Bevásárlóügynök szolgáltatás
I. Felelősség kizárása a ZHYT külső vásárlási ügynökei számára
A ZHYT-nél leadott összes vásárlási ügynöki rendelést magas minősítésű külső vásárlási ügynökök dolgozzák fel, akiket mi képezünk ki és felügyelünk, hogy segítsünk Önnek a Kínából történő vásárlásban a szolgáltatási szabványainknak és az Ön üzleti igényeinek megfelelően! Velük együtt a ZHYT elkötelezett amellett, hogy zseniális szolgáltatásokat kínáljon minden felhasználónak szerte a világon!
A ZHYT vásárlási ügynöki szolgáltatásának weboldalain és termékkeresési eredményein megjelenő összes termék harmadik fél vásárlási platformjáról származik, amelyeket nem mi értékesítünk. Ezért a ZHYT és a külső vásárlási ügynökök nem vállalnak felelősséget az ilyen termékekkel kapcsolatos kötelezettségekért vagy kötelezettségekért (ideértve, de nem kizárólagosan a szerzői jogok vagy a szellemi tulajdonjogok megsértését), sem jogi vagy egyetemleges felelősséget nem vállalnak azokból.
II. Beszerzési szolgáltatási szabvány a ZHYT harmadik fél vásárlási ügynökei számára
| Szolgáltatások | Szolgáltatás részletei | Standard szolgáltatás | Értéknövelt szolgáltatás | |||||||
| Vásárlás | Vásárlási szolgáltatási díj | Nincs szolgáltatási díj a Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com és JD.com oldalakról történő vásárlás esetén (kérjük, vásároljon értéknövelt szolgáltatásokat, ha szükséges). | Más ismeretlen platformokon, például a Xian'yu-n, a WeChat Shop-on és a Chawin Books-on, valamint a vásárlási szakértők által teljesített rendelések esetén az értéknövelt szolgáltatási díjak bizonyos hányadát számítjuk fel. | |||||||
| A részletekért lásd: Harmadik fél platform vásárlási szolgáltatási díjának leírása | ||||||||||
| Szállítási korlátozások ellenőrzése | A vásárlási ügynök a legfrissebb vámszabályzatnak megfelelően felülvizsgálja a megrendelést, valamint a megfelelő tételek szállítási kockázatait és a célországba történő szállítási útvonalakat a havonta frissített „Az egyes útvonalak jellemzői és a szállítási korlátozások osztályozása” és a „Szállítási korlátozások” szerint. Kérdezze meg a Logisztikai Osztályt, és erősítse meg a ZHYT felhasználót érintő kockázatokat. | \ | ||||||||
| Megrendelés feldolgozási ideje | A 09:00-18:00 (BT) között leadott rendeléseket 6 órán belül feldolgozzuk; | 【Gyors válasz】 | ||||||||
| A 18:00-09:00 (BT) között leadott rendelések feldolgozása másnap 14:00 óráig történik; | ● A 09:00-18:00 (BT) között befizetett Speedy Response megrendelésre 1 órán belül válaszolunk. | |||||||||
| A vásárló a megrendelést a megrendelést követő 24 órán belül teljesíti. | ● A 18:00-09:00 (BT) között befizetett Speedy Response megbízásra aznap 10:00 óráig válaszolunk. | |||||||||
| Megjegyzés: ha az eladóval történő megerősítésre van szükség, amikor a felhasználónak különleges igénye van, és az eladó nem volt online, a feldolgozási idő ennek megfelelően meghosszabbodik. | ||||||||||
| A vásárló a megrendelést a megrendelést követő 24 órán belül teljesíti. | ||||||||||
| 【Az első fizetési különbözetet később rendelje meg】 | ||||||||||
| Fizetési smink | Ha a tétel ára vagy fuvardíja nem egyezik a felhasználó által megadottal, a vásárlási ügynöknek a megrendelés feldolgozása során a tétel tényleges értékének megfelelő fizetési pótlást kell beállítania. | Ha a rendelés végösszegének eltérése 100 CNY-on belül van, és nem kell a felhasználókat a vámmal kapcsolatos kockázatokra emlékeztetni, a bevásárlóközvetítő a vásárlást részesíti előnyben. A felhasználóknak 24 órán belül be kell fizetniük, és a bevásárlási ügynök a fizetés kézhezvétele után tájékoztatja az eladót a szállításról | ||||||||
| Megrendelés törlése | Amikor a felhasználó „Feldolgozás” státuszban kéri a megrendelés törlését, a vásárlási ügynök 24 órán belül folytatja a megrendelés törlését és a tényleges összeget visszatéríti a felhasználónak. | \ | ||||||||
| Amikor a felhasználó „Vásárolt” státuszban kéri a megrendelés törlését, a vásárlási ügynök 48 órán belül egyeztet az eladóval, és a tényleges helyzetnek megfelelően elfogadja vagy eljárja a visszaküldési kérelmet. | \ | |||||||||
| Szakértői szolgáltatás | A vásárlási szakértő a szakértői megkeresésre munkanapokon 24 órán belül válaszol, hétvége esetén a megkeresést a jövő héten 9:00-kor kell feldolgozni. | 【Szakértő szolgáltatás】 | ||||||||
| > Keressen kiváló minőségű termékeket/ajánlott beszállítókat | ||||||||||
| > Szakértők kiemelt vásárlás | ||||||||||
| > Biztosítsa a termék testreszabását | ||||||||||
| >Teljes szervizkövetés | ||||||||||
| Szállítás | Az eladó általi kézbesítés nyomon követése | Általában a kínai belföldi Taobao eladók 3–7 napon belül kiküldik a szállítást; A Jingdong, az Amazon önálló logisztikai szolgáltatásai a vásárlás napján szállítják a termékeket. | \ | |||||||
| A tényleges időtartam az eladótól függ | ||||||||||
| A 3 napon belül nem szállított megrendeléseket a bevásárlóközvetítő első alkalommal 5 napon belül, később pedig 3-4 napon belül követi. Ha az eladó nem szállítja ki a terméket, vagy nem válaszol állandóan, a vásárlási ügynök köteles a felhasználót a megrendelés törlésére utasítani. | ||||||||||
| Megjegyzés: kivéve az értékesítés előtti / előlegfizetéses / tengerentúli bevásárló ügynöki rendeléseket | ||||||||||
| Gyorsított kézbesítés felhasználó által | Amikor a felhasználó a megrendelésére kattint a gyorsított kézbesítés érdekében, a vásárlási ügynök köteles ellenőrizni a szállítási időt és 24 órán belül értesíteni a felhasználót; ha az eladó nem válaszol, azt a tényleges helyzetnek megfelelően szinkronizálni kell a felhasználóval. | \ | ||||||||
| Elfogyott a termék | Az eladó értesíti a bevásárló ügynököt, hogy a termék nincs raktáron, aki ezután szinkronizálja az információkat a felhasználóval. Ha a felhasználó 72 órán belül nem válaszol, a vásárlási ügynök kezdeményezi a megrendelésének törlését. | \ | ||||||||
| Külön rendelések nyomon követése | Külön megrendelés esetén a bevásárlóközvetítő először 48 órán belül nyomon követi a kiszállítást, igazolja az eladót és tájékoztatja a felhasználót a szállítási információkról. | \ | ||||||||
| A kézbesített rendelés nyomon követése | A ZHYT raktára Guangdong tartományban található. A helyi eladóknak Kantonban általában 1-2 munkanapra van szükségük az áruk kiszállításához; más területeken általában 3-5 munkanapot vesz igénybe. | \ | ||||||||
| A bevásárlási ügynöknek a megrendelés kézbesítését követő 48 órán belül ellenőriznie kell, hogy a logisztikai útvonal rendben van-e bejelentkezés nélkül, több mint 3 napig. Ha a logisztika hibás, a bevásárló ügynök felveszi a kapcsolatot az eladóval a megrendelés ellenőrzése és a szinkronizálás érdekében. információkat a felhasználónak. | ||||||||||
| Visszaküldés / Csere szállítási rendelésre | „Kézbesítés” státuszú megrendelés esetén, amikor a felhasználó visszaküldést és cserét kér, a vásárló 48 órán belül egyeztet az eladóval, és a tényleges helyzetnek megfelelően elfogadja vagy eljárja a vissza- és csereigénylést. | \ | ||||||||
| Értékesítés utáni | Megrendelés Érdeklődés | A vásárló által kezdeményezett rendelési lekérdezésre a vásárló 24 órán belül válaszol és válaszol | \ | |||||||
| Válasz a Beérkezett üzenetekre | A bevásárlóügynök köteles 24 órán belül válaszolni és válaszolni a felhasználó beérkezett üzeneteire | \ | ||||||||
| A visszatérítés feldolgozási ideje | A visszatérítésre kerülő rendelés esetén a vásárlási ügynök 4-10 napon belül visszatéríti a felhasználónak a visszatérítést a Taobaotól; különleges körülmények esetén a vásárlási ügynök ellenőrzi a helyzetet és szinkronizálja az információkat a felhasználóval. | \ | ||||||||
| A visszaküldés feldolgozási ideje | A bevásárlási ügynök 48 órán belül egyeztet az eladóval, hogy a visszaküldés a Felhasználó visszaküldési kérelmének és a Visszaküldési Garancia szabályának megfelelően kezelhető-e. Miután az eladó visszaigazolta, a bevásárlóügynök kitölti a visszaküldési adatokat, visszaküldi a csomagot az eladónak a visszaküldési folyamatnak megfelelően, és időben kitölti a visszaküldött áru logisztikáját a Taobao-n. A visszaküldött csomag kiküldését követő 3-7 napon belül a bevásárlóközvetítő a visszatérítést is követi, és 15 napon belül teljesíti a visszatérítést a felhasználó részére. Speciális esetekben a vásárlási ügynöknek szinkronizálnia kell a rendellenes információkat a felhasználóval a beérkezett üzeneteken keresztül. | \ | ||||||||
| A csere feldolgozási ideje | A bevásárlási ügynök 48 órán belül egyeztet az eladóval annak megerősítéséről, hogy a termék a felhasználó csereigényének megfelelően cserélhető-e. Csere megrendelése esetén a csere állapotának megjelenését követő 5 napon belül fel kell venni a kapcsolatot az eladóval, hogy megkapják a cserélt cikk logisztikai adatait és frissítsék a megrendelés állapotát. Ha a kicserélt áru logisztikai adatait nem kapják meg időben, a felhasználót 7 napon belül tájékoztatják a további részletekről. A csere megrendelésével kapcsolatban az eladóval kell időben felvenni a kapcsolatot a tranzakciós idő meghosszabbítása érdekében. A tranzakció lebonyolításától számított 3 napon belül a vásárlási ügynök felveszi a kapcsolatot az eladóval, hogy meghosszabbítsa a tranzakció idejét a kicserélt áru átvételének napjáig (ha az eladó 15 napon belül nem adja meg a cserélt áru logisztikai adatait, Rendellenesség esetén a vásárló ismét tájékoztatja a felhasználót. Például: túl hosszú a csere ideje, a termék elfogyott, az eladó nem válaszol stb.). | \ | ||||||||
| Csere/visszaküldési garancia | A megrendelt termék készletezését követő 5 napon belül a Felhasználó megbízhatja a vásárlót, hogy az eladóval tárgyaljon, ha visszáru/csere garanciát igényel. A bevásárlóközvetítő a tényleges helyzettől függően 48 órán belül elfogadja vagy eljárja a visszaküldési/cserekérelmet. | 【Vissza-/csere szolgáltatási díj】 | ||||||||
| 2018. február 1-től a ZHYT meghatározott számú ingyenes tárgyalási szolgáltatási kísérletet kínál a termékek feltétel nélküli visszaküldésére/cseréjére. A próbálkozások kimerülése után felvonulási díjakat kell fizetni. Kérjük, tekintse meg ezt a weboldalt a részletekért: Az ígért visszaküldés feltételei indoklás nélkül. A ZHYT nem felelős a végső tárgyalási eredményekért. | Minden felhasználó (a Prime-tagok kivételével) mentesül a szolgáltatási díj alól minden naptári hónapban az első visszaküldés/csere művelet után. | |||||||||
| Szolgáltatási díj: Visszaküldés: 5 jüan Csere: 10 jüan | ||||||||||
| *Megjegyzés: A túlzott visszaküldés és a kattintási farm elkerülése érdekében a ZHYT 2018. szeptember 20-án többszintű díjakat kezdett beszedni. (Lásd: Új havi korlátozás az ingyenes visszaküldési/csereszolgáltatásra) | ||||||||||
| Minőségellenőrzés | Ha az áru minőségellenőrzése során minőségi problémák merülnek fel, vagy a felhasználó rámutat az áru hibájára, a bevásárlóügynöknek egyeztetnie kell az eladóval, és segítenie kell a felhasználót az eladóval való tárgyalásban. | \ | ||||||||
| Kérjük, tekintse meg ezt a webhelyet a részletekért: A hibás termékek/minőségi problémákkal küzdő termékek szokásos kezelési módja | ||||||||||
| Értékesítés utáni szolgáltatás nemzetközi csomagokhoz | Amikor a felhasználó a termék problémájával kapcsolatos csomag értékesítés utáni szolgáltatását kéri, ha szüksége van a vásárlási ügynöknek az eladóval való kapcsolatfelvételre, a vásárlási ügynök ingyenesen egyeztet az eladóval, és elküldi az ellenőrző információkat a címre. az ügyfélszolgálat. | \ | ||||||||
Megjegyzés: a szakértői szolgáltatások és a vásárlás feldolgozási ideje munkanapokra korlátozódik, munkaszüneti napok vagy kínai munkaszüneti napok esetén a szabályos feldolgozás érdekében munkanapokra tolódik.
Speciális helyzetek esetén, mint például az ajtón belüli tevékenységeink a személyzet számára, a Tavaszi Fesztivál és a Double 11 Shopping Event, a rendelésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás feldolgozási ideje munkanapokra tolódik, és a bevásárlóügynök minden kérését a rendelésre haladéktalanul feldolgozza. lehetséges .
III. GYIK:
1. Milyen termékekhez nyújtanak szolgáltatásokat a külső vásárlási ügynökök?
A külső vásárlási ügynökök a ZHYT-nél leadott vásárlási ügynöki megrendelésekhez kapcsolódó szolgáltatásokat nyújtanak a beszerzéshez, belföldi értékesítés utáni értékesítéshez stb.
2. Vannak-e szolgáltatási szabványok a külső vásárlási ügynökök számára? Ha igen, mit tegyek, ha nem követik ezeket a szabványokat?
Minden harmadik fél vásárlási ügynöknek a ZHYT harmadik felek vásárlási ügynökeire vonatkozó szolgáltatási szabványokkal összhangban kell dolgoznia. Ha bármelyikük megsérti ezeket a szabványokat, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.
3. Fizessek szolgáltatási díjat a vásárlási ügynököknek?
Az általános bevásárlási ügynöki szolgáltatásokért szolgáltatási díj nem kerül felszámításra, de a külső platformokhoz kapcsolódó szakértői szolgáltatásokért és vásárlási ügynöki szolgáltatásokért a vonatkozó díjak a ZHYT árazási rendszere szerint kerülnek felszámításra.
4. Mit kell tennem, ha értékesítés utáni megkeresés útján szeretnék panaszt tenni a bevásárló ügynökökkel kapcsolatban?
Értékesítés utáni vitákkal vagy a külső vásárlási ügynökök által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszokkal kapcsolatban forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.