Ostuagendi teenus
I. ZHYTi kolmandast osapoolest ostuagentide lahtiütlus
Kõiki ZHYT-is tehtud ostuagentide tellimusi töötlevad kõrgelt hinnatud kolmandast osapoolest ostuagendid, kes on meie poolt koolitatud ja juhendatud, et aidata teil Hiinast oste sooritada vastavalt meie teenindusstandarditele ja teie ärivajadustele! Koos nendega on ZHYT pühendunud leidlike teenuste pakkumisele kõigile meie kasutajatele üle kogu maailma!
Kõik ZHYT ostuagendi teenuse veebilehtedel ja tooteotsingu tulemustes kuvatavad tooted pärinevad kolmandate osapoolte ostuplatvormidelt, mida meie ei müü. Seetõttu ei vastuta ZHYT ja kolmandatest osapooltest ostuagendid selliste toodetega seotud kohustuste või kohustuste eest (sealhulgas, kuid mitte ainult autoriõiguste või intellektuaalomandi õiguste rikkumise eest), ega ka nendest tulenevaid juriidilisi ega kaasvastutusi.
II. Ostuteenuse standard ZHYT kolmandatest osapooltest ostuagentidele
| Teenused | Teenuse üksikasjad | Standardteenus | Lisandväärtusteenus | |||||||
| ostma | Ostu teenustasu | Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com ja JD.com kaupade ostmisel teenustasu puudub (vajadusel ostke lisaväärtusteenuseid). | Muudel tundmatutel platvormidel (nt Xian'yu, WeChat Shop ja Chawin Books) tehtud tellimuste ning ostuekspertide täidetud tellimuste puhul võtame teatud osa lisandväärtusega teenustasudest. | |||||||
| Lisateavet leiate artiklist: Kolmanda osapoole platvormi ostmise teenustasu kirjeldus | ||||||||||
| Tarnepiirangute kontrollimine | Ostuagent vaatab tellimuse üle vastavalt uusimale tollipoliitikale ning vastavate kaupade saatmisriskid ja sihtriiki suunduvad saatemarsruudid vastavalt igakuiselt uuendatavatele "Iga marsruudi karakteristikud ja veopiirangute klassifikatsioon" ning "Saatmispiirangud". Logistikaosakonna päring" ja kinnitage ZHYT-i kasutaja riskid. | \ | ||||||||
| Tellimuse töötlemise aeg | Kell 09:00-18:00 (BT) esitatud tellimused töödeldakse 6 tunni jooksul; | 【Kiire reageerimine】 | ||||||||
| Kell 18:00-09:00 (BT) esitatud tellimused töödeldakse enne järgmise päeva kella 14:00; | ● Kella 09:00-18:00 (BT) tasutud kiirreageerimistellimusele vastatakse 1 tunni jooksul. | |||||||||
| Ostuagent täidab tellimuse 24 tunni jooksul pärast seda, kui kasutaja on tellimuse kinnitanud või makse täiendanud. | ● Kella 18.00–09.00 (BT) tasutud kiirreageerimistellimusele vastatakse sel päeval kella 10.00-ks. | |||||||||
| Märkus: kui kasutajal on erinõue ja müüja pole võrgus olnud, pikeneb töötlemise aeg vastavalt. | ||||||||||
| Ostuagent täidab tellimuse 24 tunni jooksul pärast seda, kui kasutaja on tellimuse kinnitanud või makse täiendanud. | ||||||||||
| 【Telli esimene palgavahe hiljem】 | ||||||||||
| Makse make-up | Kui kauba hind või veohind ei ühti kasutaja poolt esitatuga, peaks ostuagent tellimust vormistades määrama maksejaotuse vastavalt kauba tegelikule väärtusele. | Kui tellimuse kogusumma vahe jääb 100 CNY piiresse ja tolliga seotud riske ei ole vaja kasutajatele meelde tuletada, eelistab ostuagent kliendile ostu sooritada. Kasutajad peavad tasuma makse 24 tunni jooksul ja ostuagent teavitab tarne müüjat pärast makse saamist | ||||||||
| Tellimuse tühistamine | Kui kasutaja taotleb tellimuse tühistamist staatuses "Töötlemine", jätkab ostuagent tellimuse tühistamist 24 tunni jooksul ja tagastab kasutajale tegeliku summa. | \ | ||||||||
| Kui kasutaja taotleb tellimuse tühistamist staatuses "Ostetud", peab ostuagent 48 tunni jooksul müüjaga ühendust võtma ning vastavalt tegelikule olukorrale nõustuma või jätkama tagastamissooviga. | \ | |||||||||
| Asjatundlik teenindus | Ostuekspert vastab eksperdipäringule tööpäevadel 24 tunni jooksul ning nädalavahetuse korral võetakse päring läbi järgmisel nädalal kell 9.00. | 【Ekspertteenus】 | ||||||||
| >Otsige kvaliteetseid tooteid/soovitatud tarnijaid | ||||||||||
| >Ekspertide eelisost | ||||||||||
| > Pakkuge toote kohandamist | ||||||||||
| > Täielik teeninduse järelkontroll | ||||||||||
| Kohaletoimetamine | Järelkontroll müüja poolt kohaletoimetamisel | Üldiselt saadavad Hiina kodumaised Taobao müüjad tarne välja 3–7 päeva jooksul; Jingdongi, Amazoni isetoimiv logistika toimetab kaubad kohale samal ostupäeval. | \ | |||||||
| Tegelik kestus sõltub müüjast | ||||||||||
| Tellimuste puhul, mida ei saadeta 3 päeva jooksul, kontrollib ostuagent esimest korda 5 päeva jooksul ja hiljem iga 3-4 päeva järel. Kui müüja kaupa ei tarni või kogu aeg ei vasta, annab ostuagent kasutajale korralduse tellimus tühistada. | ||||||||||
| Märkus: välja arvatud eelmüügi / sissemaksega / välismaiste ostuagentide tellimused | ||||||||||
| Kiire kohaletoimetamine kasutaja poolt | Kui kasutaja klõpsab kiirtarne tellimusel, kontrollib ostuagent tarneaega ja teavitab kasutajat sellest 24 tunni jooksul; kui müüja ei vasta, sünkroniseeritakse see kasutajaga vastavalt tegelikule olukorrale. | \ | ||||||||
| Kaup otsas | Müüja teatab kauba lõppemisest ostuagendile, kes seejärel sünkroonib teabe kasutajaga. Kui kasutaja ei vasta 72 tunni jooksul, võtab ostuagent initsiatiivi kasutaja eest tellimuse tühistamiseks. | \ | ||||||||
| Eraldi tellimuste järelkontroll | Eraldi tellimuste puhul jälgib ostuagent esmalt 48 tunni jooksul kohaletoimetamist ning kontrollib müüjat ja teavitab kasutajat tarneinfost. | \ | ||||||||
| Tarnitud tellimuse järelkontroll | ZHYT ladu asub Guangdongi provintsis. Kohalikud müüjad Guangzhous vajavad kaupade tarnimiseks tavaliselt 1-2 tööpäeva; teistes piirkondades kulub tavaliselt 3-5 tööpäeva. | \ | ||||||||
| Ostuagent jälgib, kas logistika on normaalne 48 tunni jooksul pärast tellimuse tarnimist üle 3 päeva ilma sisselogimata. Kui logistika on ebanormaalne, võtab ostuagent ühendust müüjaga tellimuse kontrollimiseks ja sünkroonimiseks. teavet kasutajale. | ||||||||||
| Tagastamine/vahetus tellimuse kohaletoimetamise vastu | Tellimuse staatuses "Kohaletoimetamine", kui kasutaja taotleb tagastamist ja ümbervahetamist, kontrollib ostuagent 48 tunni jooksul müüjaga ning nõustub tagastus- ja vahetussooviga või jätkab selle esitamist vastavalt tegelikule olukorrale. | \ | ||||||||
| Järelmüük | Tellimuse päring | Ostuagent vastab ja vastab kasutaja algatatud tellimuse päringule 24 tunni jooksul | \ | |||||||
| Vasta postkasti sõnumitele | Ostuagent vastab ja vastab kasutaja postkasti sõnumitele 24 tunni jooksul | \ | ||||||||
| Tagasimakse töötlemise aeg | Tagastatud tellimuse eest tagastab ostuagent kasutajale raha pärast Taobaolt tagasimakse saamist 4–10 päeva jooksul; eriolukordade korral kontrollib ostuagent olukorda ja sünkroniseerib teabe kasutajaga. | \ | ||||||||
| Tagastamise töötlemisaeg | Ostuagent peab 48 tunni jooksul müüjaga läbirääkimisi, et kinnitada, kas tagastamist saab käsitleda vastavalt kasutaja tagastusavaldusele ja tagastusgarantii reeglile. Pärast müüja kinnitust täidab ostuagent tagastusinfo, tagastab paki müüjale vastavalt tagastusprotsessile ning täidab Taobaol õigeaegselt tagastatava kauba logistika. Samuti jälgib ostuagent raha tagastamist 3-7 päeva jooksul pärast tagastatud paki väljasaatmist ning viib kasutajale raha tagasi 15 päeva jooksul. Erijuhtudel peab ostuagent ebanormaalse teabe kasutajaga postkasti sõnumite kaudu sünkroonima. | \ | ||||||||
| Vahetuse töötlemise aeg | Ostuagent peab müüjaga läbirääkimisi 48 tunni jooksul, et kinnitada, kas kaupa on võimalik vastavalt kasutaja vahetussoovile ümber vahetada. Vahetustellimuse esitamiseks võetakse müüjaga ühendust 5 päeva jooksul pärast vahetusseisundi ilmnemist, et saada vahetatud kauba logistikainfot ja värskendada tellimuse olekut. Kui vahetatava kauba logistikainfot ei saada õigeaegselt, teavitatakse kasutajat 7 päeva jooksul järelmeetmetest. Vahetuskorralduse osas võetakse müüjaga aegsasti ühendust, et tehinguaega pikendada. 3 päeva jooksul alates tehingu sooritamisest võtab ostuagent müüjaga ühendust, et pikendada tehinguaega kuni vahetatava kauba kättesaamise kuupäevani (kui müüja ei esita 15 päeva jooksul vahetuskauba logistikat Ebanormaalsusest teavitab ostuagent kasutajat uuesti. Näiteks: vahetusaeg on liiga pikk, kaup on otsas, müüja ei vasta vms. | \ | ||||||||
| Tagastamise/vahetusgarantii | 5 päeva jooksul pärast tellitud kauba laosolekut saab kasutaja usaldada ostuagendile müüjaga läbirääkimised, kui ta taotleb tagastus-/vahetusgarantii. Tagastamis-/vahetussoovi võtab ostuagent vastu või jätkab seda 48 tunni jooksul vastavalt tegelikule olukorrale. | 【Tagastus-/vahetusteenustasu】 | ||||||||
| Alates 1. veebruarist 2018 pakub ZHYT kindlaksmääratud arvu tasuta läbirääkimisteenuse katseid toodete tingimusteta tagastamiseks/vahetamiseks. Kui katsed on ära kasutatud, lisanduvad rongkäigutasud. Üksikasjade saamiseks vaadake seda veebisaiti: ilma põhjusteta lubatud tagastamise tingimused. ZHYT ei vastuta lõplike läbirääkimiste tulemuste eest. | Kõik kasutajad (v.a Prime'i liikmed) on vabastatud teenustasust iga kalendrikuu esimese tagastamis-/vahetustoimingu eest. | |||||||||
| Teenustasu: Tagastamine: 5 jüaani Vahetus: 10 jüaani | ||||||||||
| *Märkus. Ülemäärase tagastamise ja klikifarmi vältimiseks hakkas ZHYT 20. septembril 2018 koguma mitmetasandilisi tasusid. (Vaata: Uus igakuine piirang tasuta tagastamis-/vahetusteenusele). | ||||||||||
| Kvaliteedikontroll | Kui kaubal on kvaliteedikontrolli käigus mingeid kvaliteediprobleeme või kasutaja märgib kauba puudusele, kontrollib ostuagent müüjaga ja abistab kasutajat müüjaga läbirääkimistel. | \ | ||||||||
| Vaadake üksikasju sellelt veebisaidilt: Tavaline defektsete toodete/kvaliteediprobleemidega toodete käsitlemise viis | ||||||||||
| Rahvusvaheliste pakkide müügijärgne teenindus | Kui kasutaja taotleb kauba probleemiga seotud paki müügijärgset teenindust, kui tal on vaja, et ostuagent müüjaga ühendust võtaks, kontrollib ostuagent müüjaga tasuta ja saadab kinnitusinfo aadressile. klienditeenindus. | \ | ||||||||
Märkus: ekspertteenuste ja ostude töötlemise aeg on piiratud tööpäevadega ning puhkepäevade või Hiina riigipühade korral lükatakse see korrektseks töötlemiseks tööpäevadele.
Eriolukordades, nagu meie uksetegevused töötajatele, Kevadfestival ja Double 11 Shopping Event, lükkub kõigi asjakohaste teenuste tellimuste töötlemise aeg edasi tööpäevadele ja ostuagent töötleb kogu teie tellimust niipea kui võimalik .
III. KKK:
1. Milliste toodete puhul kolmandast osapoolest ostuagendid teenuseid pakuvad?
Kolmandast osapoolest ostuagendid osutavad ZHYT-is esitatud ostuagentide tellimuste ostu-, siseriikliku müügijärgse müügi jms teenuseid.
2. Kas kolmandast osapoolest ostuagentidele kehtivad teenindusstandardid? Kui jah, siis mida ma peaksin tegema, kui nad neid standardeid ei järgi?
Kõik kolmandast osapoolest ostuagendid peavad töötama kooskõlas ZHYT kolmandast osapoolest ostuagentide teenusestandarditega. Kui mõni neist rikub selliseid standardeid, võtke ühendust meie klienditeenindusega.
3. Kas ma pean maksma ostuagentidele teenustasu?
Üldiste ostuagendi teenuste eest teenustasu ei võeta, kuid kolmandate osapoolte platvormidega seotud ekspertteenuste ja ostuagendi teenuste eest võetakse asjakohaseid tasusid vastavalt ZHYT hinnasüsteemile.
4. Mida peaksin tegema, kui tahan müügijärgse päringu kaudu esitada kaebusi ostuagentide kohta?
Müügijärgsete vaidluste või kolmandatest isikutest ostuagentide pakutavate teenustega seotud kaebuste korral võtke ühendust meie klienditeenindusega.
