Գնումների գործակալի սպասարկում

II. Գնումների ծառայության ստանդարտ ZHYT երրորդ կողմի գնումների գործակալների համար

Ծառայություններ	Ծառայության մանրամասները		Ստանդարտ սպասարկում				Ավելացված արժեքի ծառայություն
Գնել	Գնման ծառայության վճար		Taobao-ից, Tmall-ից, 1688-ից, Vipshop-ից, Amazon-ից, Dangdang-ից, YHD.com-ից և JD.com-ից ապրանքներ գնելու համար սպասարկման վճար չկա (անհրաժեշտության դեպքում խնդրում ենք գնել ավելացված արժեքի ծառայություններ):				Այլ անհայտ հարթակներում պատվերների համար, ինչպիսիք են Xian'yu-ը, WeChat Shop-ը և Chawin Books-ը, և գնումների փորձագետների կողմից կատարված պատվերները, մենք կգանձենք ավելացված արժեքի ծառայության վճարների որոշակի մասնաբաժին:
							Մանրամասների համար տե՛ս՝ Երրորդ կողմի պլատֆորմի գնման ծառայության վճարի նկարագրությունը
	Առաքման սահմանափակումների ստուգում		Առևտրային գործակալը պետք է վերանայի պատվերը վերջին մաքսային քաղաքականությանը և համապատասխան ապրանքների և առաքման երթուղիների առաքման ռիսկերին համապատասխան դեպի նպատակակետ երկիր՝ ըստ ամսական թարմացված «Յուրաքանչյուր երթուղու բնութագրերի և առաքման սահմանափակումների դասակարգման» և «Առաքման սահմանափակումների»: Հարցում» նյութատեխնիկական ապահովման դեպարտամենտից և հաստատեք ZHYT օգտագործողի համար ռիսկերը:				\
	Պատվերի մշակման ժամանակը		Ժամը 09:00-18:00 (BT) ներկայացված պատվերները մշակվում են 6 ժամվա ընթացքում;				【Արագ արձագանք】
			Ժամը 18:00-09:00 (BT) ներկայացված պատվերներն ընդունվում են մինչև հաջորդ օրը ժամը 14:00-ն.				● Արագ արձագանքման պատվերը, որը վճարվել է 09:00-18:00 (BT) միջև, կպատասխանվի 1 ժամվա ընթացքում:
			Առևտրային գործակալը պետք է կատարի պատվերը 24 ժամվա ընթացքում այն ​​բանից հետո, երբ օգտատերը հաստատել է կամ կատարել վճարման համալրում պատվերի համար:				● Արագ արձագանքման պատվերը, որը վճարվել է 18:00-09:00 (BT) միջև, կպատասխանվի այդ օրվա ժամը 10:00-ին:
			Նշում. եթե վաճառողի հետ հաստատում է անհրաժեշտ, երբ օգտագործողը հատուկ պահանջ ունի, և վաճառողը առցանց չի եղել, մշակման ժամանակը համապատասխանաբար կերկարաձգվի:
							Առևտրային գործակալը պետք է կատարի պատվերը 24 ժամվա ընթացքում այն ​​բանից հետո, երբ օգտատերը հաստատել է կամ կատարել վճարման համալրում պատվերի համար:
							【Պատվիրեք առաջին վճարման տարբերությունը ավելի ուշ】
	Վճարման դիմահարդարում		Եթե ​​ապրանքի գինը կամ բեռնափոխադրումը չի համապատասխանում օգտատիրոջ կողմից ներկայացված գնին, ապա գնումների գործակալը պատվերը մշակելիս պետք է սահմանի վճարման փոխհատուցում ապրանքի իրական արժեքին համապատասխան:				Եթե ​​պատվերի ընդհանուր տարբերությունը 100 CNY-ի սահմաններում է, և կարիք չկա օգտատերերին հիշեցնել մաքսային ռիսկերի մասին, առևտրի գործակալը նախապատվությունը կտա գնորդին: Օգտատերերը պետք է կատարեն վճարումը 24 ժամվա ընթացքում, իսկ առևտրի գործակալը վճարումը ստանալուց հետո կտեղեկացնի վաճառողին առաքման մասին:
	Պատվերի չեղարկում		Երբ օգտատերը դիմում է «Վերամշակում» կարգավիճակով պատվերը չեղարկելու համար, առևտրի գործակալը պետք է 24 ժամվա ընթացքում շարունակի պատվերի չեղարկումը և օգտատիրոջը վերադարձնի փաստացի գումարը:				\
			Երբ օգտատերը դիմում է «Գնված» կարգավիճակով պատվերը չեղարկելու համար, առևտրի գործակալը պետք է 48 ժամվա ընթացքում ստուգի վաճառողին և ընդունի կամ շարունակի վերադարձի հարցումը՝ ըստ փաստացի իրավիճակի:				\
	Փորձագիտական ​​ծառայություն		Գնումների փորձագետը պատասխանում է փորձագիտական ​​հարցմանը աշխատանքային օրերին 24 ժամվա ընթացքում, իսկ հանգստյան օրերի դեպքում հարցմանը ընթացք է տրվում հաջորդ շաբաթ ժամը 9:00-ին:				【Փորձագիտական ​​ծառայություն】
							> Որոնեք բարձրորակ ապրանքներ/առաջարկվող մատակարարներ
							> Փորձագետների առաջնահերթ գնումներ
							> Ապահովել արտադրանքի հարմարեցում
							> Ամբողջական սպասարկման հետևում
Առաքում	Հետևել վաճառողի կողմից առաքմանը		Ընդհանուր առմամբ չինական ներքին Taobao վաճառողները առաքումը կուղարկեն 3-7 օրվա ընթացքում; Jingdong, Amazon ինքնակառավարվող լոգիստիկան ապրանքները կառաքի գնման նույն օրը:				\
			Իրական տեւողությունը կախված է վաճառողից
			3 օրվա ընթացքում չառաքված պատվերների դեպքում առևտրի գործակալը պետք է առաջին անգամ հետևի 5 օրվա ընթացքում, իսկ ավելի ուշ՝ յուրաքանչյուր 3-4 օրը մեկ: Եթե ​​վաճառողը ապրանքը չի առաքում կամ անընդհատ չի պատասխանում, ապա գնումների գործակալը պետք է օգտագործողին հանձնարարի չեղարկել պատվերը:
			Նշում. բացառությամբ նախնական վաճառքի / դեպոզիտով վճարված / արտասահմանյան գնումների գործակալի պատվերների
	Օգտատիրոջ կողմից արագացված առաքում		Երբ օգտատերը սեղմում է արագ առաքման պատվերը, գնումների գործակալը պետք է ստուգի առաքման ժամանակը և տեղեկացնի օգտատիրոջը 24 ժամվա ընթացքում. եթե վաճառողը չի պատասխանում, այն պետք է համաժամանակացվի օգտագործողի հետ՝ ըստ փաստացի իրավիճակի:				\
	Ապրանքը Պահեստավորված չէ		Վաճառողը տեղեկացնում է առևտրի գործակալին ապրանքի առկայության մասին, որն այնուհետև տեղեկատվությունը կհամաժամացնի օգտատիրոջը: Եթե ​​օգտատերը չպատասխանի 72 ժամվա ընթացքում, գնումների գործակալը նախաձեռնություն կվերցնի օգտատիրոջ պատվերը չեղարկել:				\
	Հետևել առանձին պատվերներին		Առանձին պատվերների դեպքում առևտրի գործակալը նախ պետք է հետևի առաքմանը 48 ժամվա ընթացքում և ստուգի վաճառողին և օգտատիրոջը տեղեկացնի առաքման մասին տեղեկատվության մասին:				\
	Հետևել առաքված պատվերին		ZHYT-ի պահեստը գտնվում է Գուանդուն նահանգում։ Գուանչժոուի տեղական վաճառողներին սովորաբար անհրաժեշտ է 1-2 աշխատանքային օր՝ ապրանքները առաքելու համար. այլ ոլորտներում դա սովորաբար տևում է 3-5 աշխատանքային օր:				\
			Առևտրի գործակալը պետք է հետևի, թե արդյոք լոգիստիկ ուղին նորմալ է պատվերը առաքվելուց հետո 48 ժամվա ընթացքում՝ առանց մուտք գործելու: տեղեկատվություն օգտագործողին:
	Վերադարձ / Փոխանակում առաքման պատվերի համար		«Առաքում» կարգավիճակով պատվերի համար, երբ օգտատերը դիմում է վերադարձի և փոխանակման համար, առևտրի գործակալը պետք է 48 ժամվա ընթացքում ստուգի վաճառողին և ընդունի կամ շարունակի վերադարձի և փոխանակման հարցումը՝ ըստ փաստացի իրավիճակի:				\
Վաճառքից հետո	Պատվերի հարցում		Գնումների գործակալը պետք է պատասխանի և պատասխանի օգտատիրոջ կողմից նախաձեռնված պատվերի հարցումին 24 ժամվա ընթացքում				\
	Պատասխանել Inbox Messages-ին		Գնումների գործակալը պետք է պատասխանի և պատասխանի օգտատիրոջ մուտքի արկղի հաղորդագրություններին 24 ժամվա ընթացքում				\
	Գումարի վերադարձի մշակման ժամանակը		Գումարի վերադարձման պատվերի համար գնումների գործակալը օգտատիրոջը կվերադարձնի գումարը Taobao-ից 4-10 օրվա ընթացքում գումարը վերադարձնելուց հետո; Հատուկ հանգամանքների դեպքում գնումների գործակալը կստուգի իրավիճակը և կհամաժամանակացնի տեղեկատվությունը օգտատիրոջը:				\
	Վերամշակման վերադարձի ժամանակը		Առևտրի գործակալը պետք է բանակցի վաճառողի հետ՝ հաստատելու, թե արդյոք վերադարձը հնարավոր է կարգավորել օգտատիրոջ վերադարձի դիմումի և Վերադարձի երաշխիքի կանոնների համաձայն 48 ժամվա ընթացքում: Վաճառողի կողմից հաստատվելուց հետո, առևտրի գործակալը պետք է լրացնի վերադարձի մասին տեղեկությունները, ծանրոցը վերադարձնի վաճառողին ըստ վերադարձի գործընթացի և ժամանակին լրացնի Taobao-ում վերադարձված ապրանքի լոգիստիկան: Առևտրային գործակալը պետք է նաև հետևի գումարի վերադարձին վերադարձված ծանրոցն ուղարկելուց հետո 3-7 օրվա ընթացքում և 15 օրվա ընթացքում կատարի օգտատիրոջ գումարի վերադարձը: Հատուկ դեպքերում գնումների գործակալին անհրաժեշտ է ներարկղի հաղորդագրությունների միջոցով համաժամեցնել աննորմալ տեղեկատվությունը օգտվողին:				\
	Փոխանակման մշակման ժամանակը		Առևտրային գործակալը 48 ժամվա ընթացքում պետք է բանակցի վաճառողի հետ՝ հաստատելու, թե արդյոք ապրանքը հնարավոր է փոխանակել՝ համաձայն օգտագործողի փոխանակման խնդրանքի: Փոխանակման պատվերի համար վաճառողը պետք է կապ հաստատի փոխանակման կարգավիճակի հայտնվելուց հետո 5 օրվա ընթացքում՝ փոխանակված ապրանքի լոգիստիկ տեղեկատվությունը ստանալու և պատվերի կարգավիճակը թարմացնելու համար: Եթե ​​փոխանակված ապրանքի լոգիստիկ տեղեկատվությունը ժամանակին չի ստացվում, օգտատերը պետք է տեղեկացվի հետագա մանրամասների մասին 7 օրվա ընթացքում: Փոխանակման կարգի համար վաճառողին պետք է ժամանակին կապ հաստատել՝ գործարքի ժամկետը երկարացնելու համար: Գործարքի ավարտից 3 օրվա ընթացքում առևտրի գործակալը պետք է կապ հաստատի վաճառողի հետ՝ երկարաձգելու գործարքի ժամանակը մինչև փոխանակված ապրանքի ստացման ամսաթիվը (եթե վաճառողը 15 օրվա ընթացքում չտրամադրի փոխանակված ապրանքի նյութատեխնիկական տեղեկատվությունը ցանկացած դեպքում): Աննորմալության դեպքում գնումների գործակալը նորից կտեղեկացնի օգտատիրոջը, օրինակ՝ փոխանակման ժամանակը չափազանց երկար է, ապրանքը սպառված է, վաճառողը չի պատասխանում և այլն):				\
	Վերադարձի/Փոխանակման երաշխիք		Պատվիրված ապրանքի պահեստավորումից հետո 5 օրվա ընթացքում օգտատերը կարող է վստահել առևտրի գործակալին բանակցել վաճառողի հետ, եթե նա դիմի Վերադարձի/Փոխանակման երաշխիք ստանալու համար: Առևտրային գործակալը պետք է ընդունի կամ շարունակի վերադարձի/փոխանակման հարցումը 48 ժամվա ընթացքում՝ ըստ փաստացի իրավիճակի:				【Վերադարձի/փոխանակման ծառայության վճար】
			2018 թվականի փետրվարի 1-ից ZHYT-ը կառաջարկի որոշակի թվով անվճար բանակցային ծառայության փորձեր՝ ապրանքների անվերապահ վերադարձի/փոխանակման համար: Փորձերը սպառվելուց հետո երթի վճարներ կվճարվեն: Խնդրում ենք այցելել այս կայքը մանրամասների համար. Խոստացված վերադարձի պայմաններն առանց պատճառների: ZHYT-ը պատասխանատվություն չի կրում բանակցությունների վերջնական արդյունքների համար։				Բոլոր օգտվողները (բացառությամբ Prime-ի անդամների) ազատված են Ծառայության վճարից յուրաքանչյուր օրացուցային ամսվա առաջին վերադարձի/փոխանակման գործառնության համար:
							Սպասարկման վճար՝ Հետադարձ՝ 5 յուան ​​Փոխանակում՝ 10 յուան
							*Ծանոթագրություն. Չափից դուրս վերադարձը և սեղմումը կանխելու համար ZHYT-ը սկսեց հավաքել աստիճանական վճարներ 2018 թվականի սեպտեմբերի 20-ից: (Տե՛ս՝ Անվճար վերադարձի/փոխանակման ծառայության նոր ամսական սահմանափակում):
	Որակի ստուգում		Եթե ​​ապրանքը որակի որոշ խնդիրներ ունի որակի ստուգման միջոցով, կամ օգտագործողը նշում է ապրանքի թերությունը, ապա գնումների գործակալը պետք է ստուգի վաճառողի հետ և օգնի օգտագործողին վաճառողի հետ բանակցելիս:				\
			Մանրամասների համար այցելեք այս կայքը. Թերի արտադրանքների/արտադրանքների հետ աշխատելու սովորական եղանակ՝ որակի խնդիրներով
	Միջազգային ծանրոցների վաճառքից հետո սպասարկում		Երբ օգտատերը դիմում է ապրանքի խնդրի հետ կապված ծանրոցների հետվաճառքի սպասարկման համար, եթե նրան անհրաժեշտ է, որ առևտրի գործակալը կապ հաստատի վաճառողի հետ, ապա առևտրի գործակալն անվճար կստուգի վաճառողին և կուղարկի ստուգման տեղեկատվությունը. հաճախորդների սպասարկումը:				\

Ծանոթագրություն՝ փորձագիտական ​​ծառայությունների և գնումների մշակման ժամկետը սահմանափակվում է աշխատանքային օրերով, իսկ ոչ աշխատանքային կամ Չինաստանի պետական ​​տոների դեպքում այն ​​տեղափոխվում է աշխատանքային օրեր՝ կանոնավոր մշակման համար:

Հատուկ իրավիճակների դեպքում, ինչպիսիք են մեր դռան գործունեությունը անձնակազմի համար, Գարնանային փառատոնը և Double 11 Shopping Event-ը, պատվերների համար բոլոր համապատասխան ծառայությունների մշակման ժամկետը կտեղափոխվի աշխատանքային օրեր, և գնումների գործակալը կմշակի ձեր բոլոր հարցումները, հենց որ շուտով: հնարավոր է.

 

III. ՀՏՀ:

1. Ի՞նչ ապրանքների համար են ծառայություններ մատուցելու երրորդ կողմի առևտրային գործակալները:

Երրորդ կողմի առևտրային գործակալները կմատուցեն ծառայություններ՝ կապված գնումների, ներքին հետվաճառքի և այլնի հետ՝ ZHYT-ում կատարված գնումների գործակալի պատվերների համար:

2. Կա՞ն սպասարկման չափանիշներ երրորդ կողմի առևտրային գործակալների համար: Եթե ​​այո, ապա ի՞նչ պետք է անեմ, եթե նրանք չեն հետևում այս չափանիշներին:

Բոլոր երրորդ կողմի գնումների գործակալները պետք է աշխատեն ZHYT-ում երրորդ կողմի գնումների գործակալների սպասարկման ստանդարտներին համապատասխան: Եթե ​​դրանցից որևէ մեկը խախտում է նման չափանիշները, խնդրում ենք կապվել մեր հաճախորդների սպասարկման հետ:

3. Արդյո՞ք ես վճարում եմ սպասարկման վճար առևտրի գործակալներին:

Առևտրային գործակալների ընդհանուր ծառայությունների համար սպասարկման վճար չի գանձվի, սակայն երրորդ կողմի հարթակների հետ կապված փորձագիտական ​​ծառայությունների և առևտրային գործակալների ծառայությունների համար համապատասխան վճարներ կգանձվեն ZHYT-ի գնային համակարգի համաձայն:

4. Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե ցանկանում եմ բողոքներ ներկայացնել առևտրային գործակալների վերաբերյալ հետվաճառքի հարցումների միջոցով:

Վաճառքից հետո վեճերի կամ երրորդ կողմի գնումների գործակալների կողմից մատուցվող ծառայություններից բողոքների դեպքում խնդրում ենք կապվել մեր հաճախորդների սպասարկման հետ: