Usluga trgovca
I. Odricanje od odgovornosti za kupovne agente treće strane na ZHYT-u
Sve narudžbe agenta za kupnju poslane u ZHYT-u obradit će visoko ocijenjeni agenti za kupnju treće strane, koje smo obučili i nadgledali kako bismo vam pomogli kupovati iz Kine u skladu s našim standardima usluga i vašim poslovnim potrebama! Zajedno s njima, ZHYT je predan ponudi genijalnih usluga svim našim korisnicima diljem svijeta!
Svi proizvodi prikazani na web stranicama usluge agenta za kupnju i rezultati pretraživanja proizvoda na ZHYT-u su s platformi za kupnju trećih strana koje mi ne prodajemo. Stoga ZHYT i agenti za kupnju trećih strana neće biti odgovorni za bilo kakve obveze ili obveze povezane s takvim proizvodima (uključujući, ali ne ograničavajući se na kršenje autorskih prava ili prava intelektualnog vlasništva), niti snose bilo kakvu pravnu odgovornost ili zajedničku odgovornost iz toga.
II. Standard usluge kupnje za ZHYT trgovačke agente treće strane
| Usluge | Pojedinosti usluge | Standardna usluga | Usluga s dodanom vrijednošću | |||||||
| Kupiti | Naknada za uslugu kupnje | Nema naknade za uslugu za kupnju artikala na Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com i JD.com (kupite usluge s dodanom vrijednošću ako su potrebne). | Za narudžbe na drugim nepoznatim platformama kao što su Xian'yu, WeChat Shop i Chawin Books te narudžbe koje ispune stručnjaci za kupnju, naplatit ćemo određeni udio naknada za usluge s dodanom vrijednošću | |||||||
| Za detalje pogledajte: Opis naknade za uslugu kupnje platforme treće strane | ||||||||||
| Provjera ograničenja otpreme | Trgovački agent će pregledati narudžbu u skladu s najnovijom carinskom politikom i rizicima slanja odgovarajućih artikala i rutama slanja do odredišne zemlje prema mjesečno ažuriranim "Karakteristikama svake rute i klasifikaciji ograničenja otpreme" i "Ograničenjima otpreme Upit" Odjela za logistiku i potvrdite rizike za korisnika ZHYT-a. | \ | ||||||||
| Vrijeme obrade narudžbe | Narudžbe predane od 09:00-18:00 (BT) bit će obrađene unutar 6 sati; | 【Brz odgovor】 | ||||||||
| Narudžbe predane od 18:00-09:00 (BT) bit će obrađene prije 14:00 sljedećeg dana; | ● Na narudžbu za brzi odgovor plaćenu između 09:00-18:00 (BT) bit će odgovoreno u roku od 1 sata. | |||||||||
| Trgovački agent će izvršiti narudžbu u roku od 24 sata nakon što korisnik potvrdi ili izvrši nadoplatu za narudžbu. | ● Speedy Response narudžba plaćena između 18:00-09:00 (BT) dobit će odgovor do 10:00 tog dana. | |||||||||
| Napomena: ako je potrebna potvrda s prodavateljem kada korisnik ima posebne zahtjeve, a prodavatelj nije bio online, vrijeme obrade će se u skladu s time produžiti. | ||||||||||
| Trgovački agent će izvršiti narudžbu u roku od 24 sata nakon što korisnik potvrdi ili izvrši nadoplatu za narudžbu. | ||||||||||
| 【Naručite prvo platite razliku kasnije】 | ||||||||||
| Naknada plaćanja | Ako cijena artikla ili vozarina nisu u skladu s onima koje je podnio korisnik, trgovac bi trebao postaviti nadoknadu plaćanja prema stvarnoj vrijednosti artikla prilikom obrade narudžbe. | Ako je razlika ukupnog iznosa narudžbe unutar 100 CNY i nema potrebe podsjećati korisnike na rizike povezane s carinom, trgovački agent će dati prednost kupnji za kupca. Korisnici trebaju izvršiti uplatu u roku od 24 sata, a trgovac će po primitku uplate obavijestiti prodavatelja o isporuci | ||||||||
| Otkazivanje narudžbe | Kada korisnik podnese zahtjev za otkazivanje narudžbe u statusu "Obrada", trgovac će nastaviti s otkazivanjem narudžbe u roku od 24 sata i vratiti korisniku stvarni iznos. | \ | ||||||||
| Kada korisnik podnese zahtjev za otkazivanje narudžbe u statusu "Kupljeno", trgovac će provjeriti s prodavateljem u roku od 48 sati, te prihvatiti ili nastaviti s zahtjevom za povrat sukladno stvarnom stanju. | \ | |||||||||
| Stručna služba | Shopping stručnjak će na stručni upit odgovoriti u roku od 24 sata radnim danom, au slučaju vikenda upit će biti obrađen u 9:00 sljedeći tjedan. | 【Stručna služba】 | ||||||||
| >Tražite visokokvalitetne proizvode/preporučene dobavljače | ||||||||||
| >Kupnja prioriteta stručnjaka | ||||||||||
| >Pružite prilagodbu proizvoda | ||||||||||
| >Kompletno praćenje usluge | ||||||||||
| Dostava | Praćenje isporuke od strane prodavatelja | Kineski domaći Taobao prodavači obično će poslati isporuku u roku od 3 do 7 dana; Jingdong, Amazonova samopokretna logistika isporučit će artikle istog dana kupnje. | \ | |||||||
| Stvarno trajanje ovisi o prodavatelju | ||||||||||
| Za narudžbe koje nisu poslane u roku od 3 dana, trgovački agent će se javiti prvi put u roku od 5 dana, a kasnije svaka 3-4 dana. Ukoliko prodavatelj ne isporuči artikl ili se cijelo vrijeme ne javi, trgovac će uputiti korisnika da otkaže narudžbu. | ||||||||||
| Napomena: osim za narudžbe pretprodaje / uz plaćanje pologa / inozemnih trgovačkih agenata | ||||||||||
| Ubrzana isporuka od strane korisnika | Kada korisnik klikne narudžbu za brzu dostavu, trgovac će provjeriti vrijeme isporuke i obavijestiti korisnika u roku od 24 sata; ako prodavatelj ne odgovori, korisniku će se sinkronizirati prema stvarnom stanju. | \ | ||||||||
| Artikal rasprodan | Prodavač obavještava agenta za kupnju da artikla nema na zalihama, koji će zatim sinkronizirati informacije korisniku. Ako korisnik ne odgovori u roku od 72 sata, trgovac će poduzeti inicijativu da poništi narudžbu za korisnika. | \ | ||||||||
| Praćenje zasebnih narudžbi | Za zasebne narudžbe, trgovac će najprije pratiti isporuku u roku od 48 sati, provjeriti prodavatelja i obavijestiti korisnika o podacima za dostavu. | \ | ||||||||
| Praćenje isporučene narudžbe | ZHYT-ovo skladište nalazi se u provinciji Guangdong. Lokalnim prodavačima u Guangzhou obično je potrebno 1-2 radna dana za isporuku artikala; u ostalim područjima obično traje 3-5 radnih dana. | \ | ||||||||
| Trgovački agent će provjeriti je li logističko praćenje normalno u roku od 48 sati nakon što je narudžba isporučena više od 3 dana bez prijave. Ako je logistika neuobičajena, trgovački agent će kontaktirati prodavatelja kako bi potvrdio narudžbu i sinkronizirao informacija korisniku. | ||||||||||
| Povrat/zamjena za isporuku narudžbe | Za narudžbu u statusu "Isporučuje", kada se korisnik prijavi za povrat i zamjenu, trgovac će provjeriti s prodavateljem u roku od 48 sati, te prihvatiti ili nastaviti sa zahtjevom za povrat i zamjenu u skladu sa stvarnom situacijom. | \ | ||||||||
| Postprodaja | Upit o narudžbi | Trgovački agent će odgovoriti i odgovoriti na upit o narudžbi od strane korisnika u roku od 24 sata | \ | |||||||
| Odgovorite na poruke u pristigloj pošti | Trgovački agent će odgovoriti i odgovoriti na poruke u inboxu od korisnika u roku od 24 sata | \ | ||||||||
| Vrijeme obrade povrata novca | Za narudžbu u povratu, trgovački agent će vratiti korisniku nakon što dobije povrat od Taobaoa u roku od 4-10 dana; u slučaju posebnih okolnosti, trgovac će provjeriti stanje i uskladiti podatke s korisnikom. | \ | ||||||||
| Vrijeme obrade povrata | Trgovački agent će pregovarati s prodavateljem kako bi potvrdio može li se povrat izvršiti u skladu s korisnikovim zahtjevom za povrat i pravilom Jamstva povrata u roku od 48 sati. Nakon što prodavatelj potvrdi, trgovac će ispuniti podatke o povratu, vratiti paket prodavatelju u skladu s postupkom povrata i ispuniti logistiku za vraćeni artikl na Taobaou na vrijeme. Trgovački agent će također pratiti povrat novca u roku od 3-7 dana nakon što je vraćena pošiljka poslana i izvršiti povrat novca za korisnika u roku od 15 dana. U posebnim slučajevima, trgovac treba sinkronizirati neuobičajene informacije korisniku putem poruka pristigle pošte. | \ | ||||||||
| Vrijeme obrade razmjene | Trgovački agent pregovara s prodavateljem u roku od 48 sati kako bi potvrdio da li se predmet može zamijeniti prema zahtjevu korisnika za zamjenu. Za narudžbu zamjene, prodavatelja treba kontaktirati u roku od 5 dana nakon što se prikaže status zamjene kako bi se dobili logistički podaci za razmijenjeni artikl i ažurirao status narudžbe. Ako se logistički podaci za zamijenjeni artikl ne dobiju na vrijeme, korisnik će biti obaviješten o daljnjim detaljima u roku od 7 dana. Za narudžbu zamjene, prodavatelj će biti kontaktiran na vrijeme kako bi se produljilo vrijeme transakcije. U roku od 3 dana od završetka transakcije, trgovac će kontaktirati prodavatelja kako bi produžio vrijeme transakcije do datuma primitka zamijenjenog artikla (ako prodavatelj ne dostavi logističke podatke za razmijenjeni artikl u roku od 15 dana u slučaju bilo kojeg nenormalnosti, trgovac će ponovno obavijestiti korisnika, na primjer: vrijeme za zamjenu je predugo, artikal je rasprodan, prodavač ne odgovara, itd.). | \ | ||||||||
| Jamstvo povrata/razmjene | U roku od 5 dana nakon zalihe naručenog artikla, korisnik može povjeriti trgovcu pregovore s prodavateljem ako podnese zahtjev za Jamstvo povrata/zamjene. Trgovački agent će prihvatiti ili nastaviti sa zahtjevom za povrat/zamjenu u roku od 48 sati u skladu sa stvarnom situacijom. | 【Naknada za uslugu povrata/razmjene】 | ||||||||
| Počevši od 1. veljače 2018., ZHYT će nuditi određeni broj besplatnih pokušaja usluge pregovaranja za bezuvjetni povrat/razmjenu proizvoda. Nakon što se pokušaji iskoriste, naplaćuju se naknade za procesiju. Za detalje pogledajte ovu web stranicu: Uvjeti obećanog povrata bez razloga. ZHYT nije odgovoran za konačne rezultate pregovora. | Svi korisnici (osim članova Prime) oslobođeni su naknade za uslugu za prvu operaciju povrata/razmjene u svakom kalendarskom mjesecu. | |||||||||
| Naknada za uslugu: Povrat: 5 juana Zamjena: 10 juana | ||||||||||
| *Napomena: Kako bi spriječio pretjerani povrat i farmu klikova, ZHYT je 20. rujna 2018. počeo prikupljati višestruke naknade.（Pogledajte: Novo mjesečno ograničenje za uslugu besplatnog povrata/razmjene） | ||||||||||
| Inspekcija kvalitete | Ako artikal ima problema s kvalitetom prilikom provjere kvalitete ili korisnik ukaže na nedostatak artikla, trgovac će to provjeriti s prodavateljem i pomoći korisniku u pregovorima s prodavateljem. | \ | ||||||||
| Za detalje pogledajte ovu web stranicu: Uobičajeni način postupanja s neispravnim proizvodima/proizvodima s problemima kvalitete | ||||||||||
| Usluge nakon prodaje međunarodnih paketa | Kada se korisnik prijavi za postprodajnu uslugu paketa u vezi s problemom artikla, ako treba da agent za kupnju kontaktira prodavatelja, agent za kupnju će izvršiti besplatnu provjeru kod prodavatelja i poslati podatke za provjeru na služba za korisnike. | \ | ||||||||
Napomena: vrijeme obrade za stručne usluge i kupnju ograničeno je na radne dane, au slučaju neradnog dana ili državnih praznika u Kini, odgađa se na radne dane radi uredne obrade.
U slučaju posebnih situacija kao što su aktivnosti na otvorenom za osoblje, Proljetni festival i Double 11 Shopping Event, vrijeme obrade svih relevantnih usluga za narudžbe bit će odgođeno za radne dane, a agent za kupnju će obraditi sve vaše zahtjeve čim moguće .
III. FAQ:
1. Za koje vrste proizvoda će agenti za kupnju trećih strana pružati usluge?
Trgovački agenti treće strane pružat će usluge vezane uz kupnju, domaću naknadnu prodaju itd. za narudžbe trgovačkih agenata poslane na ZHYT.
2. Postoje li ikakvi standardi usluge za kupovne agente treće strane? Ako je tako, što trebam učiniti ako ne slijede te standarde?
Svi trgovački agenti trećih strana radit će u skladu sa Standardima usluga za trgovačke agente trećih strana u ZHYT-u. Ako bilo koji od njih krši takve standarde, obratite se našoj korisničkoj službi.
3. Trebam li platiti naknadu za uslugu trgovcima?
Naknada za uslugu neće se naplaćivati za opće usluge agenta za kupnju, ali za stručne usluge i usluge agenta za kupnju povezane s platformama trećih strana, bit će naplaćene relevantne naknade prema sustavu određivanja cijena ZHYT-a.
4. Što trebam učiniti ako želim pokrenuti pritužbe na trgovačke agente putem upita nakon prodaje?
Za sporove nakon prodaje ili pritužbe na usluge koje pružaju agenti za kupnju trećih strana, obratite se našoj korisničkoj službi.
