Servo de Butikumado

II. Aĉeta Servo-Normo por ZHYT Triaj Butikaj Agentoj

Servoj	Servaj Detaloj		Norma Servo				Aldonvalora Servo
Aĉeto	Aĉeta Serva Kotizo		Neniu servokotizo por aĉetado de aĵoj de Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com kaj JD.com (bonvolu aĉeti aldonvalorajn servojn se necese).				Por mendoj sur aliaj nekonataj platformoj kiel Xian'yu, WeChat Shop kaj Chawin Books, kaj mendoj plenumitaj de butikumadfakuloj, ni pagos certan proporcion de valor-aldonitaj servokotizoj.
							Por detaloj, bonvolu referenci al: Triaparta platformo aĉeta servokosto priskribo
	Konfirmo de Limigoj de Sendado		La aĉetagento revizios la mendon laŭ la plej nova dogana politiko kaj la ekspedaj riskoj de la respondaj aĵoj kaj la sendaj vojoj al la cela lando laŭ la monate ĝisdatigitaj "Caracteristics of Each Route and Klasifiko de Ekspedaj Limigoj" kaj "Sendaj Limigoj". Enketo" de la Loĝistika Departemento, kaj konfirmu la riskojn por la ZHYT-uzanto.				\
	Prilaborada Tempo de Ordo		Mendoj senditaj je 09:00-18:00 (BT) estos procesitaj ene de 6 horoj;				【Rapida Respondo】
			Mendoj senditaj je 18:00-09:00 (BT) estos procesitaj antaŭ 14:00 la sekvan tagon;				● Rapida Responda ordo pagita inter 09:00-18:00 (BT) estos respondita ene de 1 horo.
			La aĉeta agento plenumos la mendon ene de 24 horoj post kiam la uzanto konfirmis aŭ faras pagon por la mendo.				● Rapida Responda ordono pagita inter 18:00-09:00 (BT) estos respondita antaŭ 10:00 tiutage.
			Noto: se konfirmo kun la vendisto estas necesa kiam la uzanto havas specialan postulon, kaj la vendisto ne estis enreta, la pretigtempo estos plilongigita laŭe.
							La aĉeta agento plenumos la mendon ene de 24 horoj post kiam la uzanto konfirmis aŭ faras pagon por la mendo.
							【Mendu Unuan Salajran Diferencon Poste】
	Pago Ŝminko		Se la varo-prezo aŭ ŝarĝo ne kongruas kun tiu sendita de la uzanto, la aĉetagento devas agordi pagan ŝminkon laŭ la reala valoro de la objekto dum prilaborado de la mendo.				Se la diferenco de la sumo de la mendo estas ene de 100 CNY kaj ne necesas memorigi la uzantojn pri la doganaj riskoj, la komerca agento donos prioritaton aĉeti por la kliento. Uzantoj devas kompensi la pagon ene de 24 horoj, kaj la aĉetagento informos la vendiston pri livero post ricevo de la pago.
	Nuligo de Mendo		Kiam la uzanto petas nuligi la mendon en statuso "Procesado", la aĉetagento daŭrigos kun nuligo de mendo ene de 24 horoj kaj repagos la realan monuton al la uzanto.				\
			Kiam la uzanto petas nuligi la mendon en "Aĉetita" statuso, la aĉeta agento devas kontroli kun la vendisto ene de 48 horoj, kaj akcepti aŭ procedi kun la revenpeto laŭ la reala situacio.				\
	Sperta Servo		La aĉeta fakulo respondas al la fakulenketo ene de 24 horoj dum labortagoj, kaj en kazo de semajnfino, la enketo estos procesita je la 9:00 la venontan semajnon.				【Sperta Servo】
							> Serĉu altkvalitajn produktojn/rekomenditajn provizantojn
							> Fakuloj prioritata aĉeto
							> Provizu produktan personigon
							> Kompleta servo sekvado
Livero	Sekvu pri Livero De Vendisto		Ĝenerale ĉinaj hejmaj vendistoj de Taobao sendos la liveraĵon ene de 3 ~ 7 tagoj; Jingdong, Amazon mem-funkcianta loĝistiko liveros erojn en la sama tago de aĉeto.				\
			La reala daŭro dependas de la vendisto
			Por mendoj ne senditaj ene de 3 tagoj, la aĉetagento sekvas la unuan fojon ene de 5 tagoj, kaj sekvas poste ĉiujn 3-4 tagojn. Se la vendisto ne liveras la objekton aŭ ne respondas la tutan tempon, la komerca agento instrukcias la uzanton nuligi la mendon.
			Noto: krom antaŭvendaj / deponaj pagitaj / eksterlandaj komercaj agentoj
	Rapidita Livero De Uzanto		Kiam la uzanto klakas la mendon por rapida livero, la aĉeta agento devas kontroli la livertempon kaj sciigi la uzanton ene de 24 horoj; se la vendisto ne respondas, ĝi estos sinkronigita al la uzanto laŭ la reala situacio.				\
	Ero El Stoko		La vendisto informas la aĉetagenton pri la objekto elĉerpita, kiu tiam sinkronigos la informojn al la uzanto. Se la uzanto malsukcesas respondi ene de 72 horoj, la komerca agento prenos la iniciaton nuligi la mendon por la uzanto.				\
	Sekvu pri Apartaj Ordoj		Por apartaj mendoj, la aĉetagento unue sekvas la liveron ene de 48 horoj, kaj kontroli la vendiston kaj informi la uzanton pri la liveraj informoj.				\
	Sekvo pri Liverita Ordo		La magazeno de ZHYT situas en Guangdong-provinco. La lokaj vendistoj en Kantono kutime bezonas 1-2 labortagojn por liveri la erojn; en aliaj areoj, ĝi kutime prenas 3-5 labortagojn.				\
			La aĉetagento sekvos ĉu la loĝistiko estas normala ene de 48 horoj post kiam la mendo estis liverita dum pli ol 3 tagoj sen ensaluti. Se la loĝistiko estas nenormala, la aĉetagento kontaktos la vendiston por kontroli la mendon kaj sinkronigi la. informojn al la uzanto.
	Reveno / Interŝanĝo por Livero de Ordo		Por mendo en "Delierving" statuso, kiam la uzanto petas por resendo kaj interŝanĝo, la aĉetagento devas kontroli kun la vendisto ene de 48 horoj, kaj akcepti aŭ daŭrigi kun la resendo kaj interŝanĝo peto laŭ la reala situacio.				\
Post-vendo	Ordo-Enketo		La komerca agento respondas kaj respondos al la menda enketo komencita de la uzanto ene de 24 horoj				\
	Respondu al Enirkesto Mesaĝoj		La komerca agento respondas kaj respondos al la enirkesto mesaĝoj de la uzanto ene de 24 horoj				\
	Pretiga Tempo de Repago		Por la mendo en repago, la aĉetagento repagos al la uzanto post ricevi la repagon de Taobao ene de 4-10 tagoj; en kazo de specialaj cirkonstancoj, la komerca agento kontrolos la situacion kaj sinkronigos la informojn al la uzanto.				\
	Pretiga Tempo de Reveno		La aĉetagento intertraktos kun la vendisto por konfirmi ĉu la reveno povas esti traktita laŭ la resendo-aplikaĵo de la uzanto kaj la regulo de Revena Garantio ene de 48 horoj. Post kiam la vendisto konfirmas, la aĉetagento plenigos la reveninformojn, resendos la pakaĵon al la vendisto laŭ la revenprocezo kaj plenigu la loĝistikon por resendita aĵo sur Taobao ĝustatempe. La aĉetagento ankaŭ sekvos la repagon ene de 3-7 tagoj post kiam la resendita pakaĵo estas sendita, kaj kompletigos la repagon por la uzanto ene de 15 tagoj. En specialaj kazoj, la aĉetagento bezonas sinkronigi la nenormalajn informojn al la uzanto per enirkesto mesaĝoj.				\
	Prilabora Tempo de Interŝanĝo		La aĉetagento intertraktos kun la vendisto ene de 48 horoj por konfirmi ĉu la objekto povas esti interŝanĝita laŭ la interŝanĝpeto de la uzanto. Por interŝanĝa mendo, la vendisto estos kontaktita ene de 5 tagoj post kiam la interŝanĝa stato aperas por akiri la loĝistikajn informojn por interŝanĝita objekto kaj ĝisdatigi la mendan staton. Se la loĝistikaj informoj por interŝanĝita objekto ne estas akirita ĝustatempe, la uzanto estos informita pri la sekvaj detaloj ene de 7 tagoj. Por la ordo de interŝanĝo, la vendisto estos kontaktita ĝustatempe por plilongigi la transakcian tempon. Ene de 3 tagoj de la kompletigo de la transakcio, la aĉetagento kontaktos la vendiston por plilongigi la transakcian tempon ĝis la riceva dato de la interŝanĝita objekto (se la vendisto ne provizas la loĝistikajn informojn por interŝanĝita objekto ene de 15 tagoj en kazo de iu ajn). anomalio, la aĉetagento denove informos la uzanton Ekzemple: la tempo por interŝanĝo estas tro longa, la objekto estas elĉerpita, la vendisto ne respondas, ktp.).				\
	Reveno/Interŝanĝa Garantio		Ene de 5 tagoj post la stoko de mendita aĵo, la uzanto povas konfidi al la komerca agento intertrakti kun la vendisto se li petas Revenon/Interŝanĝan Garantion. La komerca agento akceptos aŭ daŭrigos la peton de reveno/interŝanĝo ene de 48 horoj laŭ la reala situacio.				【Reveno/Interŝanĝa servokotizo】
			Ekde la 1-a de februaro 2018, ZHYT proponos difinitan nombron da senpagaj intertraktadservoprovoj por senkondiĉa reveno/interŝanĝo de produktoj. Post kiam la provoj estas eluzitaj, procesiaj kotizoj estos pagitaj. Bonvolu vidi ĉi tiun retejon por detaloj: Kondiĉoj de Promesitaj Revenoj sen kialoj. ZHYT ne respondecas pri la finaj intertraktadrezultoj.				Ĉiuj uzantoj (krom Prime-membroj) estas esceptitaj de la Servokotizo por la unua reveno/interŝanĝa operacio en ĉiu kalendara monato.
							Servokotizo: Reveno: 5 juanoj Interŝanĝo: 10 juanoj
							*Noto: Por malhelpi troan revenon kaj klaki bienon, ZHYT komencis kolekti nivelitajn kotizojn la 20-an de septembro 2018. (Vidu: Nova Monata Limigo pri la Senpaga Reveno/Interŝanĝa Servo)
	Kvalita Inspektado		Se la objekto havas iujn kvalitajn problemojn per kvalito-inspektado aŭ la uzanto montras la difekton de la objekto, la aĉetagento devas kontroli kun la vendisto kaj helpi la uzanton en intertraktado kun la vendisto.				\
			Bonvolu vidi ĉi tiun retejon por detaloj: Kutima Maniero Pritrakti Difektajn Produktojn/Produktojn kun Kvalitaj Problemoj
	Postvenda Servo por Internaciaj Pakoj		Kiam la uzanto petas por postvenda servo de la pakaĵo rilata al la problemo de la objekto, se li/ŝi bezonas, ke la aĉetagento kontaktu la vendiston, la aĉetagento senpage kontrolos kun la vendisto kaj sendos la kontrolan informon al la klienta servo.				\

Noto: la pretiga tempo por spertaj servoj kaj aĉetado estas limigita al labortagoj, kaj en kazo de nelabora tago aŭ festotagoj de Ĉinio, ĝi estos prokrastita al labortagoj por orda prilaborado.

En kazo de specialaj situacioj kiel niaj pordaj agadoj por dungitoj, Printempa Festo kaj Duobla 11-Abutikumada Evento, la prilaborado de ĉiuj koncernaj servoj por mendoj estos prokrastita al labortagoj, kaj la komerca agento prilaboros vian tutan peton en ordo tuj kiam ebla.

 

III. Oftaj Demandoj:

1. Por kiaj produktoj la triaj komercaj agentoj liveros servojn?

La triaj aĉetaj agentoj provizos servojn rilatajn al aĉetado, hejma post-vendo ktp. por aĉetaj agento-mendoj metitaj ĉe ZHYT.

2. Ĉu ekzistas servaj normoj por la triaj komercaj agentoj? Se jes, kion mi faru se ili ne sekvas ĉi tiujn normojn?

Ĉiuj triapartaj aĉetaj agentoj laboros laŭ Servaj Normoj por Triaj Butikumadaj Agentoj ĉe ZHYT. Se iu el ili malobservas tiajn normojn, bonvolu kontakti nian klientservon.

3. Ĉu mi pagu servokotizon al la komercaj agentoj?

Neniu serva kotizo estos ŝargita por ĝeneralaj komercaj agentservoj, sed por spertaj servoj kaj komercaj agentaj servoj rilataj al triaj platformoj, koncernaj kotizoj estos ŝargitaj laŭ la preza sistemo de ZHYT.

4. Kion mi faru se mi volas lanĉi plendojn pri la komercaj agentoj per post-venda enketo?

Por post-vendaj disputoj aŭ plendoj de la servoj provizitaj de la triaj komercaj agentoj, bonvolu kontakti nian klientservon.