Erosketa Agenteen Zerbitzua
I. ZHYT-ko hirugarrenen erosketa-agenteentzako erantzukizun-ukatzea
ZHYT-n egindako erosketa-agenteen eskaera guztiak baloratu handiko hirugarrenen erosketa-agenteek prozesatuko dituzte, gurekin trebatu eta gainbegiratzen dituztenak Txinatik erosten laguntzeko, gure zerbitzu-estandarren eta zure negozio-beharrekin bat etorriz! Haiekin batera, ZHYT-k mundu osoko gure erabiltzaile guztiei zerbitzu burutsuak eskaintzeko konpromisoa hartu du!
ZHYT-en erosketa-agenteen zerbitzuaren web orrietan eta produktuen bilaketa-emaitzetan bistaratzen diren produktu guztiak hirugarrenen erosketa-plataformakoak dira, guk saltzen ez ditugunak. Hori dela eta, ZHYT eta hirugarrenen erosketa-agenteek ez dute produktu horiekin lotutako betebehar edo erantzukizunen erantzule izango (egile-eskubideen edo jabetza intelektualaren eskubideen urraketa barne, baina ez mugatu gabe), ezta erantzukizun juridikorik edo erantzukizun solidariorik ere izango.
II. ZHYT Hirugarren Erosketa Agenteentzako Erosketa Zerbitzuaren Estandarra
| Zerbitzuak | Zerbitzuaren xehetasunak | Zerbitzu estandarra | Balio erantsiko Zerbitzua | |||||||
| Erosketa | Erosketa Zerbitzuaren Kuota | Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com eta JD.com-en elementuak erosteko zerbitzu-kuotarik ez (mesedez erosi balio erantsiko zerbitzuak behar izanez gero). | Xian'yu, WeChat Shop eta Chawin Books bezalako beste plataforma ezezagunetako eskaeretarako eta erosketa adituek egindako eskaeretarako, balio erantsiko zerbitzuen kuoten proportzio jakin bat kobratuko dugu. | |||||||
| Xehetasunetarako, ikus: Hirugarrenen plataformaren erosketa-zerbitzuaren kostuaren deskribapena | ||||||||||
| Bidalketa-murrizketen egiaztapena | Erosketa-agenteak eskaera berrikusiko du azken aduana-politikaren arabera eta dagozkion produktuen bidalketa-arriskuen eta helmugako herrialderako bidalketa-bideen arabera, hilero eguneratutako "Ibilbide bakoitzaren ezaugarriak eta bidalketa-murrizketen sailkapena" eta "Bidalketa-murrizketen arabera". Kontsulta" Logistika Sailaren, eta berretsi arriskuak ZHYT erabiltzailearentzat. | \ | ||||||||
| Eskaera prozesatzeko Denbora | 09:00etatik 18:00etara (BT) bidalitako eskaerak 6 orduko epean prozesatuko dira; | 【Erantzun azkarra】 | ||||||||
| 18:00etatik 09:00etara (BT) bidalitako eskaerak hurrengo eguneko 14:00ak baino lehen izapidetuko dira; | ● 09:00-18:00 bitartean (BT) ordaindutako Erantzun Bizkorreko eskaera ordubeteko epean erantzungo da. | |||||||||
| Erosketa-agenteak 24 orduko epean beteko du eskaera, erabiltzaileak eskaera berretsi edo ordainketa-berritzea egin eta gero. | ● 18:00-09:00 bitartean (BT) ordaindutako Erantzun Bizkorreko agindua egun horretako 10:00etarako erantzungo da. | |||||||||
| Oharra: erabiltzaileak baldintza bereziak dituenean saltzaileak berrespena behar badu eta saltzailea linean egon ez denean, prozesatzeko denbora horren arabera luzatuko da. | ||||||||||
| Erosketa-agenteak 24 orduko epean beteko du eskaera, erabiltzaileak eskaera berretsi edo ordainketa-berritzea egin eta gero. | ||||||||||
| 【Eskatu lehen ordainketa aldea geroago】 | ||||||||||
| Ordainketa Makillajea | Elementuaren prezioa edo salgaia erabiltzaileak bidalitakoarekin koherentea ez bada, erosketa-agenteak ordainketa-makilajea ezarri beharko du elementuaren benetako balioaren arabera eskaera prozesatzeko orduan. | Eskaeraren guztizkoaren aldea 100 CNYren barruan badago eta erabiltzaileei aduanekin lotutako arriskuak gogorarazi beharrik ez badago, erosketa-agenteak bezeroarentzako erosketari lehentasuna emango dio. Erabiltzaileek 24 orduko epean egin behar dute ordainketa, eta erosketa-agenteak saltzaileari entregaren berri emango dio ordainketa jaso ondoren. | ||||||||
| Eskaera baliogabetzea | Erabiltzaileak eskaera bertan behera uzteko eskaera "Prozesatzen" egoeran, erosketa-agenteak eskaera bertan behera uzteari ekingo dio 24 orduko epean eta benetako zenbatekoa itzuliko dio erabiltzaileari. | \ | ||||||||
| Erabiltzaileak eskaera bertan behera uzteko eskaera "Erositako" egoeran, erosketa-agenteak saltzaileari egiaztatuko dio 48 orduko epean, eta itzultzeko eskaera onartu edo aurrera egingo du benetako egoeraren arabera. | \ | |||||||||
| Aditu Zerbitzua | Erosketa-adituek lanegunetan 24 orduko epean erantzungo dio adituen kontsultari, eta asteburuan, hurrengo astean 9:00etan izapidetuko da kontsulta. | 【Zerbitzu aditua】 | ||||||||
| > Bilatu kalitate handiko produktuak/gomendatutako hornitzaileak | ||||||||||
| > Adituek lehentasunezko erosketa | ||||||||||
| > Eman produktuaren pertsonalizazioa | ||||||||||
| > Zerbitzuaren jarraipena osoa | ||||||||||
| Entrega | Saltzaileak Bidalketaren jarraipena | Orokorrean, Txinako Taobao saltzaileek 3 ~ 7 eguneko epean bidaliko dute entrega; Jingdong-ek, Amazon-ek bere burua exekutatzen duen logistika-ek erosketaren egun berean entregatuko ditu elementuak. | \ | |||||||
| Benetako iraupena saltzailearen araberakoa da | ||||||||||
| 3 eguneko epean bidaltzen ez diren eskaeretarako, erosketa-agenteak 5 eguneko epean egingo du jarraipena lehen aldiz, eta 3-4 egunez behin egingo du jarraipena. Saltzaileak ez badu produktua entregatzen edo denbora guztian erantzuten ez badu, erosketa-agenteak eskaera bertan behera uzteko agindua emango dio erabiltzaileari. | ||||||||||
| Oharra: aurrez salmenta / gordailua ordaindutako / atzerriko erosketa agenteen eskaeretan izan ezik | ||||||||||
| Erabiltzaileen bidalketa bizkortua | Erabiltzaileak bidalketa azkarreko eskaeran klik egiten duenean, erosketa-agenteak entrega-epea egiaztatuko du eta erabiltzaileari jakinaraziko dio 24 orduko epean; saltzaileak ez badu erantzuten, erabiltzailearekin sinkronizatuko da benetako egoeraren arabera. | \ | ||||||||
| Elementua Stock Agortuta | Saltzaileak erosketa-agenteari salgairik gabe dagoen elementuaren berri ematen dio, eta hark informazioa sinkronizatuko du erabiltzailearekin. Erabiltzaileak 72 orduko epean erantzuten ez badu, erosketa-agenteak erabiltzailearen eskaera bertan behera uzteko ekimena hartuko du. | \ | ||||||||
| Agindu bereizien jarraipena | Eskaera bereizietarako, erosketa-agenteak lehenik eta behin entregaren jarraipena egingo du 48 orduko epean, eta saltzailea egiaztatuko du eta erabiltzaileari entrega-informazioa jakinaraziko dio. | \ | ||||||||
| Emandako eskaeraren jarraipena | ZHYT-en biltegia Guangdong probintzian dago. Guangzhouko tokiko saltzaileek normalean 1-2 lanegun behar dituzte elementuak entregatzeko; beste arlo batzuetan, normalean, 3-5 lanegun behar dira. | \ | ||||||||
| Erosketa-agenteak jarraipena egin beharko du logistika-jarraipena normala den ala ez, eskaera entregatu eta 48 orduko epean 3 egun baino gehiagoz saioa hasi gabe. Logistika anormala bada, erosketa-agentea saltzailearekin harremanetan jarriko da eskaera egiaztatzeko eta sinkronizatzeko. informazioa erabiltzaileari. | ||||||||||
| Itzultzea / Trukatzea Eskaera entregatzeko | "Delierving" egoeran dagoen eskaera egiteko, erabiltzaileak itzultzeko eta trukatzeko eskaera egiten duenean, erosketa-agenteak saltzaileari egiaztatuko dio 48 orduko epean, eta itzultzeko eta trukatzeko eskaera onartu edo aurrera egingo du benetako egoeraren arabera. | \ | ||||||||
| Salmenta ostekoa | Eskaera Kontsulta | Erosketa-agenteak 24 orduko epean erabiltzaileak abiarazitako eskaerari erantzun eta erantzungo dio | \ | |||||||
| Erantzun sarrera-ontziko mezuei | Erosketa-agenteak erabiltzailearen sarrera-ontziko mezuei erantzun eta erantzungo die 24 orduko epean | \ | ||||||||
| Itzulketa-denbora prozesatzeko | Itzulketaren eskaera egiteko, erosketa-agenteak itzuliko dio erabiltzaileari Taobaoren itzulketa 4-10 eguneko epean; egoera berezien kasuan, erosketa-agenteak egoera egiaztatuko du eta informazioa erabiltzailearekin sinkronizatuko du. | \ | ||||||||
| Itzulketaren prozesatzeko denbora | Erosketa-agenteak 48 orduko epean itzulketa erabiltzailearen itzulketa-eskaeraren eta Itzulketa Bermearen arauaren arabera kudeatu daitekeen berresteko negoziatuko du saltzailearekin. Saltzaileak baieztatu ondoren, erosketa-agenteak itzultzeko informazioa beteko du, paketea saltzaileari itzuliko dio itzultze-prozesuaren arabera eta Taobao-n itzultzen den elementuaren logistika garaiz beteko du. Era berean, erosketa-agenteak itzulketari jarraipena emango dio, itzulitako paketea bidali eta 3-7 eguneko epean, eta 15 eguneko epean itzulketa osatuko du erabiltzaileari. Kasu berezietan, erosketa-agenteak informazio anormala erabiltzailearekin sinkronizatu behar du sarrera-ontziko mezuen bidez. | \ | ||||||||
| Truke-denbora prozesatzeko | Erosketa-agenteak 48 orduko epean negoziatuko du saltzailearekin, erabiltzailearen truke eskaeraren arabera elementua trukatu daitekeen baieztatzeko. Truke-eskaerari dagokionez, saltzaileari harremanetan jarriko da truke-egoera agertzen denetik 5 eguneko epean, trukatutako elementuaren logistika-informazioa lortzeko eta eskaeraren egoera eguneratzeko. Trukatutako elementuaren logistika-informazioa garaiz lortzen ez bada, erabiltzaileari 7 eguneko epean jakinaraziko zaizkio jarraipen-xehetasunak. Truke-eskaerari dagokionez, saltzailea garaiz jarriko da harremanetan transakzio-denbora luzatzeko. Transakzioa amaitzen denetik 3 eguneko epean, erosketa-agentea saltzailearekin harremanetan jarriko da transakzio-denbora trukatutako elementua jasotzeko data arte luzatzeko (saltzaileak 15 eguneko epean trukatutako elementuaren logistika-informazioa ematen ez badu edozein kasutan). anormaltasuna, erosketa-agenteak berriro jakinaraziko dio erabiltzaileari. Adibidez: truke-denbora luzeegia da, elementua agortuta dago, saltzaileak ez du erantzun, etab.). | \ | ||||||||
| Itzultzeko/Trukatzeko Bermea | Eskatutako elementua saltzen denetik 5 eguneko epean, erabiltzaileak erosketa-agenteari enkargatu diezaioke saltzailearekin negoziatzeko Itzulketa/Truke Bermea eskatzen badu. Erosketa-agenteak 48 orduko epean itzultzeko/truke eskaera onartu edo aurrera eramango du benetako egoeraren arabera. | 【Itzuli/truke zerbitzuen kuota】 | ||||||||
| 2018ko otsailaren 1etik aurrera, ZHYT-k produktuak baldintzarik gabeko itzultzeko/trukatzeko doako negoziazio-zerbitzu saiakera kopuru izendatuko du. Saiakerak agortuta, prozesioaren tasak ordainduko dira. Mesedez, ikusi webgune hau xehetasunak lortzeko: Arrazoirik gabe agindutako itzulketen baldintzak. ZHYT ez da azken negoziazioaren emaitzen erantzule. | Erabiltzaile guztiak (Prime kideak izan ezik) Zerbitzu Kuotatik salbuetsita daude hilabete natural bakoitzeko lehen itzulera/truke eragiketagatik. | |||||||||
| Zerbitzu-kuota: Itzulera: 5 yuan Trukea: 10 yuan | ||||||||||
| *Oharra: gehiegizko itzulera eta sakatu baserria saihesteko, ZHYT 2018ko irailaren 20an hasi zen kuotak kobratzen. | ||||||||||
| Kalitate Ikuskapena | Elementuak kalitate-arazo batzuk baditu kalitate-ikuskapenaren bidez edo erabiltzaileak elementuaren akatsa adierazten badu, erosketa-agenteak saltzaileari egiaztatuko dio eta erabiltzaileari saltzailearekin negoziatzen lagunduko dio. | \ | ||||||||
| Mesedez, ikusi webgune hau xehetasunetarako: Produktu akastunak/Kalitate arazoak dituzten produktuak kudeatzeko ohiko modua | ||||||||||
| Nazioarteko Fardeletarako Salmenta Osteko Zerbitzua | Erabiltzaileak produktuaren arazoarekin lotutako paketearen salmenta osteko zerbitzua eskatzen duenean, erosketa-agentea saltzailearekin harremanetan jartzeko behar badu, erosketa-agenteak dohainik egiaztatuko du saltzailearekin eta egiaztapen-informazioa bidaliko dio. bezeroarentzako arreta. | \ | ||||||||
Oharra: adituen zerbitzuen eta erosketen prozesatzeko denbora lanegunetara mugatzen da, eta lanegunak ez direnean edo Txinako jaiegunetan, lanegunetara atzeratuko da prozesatzeko ordenatua izateko.
Egoera berezien kasuan, esate baterako, langileentzako gure ateetako jarduerak, Udaberriko Jaialdia eta Double 11 Erosketa Ekitaldia, eskaeretarako dagozkion zerbitzu guztien prozesatze-denbora lanegunetara atzeratuko da, eta erosketa-agenteak zure eskaera guztiak ordenan prozesatuko ditu. posible.
III. Ohiko galderak:
1. Zer motatako produktuetarako emango dituzte zerbitzuak hirugarrenen erosketa-agenteek?
Hirugarrenen erosketa-agenteek erosketarekin, etxeko salmenta osteko eta abarrekin lotutako zerbitzuak eskainiko dituzte ZHYT-n egindako erosketa-agenteen eskaeretarako.
2. Ba al dago zerbitzu estandarrik hirugarrenen erosketa-agenteentzat? Hala bada, zer egin behar dut estandar hauek betetzen ez badituzte?
Hirugarrenen erosketa-agente guztiek ZHYT-ko hirugarrenen erosketa-agenteentzako Zerbitzu-arauekin bat etorriz lan egingo dute. Horietakoren batek arau horiek urratzen baditu, jarri harremanetan gure bezeroarentzako zerbitzura.
3. Ordaindu al diet zerbitzu-kuota erosketa-agenteei?
Ez da zerbitzu-kuotarik kobratuko erosketa-agenteen zerbitzu orokorretarako, baina hirugarrenen plataformekin lotutako adituen zerbitzuetarako eta erosketa-agenteen zerbitzuetarako, dagozkion kuotak ZHYT-ren prezio-sistemaren arabera kobratuko dira.
4. Zer egin behar dut salmenta osteko kontsultaren bidez erosketa-agenteei buruzko kexak jarri nahi baditut?
Hirugarrenen erosketa-agenteek eskaintzen dituzten zerbitzuetatik saldu osteko gatazkak edo kexak egiteko, jarri harremanetan gure bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin.
