Einkaufsagentenservice

II. Einkaufsservicestandard für ZHYT-Drittanbieter-Shopping-Agenten

Dienstleistungen	Servicedetails		Standardservice				Mehrwertdienst
Kaufen	Einkaufsservicegebühr		Keine Servicegebühr für den Kauf von Artikeln bei Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com und JD.com (bitte erwerben Sie bei Bedarf Mehrwertdienste).				Für Bestellungen auf anderen unbekannten Plattformen wie Xian'yu, WeChat Shop und Chawin Books sowie für Bestellungen, die von Einkaufsexperten ausgeführt werden, berechnen wir einen bestimmten Anteil der Mehrwertdienstgebühren
							Einzelheiten finden Sie unter: Beschreibung der Servicegebühren für den Kauf von Plattformen Dritter
	Überprüfung der Versandbeschränkungen		Der Einkäufer prüft die Bestellung im Einklang mit den neuesten Zollbestimmungen und den Versandrisiken der entsprechenden Artikel sowie den Versandwegen in das Zielland gemäß den monatlich aktualisierten „Merkmale der einzelnen Routen und Klassifizierung der Versandbeschränkungen“ und „Versandbeschränkungen“. Anfrage“ der Logistikabteilung und bestätigen Sie die Risiken für den ZHYT-Benutzer.				\
	Bearbeitungszeit der Bestellung		Bestellungen, die zwischen 09:00 und 18:00 Uhr (BT) eingehen, werden innerhalb von 6 Stunden bearbeitet;				【Schnelle Reaktion】
			Bestellungen, die zwischen 18:00 und 09:00 Uhr (BT) eingehen, werden vor 14:00 Uhr am nächsten Tag bearbeitet.				● Bestellungen mit schneller Antwort, die zwischen 09:00 und 18:00 Uhr (BT) bezahlt werden, werden innerhalb von 1 Stunde beantwortet.
			Der Einkaufsagent wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung durch den Benutzer ausführen oder die Zahlung für die Bestellung aufstocken.				● Bestellungen mit schneller Antwort, die zwischen 18:00 und 09:00 Uhr (BT) bezahlt werden, werden an diesem Tag bis 10:00 Uhr beantwortet.
			Hinweis: Wenn eine Bestätigung mit dem Verkäufer erforderlich ist, der Benutzer besondere Anforderungen hat und der Verkäufer nicht online war, verlängert sich die Bearbeitungszeit entsprechend.
							Der Einkaufsagent wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung durch den Benutzer ausführen oder die Zahlung für die Bestellung aufstocken.
							【Erst Lohndifferenz später bestellen】
	Zahlungsabwicklung		Wenn der Artikelpreis oder die Fracht nicht mit dem vom Benutzer angegebenen Preis übereinstimmt, sollte der Einkaufsagent bei der Bearbeitung der Bestellung einen Zahlungsausgleich entsprechend dem tatsächlichen Wert des Artikels festlegen.				Wenn die Differenz zwischen der Gesamtsumme der Bestellung und der Bestellung weniger als 100 CNY beträgt und keine Notwendigkeit besteht, die Benutzer auf die mit dem Zoll verbundenen Risiken hinzuweisen, räumt der Einkaufsagent dem Kauf für den Kunden Vorrang ein. Benutzer müssen die Zahlung innerhalb von 24 Stunden vornehmen und der Einkaufsagent wird den Verkäufer nach Erhalt der Zahlung über die Lieferung informieren
	Auftragsstornierung		Wenn der Benutzer die Stornierung der Bestellung im Status „In Bearbeitung“ beantragt, storniert der Einkaufsagent die Bestellung innerhalb von 24 Stunden und erstattet dem Benutzer den tatsächlichen Betrag.				\
			Wenn der Benutzer die Stornierung der Bestellung im Status „Gekauft“ beantragt, muss sich der Einkaufsagent innerhalb von 48 Stunden mit dem Verkäufer in Verbindung setzen und die Rückgabeanfrage entsprechend der tatsächlichen Situation annehmen oder fortführen.				\
	Kompetenter Service		Der Einkaufsexperte muss an Werktagen innerhalb von 24 Stunden auf die Expertenanfrage antworten. Im Falle eines Wochenendes wird die Anfrage nächste Woche um 9:00 Uhr bearbeitet.				【Expertenservice】
							>Suchen Sie nach hochwertigen Produkten/empfohlenen Lieferanten
							>Experten-Prioritätskauf
							> Bieten Sie Produktanpassungen an
							>Komplette Service-Follow-up
Lieferung	Nachverfolgung der Lieferung durch den Verkäufer		Im Allgemeinen verschicken chinesische inländische Taobao-Verkäufer die Lieferung innerhalb von 3 bis 7 Tagen. Die selbstlaufende Logistik von Jingdong, Amazon liefert Artikel noch am selben Tag des Kaufs.				\
			Die tatsächliche Dauer hängt vom Verkäufer ab
			Bei Bestellungen, die nicht innerhalb von 3 Tagen versandt werden, muss der Einkaufsagent zum ersten Mal innerhalb von 5 Tagen nachfragen und später alle 3-4 Tage nachfragen. Wenn der Verkäufer den Artikel nicht liefert oder nicht ständig antwortet, weist der Einkaufsagent den Benutzer an, die Bestellung zu stornieren.
			Hinweis: Ausgenommen sind Vorverkaufs-/Anzahlungs-/Übersee-Einkaufsvermittlerbestellungen
	Beschleunigte Lieferung durch den Benutzer		Wenn der Benutzer auf die Bestellung für eine beschleunigte Lieferung klickt, überprüft der Einkaufsagent die Lieferzeit und benachrichtigt den Benutzer innerhalb von 24 Stunden; Wenn der Verkäufer nicht antwortet, wird er entsprechend der tatsächlichen Situation mit dem Benutzer synchronisiert.				\
	Artikel nicht vorrätig		Der Verkäufer informiert den Einkaufsagenten darüber, dass der Artikel nicht vorrätig ist, der die Informationen dann mit dem Benutzer synchronisiert. Wenn der Benutzer nicht innerhalb von 72 Stunden antwortet, ergreift der Shopping-Agent die Initiative und storniert die Bestellung für den Benutzer.				\
	Nachverfolgung separater Bestellungen		Bei separaten Bestellungen muss der Einkaufsagent zunächst die Lieferung innerhalb von 48 Stunden verfolgen, den Verkäufer überprüfen und den Benutzer über die Lieferinformationen informieren.				\
	Nachverfolgung der gelieferten Bestellung		Das Lager von ZHYT befindet sich in der Provinz Guangdong. Die lokalen Verkäufer in Guangzhou benötigen in der Regel 1-2 Werktage, um die Artikel zu liefern; in anderen Gebieten dauert es in der Regel 3-5 Werktage.				\
			Der Einkaufsagent muss innerhalb von 48 Stunden, nachdem die Bestellung länger als 3 Tage ohne Anmeldung geliefert wurde, nachverfolgen, ob die Logistikstrecke normal ist. Wenn die Logistik abnormal ist, muss der Einkaufsagent den Verkäufer kontaktieren, um die Bestellung zu überprüfen und zu synchronisieren Informationen für den Benutzer.
	Rückgabe/Umtausch bei Lieferung der Bestellung		Wenn der Benutzer bei einer Bestellung im Status „Lieferung“ eine Rückgabe und einen Umtausch beantragt, muss er sich innerhalb von 48 Stunden mit dem Verkäufer in Verbindung setzen und die Rückgabe- und Umtauschanfrage entsprechend der tatsächlichen Situation annehmen oder bearbeiten.				\
After-Sales	Bestellanfrage		Der Shopping-Agent wird innerhalb von 24 Stunden auf die vom Nutzer gestellte Bestellanfrage reagieren und diese beantworten				\
	Auf Posteingangsnachrichten antworten		Der Shopping-Agent muss innerhalb von 24 Stunden auf die Posteingangsnachrichten des Benutzers antworten				\
	Bearbeitungszeit der Rückerstattung		Bei einer Bestellung mit Rückerstattung erfolgt die Rückerstattung durch den Einkaufsagenten an den Benutzer, nachdem er die Rückerstattung von Taobao innerhalb von 4 bis 10 Tagen erhalten hat. Im Falle besonderer Umstände überprüft der Einkaufsagent die Situation und synchronisiert die Informationen mit dem Benutzer.				\
	Bearbeitungszeit der Rücksendung		Der Einkaufsagent muss mit dem Verkäufer verhandeln, um zu bestätigen, ob die Rücksendung gemäß dem Rückgabeantrag des Benutzers und der Regel der Rückgabegarantie innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden kann. Nachdem der Verkäufer dies bestätigt hat, muss der Einkaufsagent die Rücksendeinformationen ausfüllen, das Paket gemäß dem Rücksendeprozess an den Verkäufer zurücksenden und die Logistik für den zurückgegebenen Artikel auf Taobao rechtzeitig ausfüllen. Der Einkaufsagent muss die Rückerstattung außerdem innerhalb von 3 bis 7 Tagen nach dem Versand des zurückgegebenen Pakets weiterverfolgen und die Rückerstattung für den Benutzer innerhalb von 15 Tagen abschließen. In besonderen Fällen muss der Shopping-Agent die abnormalen Informationen über Posteingangsnachrichten mit dem Benutzer synchronisieren.				\
	Bearbeitungszeit des Umtauschs		Der Einkaufsagent verhandelt innerhalb von 48 Stunden mit dem Verkäufer, um zu bestätigen, ob der Artikel entsprechend dem Umtauschwunsch des Benutzers umgetauscht werden kann. Bei einer Umtauschbestellung muss der Verkäufer innerhalb von 5 Tagen nach Anzeige des Umtauschstatus kontaktiert werden, um die Logistikinformationen für den umgetauschten Artikel zu erhalten und den Bestellstatus zu aktualisieren. Wenn die Logistikinformationen für den umgetauschten Artikel nicht rechtzeitig vorliegen, wird der Benutzer innerhalb von 7 Tagen über die weiteren Einzelheiten informiert. Für die Umtauschbestellung muss der Verkäufer rechtzeitig kontaktiert werden, um die Transaktionszeit zu verlängern. Innerhalb von 3 Tagen nach Abschluss der Transaktion muss sich der Einkaufsagent mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, um die Transaktionszeit bis zum Erhaltsdatum des umgetauschten Artikels zu verlängern (falls der Verkäufer die Logistikinformationen für den umgetauschten Artikel nicht innerhalb von 15 Tagen bereitstellt). Bei einer Unregelmäßigkeit informiert der Einkaufsagent den Benutzer erneut (z. B.: Die Zeit für den Umtausch ist zu lang, der Artikel ist nicht vorrätig, der Verkäufer antwortet nicht usw.).				\
	Rückgabe-/Umtauschgarantie		Innerhalb von 5 Tagen nach der Einlagerung des bestellten Artikels kann der Benutzer den Einkaufsagenten damit beauftragen, mit dem Verkäufer zu verhandeln, ob er eine Rückgabe-/Umtauschgarantie beantragt. Der Einkaufsagent muss die Rückgabe-/Umtauschanfrage entsprechend der tatsächlichen Situation innerhalb von 48 Stunden annehmen oder bearbeiten.				【Rückgabe-/Umtauschgebühr】
			Ab dem 1. Februar 2018 bietet ZHYT eine bestimmte Anzahl kostenloser Verhandlungsserviceversuche für die bedingungslose Rückgabe/den Umtausch von Produkten an. Sobald die Versuche aufgebraucht sind, fallen Prozessgebühren an. Einzelheiten finden Sie auf dieser Website: Bedingungen für zugesagte Rücksendungen ohne Angabe von Gründen. ZHYT ist nicht für die endgültigen Verhandlungsergebnisse verantwortlich.				Alle Nutzer (ausgenommen Prime-Mitglieder) sind für den ersten Rückgabe-/Umtauschvorgang in jedem Kalendermonat von der Servicegebühr befreit.
							Servicegebühr: Rückgabe: 5 Yuan, Umtausch: 10 Yuan
							*Hinweis: Um übermäßige Rücksendungen und Click-Farm zu verhindern, hat ZHYT am 20. September 2018 damit begonnen, gestaffelte Gebühren zu erheben. (Siehe: Neue monatliche Beschränkung für den kostenlosen Rückgabe-/Umtauschservice)
	Qualitätsprüfung		Wenn der Artikel bei der Qualitätsprüfung Qualitätsmängel aufweist oder der Benutzer auf den Mangel des Artikels hinweist, prüft der Einkaufsagent den Verkäufer und unterstützt den Benutzer bei den Verhandlungen mit dem Verkäufer.				\
			Weitere Informationen finden Sie auf dieser Website: Übliche Vorgehensweise beim Umgang mit fehlerhaften Produkten/Produkten mit Qualitätsproblemen
	Kundendienst für internationale Pakete		Wenn der Benutzer einen Kundendienst für das Paket im Zusammenhang mit dem Problem des Artikels beantragt und den Einkaufsagenten zur Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer benötigt, führt der Einkaufsagent eine kostenlose Verifizierung beim Verkäufer durch und sendet die Verifizierungsinformationen an der Kundenservice.				\

Hinweis: Die Bearbeitungszeit für Expertendienstleistungen und Einkäufe ist auf Arbeitstage begrenzt. Im Falle arbeitsfreier Tage oder gesetzlicher Feiertage in China wird sie zur ordnungsgemäßen Bearbeitung auf Arbeitstage verschoben.

In besonderen Situationen, wie z. B. Aktivitäten vor Ort für Mitarbeiter, Frühlingsfest und Double 11 Shopping Event, wird die Bearbeitungszeit aller relevanten Dienstleistungen für Bestellungen auf Werktage verschoben und der Einkaufsagent wird alle Ihre Anfragen umgehend bearbeiten möglich .

 

III. FAQ:

1. Für welche Art von Produkten bieten die Drittanbieter-Shopping-Agenten Dienstleistungen an?

Die Drittanbieter-Einkaufsagenten erbringen Dienstleistungen im Zusammenhang mit Einkauf, Kundendienst im Inland usw. für bei ZHYT aufgegebene Einkaufsagentenbestellungen.

2. Gibt es Servicestandards für die Drittanbieter-Shopping-Agenten? Wenn ja, was soll ich tun, wenn diese Standards nicht eingehalten werden?

Alle Drittanbieter-Shopping-Agenten müssen im Einklang mit den Servicestandards für Drittanbieter-Shopping-Agenten bei ZHYT arbeiten. Wenn einer von ihnen gegen diese Standards verstößt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

3. Muss ich den Einkaufsagenten eine Servicegebühr zahlen?

Für allgemeine Shopping-Agent-Dienste wird keine Servicegebühr erhoben, für Expertendienste und Shopping-Agent-Dienste im Zusammenhang mit Plattformen Dritter werden jedoch entsprechende Gebühren gemäß dem Preissystem von ZHYT erhoben.

4. Was soll ich tun, wenn ich im Rahmen einer After-Sales-Anfrage Beschwerden über die Einkaufsagenten einreichen möchte?

Bei Streitigkeiten nach dem Kauf oder Beschwerden über die von Drittanbietern angebotenen Dienstleistungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.