Servizo de axente de compras

II. Estándar de servizo de compras para axentes de compras de terceiros de ZHYT

Servizos	Detalles do servizo		Servizo estándar				Servizo de valor engadido
Compra	Taxa do servizo de compras		Sen taxa de servizo para mercar artigos de Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com e JD.com (compra servizos de valor engadido se é necesario).				Para pedidos noutras plataformas descoñecidas, como Xian'yu, WeChat Shop e Chawin Books, e pedidos realizados por expertos en compras, cobraremos unha determinada proporción das taxas de servizo de valor engadido.
							Para obter máis información, consulte: Descrición da tarifa do servizo de compra de plataformas de terceiros
	Verificación das restricións de envío		O axente comercial revisará o pedido de acordo coa última política aduaneira e os riscos de envío dos artigos correspondentes e das rutas de envío ao país de destino segundo as "Características de cada ruta e clasificación das restricións de envío" e "Restricións de envío" actualizadas mensualmente. Consulta" do Departamento de Loxística e confirmar os riscos para o usuario de ZHYT.				\
	Tempo de tramitación da orde		Os pedidos enviados de 09:00 a 18:00 (BT) procesaranse nun prazo de 6 horas;				【Resposta rápida】
			Os pedidos enviados entre as 18:00 e as 09:00 horas (BT) tramitaranse antes das 14:00 horas do día seguinte;				● A orde de resposta rápida pagada entre as 09:00 e as 18:00 horas (BT) responderase nun prazo de 1 hora.
			O axente de compras cumprirá o pedido nun prazo de 24 horas despois de que o usuario confirme ou realice a reposición do pago.				● A orde de resposta rápida pagada entre as 18:00 e as 09:00 horas (BT) responderase ás 10:00 dese día.
			Nota: se é necesaria a confirmación co vendedor cando o usuario ten un requisito especial e o vendedor non estivo en liña, o tempo de procesamento ampliarase en consecuencia.
							O axente de compras cumprirá o pedido nun prazo de 24 horas despois de que o usuario confirme ou realice a reposición do pago.
							【Pide primeiro a diferenza de pago despois】
	Maquillaxe de pagamento		Se o prezo do artigo ou a carga non é coherente co enviado polo usuario, o axente de compras debe establecer a compensación do pagamento segundo o valor real do artigo ao procesar o pedido.				Se a diferenza do total do pedido está dentro de CNY 100 e non hai que lembrar aos usuarios os riscos relacionados coas aduanas, o axente de compras dará prioridade á compra para o cliente. Os usuarios deben facer o pago nun prazo de 24 horas e o axente comercial informará ao vendedor da entrega despois de recibir o pago.
	Cancelación de pedido		Cando o usuario solicite a cancelación do pedido no estado "Procesando", o axente comercial procederá á cancelación do pedido nun prazo de 24 horas e reembolsará o importe real ao usuario.				\
			Cando o usuario solicite cancelar o pedido no estado "Comprado", o axente comercial deberá consultar co vendedor nun prazo de 48 horas e aceptar ou proceder á solicitude de devolución segundo a situación real.				\
	Servizo de expertos		O experto en compras responderá á consulta do experto nun prazo de 24 horas durante os días laborables, e en caso de fin de semana, a consulta tramitarase ás 9:00 da semana seguinte.				【Servizo experto】
							>Buscar produtos de alta calidade/provedores recomendados
							> Compra prioritaria de expertos
							> Ofrecer personalización do produto
							> Seguimento completo do servizo
Entrega	Seguimento da entrega polo vendedor		En xeral, os vendedores de Taobao nacionais chineses enviarán a entrega dentro de 3 ~ 7 días; Jingdong, a loxística autónoma de Amazon entregará artigos o mesmo día da compra.				\
			A duración real depende do vendedor
			Para os pedidos que non se envíen nun prazo de 3 días, o axente de compras fará un seguimento por primeira vez nun prazo de 5 días e, posteriormente, cada 3-4 días. Se o vendedor non entrega o artigo ou non responde todo o tempo, o axente de compras indicará ao usuario que cancele o pedido.
			Nota: excepto para pedidos de axentes de compras no exterior/prevenda/depósito-pago
	Entrega acelerada por usuario		Cando o usuario faga clic no pedido para a entrega acelerada, o axente de compras verificará o prazo de entrega e notificarao ao usuario nun prazo de 24 horas; se o vendedor non responde, sincronizarase co usuario segundo a situación real.				\
	Artigo fóra de stock		O vendedor informa ao axente de compras do artigo fóra de stock, que logo sincronizará a información co usuario. Se o usuario non responde nun prazo de 72 horas, o axente comercial tomará a iniciativa de cancelar o pedido para o usuario.				\
	Seguimento de pedidos separados		Para pedidos separados, o axente de compras realizará primeiro un seguimento da entrega nun prazo de 48 horas, verificará o vendedor e informará ao usuario da información de entrega.				\
	Seguimento do pedido entregado		O almacén de ZHYT está situado na provincia de Guangdong. Os vendedores locais en Guangzhou adoitan necesitar 1-2 días hábiles para entregar os artigos; noutras áreas, normalmente leva 3-5 días laborables.				\
			O axente de compras comprobará se o seguimento da loxística é normal dentro das 48 horas posteriores á entrega do pedido durante máis de 3 días sen iniciar sesión. Se a loxística é anormal, o axente de compras contactará co vendedor para verificar o pedido e sincronizar o información ao usuario.
	Devolución/Cambio por pedido de entrega		Para a orde en estado "Entrega", cando o usuario solicite a devolución e o cambio, o axente comercial deberá consultar co vendedor nun prazo de 48 horas e aceptar ou proceder á solicitude de devolución e cambio segundo a situación real.				\
Posvenda	Consulta de pedido		O axente de compras responderá e responderá á consulta de pedido iniciada polo usuario nun prazo de 24 horas				\
	Responder ás mensaxes da caixa de entrada		O axente de compras responderá e responderá ás mensaxes da caixa de entrada do usuario nun prazo de 24 horas				\
	Tempo de procesamento do reembolso		Para o pedido en reembolso, o axente de compras reembolsará ao usuario despois de recibir o reembolso de Taobao nun prazo de 4-10 días; en caso de circunstancias especiais, o axente comercial verificará a situación e sincronizará a información co usuario.				\
	Tempo de procesamento de devolución		O axente de compras negociará co vendedor para confirmar se a devolución se pode xestionar de acordo coa solicitude de devolución do usuario e coa regra da garantía de devolución nun prazo de 48 horas. Despois de que o vendedor confirme, o axente de compras cubrirá a información de devolución, devolverá o paquete ao vendedor segundo o proceso de devolución e cubrirá a loxística do artigo devolto en Taobao a tempo. O axente de compras tamén realizará o seguimento do reembolso nun prazo de 3 a 7 días despois do envío do paquete devolto e completará o reembolso para o usuario nun prazo de 15 días. En casos especiais, o axente de compras ten que sincronizar a información anormal co usuario a través de mensaxes de caixa de entrada.				\
	Tempo de procesamento do intercambio		O axente de compras negociará co vendedor nun prazo de 48 horas para confirmar se o artigo se pode cambiar segundo a solicitude de cambio do usuario. Para a orde de cambio, contactarase co vendedor nun prazo de 5 días despois de que apareza o estado do cambio para obter a información loxística do artigo intercambiado e actualizar o estado do pedido. Se a información loxística do artigo intercambiado non se obtén a tempo, o usuario será informado dos detalles de seguimento nun prazo de 7 días. Para a orde de cambio, contactarase co vendedor a tempo para ampliar o tempo de transacción. No prazo de 3 días desde a finalización da transacción, o axente de compras poñerase en contacto co vendedor para ampliar o tempo de transacción ata a data de recepción do artigo intercambiado (se o vendedor non proporciona a información loxística do artigo intercambiado nun prazo de 15 días en caso de producirse algún cambio). anomalía, o axente de compras informará de novo ao usuario. Por exemplo: o tempo de cambio é demasiado longo, o artigo está esgotado, o vendedor non responde, etc.).				\
	Garantía de devolución/cambio		Dentro dos 5 días seguintes ao stock do artigo pedido, o usuario pode confiar ao axente de compras que negocie co vendedor se solicita a garantía de devolución/cambio. O axente de compras aceptará ou procederá coa solicitude de devolución/cambio nun prazo de 48 horas segundo a situación real.				【Taxa de servizo de devolución/cambio】
			A partir do 1 de febreiro de 2018, ZHYT ofrecerá un número determinado de intentos de servizo de negociación gratuíto para a devolución ou o cambio incondicional de produtos. Unha vez esgotados os intentos, pagaranse as taxas de procesión. Consulte este sitio web para obter máis información: Condicións das devolucións prometidas sen motivos. ZHYT non é responsable dos resultados finais da negociación.				Todos os usuarios (excluídos os membros Prime) están exentos da taxa de servizo para a primeira operación de devolución/cambio de cada mes natural.
							Taxa de servizo: Devolución: 5 yuanes Cambio: 10 yuans
							*Nota: para evitar devolucións excesivas e facer clic en Facenda, ZHYT comezou a cobrar taxas por niveis o 20 de setembro de 2018. (Consulte: Nova limitación mensual do servizo gratuíto de devolución/cambio)
	Inspección de Calidade		Se o artigo ten algúns problemas de calidade a través da inspección de calidade ou o usuario sinala o defecto do artigo, o axente de compras comprobará co vendedor e axudará ao usuario a negociar co vendedor.				\
			Consulte este sitio web para obter máis información: Forma habitual de manexar produtos/produtos defectuosos con problemas de calidade
	Servizo posvenda de paquetería internacionais		Cando o usuario solicite o servizo posvenda do paquete relacionado co problema do artigo, se precisa que o axente de compras se poña en contacto co vendedor, o axente de compras verificará co vendedor de xeito gratuíto e enviará a información de verificación a o servizo de atención ao cliente.				\

Nota: o tempo de procesamento dos servizos de expertos e a compra está limitado a días laborables e, en caso de días inhábiles ou festivos de China, aprazarase a días laborables para o procesamento ordenado.

En caso de situacións especiais, como as nosas actividades ao aire libre para o persoal, o Festival de Primavera e o evento de compras Double 11, o tempo de procesamento de todos os servizos relevantes para pedidos aprazarase a días hábiles e o axente de compras procesará toda a súa solicitude en canto posible.

 

III. FAQ:

1. Para que tipo de produtos prestarán servizos os axentes de compras de terceiros?

Os axentes de compras de terceiros proporcionarán servizos relacionados coa compra, a posvenda doméstica, etc. para os pedidos de axentes comerciais realizados en ZHYT.

2. Existen estándares de servizo para os axentes de compras de terceiros? Se é así, que debo facer se non seguen estas normas?

Todos os axentes de compras de terceiros traballarán de acordo cos estándares de servizo para axentes de compras de terceiros en ZHYT. Se algún deles infrinxe estes estándares, póñase en contacto co noso servizo de atención ao cliente.

3. Debo pagar a taxa de servizo aos axentes comerciais?

Non se cobrará ningunha taxa de servizo polos servizos xerais de axentes comerciais, pero para os servizos expertos e os servizos de axentes comerciais relacionados con plataformas de terceiros, cobraranse as taxas correspondentes segundo o sistema de prezos de ZHYT.

4. Que debo facer se quero presentar queixas sobre os axentes comerciais mediante unha consulta posvenda?

Para disputas posvenda ou reclamacións dos servizos prestados polos axentes de compras de terceiros, póñase en contacto co noso servizo de atención ao cliente.