Þjónusta innkaupafulltrúa
I. Fyrirvari fyrir verslunarumboð þriðja aðila hjá ZHYT
Allar pantanir innkaupaumboðsmanna sem settar eru inn hjá ZHYT verða afgreiddar af verslunarumboðum þriðja aðila sem eru með mikla einkunn, sem eru þjálfaðir og undir eftirliti okkar til að hjálpa þér að kaupa frá Kína í samræmi við þjónustustaðla okkar og viðskiptaþarfir þínar! Saman með þeim hefur ZHYT skuldbundið sig til að bjóða upp á sniðuga þjónustu fyrir alla notendur okkar um allan heim!
Allar vörur sem birtar eru á vefsíðum verslunarumboðsþjónustunnar og vöruleitarniðurstöðum hjá ZHYT eru frá verslunarkerfum þriðja aðila, sem eru ekki seldar af okkur. Þess vegna skulu ZHYT og þriðju aðilar ekki bera ábyrgð á neinum skuldbindingum eða skuldbindingum sem tengjast slíkum vörum (þar á meðal en ekki takmarkað við brot á höfundarrétti eða hugverkarétti), né bera neina lagalega ábyrgð eða sameiginlega ábyrgð af þeim sökum.
II. Innkaupaþjónustustaðall fyrir ZHYT þriðja aðila verslunaraðila
| Þjónusta | Upplýsingar um þjónustu | Hefðbundin þjónusta | Virðisaukandi þjónusta | |||||||
| Kaup | Innkaupaþjónustugjald | Ekkert þjónustugjald fyrir að kaupa hluti frá Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com og JD.com (vinsamlegast keyptu virðisaukandi þjónustu ef þörf krefur). | Fyrir pantanir á öðrum óþekktum kerfum eins og Xian'yu, WeChat Shop og Chawin Books, og pantanir gerðar af verslunarsérfræðingum, munum við rukka ákveðið hlutfall af virðisaukandi þjónustugjöldum | |||||||
| Nánari upplýsingar er að finna í: Lýsing á þjónustugjaldi fyrir kaup á vettvangi þriðja aðila | ||||||||||
| Staðfesting á flutningstakmörkunum | Verslunaraðili skal endurskoða pöntunina í samræmi við nýjustu tollstefnuna og sendingaráhættu samsvarandi vara og sendingarleiðir til ákvörðunarlands samkvæmt mánaðarlega uppfærðu "Eiginleikar hverrar leiðar og flokkun sendingartakmarkana" og "Sendingartakmarkanir" Fyrirspurn" flutningsdeildar og staðfestu áhættuna fyrir ZHYT notandanum. | \ | ||||||||
| Afgreiðslutími pöntunar | Pantanir sem sendar eru inn klukkan 09:00-18:00 (BT) skulu afgreiddar innan 6 klukkustunda; | 【Hröð viðbrögð】 | ||||||||
| Pantanir sem sendar eru inn klukkan 18:00-09:00 (BT) skulu afgreiddar fyrir klukkan 14:00 daginn eftir; | ● Hraðsvörunarpöntun sem greidd er á milli 09:00-18:00 (BT) verður svarað innan 1 klukkustundar. | |||||||||
| Verslunaraðili skal uppfylla pöntunina innan 24 klukkustunda eftir að notandi hefur staðfest eða endurnýjað greiðslu fyrir pöntunina. | ● Hraðsvarspöntun sem greidd er á milli 18:00-09:00 (BT) verður svarað fyrir 10:00 þann dag. | |||||||||
| Athugið: ef þörf er á staðfestingu við seljanda þegar notandi hefur sérstakar kröfur og seljandi hefur ekki verið á netinu mun vinnslutíminn lengjast í samræmi við það. | ||||||||||
| Verslunaraðili skal uppfylla pöntunina innan 24 klukkustunda eftir að notandi hefur staðfest eða endurnýjað greiðslu fyrir pöntunina. | ||||||||||
| 【Pantaðu fyrstu greiðslumismun síðar】 | ||||||||||
| Greiðsluförðun | Ef vöruverð eða vöruflutningar eru ekki í samræmi við það sem notandinn hefur lagt fram, ætti verslunaraðili að stilla greiðsluuppbót í samræmi við raunverulegt verðmæti vörunnar við afgreiðslu pöntunarinnar. | Ef mismunur heildarpöntunar er innan CNY 100 og engin þörf er á að minna notendur á tollatengda áhættu mun verslunaraðili hafa forgang að kaupum fyrir viðskiptavininn. Notendur þurfa að gera upp greiðsluna innan 24 klukkustunda og verslunaraðili mun tilkynna seljanda um afhendingu eftir að hafa fengið greiðsluna | ||||||||
| Afpöntun pöntunar | Þegar notandi sækir um að hætta við pöntun í stöðunni „Meðvinnsla“ skal umboðsaðili verslunarinnar halda áfram með afturköllun pöntunar innan 24 klukkustunda og endurgreiða raunverulega upphæðina til notanda. | \ | ||||||||
| Þegar notandi sækir um að hætta við pöntunina í stöðunni „Keypt“ skal umboðsaðili innkaupa athuga með seljanda innan 48 klukkustunda og samþykkja eða halda áfram með skilabeiðnina í samræmi við raunverulegar aðstæður. | \ | |||||||||
| Sérfræðiþjónusta | Verslunarfræðingur skal svara fyrirspurn sérfræðinga innan sólarhrings á virkum dögum og ef um helgar er að ræða skal fyrirspurnin afgreidd klukkan 9:00 í næstu viku. | 【Sérfræðiþjónusta】 | ||||||||
| > Leitaðu að hágæða vörum / birgjum sem mælt er með | ||||||||||
| >Sérfræðingar forgangskaup | ||||||||||
| > Veita vöruaðlögun | ||||||||||
| > Algjör eftirfylgni eftir þjónustu | ||||||||||
| Afhending | Eftirfylgni við afhendingu frá seljanda | Almennt munu kínverskir innlendir Taobao seljendur senda út afhendingu innan 3 ~ 7 daga; Jingdong, Amazon sjálfstýrð flutningastarfsemi mun afhenda hluti á sama degi og þeir eru keyptir. | \ | |||||||
| Raunveruleg lengd fer eftir seljanda | ||||||||||
| Fyrir pantanir sem ekki eru sendar innan 3 daga skal umboðsaðili fylgja eftir í fyrsta skipti innan 5 daga og fylgja síðar eftir á 3-4 daga fresti. Ef seljandi afhendir ekki hlutinn eða svarar ekki allan tímann skal umboðsaðili fyrirskipa notanda að hætta við pöntunina. | ||||||||||
| Athugið: að undanskildum pöntunum í forsölu / innborgun / erlendum verslunum | ||||||||||
| Hraðafhending frá notanda | Þegar notandi smellir á pöntunina fyrir flýtiafhendingu skal verslunaraðili staðfesta afhendingartímann og láta notanda vita innan 24 klukkustunda; ef seljandi svarar ekki skal það samstillt við notandann í samræmi við raunverulegar aðstæður. | \ | ||||||||
| Vara ekki til á lager | Seljandi upplýsir verslunaraðilann um hlutinn sem er ekki á lager, sem mun síðan samstilla upplýsingarnar við notandann. Ef notandinn svarar ekki innan 72 klukkustunda mun verslunaraðili taka frumkvæði að því að hætta við pöntunina fyrir notandann. | \ | ||||||||
| Eftirfylgni við sérstakar pantanir | Fyrir sérstakar pantanir skal umboðsaðili fyrst fylgja eftir afhendingu innan 48 klukkustunda og sannreyna seljanda og tilkynna notanda um afhendingu upplýsingar. | \ | ||||||||
| Eftirfylgni við afhenta pöntun | Vöruhús ZHYT er staðsett í Guangdong héraði. Staðbundnir seljendur í Guangzhou þurfa venjulega 1-2 virka daga til að afhenda hlutina; á öðrum sviðum tekur það venjulega 3-5 virka daga. | \ | ||||||||
| Verslunaraðili skal fylgjast með því hvort flutningsleiðin sé eðlileg innan 48 klukkustunda eftir að pöntun hefur verið afhent í meira en 3 daga án innskráningar. Ef flutningur er óeðlilegur skal verslunaraðili hafa samband við seljanda til að staðfesta pöntunina og samstilla pöntunina. upplýsingar til notandans. | ||||||||||
| Skil / skipti fyrir afhendingu pöntunar | Fyrir pöntun í stöðunni „Afhending“, þegar notandi sækir um skil og skipti, skal umboðsaðili innkaupa athuga með seljanda innan 48 klukkustunda og samþykkja eða halda áfram með skila- og skiptibeiðnina í samræmi við raunverulegar aðstæður. | \ | ||||||||
| Eftirsölu | Fyrirspurn um pöntun | Verslunaraðili skal svara og svara pöntunarfyrirspurninni sem notandinn hefur frumkvæði að innan 24 klukkustunda | \ | |||||||
| Svara pósthólfsskilaboðum | Innkaupafulltrúi skal svara og svara pósthólfsskilaboðum frá notanda innan 24 klukkustunda | \ | ||||||||
| Afgreiðslutími endurgreiðslu | Fyrir pöntunina í endurgreiðslu mun verslunaraðilinn endurgreiða notandanum eftir að hafa fengið endurgreiðsluna frá Taobao innan 4-10 daga; ef sérstakar aðstæður skapast mun umboðsaðili innkaupa sannreyna aðstæður og samstilla upplýsingarnar við notandann. | \ | ||||||||
| Afgreiðslutími skila | Verslunaraðili skal semja við seljanda til að staðfesta hvort hægt sé að afgreiða skil samkvæmt skilaumsókn notanda og reglu um skilaábyrgð innan 48 klukkustunda. Eftir að seljandi hefur staðfest, skal verslunaraðili fylla út skilaupplýsingarnar, skila pakkanum til seljanda í samræmi við skilaferlið og fylla út vörustjórnun fyrir skilað hlut á Taobao í tíma. Verslunaraðili skal einnig fylgja endurgreiðslunni eftir innan 3-7 daga eftir sendingu skilaðs pakka og ganga frá endurgreiðslu fyrir notanda innan 15 daga. Í sérstökum tilvikum þarf innkaupafulltrúinn að samstilla óeðlilegar upplýsingar við notandann í gegnum pósthólfsskilaboð. | \ | ||||||||
| Vinnslutími skipti | Verslunaraðili skal semja við seljanda innan 48 klukkustunda til að staðfesta hvort hægt sé að skipta á hlutnum samkvæmt skiptabeiðni notanda. Fyrir skiptipöntun skal haft samband við seljanda innan 5 daga eftir að skiptistaðan birtist til að fá upplýsingar um flutningsupplýsingar fyrir skiptan hlut og uppfæra pöntunarstöðuna. Ef flutningsupplýsingar fyrir skipt hlut fást ekki í tæka tíð, skal notanda upplýst um eftirfylgniupplýsingarnar innan 7 daga. Fyrir pöntunina skal hafa samband við seljanda tímanlega til að lengja viðskiptatímann. Innan 3 daga frá því að viðskiptunum er lokið skal umboðsaðili hafa samband við seljanda til að framlengja viðskiptatímann fram að móttökudegi vöru sem skipt var um (ef seljanda tekst ekki að veita flutningsupplýsingar fyrir skipt vöru innan 15 daga ef einhver óeðlilegt, mun innkaupafulltrúinn upplýsa notandann aftur. Til dæmis: skiptitíminn er of langur, hluturinn er uppseldur, seljandinn svarar ekki, osfrv.). | \ | ||||||||
| Skila-/skiptaábyrgð | Innan 5 daga frá birgðum á pöntuðum hlut getur notandi falið verslunaraðila að semja við seljanda ef hann sækir um skila-/skiptaábyrgð. Verslunaraðili skal samþykkja eða halda áfram með skila-/skiptabeiðni innan 48 klukkustunda í samræmi við raunverulegar aðstæður. | 【Þjónustugjald fyrir skila/skipti】 | ||||||||
| Frá og með 1. febrúar 2018 mun ZHYT bjóða upp á tiltekinn fjölda ókeypis samningaþjónustutilrauna fyrir skilyrðislaus skil/skipti á vörum. Þegar tilraunir eru uppurnar verða sóknargjöld. Vinsamlegast skoðaðu þessa vefsíðu fyrir frekari upplýsingar: Skilmálar fyrir lofað skil án ástæðna. ZHYT ber ekki ábyrgð á endanlegum niðurstöðum samningaviðræðna. | Allir notendur (að undanskildum Prime meðlimum) eru undanþegnir þjónustugjaldi fyrir fyrstu skila-/skiptaaðgerð í hverjum almanaksmánuði. | |||||||||
| Þjónustugjald: Skil: 5 Yuan Skipti: 10 Yuan | ||||||||||
| *Athugið: Til að koma í veg fyrir óhóflega ávöxtun og smellibú, byrjaði ZHYT að innheimta þrepaskipt gjöld 20. september 2018. (Sjá: Ný mánaðarleg takmörkun á ókeypis skila-/skiptaþjónustu) | ||||||||||
| Gæðaskoðun | Ef hluturinn hefur einhver gæðavandamál við gæðaskoðun eða notandi bendir á galla vörunnar, skal verslunaraðili athuga með seljanda og aðstoða notanda við að semja við seljanda. | \ | ||||||||
| Vinsamlegast skoðaðu þessa vefsíðu fyrir upplýsingar: Venjuleg leið til að meðhöndla gallaðar vörur/vörur með gæðavandamál | ||||||||||
| Þjónusta eftir sölu fyrir alþjóðlega pakka | Þegar notandi sækir um eftirsöluþjónustu á pakkanum sem tengist vandamáli vörunnar, ef hann/hún þarf að verslunarumboðið hafi samband við seljanda, mun verslunarumboðið staðfesta það við seljanda án endurgjalds og senda sannprófunarupplýsingarnar til þjónustuverið. | \ | ||||||||
Athugið: Afgreiðslutími sérfræðiþjónustu og innkaupa er takmarkaður við virka daga og ef um er að ræða óvirka daga eða almenna frídaga í Kína skal honum frestað í virka daga fyrir skipulega afgreiðslu.
Ef um sérstakar aðstæður er að ræða eins og starfsemi okkar fyrir starfsfólk, vorhátíð og Double 11 Shopping Event, mun afgreiðslutíma allrar viðeigandi þjónustu fyrir pantanir verða frestað á virka daga og verslunarumboðið mun afgreiða allar beiðnir þínar í röð eins fljótt og mögulegt.
III. Algengar spurningar:
1. Hvers konar vörur munu verslunaraðilar frá þriðja aðila veita þjónustu fyrir?
Þriðju aðilarnir munu veita þjónustu sem tengist innkaupum, innlendum eftirsölu o.s.frv. fyrir pantanir innkaupafulltrúa sem eru gerðar hjá ZHYT.
2. Eru einhverjir þjónustustaðlar fyrir þriðja aðila verslunaraðila? Ef svo er, hvað ætti ég að gera ef þeir fylgja ekki þessum stöðlum?
Allir verslunaraðilar þriðju aðila skulu vinna í samræmi við þjónustustaðla fyrir verslunarumboð þriðja aðila hjá ZHYT. Ef einhver þeirra brýtur í bága við slíka staðla, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver okkar.
3. Á ég að borga þjónustugjald til verslunaraðilanna?
Ekkert þjónustugjald verður innheimt fyrir almenna verslunarþjónustu, en fyrir sérfræðiþjónustu og verslunarumboðsþjónustu sem tengist vettvangi þriðja aðila verða viðeigandi gjöld innheimt samkvæmt verðkerfi ZHYT.
4. Hvað ætti ég að gera ef ég vil senda kvörtanir vegna verslunaraðila með fyrirspurn eftir sölu?
Fyrir deilur eftir sölu eða kvartanir vegna þjónustu frá þriðja aðila verslunarumboðsaðila, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver okkar.
