Գնումների գործակալի սպասարկում
I. Երրորդ կողմի գնումների գործակալների համար ԺՀՅՏ-ի պատասխանատվությունը
ZHYT-ում կատարված գնումների գործակալների բոլոր պատվերները կմշակվեն բարձր վարկանիշ ունեցող երրորդ կողմի գնումների գործակալների կողմից, որոնք վերապատրաստված և վերահսկվում են մեր կողմից՝ օգնելու ձեզ գնել Չինաստանից՝ մեր սպասարկման չափանիշներին և ձեր բիզնեսի կարիքներին համապատասխան: Նրանց հետ միասին ZHYT-ը պարտավորվում է հնարամիտ ծառայություններ առաջարկել մեր բոլոր օգտատերերին ամբողջ աշխարհում:
ZHYT-ում առևտրային գործակալների ծառայության վեբ էջերում և ապրանքների որոնման արդյունքներում ցուցադրված բոլոր ապրանքները երրորդ կողմի գնումների հարթակներից են, որոնք մեր կողմից չեն վաճառվում: Հետևաբար, ZHYT-ը և երրորդ կողմի առևտրի գործակալները պատասխանատվություն չեն կրում նման ապրանքների հետ կապված որևէ պարտավորության կամ պարտավորության համար (ներառյալ, բայց չսահմանափակվելով հեղինակային իրավունքի կամ մտավոր սեփականության իրավունքների խախտումներով), և չեն կրում որևէ իրավական կամ համատեղ պատասխանատվություն դրանցից:
II. Գնումների ծառայության ստանդարտ ZHYT երրորդ կողմի գնումների գործակալների համար
| Ծառայություններ | Ծառայության մանրամասները | Ստանդարտ սպասարկում | Ավելացված արժեքի ծառայություն | |||||||
| Գնել | Գնման ծառայության վճար | Taobao-ից, Tmall-ից, 1688-ից, Vipshop-ից, Amazon-ից, Dangdang-ից, YHD.com-ից և JD.com-ից ապրանքներ գնելու համար սպասարկման վճար չկա (անհրաժեշտության դեպքում խնդրում ենք գնել ավելացված արժեքի ծառայություններ): | Այլ անհայտ հարթակներում պատվերների համար, ինչպիսիք են Xian'yu-ը, WeChat Shop-ը և Chawin Books-ը, և գնումների փորձագետների կողմից կատարված պատվերները, մենք կգանձենք ավելացված արժեքի ծառայության վճարների որոշակի մասնաբաժին: | |||||||
| Մանրամասների համար տե՛ս՝ Երրորդ կողմի պլատֆորմի գնման ծառայության վճարի նկարագրությունը | ||||||||||
| Առաքման սահմանափակումների ստուգում | Առևտրային գործակալը պետք է վերանայի պատվերը վերջին մաքսային քաղաքականությանը և համապատասխան ապրանքների և առաքման երթուղիների առաքման ռիսկերին համապատասխան դեպի նպատակակետ երկիր՝ ըստ ամսական թարմացված «Յուրաքանչյուր երթուղու բնութագրերի և առաքման սահմանափակումների դասակարգման» և «Առաքման սահմանափակումների»: Հարցում» նյութատեխնիկական ապահովման դեպարտամենտից և հաստատեք ZHYT օգտագործողի համար ռիսկերը: | \ | ||||||||
| Պատվերի մշակման ժամանակը | Ժամը 09:00-18:00 (BT) ներկայացված պատվերները մշակվում են 6 ժամվա ընթացքում; | 【Արագ արձագանք】 | ||||||||
| Ժամը 18:00-09:00 (BT) ներկայացված պատվերներն ընդունվում են մինչև հաջորդ օրը ժամը 14:00-ն. | ● Արագ արձագանքման պատվերը, որը վճարվել է 09:00-18:00 (BT) միջև, կպատասխանվի 1 ժամվա ընթացքում: | |||||||||
| Առևտրային գործակալը պետք է կատարի պատվերը 24 ժամվա ընթացքում այն բանից հետո, երբ օգտատերը հաստատել է կամ կատարել վճարման համալրում պատվերի համար: | ● Արագ արձագանքման պատվերը, որը վճարվել է 18:00-09:00 (BT) միջև, կպատասխանվի այդ օրվա ժամը 10:00-ին: | |||||||||
| Նշում. եթե վաճառողի հետ հաստատում է անհրաժեշտ, երբ օգտագործողը հատուկ պահանջ ունի, և վաճառողը առցանց չի եղել, մշակման ժամանակը համապատասխանաբար կերկարաձգվի: | ||||||||||
| Առևտրային գործակալը պետք է կատարի պատվերը 24 ժամվա ընթացքում այն բանից հետո, երբ օգտատերը հաստատել է կամ կատարել վճարման համալրում պատվերի համար: | ||||||||||
| 【Պատվիրեք առաջին վճարման տարբերությունը ավելի ուշ】 | ||||||||||
| Վճարման դիմահարդարում | Եթե ապրանքի գինը կամ բեռնափոխադրումը չի համապատասխանում օգտատիրոջ կողմից ներկայացված գնին, ապա գնումների գործակալը պատվերը մշակելիս պետք է սահմանի վճարման փոխհատուցում ապրանքի իրական արժեքին համապատասխան: | Եթե պատվերի ընդհանուր տարբերությունը 100 CNY-ի սահմաններում է, և կարիք չկա օգտատերերին հիշեցնել մաքսային ռիսկերի մասին, առևտրի գործակալը նախապատվությունը կտա գնորդին: Օգտատերերը պետք է կատարեն վճարումը 24 ժամվա ընթացքում, իսկ առևտրի գործակալը վճարումը ստանալուց հետո կտեղեկացնի վաճառողին առաքման մասին: | ||||||||
| Պատվերի չեղարկում | Երբ օգտատերը դիմում է «Վերամշակում» կարգավիճակով պատվերը չեղարկելու համար, առևտրի գործակալը պետք է 24 ժամվա ընթացքում շարունակի պատվերի չեղարկումը և օգտատիրոջը վերադարձնի փաստացի գումարը: | \ | ||||||||
| Երբ օգտատերը դիմում է «Գնված» կարգավիճակով պատվերը չեղարկելու համար, առևտրի գործակալը պետք է 48 ժամվա ընթացքում ստուգի վաճառողին և ընդունի կամ շարունակի վերադարձի հարցումը՝ ըստ փաստացի իրավիճակի: | \ | |||||||||
| Փորձագիտական ծառայություն | Գնումների փորձագետը պատասխանում է փորձագիտական հարցմանը աշխատանքային օրերին 24 ժամվա ընթացքում, իսկ հանգստյան օրերի դեպքում հարցմանը ընթացք է տրվում հաջորդ շաբաթ ժամը 9:00-ին: | 【Փորձագիտական ծառայություն】 | ||||||||
| > Որոնեք բարձրորակ ապրանքներ/առաջարկվող մատակարարներ | ||||||||||
| > Փորձագետների առաջնահերթ գնումներ | ||||||||||
| > Ապահովել արտադրանքի հարմարեցում | ||||||||||
| > Ամբողջական սպասարկման հետևում | ||||||||||
| Առաքում | Հետևել վաճառողի կողմից առաքմանը | Ընդհանուր առմամբ չինական ներքին Taobao վաճառողները առաքումը կուղարկեն 3-7 օրվա ընթացքում; Jingdong, Amazon ինքնակառավարվող լոգիստիկան ապրանքները կառաքի գնման նույն օրը: | \ | |||||||
| Իրական տեւողությունը կախված է վաճառողից | ||||||||||
| 3 օրվա ընթացքում չառաքված պատվերների դեպքում առևտրի գործակալը պետք է առաջին անգամ հետևի 5 օրվա ընթացքում, իսկ ավելի ուշ՝ յուրաքանչյուր 3-4 օրը մեկ: Եթե վաճառողը ապրանքը չի առաքում կամ անընդհատ չի պատասխանում, ապա գնումների գործակալը պետք է օգտագործողին հանձնարարի չեղարկել պատվերը: | ||||||||||
| Նշում. բացառությամբ նախնական վաճառքի / դեպոզիտով վճարված / արտասահմանյան գնումների գործակալի պատվերների | ||||||||||
| Օգտատիրոջ կողմից արագացված առաքում | Երբ օգտատերը սեղմում է արագ առաքման պատվերը, գնումների գործակալը պետք է ստուգի առաքման ժամանակը և տեղեկացնի օգտատիրոջը 24 ժամվա ընթացքում. եթե վաճառողը չի պատասխանում, այն պետք է համաժամանակացվի օգտագործողի հետ՝ ըստ փաստացի իրավիճակի: | \ | ||||||||
| Ապրանքը Պահեստավորված չէ | Վաճառողը տեղեկացնում է առևտրի գործակալին ապրանքի առկայության մասին, որն այնուհետև տեղեկատվությունը կհամաժամացնի օգտատիրոջը: Եթե օգտատերը չպատասխանի 72 ժամվա ընթացքում, գնումների գործակալը նախաձեռնություն կվերցնի օգտատիրոջ պատվերը չեղարկել: | \ | ||||||||
| Հետևել առանձին պատվերներին | Առանձին պատվերների դեպքում առևտրի գործակալը նախ պետք է հետևի առաքմանը 48 ժամվա ընթացքում և ստուգի վաճառողին և օգտատիրոջը տեղեկացնի առաքման մասին տեղեկատվության մասին: | \ | ||||||||
| Հետևել առաքված պատվերին | ZHYT-ի պահեստը գտնվում է Գուանդուն նահանգում։ Գուանչժոուի տեղական վաճառողներին սովորաբար անհրաժեշտ է 1-2 աշխատանքային օր՝ ապրանքները առաքելու համար. այլ ոլորտներում դա սովորաբար տևում է 3-5 աշխատանքային օր: | \ | ||||||||
| Առևտրի գործակալը պետք է հետևի, թե արդյոք լոգիստիկ ուղին նորմալ է պատվերը առաքվելուց հետո 48 ժամվա ընթացքում՝ առանց մուտք գործելու: տեղեկատվություն օգտագործողին: | ||||||||||
| Վերադարձ / Փոխանակում առաքման պատվերի համար | «Առաքում» կարգավիճակով պատվերի համար, երբ օգտատերը դիմում է վերադարձի և փոխանակման համար, առևտրի գործակալը պետք է 48 ժամվա ընթացքում ստուգի վաճառողին և ընդունի կամ շարունակի վերադարձի և փոխանակման հարցումը՝ ըստ փաստացի իրավիճակի: | \ | ||||||||
| Վաճառքից հետո | Պատվերի հարցում | Գնումների գործակալը պետք է պատասխանի և պատասխանի օգտատիրոջ կողմից նախաձեռնված պատվերի հարցումին 24 ժամվա ընթացքում | \ | |||||||
| Պատասխանել Inbox Messages-ին | Գնումների գործակալը պետք է պատասխանի և պատասխանի օգտատիրոջ մուտքի արկղի հաղորդագրություններին 24 ժամվա ընթացքում | \ | ||||||||
| Գումարի վերադարձի մշակման ժամանակը | Գումարի վերադարձման պատվերի համար գնումների գործակալը օգտատիրոջը կվերադարձնի գումարը Taobao-ից 4-10 օրվա ընթացքում գումարը վերադարձնելուց հետո; Հատուկ հանգամանքների դեպքում գնումների գործակալը կստուգի իրավիճակը և կհամաժամանակացնի տեղեկատվությունը օգտատիրոջը: | \ | ||||||||
| Վերամշակման վերադարձի ժամանակը | Առևտրի գործակալը պետք է բանակցի վաճառողի հետ՝ հաստատելու, թե արդյոք վերադարձը հնարավոր է կարգավորել օգտատիրոջ վերադարձի դիմումի և Վերադարձի երաշխիքի կանոնների համաձայն 48 ժամվա ընթացքում: Վաճառողի կողմից հաստատվելուց հետո, առևտրի գործակալը պետք է լրացնի վերադարձի մասին տեղեկությունները, ծանրոցը վերադարձնի վաճառողին ըստ վերադարձի գործընթացի և ժամանակին լրացնի Taobao-ում վերադարձված ապրանքի լոգիստիկան: Առևտրային գործակալը պետք է նաև հետևի գումարի վերադարձին վերադարձված ծանրոցն ուղարկելուց հետո 3-7 օրվա ընթացքում և 15 օրվա ընթացքում կատարի օգտատիրոջ գումարի վերադարձը: Հատուկ դեպքերում գնումների գործակալին անհրաժեշտ է ներարկղի հաղորդագրությունների միջոցով համաժամեցնել աննորմալ տեղեկատվությունը օգտվողին: | \ | ||||||||
| Փոխանակման մշակման ժամանակը | Առևտրային գործակալը 48 ժամվա ընթացքում պետք է բանակցի վաճառողի հետ՝ հաստատելու, թե արդյոք ապրանքը հնարավոր է փոխանակել՝ համաձայն օգտագործողի փոխանակման խնդրանքի: Փոխանակման պատվերի համար վաճառողը պետք է կապ հաստատի փոխանակման կարգավիճակի հայտնվելուց հետո 5 օրվա ընթացքում՝ փոխանակված ապրանքի լոգիստիկ տեղեկատվությունը ստանալու և պատվերի կարգավիճակը թարմացնելու համար: Եթե փոխանակված ապրանքի լոգիստիկ տեղեկատվությունը ժամանակին չի ստացվում, օգտատերը պետք է տեղեկացվի հետագա մանրամասների մասին 7 օրվա ընթացքում: Փոխանակման կարգի համար վաճառողին պետք է ժամանակին կապ հաստատել՝ գործարքի ժամկետը երկարացնելու համար: Գործարքի ավարտից 3 օրվա ընթացքում առևտրի գործակալը պետք է կապ հաստատի վաճառողի հետ՝ երկարաձգելու գործարքի ժամանակը մինչև փոխանակված ապրանքի ստացման ամսաթիվը (եթե վաճառողը 15 օրվա ընթացքում չտրամադրի փոխանակված ապրանքի նյութատեխնիկական տեղեկատվությունը ցանկացած դեպքում): Աննորմալության դեպքում գնումների գործակալը նորից կտեղեկացնի օգտատիրոջը, օրինակ՝ փոխանակման ժամանակը չափազանց երկար է, ապրանքը սպառված է, վաճառողը չի պատասխանում և այլն): | \ | ||||||||
| Վերադարձի/Փոխանակման երաշխիք | Պատվիրված ապրանքի պահեստավորումից հետո 5 օրվա ընթացքում օգտատերը կարող է վստահել առևտրի գործակալին բանակցել վաճառողի հետ, եթե նա դիմի Վերադարձի/Փոխանակման երաշխիք ստանալու համար: Առևտրային գործակալը պետք է ընդունի կամ շարունակի վերադարձի/փոխանակման հարցումը 48 ժամվա ընթացքում՝ ըստ փաստացի իրավիճակի: | 【Վերադարձի/փոխանակման ծառայության վճար】 | ||||||||
| 2018 թվականի փետրվարի 1-ից ZHYT-ը կառաջարկի որոշակի թվով անվճար բանակցային ծառայության փորձեր՝ ապրանքների անվերապահ վերադարձի/փոխանակման համար: Փորձերը սպառվելուց հետո երթի վճարներ կվճարվեն: Խնդրում ենք այցելել այս կայքը մանրամասների համար. Խոստացված վերադարձի պայմաններն առանց պատճառների: ZHYT-ը պատասխանատվություն չի կրում բանակցությունների վերջնական արդյունքների համար։ | Բոլոր օգտվողները (բացառությամբ Prime-ի անդամների) ազատված են Ծառայության վճարից յուրաքանչյուր օրացուցային ամսվա առաջին վերադարձի/փոխանակման գործառնության համար: | |||||||||
| Սպասարկման վճար՝ Հետադարձ՝ 5 յուան Փոխանակում՝ 10 յուան | ||||||||||
| *Ծանոթագրություն. Չափից դուրս վերադարձը և սեղմումը կանխելու համար ZHYT-ը սկսեց հավաքել աստիճանական վճարներ 2018 թվականի սեպտեմբերի 20-ից: (Տե՛ս՝ Անվճար վերադարձի/փոխանակման ծառայության նոր ամսական սահմանափակում): | ||||||||||
| Որակի ստուգում | Եթե ապրանքը որակի որոշ խնդիրներ ունի որակի ստուգման միջոցով, կամ օգտագործողը նշում է ապրանքի թերությունը, ապա գնումների գործակալը պետք է ստուգի վաճառողի հետ և օգնի օգտագործողին վաճառողի հետ բանակցելիս: | \ | ||||||||
| Մանրամասների համար այցելեք այս կայքը. Թերի արտադրանքների/արտադրանքների հետ աշխատելու սովորական եղանակ՝ որակի խնդիրներով | ||||||||||
| Միջազգային ծանրոցների վաճառքից հետո սպասարկում | Երբ օգտատերը դիմում է ապրանքի խնդրի հետ կապված ծանրոցների հետվաճառքի սպասարկման համար, եթե նրան անհրաժեշտ է, որ առևտրի գործակալը կապ հաստատի վաճառողի հետ, ապա առևտրի գործակալն անվճար կստուգի վաճառողին և կուղարկի ստուգման տեղեկատվությունը. հաճախորդների սպասարկումը: | \ | ||||||||
Ծանոթագրություն՝ փորձագիտական ծառայությունների և գնումների մշակման ժամկետը սահմանափակվում է աշխատանքային օրերով, իսկ ոչ աշխատանքային կամ Չինաստանի պետական տոների դեպքում այն տեղափոխվում է աշխատանքային օրեր՝ կանոնավոր մշակման համար:
Հատուկ իրավիճակների դեպքում, ինչպիսիք են մեր դռան գործունեությունը անձնակազմի համար, Գարնանային փառատոնը և Double 11 Shopping Event-ը, պատվերների համար բոլոր համապատասխան ծառայությունների մշակման ժամկետը կտեղափոխվի աշխատանքային օրեր, և գնումների գործակալը կմշակի ձեր բոլոր հարցումները, հենց որ շուտով: հնարավոր է.
III. ՀՏՀ:
1. Ի՞նչ ապրանքների համար են ծառայություններ մատուցելու երրորդ կողմի առևտրային գործակալները:
Երրորդ կողմի առևտրային գործակալները կմատուցեն ծառայություններ՝ կապված գնումների, ներքին հետվաճառքի և այլնի հետ՝ ZHYT-ում կատարված գնումների գործակալի պատվերների համար:
2. Կա՞ն սպասարկման չափանիշներ երրորդ կողմի առևտրային գործակալների համար: Եթե այո, ապա ի՞նչ պետք է անեմ, եթե նրանք չեն հետևում այս չափանիշներին:
Բոլոր երրորդ կողմի գնումների գործակալները պետք է աշխատեն ZHYT-ում երրորդ կողմի գնումների գործակալների սպասարկման ստանդարտներին համապատասխան: Եթե դրանցից որևէ մեկը խախտում է նման չափանիշները, խնդրում ենք կապվել մեր հաճախորդների սպասարկման հետ:
3. Արդյո՞ք ես վճարում եմ սպասարկման վճար առևտրի գործակալներին:
Առևտրային գործակալների ընդհանուր ծառայությունների համար սպասարկման վճար չի գանձվի, սակայն երրորդ կողմի հարթակների հետ կապված փորձագիտական ծառայությունների և առևտրային գործակալների ծառայությունների համար համապատասխան վճարներ կգանձվեն ZHYT-ի գնային համակարգի համաձայն:
4. Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե ցանկանում եմ բողոքներ ներկայացնել առևտրային գործակալների վերաբերյալ հետվաճառքի հարցումների միջոցով:
Վաճառքից հետո վեճերի կամ երրորդ կողմի գնումների գործակալների կողմից մատուցվող ծառայություններից բողոքների դեպքում խնդրում ենք կապվել մեր հաճախորդների սպասարկման հետ:
