizi generali degli agenti di acquisto, ma per i servizi esperti e i servizi di agenti di acquisto relativi a piattaforme di terze parti, le commissioni pertinenti verranno addebitate in base al sistema di prezzi di ZHYT.
4. Cosa devo fare se desidero presentare reclami sugli agenti commerciali tramite un'indagine post-vendita?
Per controversie o reclami post-vendita relativi ai servizi forniti dagli agenti commerciali terzi, contattare il nostro servizio clienti.