Layanan Agen Belanja
I. Penafian untuk Agen Belanja Pihak Ketiga di ZHYT
Semua pesanan agen belanja yang dilakukan di ZHYT akan diproses oleh agen belanja pihak ketiga berperingkat tinggi, yang dilatih dan diawasi oleh kami untuk membantu Anda membeli dari Tiongkok sesuai dengan standar layanan kami dan kebutuhan bisnis Anda! Bersama mereka, ZHYT berkomitmen untuk menawarkan layanan cerdik kepada semua pengguna kami di seluruh dunia!
Semua produk yang ditampilkan di halaman web layanan agen belanja dan hasil pencarian produk di ZHYT berasal dari platform belanja pihak ketiga, yang tidak kami jual. Oleh karena itu, ZHYT dan agen belanja pihak ketiga tidak bertanggung jawab atas kewajiban atau kewajiban apa pun yang terkait dengan produk tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran hak cipta atau hak kekayaan intelektual), atau menanggung tanggung jawab hukum atau tanggung jawab bersama apa pun karenanya.
II. Standar Layanan Pembelian untuk Agen Belanja Pihak Ketiga ZHYT
| Layanan | Detail Layanan | Pelayanan Standar | Layanan Nilai Tambah | |||||||
| Pembelian | Biaya Layanan Pembelian | Tidak ada biaya layanan untuk pembelian barang dari Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com dan JD.com (silakan beli layanan bernilai tambah jika diperlukan). | Untuk pesanan di platform lain yang tidak diketahui seperti Xian'yu, Toko WeChat, dan Buku Chawin, serta pesanan yang dipenuhi oleh pakar belanja, kami akan membebankan sejumlah biaya layanan bernilai tambah tertentu | |||||||
| Untuk detailnya, silakan merujuk ke: Deskripsi biaya layanan pembelian platform pihak ketiga | ||||||||||
| Verifikasi Batasan Pengiriman | Agen belanja harus meninjau pesanan sesuai dengan kebijakan bea cukai terbaru dan risiko pengiriman barang terkait serta rute pengiriman ke negara tujuan sesuai dengan "Karakteristik Setiap Rute dan Klasifikasi Batasan Pengiriman" dan "Batasan Pengiriman" yang diperbarui setiap bulan. Permintaan" dari Departemen Logistik, dan konfirmasikan risikonya kepada pengguna ZHYT. | \ | ||||||||
| Waktu Pemrosesan Pesanan | Pesanan yang dikirimkan pada pukul 09:00-18:00 (BT) akan diproses dalam waktu 6 jam; | 【Respon Cepat】 | ||||||||
| Pesanan yang dikirimkan pada pukul 18:00-09:00 (BT) akan diproses sebelum pukul 14:00 keesokan harinya; | ● Pesanan Respon Cepat yang dibayar antara pukul 09:00-18:00 (BT) akan ditanggapi dalam waktu 1 jam. | |||||||||
| Agen belanja akan memenuhi pesanan dalam waktu 24 jam setelah pengguna mengkonfirmasi atau melakukan pengisian pembayaran untuk pesanan tersebut. | ● Pesanan Speedy Response yang dibayar antara pukul 18:00-09:00 (BT) akan direspon pada pukul 10:00 hari itu juga. | |||||||||
| Catatan: jika konfirmasi dengan penjual diperlukan ketika pengguna memiliki persyaratan khusus, dan penjual belum online, waktu pemrosesan akan diperpanjang. | ||||||||||
| Agen belanja akan memenuhi pesanan dalam waktu 24 jam setelah pengguna mengkonfirmasi atau melakukan pengisian pembayaran untuk pesanan tersebut. | ||||||||||
| 【Pesan Selisih Pembayaran Pertama Nanti】 | ||||||||||
| Riasan Pembayaran | Jika harga barang atau ongkos kirim tidak sesuai dengan yang dikirimkan oleh pengguna, agen belanja harus menetapkan pembayaran sesuai dengan nilai sebenarnya barang tersebut saat memproses pesanan. | Jika selisih total pesanan berada dalam CNY 100 dan tidak perlu mengingatkan pengguna tentang risiko terkait bea cukai, agen belanja akan memberikan prioritas pembelian untuk pelanggan. Pengguna harus melakukan pembayaran dalam waktu 24 jam, dan agen belanja akan memberi tahu penjual tentang pengiriman setelah menerima pembayaran | ||||||||
| Pembatalan Pesanan | Ketika pengguna mengajukan pembatalan pesanan dalam status "Sedang Diproses", agen belanja akan melanjutkan pembatalan pesanan dalam waktu 24 jam dan mengembalikan jumlah sebenarnya kepada pengguna. | \ | ||||||||
| Ketika pengguna mengajukan pembatalan pesanan dalam status "Dibeli", agen belanja harus menghubungi penjual dalam waktu 48 jam, dan menerima atau melanjutkan permintaan pengembalian sesuai dengan situasi sebenarnya. | \ | |||||||||
| Layanan Ahli | Pakar belanja harus menanggapi pertanyaan ahli dalam waktu 24 jam selama hari kerja, dan jika akhir pekan, pertanyaan akan diproses pada pukul 9:00 minggu depan. | 【Layanan Pakar】 | ||||||||
| >Cari produk berkualitas tinggi/pemasok yang direkomendasikan | ||||||||||
| > Pembelian prioritas ahli | ||||||||||
| >Menyediakan kustomisasi produk | ||||||||||
| > Tindak lanjut layanan lengkap | ||||||||||
| Pengiriman | Tindak Lanjut Pengiriman Oleh Penjual | Umumnya penjual Taobao domestik Tiongkok akan mengirimkan pengiriman dalam waktu 3 ~ 7 hari; Jingdong, logistik yang dikelola sendiri oleh Amazon akan mengirimkan barang pada hari yang sama dengan pembelian. | \ | |||||||
| Durasi sebenarnya tergantung pada penjual | ||||||||||
| Untuk pesanan yang tidak dikirimkan dalam waktu 3 hari, agen belanja akan menindaklanjuti untuk pertama kalinya dalam waktu 5 hari, dan menindaklanjutinya setiap 3-4 hari. Jika penjual tidak mengirimkan barang atau selalu gagal membalas, agen belanja akan menginstruksikan pengguna untuk membatalkan pesanan. | ||||||||||
| Catatan: kecuali untuk pesanan agen pra-penjualan / pembayaran deposit / belanja luar negeri | ||||||||||
| Pengiriman Dipercepat Oleh Pengguna | Ketika pengguna mengklik pesanan untuk pengiriman dipercepat, agen belanja harus memverifikasi waktu pengiriman dan memberi tahu pengguna dalam waktu 24 jam; jika penjual gagal membalas, itu akan disinkronkan ke pengguna sesuai dengan situasi sebenarnya. | \ | ||||||||
| Barang Habis Stok | Penjual memberi tahu agen belanja tentang stok barang yang habis, yang kemudian akan menyinkronkan info tersebut kepada pengguna. Jika pengguna gagal membalas dalam waktu 72 jam, agen belanja akan mengambil inisiatif untuk membatalkan pesanan pengguna. | \ | ||||||||
| Tindak lanjut atas Pesanan Terpisah | Untuk pesanan terpisah, agen belanja harus menindaklanjuti pengiriman terlebih dahulu dalam waktu 48 jam, dan memverifikasi penjual serta memberi tahu pengguna tentang informasi pengiriman. | \ | ||||||||
| Tindak Lanjut Pesanan Terkirim | Gudang ZHYT terletak di Provinsi Guangdong. Penjual lokal di Guangzhou biasanya membutuhkan 1-2 hari kerja untuk mengirimkan barang; di daerah lain, biasanya memakan waktu 3-5 hari kerja. | \ | ||||||||
| Agen belanja harus menindaklanjuti apakah jalur logistik normal dalam waktu 48 jam setelah pesanan dikirimkan selama lebih dari 3 hari tanpa masuk. Jika logistik tidak normal, agen belanja harus menghubungi penjual untuk memverifikasi pesanan dan menyinkronkan pesanan informasi kepada pengguna. | ||||||||||
| Pengembalian / Penukaran untuk Pengiriman Pesanan | Untuk pesanan dalam status "Pengiriman", ketika pengguna mengajukan pengembalian dan penukaran, agen belanja harus menghubungi penjual dalam waktu 48 jam, dan menerima atau melanjutkan permintaan pengembalian dan penukaran sesuai dengan situasi sebenarnya. | \ | ||||||||
| Purna Jual | Permintaan Pesanan | Agen belanja akan merespons dan membalas pertanyaan pesanan yang diajukan oleh pengguna dalam waktu 24 jam | \ | |||||||
| Membalas Pesan Kotak Masuk | Agen belanja akan merespons dan membalas pesan kotak masuk dari pengguna dalam waktu 24 jam | \ | ||||||||
| Waktu Proses Pengembalian Dana | Untuk pengembalian dana pesanan, agen belanja akan mengembalikan dana kepada pengguna setelah mendapatkan pengembalian dana dari Taobao dalam waktu 4-10 hari; dalam keadaan khusus, agen belanja akan memverifikasi situasi dan menyinkronkan informasi kepada pengguna. | \ | ||||||||
| Waktu Proses Pengembalian | Agen belanja harus bernegosiasi dengan penjual untuk mengonfirmasi apakah pengembalian dapat ditangani sesuai dengan permohonan pengembalian pengguna dan aturan Jaminan Pengembalian dalam waktu 48 jam. Setelah penjual mengonfirmasi, agen belanja harus mengisi informasi pengembalian, mengembalikan paket ke penjual sesuai dengan proses pengembalian, dan mengisi logistik untuk barang yang dikembalikan di Taobao tepat waktu. Agen belanja juga akan menindaklanjuti pengembalian dana dalam waktu 3-7 hari setelah paket yang dikembalikan dikirim, dan menyelesaikan pengembalian dana untuk pengguna dalam waktu 15 hari. Dalam kasus khusus, agen belanja perlu menyinkronkan informasi abnormal kepada pengguna melalui pesan kotak masuk. | \ | ||||||||
| Waktu Pemrosesan Penukaran | Agen belanja harus bernegosiasi dengan penjual dalam waktu 48 jam untuk mengonfirmasi apakah barang dapat ditukar sesuai dengan permintaan penukaran pengguna. Untuk pesanan penukaran, penjual akan dihubungi dalam waktu 5 hari setelah status penukaran muncul untuk mendapatkan info logistik barang yang ditukar dan memperbarui status pesanan. Jika informasi logistik untuk barang yang ditukar tidak diperoleh tepat waktu, pengguna akan diberitahu rincian tindak lanjutnya dalam waktu 7 hari. Untuk pesanan penukaran, penjual akan dihubungi tepat waktu untuk memperpanjang waktu transaksi. Dalam waktu 3 hari sejak selesainya transaksi, agen belanja harus menghubungi penjual untuk memperpanjang waktu transaksi hingga tanggal penerimaan barang yang ditukar (jika penjual gagal memberikan informasi logistik untuk barang yang ditukar dalam waktu 15 hari jika ada) kelainan, agen belanja akan menginformasikan kembali kepada pengguna. Misalnya: waktu penukaran terlalu lama, stok barang habis, penjual tidak membalas, dll). | \ | ||||||||
| Jaminan Pengembalian/Penukaran | Dalam waktu 5 hari setelah stok barang pesanan masuk, pengguna dapat mempercayakan agen belanja untuk bernegosiasi dengan penjual jika ia mengajukan Jaminan Pengembalian/Penukaran. Agen belanja akan menerima atau memproses permintaan pengembalian/penukaran dalam waktu 48 jam sesuai dengan situasi sebenarnya. | 【Biaya layanan Pengembalian/Penukaran】 | ||||||||
| Mulai tanggal 1 Februari 2018, ZHYT akan menawarkan sejumlah upaya layanan negosiasi gratis untuk pengembalian/penukaran produk tanpa syarat. Setelah upaya habis, biaya prosesi akan dikenakan. Silakan lihat situs web ini untuk detailnya: Ketentuan Pengembalian yang Dijanjikan tanpa alasan. ZHYT tidak bertanggung jawab atas hasil akhir negosiasi. | Semua pengguna (tidak termasuk anggota Perdana) dibebaskan dari Biaya Layanan untuk operasi pengembalian/penukaran pertama di setiap bulan kalender. | |||||||||
| Biaya layanan: Pengembalian: 5 yuan Penukaran: 10 yuan | ||||||||||
| *Catatan: Untuk mencegah pengembalian dan klik farm yang berlebihan, ZHYT mulai memungut biaya berjenjang pada 20 September 2018.（Lihat: Batasan Bulanan Baru pada Layanan Pengembalian/Penukaran Gratis） | ||||||||||
| Inspeksi Kualitas | Jika barang mengalami masalah kualitas melalui pemeriksaan kualitas atau pengguna menunjukkan cacat pada barang, agen belanja harus memeriksa dengan penjual dan membantu pengguna dalam bernegosiasi dengan penjual. | \ | ||||||||
| Silakan lihat situs web ini untuk rinciannya: Cara Biasa Menangani Produk Cacat/Produk dengan Masalah Kualitas | ||||||||||
| Layanan Purna Jual untuk Paket Internasional | Ketika pengguna mengajukan layanan purna jual paket terkait dengan masalah barang, jika ia memerlukan agen belanja untuk menghubungi penjual, agen belanja akan memverifikasi dengan penjual secara gratis dan mengirimkan informasi verifikasi ke layanan pelanggan. | \ | ||||||||
Catatan: waktu pemrosesan untuk layanan ahli dan pembelian dibatasi pada hari kerja, dan jika bukan hari kerja atau hari libur nasional Tiongkok, maka akan ditunda ke hari kerja untuk pemrosesan yang tertib.
Dalam situasi khusus seperti aktivitas di luar ruangan untuk staf, Festival Musim Semi, dan Acara Belanja Double 11, waktu pemrosesan semua layanan terkait untuk pesanan akan ditunda ke hari kerja, dan agen belanja akan memproses semua permintaan pesanan Anda sesegera mungkin. mungkin .
AKU AKU AKU. Pertanyaan Umum:
1. Jenis produk apa yang akan disediakan layanan oleh agen belanja pihak ketiga?
Agen belanja pihak ketiga akan memberikan layanan terkait pembelian, purna jual domestik, dll untuk pesanan agen belanja yang dilakukan di ZHYT.
2. Apakah ada standar pelayanan untuk agen belanja pihak ketiga? Jika ya, apa yang harus saya lakukan jika mereka tidak mengikuti standar ini?
Semua agen belanja pihak ketiga harus bekerja sesuai dengan Standar Layanan untuk Agen Belanja Pihak Ketiga di ZHYT. Jika ada di antara mereka yang melanggar standar tersebut, silakan hubungi layanan pelanggan kami.
3. Apakah saya harus membayar biaya layanan kepada agen belanja?
Tidak ada biaya layanan yang akan dikenakan untuk layanan agen belanja umum, tetapi untuk layanan ahli dan layanan agen belanja yang terkait dengan platform pihak ketiga, biaya yang relevan akan dikenakan sesuai dengan sistem harga ZHYT.
4. Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin menyampaikan keluhan kepada agen belanja melalui pertanyaan purna jual?
Untuk perselisihan atau keluhan purna jual dari layanan yang disediakan oleh agen belanja pihak ketiga, silakan menghubungi layanan pelanggan kami.