Εξυπηρέτηση πρακτόρων αγορών
I. Αποποίηση ευθύνης για αντιπροσώπους αγορών τρίτων στη ZHYT
Όλες οι παραγγελίες αγορών που γίνονται στη ZHYT θα διεκπεραιώνονται από υψηλής αξιολόγησης τρίτους πράκτορες αγορών, οι οποίοι είναι εκπαιδευμένοι και εποπτευόμενοι από εμάς για να σας βοηθήσουν να αγοράσετε από την Κίνα σύμφωνα με τα πρότυπα υπηρεσιών μας και τις επιχειρηματικές σας ανάγκες! Μαζί με αυτούς, η ZHYT δεσμεύεται να προσφέρει έξυπνες υπηρεσίες σε όλους τους χρήστες μας σε όλο τον κόσμο!
Όλα τα προϊόντα που εμφανίζονται στις ιστοσελίδες της υπηρεσίας πρακτόρων αγορών και των αποτελεσμάτων αναζήτησης προϊόντων στη ZHYT προέρχονται από πλατφόρμες αγορών τρίτων, οι οποίες δεν πωλούνται από εμάς. Ως εκ τούτου, η ZHYT και οι εμπορικοί πράκτορες τρίτων δεν φέρουν καμία ευθύνη για οποιεσδήποτε υποχρεώσεις ή υποχρεώσεις που σχετίζονται με τέτοια προϊόντα (συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, παραβίασης πνευματικών δικαιωμάτων ή δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας), ούτε φέρουν καμία νομική ευθύνη ή κοινή ευθύνη από αυτές.
II. Πρότυπο υπηρεσίας αγορών για αντιπροσώπους αγορών τρίτων της ZHYT
| Υπηρεσίες | Στοιχεία υπηρεσίας | Τυπική εξυπηρέτηση | Υπηρεσία προστιθέμενης αξίας | |||||||
| Αγορά | Τέλος υπηρεσίας αγοράς | Χωρίς χρέωση υπηρεσιών για την αγορά αντικειμένων από Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com και JD.com (αγοράστε υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας εάν απαιτείται). | Για παραγγελίες σε άλλες άγνωστες πλατφόρμες όπως Xian'yu, WeChat Shop και Chawin Books, και για παραγγελίες που εκτελούνται από ειδικούς στις αγορές, θα χρεώνουμε ένα ορισμένο ποσοστό τελών υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας | |||||||
| Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ενότητα: Περιγραφή χρέωσης υπηρεσίας αγοράς πλατφόρμας τρίτων | ||||||||||
| Επαλήθευση των περιορισμών αποστολής | Ο πράκτορας αγορών εξετάζει την παραγγελία σύμφωνα με την τελευταία τελωνειακή πολιτική και τους κινδύνους αποστολής των αντίστοιχων αντικειμένων και των δρομολογίων αποστολής στη χώρα προορισμού σύμφωνα με τα μηνιαία ενημερωμένα "Χαρακτηριστικά κάθε διαδρομής και ταξινόμηση των περιορισμών αποστολής" και "Περιορισμοί αποστολής" Έρευνα» του Τμήματος Logistics και επιβεβαιώστε τους κινδύνους για τον χρήστη ZHYT. | \ | ||||||||
| Χρόνος Επεξεργασίας Παραγγελίας | Οι παραγγελίες που υποβάλλονται στις 09:00-18:00 (BT) θα διεκπεραιώνονται εντός 6 ωρών. | 【Γρήγορη απόκριση】 | ||||||||
| Οι παραγγελίες που υποβάλλονται στις 18:00-09:00 (BT) θα διεκπεραιώνονται πριν από τις 14:00 της επόμενης ημέρας. | ● Η παραγγελία Speedy Response που καταβάλλεται μεταξύ 09:00-18:00 (BT) θα απαντηθεί εντός 1 ώρας. | |||||||||
| Ο πράκτορας αγορών θα εκπληρώσει την παραγγελία εντός 24 ωρών αφότου ο χρήστης επιβεβαιώσει ή πραγματοποιήσει αναπλήρωση πληρωμής για την παραγγελία. | ● Η παραγγελία Speedy Response που καταβάλλεται μεταξύ 18:00-09:00 (BT) θα απαντηθεί έως τις 10:00 εκείνης της ημέρας. | |||||||||
| Σημείωση: εάν απαιτείται επιβεβαίωση με τον πωλητή όταν ο χρήστης έχει ειδικές απαιτήσεις και ο πωλητής δεν έχει συνδεθεί στο διαδίκτυο, ο χρόνος επεξεργασίας θα παραταθεί ανάλογα. | ||||||||||
| Ο πράκτορας αγορών θα εκπληρώσει την παραγγελία εντός 24 ωρών αφότου ο χρήστης επιβεβαιώσει ή πραγματοποιήσει αναπλήρωση πληρωμής για την παραγγελία. | ||||||||||
| 【Διαφορά πρώτης παραγγελίας αργότερα】 | ||||||||||
| Πληρωμή Make-up | Εάν η τιμή του προϊόντος ή ο ναύλος δεν είναι συνεπής με αυτή που υποβλήθηκε από τον χρήστη, ο πράκτορας αγορών θα πρέπει να ορίσει την πληρωμή σύμφωνα με την πραγματική αξία του αντικειμένου κατά την επεξεργασία της παραγγελίας. | Εάν η διαφορά του συνόλου της παραγγελίας είναι εντός 100 CNY και δεν χρειάζεται να υπενθυμίσουμε στους χρήστες τους κινδύνους που σχετίζονται με τα τελωνεία, ο πράκτορας αγορών θα δώσει προτεραιότητα στην αγορά για τον πελάτη. Οι χρήστες πρέπει να πραγματοποιήσουν την πληρωμή εντός 24 ωρών και ο πράκτορας αγορών θα ενημερώσει τον πωλητή για την παράδοση αφού λάβει την πληρωμή | ||||||||
| Ακύρωση παραγγελίας | Όταν ο χρήστης κάνει αίτηση για ακύρωση της παραγγελίας σε κατάσταση "Επεξεργασία", ο πράκτορας αγορών θα προχωρήσει σε ακύρωση της παραγγελίας εντός 24 ωρών και θα επιστρέψει το πραγματικό ποσό στον χρήστη. | \ | ||||||||
| Όταν ο χρήστης κάνει αίτηση για ακύρωση της παραγγελίας σε κατάσταση "Αγορά", ο πράκτορας αγορών θα επικοινωνήσει με τον πωλητή εντός 48 ωρών και θα αποδεχτεί ή θα προχωρήσει με το αίτημα επιστροφής σύμφωνα με την πραγματική κατάσταση. | \ | |||||||||
| Εξυπηρέτηση ειδικών | Ο εμπειρογνώμονας αγορών θα απαντήσει στην ερώτηση εμπειρογνώμονα εντός 24 ωρών κατά τις εργάσιμες ημέρες και σε περίπτωση Σαββατοκύριακου, η έρευνα θα διεκπεραιωθεί στις 9:00 την επόμενη εβδομάδα. | 【Ειδική Υπηρεσία】 | ||||||||
| >Αναζητήστε προϊόντα υψηλής ποιότητας/προτεινόμενους προμηθευτές | ||||||||||
| >Προτεραιότητα αγοράς από ειδικούς | ||||||||||
| >Παροχή προσαρμογής προϊόντος | ||||||||||
| >Πλήρης παρακολούθηση υπηρεσίας | ||||||||||
| Διανομή | Παρακολούθηση της παράδοσης από τον πωλητή | Γενικά οι κινέζοι εγχώριοι πωλητές Taobao θα στείλουν την παράδοση εντός 3~7 ημερών. Η Jingdong, η αυτόνομη εφοδιαστική της Amazon θα παραδώσει αντικείμενα την ίδια ημέρα αγοράς. | \ | |||||||
| Η πραγματική διάρκεια εξαρτάται από τον πωλητή | ||||||||||
| Για παραγγελίες που δεν αποστέλλονται εντός 3 ημερών, ο πράκτορας αγορών θα παρακολουθεί για πρώτη φορά εντός 5 ημερών και θα παρακολουθεί αργότερα κάθε 3-4 ημέρες. Εάν ο πωλητής δεν παραδώσει το προϊόν ή δεν απαντήσει συνεχώς, ο πράκτορας αγορών θα δώσει οδηγίες στον χρήστη να ακυρώσει την παραγγελία. | ||||||||||
| Σημείωση: εκτός από τις παραγγελίες προπώλησης / προκαταβολής / πρακτόρων αγορών στο εξωτερικό | ||||||||||
| Ταχεία παράδοση ανά χρήστη | Όταν ο χρήστης κάνει κλικ στην παραγγελία για ταχεία παράδοση, ο πράκτορας αγορών επαληθεύει τον χρόνο παράδοσης και ενημερώνει τον χρήστη εντός 24 ωρών. Εάν ο πωλητής δεν απαντήσει, θα συγχρονιστεί με τον χρήστη σύμφωνα με την πραγματική κατάσταση. | \ | ||||||||
| Είδος εκτός αποθέματος | Ο πωλητής ενημερώνει τον πράκτορα αγορών για το προϊόν που είναι εκτός αποθέματος, ο οποίος στη συνέχεια θα συγχρονίσει τις πληροφορίες στον χρήστη. Εάν ο χρήστης δεν απαντήσει εντός 72 ωρών, ο πράκτορας αγορών θα αναλάβει την πρωτοβουλία να ακυρώσει την παραγγελία για τον χρήστη. | \ | ||||||||
| Παρακολούθηση χωριστών παραγγελιών | Για ξεχωριστές παραγγελίες, ο πράκτορας αγορών θα παρακολουθεί πρώτα την παράδοση εντός 48 ωρών και θα επαληθεύει τον πωλητή και θα ενημερώνει τον χρήστη για τις πληροφορίες παράδοσης. | \ | ||||||||
| Παρακολούθηση της παραδοθείσας παραγγελίας | Η αποθήκη της ZHYT βρίσκεται στην επαρχία Γκουανγκντόνγκ. Οι τοπικοί πωλητές στο Guangzhou χρειάζονται συνήθως 1-2 εργάσιμες ημέρες για να παραδώσουν τα αντικείμενα. σε άλλες περιοχές, συνήθως χρειάζονται 3-5 εργάσιμες ημέρες. | \ | ||||||||
| Ο πράκτορας αγορών θα παρακολουθεί εάν το κομμάτι logistics είναι κανονικό εντός 48 ωρών από την παράδοση της παραγγελίας για περισσότερες από 3 ημέρες χωρίς να συνδεθεί. Εάν τα logistics είναι μη φυσιολογικά, ο πράκτορας αγορών θα επικοινωνήσει με τον πωλητή για να επαληθεύσει την παραγγελία και να συγχρονίσει την πληροφορίες στον χρήστη. | ||||||||||
| Επιστροφή / Ανταλλαγή για Παράδοση Παραγγελίας | Για παραγγελία σε κατάσταση "Παράδοση", όταν ο χρήστης κάνει αίτηση για επιστροφή και ανταλλαγή, ο πράκτορας αγορών θα επικοινωνήσει με τον πωλητή εντός 48 ωρών και θα αποδεχτεί ή θα προχωρήσει στην αίτηση επιστροφής και ανταλλαγής σύμφωνα με την πραγματική κατάσταση. | \ | ||||||||
| Μετά την πώληση | Ερώτηση παραγγελίας | Ο πράκτορας αγορών θα απαντήσει και θα απαντήσει στην ερώτηση παραγγελίας που ξεκίνησε από τον χρήστη εντός 24 ωρών | \ | |||||||
| Απάντηση στα Εισερχόμενα Μηνύματα | Ο πράκτορας αγορών θα απαντήσει και θα απαντήσει στα μηνύματα εισερχομένων από τον χρήστη εντός 24 ωρών | \ | ||||||||
| Χρόνος Επεξεργασίας Επιστροφής Χρημάτων | Για την παραγγελία για επιστροφή χρημάτων, ο πράκτορας αγορών θα επιστρέψει τα χρήματα στον χρήστη αφού λάβει την επιστροφή χρημάτων από την Taobao εντός 4-10 ημερών. σε περίπτωση ειδικών περιστάσεων, ο πράκτορας αγορών θα επαληθεύσει την κατάσταση και θα συγχρονίσει τις πληροφορίες με τον χρήστη. | \ | ||||||||
| Επεξεργασία Χρόνος Επιστροφής | Ο πράκτορας αγορών θα διαπραγματευτεί με τον πωλητή για να επιβεβαιώσει εάν η επιστροφή μπορεί να διεκπεραιωθεί σύμφωνα με την αίτηση επιστροφής του χρήστη και τον κανόνα της Εγγύησης Επιστροφών εντός 48 ωρών. Αφού επιβεβαιώσει ο πωλητής, ο πράκτορας αγορών θα συμπληρώσει τα στοιχεία επιστροφής, θα επιστρέψει το δέμα στον πωλητή σύμφωνα με τη διαδικασία επιστροφής και θα συμπληρώσει εγκαίρως τα logistics για το επιστρεφόμενο προϊόν στο Taobao. Ο πράκτορας αγορών θα παρακολουθήσει επίσης την επιστροφή χρημάτων εντός 3-7 ημερών από την αποστολή του επιστραφέντος δέματος και θα ολοκληρώσει την επιστροφή χρημάτων για τον χρήστη εντός 15 ημερών. Σε ειδικές περιπτώσεις, ο πράκτορας αγορών χρειάζεται να συγχρονίσει τις μη φυσιολογικές πληροφορίες στον χρήστη μέσω μηνυμάτων εισερχομένων. | \ | ||||||||
| Επεξεργασία Χρόνος Ανταλλαγής | Ο πράκτορας αγορών θα διαπραγματευτεί με τον πωλητή εντός 48 ωρών για να επιβεβαιώσει εάν το προϊόν μπορεί να ανταλλάσσεται σύμφωνα με το αίτημα ανταλλαγής του χρήστη. Για παραγγελία ανταλλαγής, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή εντός 5 ημερών από την εμφάνιση της κατάστασης ανταλλαγής για να λάβετε τις πληροφορίες logistics για το προϊόν που ανταλλάσσεται και να ενημερώσετε την κατάσταση της παραγγελίας. Εάν οι πληροφορίες logistics για το αντικείμενο που ανταλλάσσονται δεν ληφθούν εγκαίρως, ο χρήστης θα ενημερωθεί για τις λεπτομέρειες παρακολούθησης εντός 7 ημερών. Για την εντολή ανταλλαγής, θα πρέπει να επικοινωνήσετε έγκαιρα με τον πωλητή για παράταση του χρόνου συναλλαγής. Εντός 3 ημερών από την ολοκλήρωση της συναλλαγής, ο πράκτορας αγορών θα επικοινωνήσει με τον πωλητή για να παρατείνει τον χρόνο συναλλαγής μέχρι την ημερομηνία παραλαβής του αντικειμένου που ανταλλάσσεται (εάν ο πωλητής δεν παράσχει τις πληροφορίες logistics για το αντικείμενο που ανταλλάχθηκε εντός 15 ημερών σε περίπτωση ανωμαλία, ο πράκτορας αγορών θα ενημερώσει ξανά τον χρήστη. Για παράδειγμα: ο χρόνος για την ανταλλαγή είναι πολύ μεγάλος, το προϊόν είναι εκτός αποθέματος, ο πωλητής δεν απαντά, κ.λπ.). | \ | ||||||||
| Εγγύηση επιστροφής/ανταλλαγής | Εντός 5 ημερών μετά το απόθεμα του παραγγελθέντος αντικειμένου, ο χρήστης μπορεί να εμπιστευτεί τον πράκτορα αγορών να διαπραγματευτεί με τον πωλητή εάν υποβάλει αίτηση για Εγγύηση Επιστροφής/Ανταλλαγής. Ο πράκτορας αγορών θα αποδεχτεί ή θα προχωρήσει με το αίτημα επιστροφής/ανταλλαγής εντός 48 ωρών σύμφωνα με την πραγματική κατάσταση. | 【Χρέωση υπηρεσίας επιστροφής/ανταλλαγής】 | ||||||||
| Από την 1η Φεβρουαρίου 2018, η ZHYT θα προσφέρει έναν καθορισμένο αριθμό προσπαθειών δωρεάν υπηρεσίας διαπραγμάτευσης για άνευ όρων επιστροφή/ανταλλαγή προϊόντων. Μόλις εξαντληθούν οι προσπάθειες, θα επιβληθούν τέλη πομπής. Ανατρέξτε σε αυτόν τον ιστότοπο για λεπτομέρειες: Όροι υποσχεμένων επιστροφών χωρίς λόγους. Η ZHYT δεν ευθύνεται για τα τελικά αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων. | Όλοι οι χρήστες (εξαιρουμένων των μελών Prime) εξαιρούνται από το Τέλος Υπηρεσιών για την πρώτη λειτουργία επιστροφής/ανταλλαγής σε κάθε ημερολογιακό μήνα. | |||||||||
| Χρέωση υπηρεσιών: Επιστροφή: 5 γιουάν Ανταλλαγή: 10 γιουάν | ||||||||||
| *Σημείωση: Για την αποφυγή υπερβολικών επιστροφών και κλικ, η ZHYT άρχισε να συλλέγει κλιμακωτές χρεώσεις στις 20 Σεπτεμβρίου 2018. (Δείτε: Νέος μηνιαίος περιορισμός στη δωρεάν υπηρεσία επιστροφής/ανταλλαγής) | ||||||||||
| Επιθεώρηση Ποιότητας | Εάν το προϊόν έχει κάποια προβλήματα ποιότητας μέσω ποιοτικού ελέγχου ή ο χρήστης επισημάνει το ελάττωμα του προϊόντος, ο πράκτορας αγορών θα επικοινωνήσει με τον πωλητή και θα βοηθήσει τον χρήστη στη διαπραγμάτευση με τον πωλητή. | \ | ||||||||
| Δείτε αυτόν τον ιστότοπο για λεπτομέρειες: Συνήθης τρόπος χειρισμού ελαττωματικών προϊόντων/προϊόντων με προβλήματα ποιότητας | ||||||||||
| Εξυπηρέτηση μετά την πώληση για διεθνή δέματα | Όταν ο χρήστης κάνει αίτηση για εξυπηρέτηση μετά την πώληση του δέματος που σχετίζεται με το πρόβλημα του αντικειμένου, εάν χρειάζεται ο αντιπρόσωπος αγορών να επικοινωνήσει με τον πωλητή, ο πράκτορας αγορών θα επαληθεύσει με τον πωλητή δωρεάν και θα στείλει τις πληροφορίες επαλήθευσης στο την εξυπηρέτηση πελατών. | \ | ||||||||
Σημείωση: ο χρόνος διεκπεραίωσης για εξειδικευμένες υπηρεσίες και αγορές περιορίζεται σε εργάσιμες ημέρες και σε περίπτωση μη εργάσιμης ημέρας ή αργιών της Κίνας, θα μετατεθεί σε εργάσιμες ημέρες για την τακτική επεξεργασία.
Σε περίπτωση ειδικών καταστάσεων, όπως οι δραστηριότητες μας στην πόρτα για το προσωπικό, το Spring Festival και το Double 11 Shopping Event, ο χρόνος διεκπεραίωσης όλων των σχετικών υπηρεσιών για παραγγελίες θα μετατεθεί σε εργάσιμες ημέρες και ο πράκτορας αγορών θα επεξεργαστεί όλο το αίτημά σας με τη σειρά δυνατό.
III. FAQ:
1. Για τι είδους προϊόντα θα παρέχουν υπηρεσίες οι τρίτοι αντιπρόσωποι αγορών;
Οι τρίτοι αντιπρόσωποι αγορών θα παρέχουν υπηρεσίες που σχετίζονται με αγορές, εγχώριες υπηρεσίες μετά την πώληση κ.λπ. για παραγγελίες πρακτόρων αγορών που πραγματοποιούνται στη ZHYT.
2. Υπάρχουν πρότυπα εξυπηρέτησης για τους τρίτους αντιπροσώπους αγορών; Εάν ναι, τι πρέπει να κάνω εάν δεν ακολουθούν αυτά τα πρότυπα;
Όλοι οι αντιπρόσωποι αγορών τρίτων θα εργάζονται σύμφωνα με τα Πρότυπα Υπηρεσιών για Αντιπροσώπους Αγορών Τρίτων στη ZHYT. Εάν κάποιο από αυτά παραβιάζει τέτοια πρότυπα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.
3. Πρέπει να πληρώσω χρέωση υπηρεσιών στους πράκτορες αγορών;
Δεν θα χρεωθεί καμία χρέωση υπηρεσιών για γενικές υπηρεσίες πρακτόρων αγορών, αλλά για εξειδικευμένες υπηρεσίες και υπηρεσίες πρακτόρων αγορών που σχετίζονται με πλατφόρμες τρίτων, οι σχετικές χρεώσεις θα χρεώνονται σύμφωνα με το σύστημα τιμολόγησης της ZHYT.
4. Τι πρέπει να κάνω εάν θέλω να υποβάλω παράπονα για τους αντιπροσώπους αγορών μέσω έρευνας μετά την πώληση;
Για διαφωνίες μετά την πώληση ή παράπονα από τις υπηρεσίες που παρέχονται από τρίτους αντιπροσώπους αγορών, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.