Ostuagendi teenus

II. Ostuteenuse standard ZHYT kolmandatest osapooltest ostuagentidele

Teenused	Teenuse üksikasjad		Standardteenus				Lisandväärtusteenus
ostma	Ostu teenustasu		Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com ja JD.com kaupade ostmisel teenustasu puudub (vajadusel ostke lisaväärtusteenuseid).				Muudel tundmatutel platvormidel (nt Xian'yu, WeChat Shop ja Chawin Books) tehtud tellimuste ning ostuekspertide täidetud tellimuste puhul võtame teatud osa lisandväärtusega teenustasudest.
							Lisateavet leiate artiklist: Kolmanda osapoole platvormi ostmise teenustasu kirjeldus
	Tarnepiirangute kontrollimine		Ostuagent vaatab tellimuse üle vastavalt uusimale tollipoliitikale ning vastavate kaupade saatmisriskid ja sihtriiki suunduvad saatemarsruudid vastavalt igakuiselt uuendatavatele "Iga marsruudi karakteristikud ja veopiirangute klassifikatsioon" ning "Saatmispiirangud". Logistikaosakonna päring" ja kinnitage ZHYT-i kasutaja riskid.				\
	Tellimuse töötlemise aeg		Kell 09:00-18:00 (BT) esitatud tellimused töödeldakse 6 tunni jooksul;				【Kiire reageerimine】
			Kell 18:00-09:00 (BT) esitatud tellimused töödeldakse enne järgmise päeva kella 14:00;				● Kella 09:00-18:00 (BT) tasutud kiirreageerimistellimusele vastatakse 1 tunni jooksul.
			Ostuagent täidab tellimuse 24 tunni jooksul pärast seda, kui kasutaja on tellimuse kinnitanud või makse täiendanud.				● Kella 18.00–09.00 (BT) tasutud kiirreageerimistellimusele vastatakse sel päeval kella 10.00-ks.
			Märkus: kui kasutajal on erinõue ja müüja pole võrgus olnud, pikeneb töötlemise aeg vastavalt.
							Ostuagent täidab tellimuse 24 tunni jooksul pärast seda, kui kasutaja on tellimuse kinnitanud või makse täiendanud.
							【Telli esimene palgavahe hiljem】
	Makse make-up		Kui kauba hind või veohind ei ühti kasutaja poolt esitatuga, peaks ostuagent tellimust vormistades määrama maksejaotuse vastavalt kauba tegelikule väärtusele.				Kui tellimuse kogusumma vahe jääb 100 CNY piiresse ja tolliga seotud riske ei ole vaja kasutajatele meelde tuletada, eelistab ostuagent kliendile ostu sooritada. Kasutajad peavad tasuma makse 24 tunni jooksul ja ostuagent teavitab tarne müüjat pärast makse saamist
	Tellimuse tühistamine		Kui kasutaja taotleb tellimuse tühistamist staatuses "Töötlemine", jätkab ostuagent tellimuse tühistamist 24 tunni jooksul ja tagastab kasutajale tegeliku summa.				\
			Kui kasutaja taotleb tellimuse tühistamist staatuses "Ostetud", peab ostuagent 48 tunni jooksul müüjaga ühendust võtma ning vastavalt tegelikule olukorrale nõustuma või jätkama tagastamissooviga.				\
	Asjatundlik teenindus		Ostuekspert vastab eksperdipäringule tööpäevadel 24 tunni jooksul ning nädalavahetuse korral võetakse päring läbi järgmisel nädalal kell 9.00.				【Ekspertteenus】
							>Otsige kvaliteetseid tooteid/soovitatud tarnijaid
							>Ekspertide eelisost
							> Pakkuge toote kohandamist
							> Täielik teeninduse järelkontroll
Kohaletoimetamine	Järelkontroll müüja poolt kohaletoimetamisel		Üldiselt saadavad Hiina kodumaised Taobao müüjad tarne välja 3–7 päeva jooksul; Jingdongi, Amazoni isetoimiv logistika toimetab kaubad kohale samal ostupäeval.				\
			Tegelik kestus sõltub müüjast
			Tellimuste puhul, mida ei saadeta 3 päeva jooksul, kontrollib ostuagent esimest korda 5 päeva jooksul ja hiljem iga 3-4 päeva järel. Kui müüja kaupa ei tarni või kogu aeg ei vasta, annab ostuagent kasutajale korralduse tellimus tühistada.
			Märkus: välja arvatud eelmüügi / sissemaksega / välismaiste ostuagentide tellimused
	Kiire kohaletoimetamine kasutaja poolt		Kui kasutaja klõpsab kiirtarne tellimusel, kontrollib ostuagent tarneaega ja teavitab kasutajat sellest 24 tunni jooksul; kui müüja ei vasta, sünkroniseeritakse see kasutajaga vastavalt tegelikule olukorrale.				\
	Kaup otsas		Müüja teatab kauba lõppemisest ostuagendile, kes seejärel sünkroonib teabe kasutajaga. Kui kasutaja ei vasta 72 tunni jooksul, võtab ostuagent initsiatiivi kasutaja eest tellimuse tühistamiseks.				\
	Eraldi tellimuste järelkontroll		Eraldi tellimuste puhul jälgib ostuagent esmalt 48 tunni jooksul kohaletoimetamist ning kontrollib müüjat ja teavitab kasutajat tarneinfost.				\
	Tarnitud tellimuse järelkontroll		ZHYT ladu asub Guangdongi provintsis. Kohalikud müüjad Guangzhous vajavad kaupade tarnimiseks tavaliselt 1-2 tööpäeva; teistes piirkondades kulub tavaliselt 3-5 tööpäeva.				\
			Ostuagent jälgib, kas logistika on normaalne 48 tunni jooksul pärast tellimuse tarnimist üle 3 päeva ilma sisselogimata. Kui logistika on ebanormaalne, võtab ostuagent ühendust müüjaga tellimuse kontrollimiseks ja sünkroonimiseks. teavet kasutajale.
	Tagastamine/vahetus tellimuse kohaletoimetamise vastu		Tellimuse staatuses "Kohaletoimetamine", kui kasutaja taotleb tagastamist ja ümbervahetamist, kontrollib ostuagent 48 tunni jooksul müüjaga ning nõustub tagastus- ja vahetussooviga või jätkab selle esitamist vastavalt tegelikule olukorrale.				\
Järelmüük	Tellimuse päring		Ostuagent vastab ja vastab kasutaja algatatud tellimuse päringule 24 tunni jooksul				\
	Vasta postkasti sõnumitele		Ostuagent vastab ja vastab kasutaja postkasti sõnumitele 24 tunni jooksul				\
	Tagasimakse töötlemise aeg		Tagastatud tellimuse eest tagastab ostuagent kasutajale raha pärast Taobaolt tagasimakse saamist 4–10 päeva jooksul; eriolukordade korral kontrollib ostuagent olukorda ja sünkroniseerib teabe kasutajaga.				\
	Tagastamise töötlemisaeg		Ostuagent peab 48 tunni jooksul müüjaga läbirääkimisi, et kinnitada, kas tagastamist saab käsitleda vastavalt kasutaja tagastusavaldusele ja tagastusgarantii reeglile. Pärast müüja kinnitust täidab ostuagent tagastusinfo, tagastab paki müüjale vastavalt tagastusprotsessile ning täidab Taobaol õigeaegselt tagastatava kauba logistika. Samuti jälgib ostuagent raha tagastamist 3-7 päeva jooksul pärast tagastatud paki väljasaatmist ning viib kasutajale raha tagasi 15 päeva jooksul. Erijuhtudel peab ostuagent ebanormaalse teabe kasutajaga postkasti sõnumite kaudu sünkroonima.				\
	Vahetuse töötlemise aeg		Ostuagent peab müüjaga läbirääkimisi 48 tunni jooksul, et kinnitada, kas kaupa on võimalik vastavalt kasutaja vahetussoovile ümber vahetada. Vahetustellimuse esitamiseks võetakse müüjaga ühendust 5 päeva jooksul pärast vahetusseisundi ilmnemist, et saada vahetatud kauba logistikainfot ja värskendada tellimuse olekut. Kui vahetatava kauba logistikainfot ei saada õigeaegselt, teavitatakse kasutajat 7 päeva jooksul järelmeetmetest. Vahetuskorralduse osas võetakse müüjaga aegsasti ühendust, et tehinguaega pikendada. 3 päeva jooksul alates tehingu sooritamisest võtab ostuagent müüjaga ühendust, et pikendada tehinguaega kuni vahetatava kauba kättesaamise kuupäevani (kui müüja ei esita 15 päeva jooksul vahetuskauba logistikat Ebanormaalsusest teavitab ostuagent kasutajat uuesti. Näiteks: vahetusaeg on liiga pikk, kaup on otsas, müüja ei vasta vms.				\
	Tagastamise/vahetusgarantii		5 päeva jooksul pärast tellitud kauba laosolekut saab kasutaja usaldada ostuagendile müüjaga läbirääkimised, kui ta taotleb tagastus-/vahetusgarantii. Tagastamis-/vahetussoovi võtab ostuagent vastu või jätkab seda 48 tunni jooksul vastavalt tegelikule olukorrale.				【Tagastus-/vahetusteenustasu】
			Alates 1. veebruarist 2018 pakub ZHYT kindlaksmääratud arvu tasuta läbirääkimisteenuse katseid toodete tingimusteta tagastamiseks/vahetamiseks. Kui katsed on ära kasutatud, lisanduvad rongkäigutasud. Üksikasjade saamiseks vaadake seda veebisaiti: ilma põhjusteta lubatud tagastamise tingimused. ZHYT ei vastuta lõplike läbirääkimiste tulemuste eest.				Kõik kasutajad (v.a Prime'i liikmed) on vabastatud teenustasust iga kalendrikuu esimese tagastamis-/vahetustoimingu eest.
							Teenustasu: Tagastamine: 5 jüaani Vahetus: 10 jüaani
							*Märkus. Ülemäärase tagastamise ja klikifarmi vältimiseks hakkas ZHYT 20. septembril 2018 koguma mitmetasandilisi tasusid. (Vaata: Uus igakuine piirang tasuta tagastamis-/vahetusteenusele).
	Kvaliteedikontroll		Kui kaubal on kvaliteedikontrolli käigus mingeid kvaliteediprobleeme või kasutaja märgib kauba puudusele, kontrollib ostuagent müüjaga ja abistab kasutajat müüjaga läbirääkimistel.				\
			Vaadake üksikasju sellelt veebisaidilt: Tavaline defektsete toodete/kvaliteediprobleemidega toodete käsitlemise viis
	Rahvusvaheliste pakkide müügijärgne teenindus		Kui kasutaja taotleb kauba probleemiga seotud paki müügijärgset teenindust, kui tal on vaja, et ostuagent müüjaga ühendust võtaks, kontrollib ostuagent müüjaga tasuta ja saadab kinnitusinfo aadressile. klienditeenindus.				\

Märkus: ekspertteenuste ja ostude töötlemise aeg on piiratud tööpäevadega ning puhkepäevade või Hiina riigipühade korral lükatakse see korrektseks töötlemiseks tööpäevadele.

Eriolukordades, nagu meie uksetegevused töötajatele, Kevadfestival ja Double 11 Shopping Event, lükkub kõigi asjakohaste teenuste tellimuste töötlemise aeg edasi tööpäevadele ja ostuagent töötleb kogu teie tellimust niipea kui võimalik .

 

III. KKK:

1. Milliste toodete puhul kolmandast osapoolest ostuagendid teenuseid pakuvad?

Kolmandast osapoolest ostuagendid osutavad ZHYT-is esitatud ostuagentide tellimuste ostu-, siseriikliku müügijärgse müügi jms teenuseid.

2. Kas kolmandast osapoolest ostuagentidele kehtivad teenindusstandardid? Kui jah, siis mida ma peaksin tegema, kui nad neid standardeid ei järgi?

Kõik kolmandast osapoolest ostuagendid peavad töötama kooskõlas ZHYT kolmandast osapoolest ostuagentide teenusestandarditega. Kui mõni neist rikub selliseid standardeid, võtke ühendust meie klienditeenindusega.

3. Kas ma pean maksma ostuagentidele teenustasu?

Üldiste ostuagendi teenuste eest teenustasu ei võeta, kuid kolmandate osapoolte platvormidega seotud ekspertteenuste ja ostuagendi teenuste eest võetakse asjakohaseid tasusid vastavalt ZHYT hinnasüsteemile.

4. Mida peaksin tegema, kui tahan müügijärgse päringu kaudu esitada kaebusi ostuagentide kohta?

Müügijärgsete vaidluste või kolmandatest isikutest ostuagentide pakutavate teenustega seotud kaebuste korral võtke ühendust meie klienditeenindusega.