Service d'agent commercial

II. Norme de service d'achat pour les agents d'achat tiers ZHYT

Services	Détails des services		Service standard				Service à valeur ajoutée
Achat	Frais de service d'achat		Aucun frais de service pour l'achat d'articles sur Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com et JD.com (veuillez acheter des services à valeur ajoutée si nécessaire).				Pour les commandes sur d'autres plateformes inconnues telles que Xian'yu, WeChat Shop et Chawin Books, et les commandes exécutées par des experts en shopping, nous facturerons une certaine proportion de frais de service à valeur ajoutée.
							Pour plus de détails, veuillez consulter : Description des frais de service d'achat sur une plateforme tierce
	Vérification des restrictions d'expédition		L'agent commercial examinera la commande conformément à la dernière politique douanière et aux risques d'expédition des articles correspondants et aux itinéraires d'expédition vers le pays de destination selon les « Caractéristiques de chaque itinéraire et classification des restrictions d'expédition » et « Restrictions d'expédition » mises à jour mensuellement. Enquête" du Service Logistique, et confirmer les risques pour l'utilisateur du ZHYT.				\
	Délai de traitement de la commande		Les commandes soumises entre 9h00 et 18h00 (BT) seront traitées dans les 6 heures ;				【Réponse rapide】
			Les commandes soumises entre 18h00 et 09h00 (BT) doivent être traitées avant 14h00 le lendemain ;				● Les commandes à réponse rapide payées entre 9h00 et 18h00 (BT) recevront une réponse dans un délai d'une heure.
			L'agent commercial doit exécuter la commande dans les 24 heures après que l'utilisateur a confirmé ou effectué le réapprovisionnement du paiement de la commande.				● Les commandes à réponse rapide payées entre 18h00 et 09h00 (BT) recevront une réponse avant 10h00 ce jour-là.
			Remarque : si une confirmation auprès du vendeur est nécessaire lorsque l'utilisateur a des exigences particulières et que le vendeur n'est pas en ligne, le délai de traitement sera prolongé en conséquence.
							L'agent commercial doit exécuter la commande dans les 24 heures après que l'utilisateur a confirmé ou effectué le réapprovisionnement du paiement de la commande.
							【Commandez d'abord, payez la différence plus tard】
	Composition du paiement		Si le prix de l'article ou le fret ne correspond pas à celui soumis par l'utilisateur, l'agent commercial doit fixer le montant du paiement en fonction de la valeur réelle de l'article lors du traitement de la commande.				Si la différence entre le total de la commande est inférieure à 100 CNY et qu'il n'est pas nécessaire de rappeler aux utilisateurs les risques liés aux douanes, l'agent commercial donnera la priorité à l'achat pour le client. Les utilisateurs doivent effectuer le paiement dans les 24 heures et l'agent commercial informera le vendeur de la livraison après réception du paiement.
	Annulation de commande		Lorsque l'utilisateur demande l'annulation de la commande en statut « Traitement », l'agent commercial procédera à l'annulation de la commande dans les 24 heures et remboursera le montant réel à l'utilisateur.				\
			Lorsque l'utilisateur demande l'annulation de la commande en statut « Acheté », l'agent commercial vérifiera auprès du vendeur dans les 48 heures et acceptera ou procédera à la demande de retour en fonction de la situation réelle.				\
	Service d'experts		L'expert en shopping répondra à la demande d'expert dans les 24 heures pendant les jours ouvrables, et en cas de week-end, la demande sera traitée à 9h00 la semaine prochaine.				【Service d'experts】
							>Rechercher des produits de haute qualité/fournisseurs recommandés
							>Achat prioritaire des experts
							>Fournir la personnalisation du produit
							>Suivi complet du service
Livraison	Suivi de la livraison par le vendeur		Généralement, les vendeurs Taobao nationaux chinois enverront la livraison dans un délai de 3 à 7 jours ; Jingdong, la logistique autonome d'Amazon livrera les articles le jour même de l'achat.				\
			La durée réelle dépend du vendeur
			Pour les commandes non expédiées dans les 3 jours, l'agent commercial effectuera un premier suivi dans les 5 jours, puis un suivi tous les 3 à 4 jours. Si le vendeur ne livre pas l'article ou ne répond pas à tout moment, l'agent commercial demandera à l'utilisateur d'annuler la commande.
			Remarque : sauf pour les commandes d'agents commerciaux en prévente/acompte/à l'étranger
	Livraison accélérée par utilisateur		Lorsque l'utilisateur clique sur la commande pour une livraison accélérée, l'agent commercial doit vérifier le délai de livraison et en informer l'utilisateur dans les 24 heures ; si le vendeur ne répond pas, il sera synchronisé avec l'utilisateur en fonction de la situation réelle.				\
	Article en rupture de stock		Le vendeur informe l'agent commercial de l'article en rupture de stock, qui synchronisera ensuite l'information avec l'utilisateur. Si l'utilisateur ne répond pas dans les 72 heures, l'agent commercial prendra l'initiative d'annuler la commande de l'utilisateur.				\
	Suivi des commandes séparées		Pour les commandes séparées, l'agent commercial doit d'abord suivre la livraison dans les 48 heures, vérifier le vendeur et informer l'utilisateur des informations de livraison.				\
	Suivi de la commande livrée		L'entrepôt de ZHYT est situé dans la province du Guangdong. Les vendeurs locaux de Guangzhou ont généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour livrer les articles ; dans d'autres régions, cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.				\
			L'agent commercial doit vérifier si le suivi logistique est normal dans les 48 heures suivant la livraison de la commande pendant plus de 3 jours sans se connecter. Si la logistique est anormale, l'agent commercial doit contacter le vendeur pour vérifier la commande et synchroniser le informations à l’utilisateur.
	Retour/échange contre la commande de livraison		Pour une commande en statut « Livraison », lorsque l'utilisateur demande un retour et un échange, l'agent commercial doit vérifier auprès du vendeur dans les 48 heures et accepter ou procéder à la demande de retour et d'échange en fonction de la situation réelle.				\
Après-vente	Demande de commande		L'agent commercial doit répondre et répondre à la demande de commande initiée par l'utilisateur dans les 24 heures.				\
	Répondre aux messages de la boîte de réception		L'agent commercial doit répondre et répondre aux messages de la boîte de réception de l'utilisateur dans les 24 heures.				\
	Délai de traitement du remboursement		Pour la commande en remboursement, l'agent commercial remboursera l'utilisateur après avoir reçu le remboursement de Taobao dans un délai de 4 à 10 jours ; en cas de circonstances particulières, l'agent commercial vérifiera la situation et synchronisera les informations avec l'utilisateur.				\
	Délai de traitement du retour		L'agent commercial négociera avec le vendeur pour confirmer si le retour peut être traité conformément à la demande de retour de l'utilisateur et à la règle de la garantie de retour dans les 48 heures. Après confirmation du vendeur, l'agent commercial remplira les informations de retour, retournera le colis au vendeur selon le processus de retour et remplira à temps la logistique de l'article retourné sur Taobao. L'agent commercial devra également suivre le remboursement dans les 3 à 7 jours suivant l'envoi du colis retourné et effectuer le remboursement pour l'utilisateur dans les 15 jours. Dans des cas particuliers, l'agent commercial doit synchroniser les informations anormales avec l'utilisateur via les messages de la boîte de réception.				\
	Délai de traitement de l'échange		L'agent commercial négociera avec le vendeur dans les 48 heures pour confirmer si l'article peut être échangé conformément à la demande d'échange de l'utilisateur. Pour la commande d'échange, le vendeur doit être contacté dans les 5 jours suivant l'apparition du statut d'échange pour obtenir les informations logistiques de l'article échangé et mettre à jour le statut de la commande. Si les informations logistiques de l'article échangé ne sont pas obtenues à temps, l'utilisateur sera informé des détails du suivi dans les 7 jours. Pour l'ordre d'échange, le vendeur sera contacté à temps pour prolonger le délai de transaction. Dans les 3 jours suivant la fin de la transaction, l'agent commercial contactera le vendeur pour prolonger le délai de transaction jusqu'à la date de réception de l'article échangé (si le vendeur ne fournit pas les informations logistiques pour l'article échangé dans les 15 jours en cas de problème). anomalie, l'agent commercial informera à nouveau l'utilisateur. Par exemple : le délai d'échange est trop long, l'article est en rupture de stock, le vendeur ne répond pas, etc.).				\
	Garantie retour/échange		Dans les 5 jours suivant le stockage de l'article commandé, l'utilisateur peut confier à l'agent commercial le soin de négocier avec le vendeur s'il demande une garantie de retour/échange. L'agent commercial acceptera ou procédera à la demande de retour/échange dans un délai de 48 heures selon la situation réelle.				【Frais de service de retour/échange】
			À partir du 1er février 2018, ZHYT proposera un nombre déterminé de tentatives de service de négociation gratuites pour un retour/échange inconditionnel de produits. Une fois les tentatives épuisées, des frais de cortège seront engagés. Veuillez consulter ce site Web pour plus de détails : Conditions de retours promis sans motif. ZHYT n'est pas responsable des résultats finaux des négociations.				Tous les utilisateurs (à l'exclusion des membres Prime) sont exonérés des frais de service pour la première opération de retour/échange de chaque mois civil.
							Frais de service : Retour : 5 yuans Échange : 10 yuans
							*Remarque : pour éviter les retours excessifs et les clics, ZHYT a commencé à collecter des frais progressifs le 20 septembre 2018. (Voir : Nouvelle limitation mensuelle sur le service de retour/échange gratuit)
	Contrôle qualité		Si l'article présente des problèmes de qualité lors de l'inspection de qualité ou si l'utilisateur signale le défaut de l'article, l'agent commercial vérifiera auprès du vendeur et aidera l'utilisateur à négocier avec le vendeur.				\
			Veuillez consulter ce site Web pour plus de détails : Manière habituelle de gérer les produits défectueux/produits présentant des problèmes de qualité.
	Service après-vente pour les colis internationaux		Lorsque l'utilisateur demande un service après-vente du colis lié au problème de l'article, s'il a besoin que l'agent commercial contacte le vendeur, l'agent commercial vérifiera gratuitement auprès du vendeur et enverra les informations de vérification à le service client.				\

Remarque : le délai de traitement des services d'experts et des achats est limité aux jours ouvrables, et en cas de jour non ouvrable ou de jours fériés en Chine, il sera reporté aux jours ouvrables pour un traitement ordonné.

En cas de situations particulières telles que les activités en plein air pour le personnel, la Fête du Printemps et l'événement Shopping Double 11, le délai de traitement de tous les services concernés pour les commandes sera reporté aux jours ouvrables et l'agent commercial traitera toutes vos demandes dans les plus brefs délais. possible .

 

III. FAQ :

1. Pour quels types de produits les agents commerciaux tiers fourniront-ils des services ?

Les agents commerciaux tiers fourniront des services liés aux achats, au service après-vente national, etc. pour les commandes des agents commerciaux passées chez ZHYT.

2. Existe-t-il des normes de service pour les agents commerciaux tiers ? Si oui, que dois-je faire s’ils ne respectent pas ces normes ?

Tous les agents commerciaux tiers doivent travailler conformément aux normes de service pour les agents commerciaux tiers de ZHYT. Si l’un d’entre eux enfreint ces normes, veuillez contacter notre service client.

3. Dois-je payer des frais de service aux agents commerciaux ?

Aucun frais de service ne sera facturé pour les services généraux d'agent commercial, mais pour les services d'experts et les services d'agent commercial liés aux plateformes tierces, les frais correspondants seront facturés selon le système de tarification de ZHYT.

4. Que dois-je faire si je souhaite déposer une plainte contre les agents commerciaux via une enquête après-vente ?

Pour les litiges après-vente ou les réclamations concernant les services fournis par les agents commerciaux tiers, veuillez contacter notre service client.