Ostosagenttipalvelu

II. Ostopalvelustandardi kolmannen osapuolen ZHYT-ostosagenteille

Palvelut	Palvelun tiedot		Vakiopalvelu				Lisäarvopalvelu
Ostaa	Ostopalvelumaksu		Ei palvelumaksua tuotteiden ostamisesta osoitteista Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com ja JD.com (osta lisäarvopalveluita tarvittaessa).				Muiden tuntemattomien alustojen, kuten Xian'yu, WeChat Shop ja Chawin Books, sekä ostosasiantuntijoiden suorittamista tilauksista veloitamme tietyn osan lisäarvopalvelumaksuista.
							Katso lisätietoja kohdasta: Kolmannen osapuolen alustan ostopalvelumaksun kuvaus
	Toimitusrajoitusten tarkistaminen		Kauppaagentti tarkastaa tilauksen viimeisimmän tullipolitiikan mukaisesti sekä vastaavien tuotteiden toimitusriskit ja toimitusreitit kohdemaahan kuukausittain päivitettävien "Jokaisen reitin ominaisuudet ja toimitusrajoitusten luokittelu" ja "Toimitusrajoitukset" mukaisesti. Logistiikkaosaston tiedustelu" ja vahvista ZHYT-käyttäjälle aiheutuvat riskit.				\
	Tilauksen käsittelyaika		Klo 09:00-18:00 (BT) lähetetyt tilaukset käsitellään 6 tunnin kuluessa;				【Nopea vastaus】
			Klo 18:00-09:00 (BT) lähetetyt tilaukset käsitellään ennen klo 14:00 seuraavana päivänä;				● Klo 9:00-18:00 (BT) maksettu Speedy Response -tilaus vastaa 1 tunnin kuluessa.
			Kauppaagentti täyttää tilauksen 24 tunnin kuluessa siitä, kun käyttäjä on vahvistanut tai suorittanut tilauksen maksun täydennyksen.				● Klo 18:00-09:00 (BT) maksettu Speedy Response -tilaus vastaa klo 10:00 mennessä samana päivänä.
			Huomaa: jos tarvitaan vahvistus myyjän kanssa, kun käyttäjällä on erityinen vaatimus, eikä myyjä ole ollut verkossa, käsittelyaikaa pidennetään vastaavasti.
							Kauppaagentti täyttää tilauksen 24 tunnin kuluessa siitä, kun käyttäjä on vahvistanut tai suorittanut tilauksen maksun täydennyksen.
							【Tilaa ensimmäinen maksuero myöhemmin】
	Maksun meikkaus		Jos tuotteen hinta tai rahti ei ole yhdenmukainen käyttäjän ilmoittaman kanssa, kauppaagentin tulee tilausta käsitellessään määrittää tuotteen todellisen arvon mukaiset maksut.				Mikäli tilauksen loppusumman ero on 100 CNY sisällä eikä käyttäjiä tarvitse muistuttaa tulliin liittyvistä riskeistä, kauppaagentti asettaa ostot etusijalle asiakkaan puolesta. Käyttäjien on suoritettava maksu 24 tunnin sisällä, ja kauppaagentti ilmoittaa toimituksesta myyjälle maksun saatuaan
	Tilauksen peruutus		Kun käyttäjä hakee tilauksen peruuttamista "Käsittelyssä"-tilassa, kauppaagentti jatkaa tilauksen peruuttamista 24 tunnin sisällä ja palauttaa käyttäjälle todellisen summan.				\
			Kun käyttäjä hakee tilauksen peruuttamista "Ostettu"-tilassa, kauppaagentin tulee ottaa yhteyttä myyjään 48 tunnin kuluessa ja hyväksyä palautuspyyntö tai edetä sen kanssa todellisen tilanteen mukaan.				\
	Asiantunteva palvelu		Asiantuntija vastaa asiantuntijakyselyyn arkipäivisin 24 tunnin sisällä ja viikonloppuna kysely käsitellään ensi viikolla klo 9.00.				【Asiantunteva palvelu】
							>Etsi korkealaatuisia tuotteita/suositeltuja toimittajia
							> Asiantuntijat ensisijaisesti ostavat
							> Tarjoa tuotteen räätälöintiä
							> Täydellinen palvelun seuranta
Toimitus	Myyjän toimituksen seuranta		Yleensä kiinalaiset kotimaiset Taobao-myyjät lähettävät toimituksen 3–7 päivän kuluessa; Jingdong, Amazonin omatoiminen logistiikka toimittaa tuotteet samana ostopäivänä.				\
			Todellinen kesto riippuu myyjästä
			Jos tilauksia ei lähetetä 3 päivän sisällä, kauppaagentti seuraa ensimmäisen kerran 5 päivän sisällä ja myöhemmin 3-4 päivän välein. Jos myyjä ei toimita tuotetta tai ei vastaa koko ajan, kauppaagentin on kehotettava käyttäjää peruuttamaan tilaus.
			Huomautus: paitsi ennakkomyynti / talletusmaksu / ulkomaiset ostosagenttitilaukset
	Nopea toimitus käyttäjän toimesta		Kun käyttäjä napsauttaa tilausta nopeaa toimitusta varten, kauppaagentin tulee tarkistaa toimitusaika ja ilmoittaa asiasta käyttäjälle 24 tunnin kuluessa; jos myyjä ei vastaa, se synkronoidaan käyttäjälle todellisen tilanteen mukaan.				\
	Tuote loppu		Myyjä ilmoittaa tuotteen loppumisesta kauppaedustajalle, joka synkronoi tiedot käyttäjälle. Jos käyttäjä ei vastaa 72 tunnin kuluessa, kauppaagentti tekee aloitteen tilauksen peruuttamiseksi käyttäjän puolesta.				\
	Erillisten tilausten seuranta		Erillisissä tilauksissa kauppaagentin tulee ensin seurata toimitusta 48 tunnin sisällä ja tarkistaa myyjä ja ilmoittaa käyttäjälle toimitustiedot.				\
	Toimitetun tilauksen seuranta		ZHYT:n varasto sijaitsee Guangdongin maakunnassa. Paikalliset myyjät Guangzhoussa tarvitsevat yleensä 1-2 työpäivää tavaroiden toimittamiseen; muilla alueilla se kestää yleensä 3-5 työpäivää.				\
			Kauppaagentin on seurattava, onko logistiikkareitti normaali, 48 tunnin kuluessa tilauksen toimituksesta yli 3 päivää ilman kirjautumista. Jos logistiikka on poikkeavaa, kauppaagentin on otettava yhteyttä myyjään tilauksen tarkistamiseksi ja tilauksen synkronoimiseksi. tietoa käyttäjälle.
	Palautus / vaihto toimitusta varten		Tilauksen "Toimitus" osalta, kun käyttäjä hakee palautusta ja vaihtoa, kauppaagentin tulee tarkistaa myyjältä 48 tunnin kuluessa ja hyväksyä palautus- ja vaihtopyyntö tai jatkaa sitä todellisen tilanteen mukaan.				\
Jälkimyynti	Tilauskysely		Kauppaagentin tulee vastata ja vastata käyttäjän esittämään tilauskyselyyn 24 tunnin kuluessa				\
	Vastaa Saapuneet-kansioon		Kauppaagentin tulee vastata ja vastata käyttäjän saapuneisiin viesteihin 24 tunnin kuluessa				\
	Hyvityksen käsittelyaika		Hyvitettävästä tilauksesta ostosagentti palauttaa käyttäjälle hyvityksen saatuaan hyvityksen Taobaolta 4-10 päivän kuluessa; erikoistilanteissa kauppaagentti tarkistaa tilanteen ja synkronoi tiedot käyttäjälle.				\
	Palautusajan käsittely		Kauppaagentin tulee neuvotella myyjän kanssa 48 tunnin kuluessa siitä, voidaanko palautus käsitellä käyttäjän palautushakemuksen ja Palautustakuun säännön mukaisesti. Myyjän vahvistuksen jälkeen kauppaagentin tulee täyttää palautustiedot, palauttaa paketti myyjälle palautusprosessin mukaisesti ja täyttää Taobaolle palautettavan tuotteen logistiikka ajoissa. Kauppaagentin tulee myös seurata palautusta 3-7 päivän kuluessa palautetun paketin lähettämisestä ja suorittaa palautuksen käyttäjälle 15 päivän kuluessa. Erikoistapauksissa ostosagentin on synkronoitava epänormaalit tiedot käyttäjälle saapuneiden viestien kautta.				\
	Vaihdon käsittelyaika		Kauppaagentin tulee neuvotella myyjän kanssa 48 tunnin kuluessa varmistaakseen, voidaanko tuote vaihtaa käyttäjän vaihtopyynnön mukaisesti. Vaihtotilausta varten myyjään otetaan yhteyttä 5 päivän kuluessa vaihtotilanteen ilmestymisestä vaihtotuotteen logistiikkatietojen saamiseksi ja tilauksen tilan päivittämiseksi. Jos vaihdetun tuotteen logistiikkatietoja ei saada ajoissa, käyttäjälle ilmoitetaan seurantatiedot 7 päivän kuluessa. Vaihtotilausta varten myyjään tulee olla ajoissa yhteydessä kaupankäyntiajan pidentämiseksi. Kauppaagentin tulee 3 päivän kuluessa kaupan toteutumisesta ottaa yhteyttä myyjään pidentääkseen kaupantekoaikaa vaihdetun tuotteen vastaanottopäivään (jos myyjä ei toimita vaihdetun tuotteen logistiikkatietoja 15 päivän kuluessa poikkeavuus, kauppaagentti ilmoittaa käyttäjälle uudelleen. Esimerkiksi: vaihtoaika on liian pitkä, tuote on loppunut, myyjä ei vastaa jne.).				\
	Palautus/vaihtotakuu		5 päivän kuluessa tilatun tuotteen varastosta, käyttäjä voi uskoa kauppaagentin neuvottelemaan myyjän kanssa, jos hän hakee palautus-/vaihtotakuuta. Kauppaagentin tulee hyväksyä palautus-/vaihtopyyntö tai käsitellä sitä 48 tunnin kuluessa todellisen tilanteen mukaan.				【Palautus/vaihtopalvelumaksu】
			1.2.2018 alkaen ZHYT tarjoaa tietyn määrän ilmaisia ​​neuvottelupalveluyrityksiä tuotteiden ehdottoman palautuksen/vaihdon osalta. Kun yritykset on käytetty loppuun, kulkuemaksut peritään. Katso lisätietoja tältä verkkosivustolta: Lupattujen palautusten ehdot ilman syytä. ZHYT ei ole vastuussa lopullisista neuvottelutuloksista.				Kaikki käyttäjät (paitsi Prime-jäsenet) ovat vapautettuja palvelumaksusta kunkin kalenterikuukauden ensimmäisestä palautus-/vaihtooperaatiosta.
							Palvelumaksu: Paluu: 5 yuania Vaihto: 10 yuania
							*Huomautus: Liiallisen palautuksen ja klikkausfarmin estämiseksi ZHYT aloitti porrastetun maksun keräämisen 20. syyskuuta 2018. (Katso: Uusi kuukausittainen rajoitus ilmaiselle palautus-/vaihtopalvelulle).
	Laaduntarkastus		Jos tuotteessa on laatuongelmia laaduntarkastuksen kautta tai käyttäjä huomauttaa tuotteen puutteesta, kauppaagentin tulee tarkistaa myyjältä ja auttaa käyttäjää neuvottelemaan myyjän kanssa.				\
			Katso lisätietoja tältä verkkosivustolta: Tavanomainen tapa käsitellä viallisia tuotteita/laatuongelmia sisältäviä tuotteita
	Kansainvälisten pakettien myynnin jälkeinen palvelu		Kun käyttäjä hakee tavaran ongelmaan liittyvää paketin myynnin jälkeistä palvelua, jos hän tarvitsee kauppaagentin ottavan yhteyttä myyjään, kauppaagentti tarkistaa myyjältä maksutta ja lähettää vahvistustiedot osoitteeseen asiakaspalvelusta.				\

Huomaa: Asiantuntijapalveluiden ja ostojen käsittelyaika on rajoitettu arkipäiviin, ja arkipäivän tai Kiinan yleisten vapaapäivien tapauksessa käsittelyaika siirretään työpäiviin säännöllisen käsittelyn vuoksi.

Erikoistilanteissa, kuten ovitoimintamme henkilökunnalle, kevätjuhla ja Double 11 -ostostapahtuma, tilausten kaikkien asiaankuuluvien palveluiden käsittelyaika siirtyy arkipäiviin ja kauppaagentti käsittelee kaikki tilauspyyntösi heti kun mahdollista.

 

III. FAQ:

1. Millaisia ​​tuotteita kolmannen osapuolen kauppaedustajat tarjoavat?

Kolmannen osapuolen kauppaagentit tarjoavat ostoihin, kotimaan jälkimyyntiin jne. liittyviä palveluita ZHYT:ssä tehtyjen ostoagenttitilausten yhteydessä.

2. Onko olemassa palvelustandardeja kolmannen osapuolen ostoagenteille? Jos on, mitä minun pitäisi tehdä, jos he eivät noudata näitä standardeja?

Kaikkien kolmannen osapuolen ostosagenttien on työskenneltävä ZHYT:n kolmannen osapuolen ostosagenttien palvelustandardien mukaisesti. Jos jokin niistä rikkoo näitä standardeja, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

3. Maksanko palvelumaksun kauppaedustajille?

Yleisistä kauppaagenttipalveluista ei peritä palvelumaksua, mutta kolmannen osapuolen alustoihin liittyvistä asiantuntijapalveluista ja kauppaagenttipalveluista veloitetaan ZHYT:n hinnoittelujärjestelmän mukaan asiaankuuluvat maksut.

4. Mitä minun tulee tehdä, jos haluan tehdä valituksia ostosagenteista myynnin jälkeisen kyselyn kautta?

Jos sinulla on myynnin jälkeisiä kiistoja tai valituksia kolmansien osapuolten tarjoamista palveluista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.