शॉपिंग एजेंट सेवा

द्वितीय. ZHYT तृतीय-पक्ष शॉपिंग एजेंटों के लिए क्रय सेवा मानक

सेवाएं	सेवा विवरण		मानक सेवा				मूल्य वर्धित सेवा
खरीदना	क्रय सेवा शुल्क		Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dashdang, YHD.com और JD.com से आइटम खरीदने के लिए कोई सेवा शुल्क नहीं है (यदि आवश्यक हो तो कृपया मूल्य वर्धित सेवाएं खरीदें)।				जियानयू, वीचैट शॉप और चाविन बुक्स जैसे अन्य अज्ञात प्लेटफार्मों पर ऑर्डर और शॉपिंग विशेषज्ञों द्वारा पूरे किए गए ऑर्डर के लिए, हम मूल्य वर्धित सेवा शुल्क का एक निश्चित अनुपात चार्ज करेंगे।
							विवरण के लिए, कृपया देखें: तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म क्रय सेवा शुल्क विवरण
	शिपिंग प्रतिबंधों का सत्यापन		शॉपिंग एजेंट नवीनतम सीमा शुल्क नीति और संबंधित वस्तुओं के शिपिंग जोखिमों और मासिक अद्यतन "प्रत्येक मार्ग की विशेषताओं और शिपिंग प्रतिबंधों के वर्गीकरण" और "शिपिंग प्रतिबंधों" के अनुसार गंतव्य देश तक शिपिंग मार्गों की समीक्षा करेगा। रसद विभाग की पूछताछ", और ZHYT उपयोगकर्ता के लिए जोखिमों की पुष्टि करें।				\
	ऑर्डर का प्रसंस्करण समय		09:00-18:00 (बीटी) पर प्रस्तुत आदेश 6 घंटे के भीतर संसाधित किए जाएंगे;				【शीघ्र प्रतिक्रिया】
			18:00-09:00 (बीटी) पर सबमिट किए गए ऑर्डर अगले दिन 14:00 बजे से पहले संसाधित किए जाएंगे;				● 09:00-18:00 (बीटी) के बीच भुगतान किए गए त्वरित प्रतिक्रिया आदेश का 1 घंटे के भीतर जवाब दिया जाएगा।
			शॉपिंग एजेंट उपयोगकर्ता द्वारा ऑर्डर की पुष्टि करने या ऑर्डर के लिए भुगतान पुनःपूर्ति करने के 24 घंटे के भीतर ऑर्डर को पूरा करेगा।				● 18:00-09:00 (बीटी) के बीच भुगतान किए गए त्वरित प्रतिक्रिया आदेश का जवाब उस दिन 10:00 बजे तक दिया जाएगा।
			ध्यान दें: यदि उपयोगकर्ता की विशेष आवश्यकता होने पर विक्रेता के साथ पुष्टि की आवश्यकता होती है, और विक्रेता ऑनलाइन नहीं है, तो प्रसंस्करण समय तदनुसार बढ़ाया जाएगा।
							शॉपिंग एजेंट उपयोगकर्ता द्वारा ऑर्डर की पुष्टि करने या ऑर्डर के लिए भुगतान पुनःपूर्ति करने के 24 घंटे के भीतर ऑर्डर को पूरा करेगा।
							【पहले ऑर्डर करें वेतन अंतर बाद में】
	भुगतान मेकअप		यदि आइटम की कीमत या भाड़ा उपयोगकर्ता द्वारा सबमिट की गई कीमत के अनुरूप नहीं है, तो शॉपिंग एजेंट को ऑर्डर संसाधित करते समय आइटम के वास्तविक मूल्य के अनुसार भुगतान मेकअप सेट करना चाहिए।				यदि कुल ऑर्डर का अंतर CNY 100 के भीतर है और उपयोगकर्ताओं को सीमा शुल्क-संबंधी जोखिमों के बारे में याद दिलाने की कोई आवश्यकता नहीं है, तो शॉपिंग एजेंट ग्राहक के लिए खरीदारी को प्राथमिकता देगा। उपयोगकर्ताओं को 24 घंटे के भीतर भुगतान करना होगा, और शॉपिंग एजेंट भुगतान प्राप्त करने के बाद विक्रेता को डिलीवरी के बारे में सूचित करेगा
	ऑर्डर रद्द करना		जब उपयोगकर्ता "प्रसंस्करण" स्थिति में ऑर्डर रद्द करने के लिए आवेदन करता है, तो शॉपिंग एजेंट 24 घंटे के भीतर ऑर्डर रद्द करने की कार्रवाई करेगा और उपयोगकर्ता को वास्तविक राशि वापस कर देगा।				\
			जब उपयोगकर्ता "खरीदे गए" स्थिति में ऑर्डर रद्द करने के लिए आवेदन करता है, तो शॉपिंग एजेंट 48 घंटों के भीतर विक्रेता से जांच करेगा, और वास्तविक स्थिति के अनुसार वापसी अनुरोध को स्वीकार या आगे बढ़ाएगा।				\
	विशेषज्ञ सेवा		शॉपिंग विशेषज्ञ कार्य दिवसों के दौरान 24 घंटों के भीतर विशेषज्ञ पूछताछ का जवाब देगा, और सप्ताहांत के मामले में, पूछताछ अगले सप्ताह 9:00 बजे संसाधित की जाएगी।				【विशेषज्ञ सेवा】
							>उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद/अनुशंसित आपूर्तिकर्ता खोजें
							>विशेषज्ञ प्राथमिकता खरीद
							>उत्पाद अनुकूलन प्रदान करें
							>पूर्ण सेवा अनुवर्ती
वितरण	विक्रेता द्वारा डिलीवरी पर अनुवर्ती कार्रवाई		आम तौर पर चीनी घरेलू Taobao विक्रेता 3-7 दिनों के भीतर डिलीवरी भेज देंगे; जिंगडोंग, अमेज़ॅन सेल्फ-रनिंग लॉजिस्टिक्स खरीदारी के उसी दिन आइटम वितरित करेगा।				\
			वास्तविक अवधि विक्रेता पर निर्भर करती है
			3 दिनों के भीतर शिप नहीं किए गए ऑर्डर के लिए, शॉपिंग एजेंट को पहली बार 5 दिनों के भीतर अनुवर्ती कार्रवाई करनी होगी, और बाद में हर 3-4 दिनों में अनुवर्ती कार्रवाई करनी होगी। यदि विक्रेता आइटम वितरित नहीं करता है या हर समय उत्तर देने में विफल रहता है, तो शॉपिंग एजेंट उपयोगकर्ता को ऑर्डर रद्द करने का निर्देश देगा।
			नोट: पूर्व-बिक्री/जमा-भुगतान/विदेशी शॉपिंग एजेंट ऑर्डर को छोड़कर
	उपयोगकर्ता द्वारा शीघ्र वितरण		जब उपयोगकर्ता त्वरित डिलीवरी के लिए ऑर्डर पर क्लिक करता है, तो शॉपिंग एजेंट डिलीवरी समय को सत्यापित करेगा और 24 घंटे के भीतर उपयोगकर्ता को सूचित करेगा; यदि विक्रेता उत्तर देने में विफल रहता है, तो इसे वास्तविक स्थिति के अनुसार उपयोगकर्ता के साथ सिंक्रनाइज़ किया जाएगा।				\
	आइटम स्टॉक में नहीं है		विक्रेता शॉपिंग एजेंट को आइटम के स्टॉक से बाहर होने की सूचना देता है, जो फिर जानकारी को उपयोगकर्ता के साथ सिंक्रोनाइज़ कर देगा। यदि उपयोगकर्ता 72 घंटों के भीतर जवाब देने में विफल रहता है, तो शॉपिंग एजेंट उपयोगकर्ता के लिए ऑर्डर रद्द करने की पहल करेगा।				\
	अलग-अलग आदेशों पर अनुवर्ती कार्रवाई		अलग-अलग ऑर्डर के लिए, शॉपिंग एजेंट को पहले 48 घंटों के भीतर डिलीवरी का पालन करना होगा, और विक्रेता को सत्यापित करना होगा और उपयोगकर्ता को डिलीवरी जानकारी के बारे में सूचित करना होगा।				\
	वितरित आदेश पर अनुवर्ती कार्रवाई		ZHYT का गोदाम गुआंग्डोंग प्रांत में स्थित है। गुआंगज़ौ में स्थानीय विक्रेताओं को सामान वितरित करने के लिए आमतौर पर 1-2 कार्य दिवसों की आवश्यकता होती है; अन्य क्षेत्रों में, इसमें आमतौर पर 3-5 कार्य दिवस लगते हैं।				\
			शॉपिंग एजेंट इस बात की निगरानी करेगा कि ऑर्डर डिलीवर होने के 48 घंटों के भीतर 3 दिन से अधिक समय तक बिना साइन इन किए लॉजिस्टिक्स ट्रैक सामान्य है या नहीं। यदि लॉजिस्टिक्स असामान्य है, तो शॉपिंग एजेंट ऑर्डर को सत्यापित करने और सिंक्रोनाइज़ करने के लिए विक्रेता से संपर्क करेगा। उपयोगकर्ता को जानकारी.
	डिलीवरी ऑर्डर के लिए वापसी/विनिमय		"डिलीवरिंग" स्थिति में ऑर्डर के लिए, जब उपयोगकर्ता रिटर्न और एक्सचेंज के लिए आवेदन करता है, तो शॉपिंग एजेंट 48 घंटों के भीतर विक्रेता से जांच करेगा, और वास्तविक स्थिति के अनुसार रिटर्न और एक्सचेंज अनुरोध को स्वीकार या आगे बढ़ाएगा।				\
बिक्री के बाद	आदेश पूछताछ		शॉपिंग एजेंट को 24 घंटे के भीतर उपयोगकर्ता द्वारा शुरू की गई ऑर्डर पूछताछ का जवाब देना होगा				\
	इनबॉक्स संदेशों का उत्तर दें		शॉपिंग एजेंट को 24 घंटे के भीतर उपयोगकर्ता के इनबॉक्स संदेशों का जवाब देना होगा				\
	रिफंड की प्रोसेसिंग का समय		रिफंड में ऑर्डर के लिए, शॉपिंग एजेंट 4-10 दिनों के भीतर ताओबाओ से रिफंड प्राप्त करने के बाद उपयोगकर्ता को रिफंड करेगा; विशेष परिस्थितियों में, शॉपिंग एजेंट स्थिति को सत्यापित करेगा और उपयोगकर्ता को जानकारी सिंक्रनाइज़ करेगा।				\
	वापसी का प्रसंस्करण समय		शॉपिंग एजेंट विक्रेता के साथ यह पुष्टि करने के लिए बातचीत करेगा कि उपयोगकर्ता के रिटर्न आवेदन और रिटर्न गारंटी के नियम के अनुसार 48 घंटों के भीतर रिटर्न संभाला जा सकता है या नहीं। विक्रेता द्वारा पुष्टि करने के बाद, शॉपिंग एजेंट रिटर्न जानकारी भरेगा, रिटर्न प्रक्रिया के अनुसार विक्रेता को पार्सल लौटाएगा और समय पर Taobao पर लौटाए गए आइटम के लिए लॉजिस्टिक्स भरेगा। शॉपिंग एजेंट लौटाए गए पार्सल को भेजे जाने के बाद 3-7 दिनों के भीतर रिफंड का पालन करेगा, और 15 दिनों के भीतर उपयोगकर्ता के लिए रिफंड पूरा करेगा। विशेष मामलों में, शॉपिंग एजेंट को असामान्य जानकारी को इनबॉक्स संदेशों के माध्यम से उपयोगकर्ता तक सिंक्रनाइज़ करने की आवश्यकता होती है।				\
	विनिमय का प्रसंस्करण समय		शॉपिंग एजेंट 48 घंटों के भीतर विक्रेता के साथ बातचीत करके यह पुष्टि करेगा कि उपयोगकर्ता के एक्सचेंज अनुरोध के अनुसार आइटम का आदान-प्रदान किया जा सकता है या नहीं। एक्सचेंज के ऑर्डर के लिए, एक्सचेंज की स्थिति दिखाई देने के 5 दिनों के भीतर विक्रेता से एक्सचेंज की गई वस्तु के लिए लॉजिस्टिक्स जानकारी प्राप्त करने और ऑर्डर की स्थिति को अपडेट करने के लिए संपर्क किया जाएगा। यदि विनिमय की गई वस्तु के लिए रसद जानकारी समय पर प्राप्त नहीं होती है, तो उपयोगकर्ता को 7 दिनों के भीतर अनुवर्ती विवरण के बारे में सूचित किया जाएगा। विनिमय के आदेश के लिए, लेनदेन का समय बढ़ाने के लिए विक्रेता से समय पर संपर्क किया जाएगा। लेन-देन पूरा होने के 3 दिनों के भीतर, शॉपिंग एजेंट लेन-देन का समय एक्सचेंज किए गए आइटम की प्राप्ति की तारीख तक बढ़ाने के लिए विक्रेता से संपर्क करेगा (यदि विक्रेता किसी भी मामले में 15 दिनों के भीतर एक्सचेंज किए गए आइटम के लिए लॉजिस्टिक्स जानकारी प्रदान करने में विफल रहता है) असामान्यता, शॉपिंग एजेंट उपयोगकर्ता को फिर से सूचित करेगा उदाहरण के लिए: विनिमय का समय बहुत लंबा है, आइटम स्टॉक से बाहर है, विक्रेता उत्तर देने में विफल रहता है, आदि)।				\
	वापसी/विनिमय गारंटी		ऑर्डर किए गए आइटम के स्टॉक-इन के 5 दिनों के भीतर, यदि उपयोगकर्ता रिटर्न/एक्सचेंज गारंटी के लिए आवेदन करता है, तो वह शॉपिंग एजेंट को विक्रेता के साथ बातचीत करने का काम सौंप सकता है। शॉपिंग एजेंट वास्तविक स्थिति के अनुसार 48 घंटों के भीतर रिटर्न/एक्सचेंज अनुरोध को स्वीकार करेगा या आगे बढ़ाएगा।				【वापसी/विनिमय सेवा शुल्क】
			1 फरवरी, 2018 से शुरू होकर, ZHYT उत्पादों की बिना शर्त वापसी/विनिमय के लिए निर्दिष्ट संख्या में मुफ्त बातचीत सेवा प्रयासों की पेशकश करेगा। एक बार प्रयास समाप्त हो जाने पर, जुलूस शुल्क खर्च किया जाएगा। विवरण के लिए कृपया इस वेबसाइट को देखें: बिना किसी कारण के वादा किए गए रिटर्न की शर्तें। ZHYT अंतिम वार्ता परिणामों के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।				सभी उपयोगकर्ताओं (प्राइम सदस्यों को छोड़कर) को प्रत्येक कैलेंडर माह में पहले रिटर्न/एक्सचेंज ऑपरेशन के लिए सेवा शुल्क से छूट दी गई है।
							सेवा शुल्क: रिटर्न: 5 युआन एक्सचेंज: 10 युआन
							*नोट: अत्यधिक रिटर्न और क्लिक फ़ार्म को रोकने के लिए, ZHYT ने 20 सितंबर, 2018 को स्तरीय शुल्क एकत्र करना शुरू किया। (देखें: मुफ़्त रिटर्न/एक्सचेंज सेवा पर नई मासिक सीमा)
	गुणवत्ता निरीक्षण		यदि गुणवत्ता निरीक्षण के माध्यम से आइटम में कुछ गुणवत्ता संबंधी समस्याएं हैं या उपयोगकर्ता आइटम में दोष बताता है, तो शॉपिंग एजेंट विक्रेता से जांच करेगा और विक्रेता के साथ बातचीत करने में उपयोगकर्ता की सहायता करेगा।				\
			विवरण के लिए कृपया इस वेबसाइट को देखें: गुणवत्ता संबंधी समस्याओं वाले दोषपूर्ण उत्पादों/उत्पादों को संभालने का सामान्य तरीका
	अंतर्राष्ट्रीय पार्सल के लिए बिक्री पश्चात सेवा		जब उपयोगकर्ता आइटम की समस्या से संबंधित पार्सल की बिक्री के बाद सेवा के लिए आवेदन करता है, तो यदि उसे विक्रेता से संपर्क करने के लिए शॉपिंग एजेंट की आवश्यकता होती है, तो शॉपिंग एजेंट विक्रेता के साथ निःशुल्क सत्यापन करेगा और सत्यापन जानकारी भेज देगा। ग्राहक सेवा.				\

ध्यान दें: विशेषज्ञ सेवाओं और खरीदारी के लिए प्रसंस्करण समय कार्य दिवसों तक सीमित है, और गैर-कार्य दिवस या चीन की सार्वजनिक छुट्टियों के मामले में, व्यवस्थित प्रसंस्करण के लिए इसे कार्य दिवसों तक स्थगित कर दिया जाएगा।

कर्मचारियों के लिए हमारे दरवाजे की गतिविधियों, स्प्रिंग फेस्टिवल और डबल 11 शॉपिंग इवेंट जैसी विशेष स्थितियों के मामले में, ऑर्डर के लिए सभी प्रासंगिक सेवाओं का प्रसंस्करण समय कार्य दिवसों तक स्थगित कर दिया जाएगा, और शॉपिंग एजेंट आपके सभी अनुरोधों को जल्द से जल्द संसाधित करेगा। संभव ।

 

तृतीय. अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न:

1. तृतीय-पक्ष शॉपिंग एजेंट किस प्रकार के उत्पादों के लिए सेवाएँ प्रदान करेंगे?

तीसरे पक्ष के शॉपिंग एजेंट ZHYT पर दिए गए शॉपिंग एजेंट ऑर्डर के लिए खरीदारी, घरेलू बिक्री के बाद आदि से संबंधित सेवाएं प्रदान करेंगे।

2. क्या तृतीय-पक्ष शॉपिंग एजेंटों के लिए कोई सेवा मानक हैं? यदि हां, तो यदि वे इन मानकों का पालन नहीं करते हैं तो मुझे क्या करना चाहिए?

सभी तृतीय-पक्ष शॉपिंग एजेंट ZHYT में तृतीय-पक्ष शॉपिंग एजेंटों के लिए सेवा मानकों के अनुरूप काम करेंगे। यदि उनमें से कोई भी ऐसे मानकों का उल्लंघन करता है, तो कृपया हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें।

3. क्या मुझे शॉपिंग एजेंटों को सेवा शुल्क का भुगतान करना चाहिए?

सामान्य शॉपिंग एजेंट सेवाओं के लिए कोई सेवा शुल्क नहीं लिया जाएगा, लेकिन विशेषज्ञ सेवाओं और तीसरे पक्ष के प्लेटफार्मों से संबंधित शॉपिंग एजेंट सेवाओं के लिए, ZHYT की मूल्य निर्धारण प्रणाली के अनुसार प्रासंगिक शुल्क लिया जाएगा।

4. यदि मैं बिक्री उपरांत पूछताछ के माध्यम से शॉपिंग एजेंटों के बारे में शिकायत दर्ज करना चाहता हूं तो मुझे क्या करना चाहिए?

बिक्री के बाद के विवादों या तीसरे पक्ष के शॉपिंग एजेंटों द्वारा प्रदान की गई सेवाओं से संबंधित शिकायतों के लिए, कृपया हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें।