Shopping Agent Service
I. Ansvarsfraskrivelse for tredjeparts indkøbsagenter hos ZHYT
Alle ordrer fra indkøbsagenter, der afgives hos ZHYT, vil blive behandlet af højt vurderede tredjeparts indkøbsagenter, som er trænet og overvåget af os for at hjælpe dig med at købe fra Kina i overensstemmelse med vores servicestandarder og dine forretningsbehov! Sammen med dem er ZHYT forpligtet til at tilbyde geniale tjenester til alle vores brugere rundt om i verden!
Alle produkter, der vises på websiderne for shoppingagentservice og produktsøgeresultater hos ZHYT, er fra tredjeparts shoppingplatforme, som ikke sælges af os. Derfor er ZHYT og tredjeparts indkøbsagenter ikke ansvarlige for nogen forpligtelser eller ansvar relateret til sådanne produkter (herunder, men ikke begrænset til krænkelse af ophavsret eller intellektuel ejendomsret), og bærer heller ikke noget juridisk ansvar eller medansvar herfor.
II. Indkøbsservicestandard for ZHYT-tredjepartsindkøbsagenter
| Tjenester | Servicedetaljer | Standard service | Værdiskabende service | |||||||
| Køb | Indkøbsservicegebyr | Intet servicegebyr for køb af varer fra Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com og JD.com (køb venligst værdiskabende tjenester, hvis det kræves). | For ordrer på andre ukendte platforme såsom Xian'yu, WeChat Shop og Chawin Books og ordrer udført af shoppingeksperter, vil vi opkræve en vis andel af værditilvækst servicegebyrer | |||||||
| For detaljer, se venligst: Beskrivelse af servicegebyr for køb af tredjepartsplatforme | ||||||||||
| Verifikation af forsendelsesrestriktioner | Shoppingagenten skal gennemgå ordren i overensstemmelse med den seneste toldpolitik og forsendelsesrisici for de tilsvarende varer og forsendelsesruterne til destinationslandet i henhold til de månedlige opdaterede "Kenskaber for hver rute og klassifikation af forsendelsesrestriktioner" og "Forsendelsesrestriktioner" Forespørgsel" fra logistikafdelingen, og bekræft risiciene for ZHYT-brugeren. | \ | ||||||||
| Behandlingstid for ordre | Ordrer afgivet kl. 09:00-18:00 (BT) skal behandles inden for 6 timer; | 【Hurtig respons】 | ||||||||
| Ordrer afgivet kl. 18.00-09.00 (BT) skal behandles inden kl. 14.00 næste dag; | ● Speedy Response-ordre betalt mellem 09:00-18:00 (BT) vil blive besvaret inden for 1 time. | |||||||||
| Indkøbsagenten skal udføre ordren inden for 24 timer efter, at brugeren har bekræftet eller foretaget betalingsopfyldning for ordren. | ● Speedy Response-ordre betalt mellem 18:00-09:00 (BT) vil blive besvaret senest kl. 10:00 den dag. | |||||||||
| Bemærk: Hvis bekræftelse med sælger er nødvendig, når brugeren har særlige krav, og sælger ikke har været online, forlænges behandlingstiden tilsvarende. | ||||||||||
| Indkøbsagenten skal udføre ordren inden for 24 timer efter, at brugeren har bekræftet eller foretaget betalingsopfyldning for ordren. | ||||||||||
| 【Bestil First Pay Difference senere】 | ||||||||||
| Betaling Make-up | Hvis varens pris eller fragt ikke er i overensstemmelse med den, der er angivet af brugeren, skal indkøbsagenten indstille betalingen i henhold til den faktiske værdi af varen, når ordren behandles. | Hvis forskellen på den samlede ordre er inden for CNY 100, og der ikke er behov for at minde brugerne om de toldrelaterede risici, vil indkøbsagenten prioritere køb for kunden. Brugere skal foretage betalingen inden for 24 timer, og indkøbsagenten vil informere sælgeren om leveringen efter at have modtaget betalingen | ||||||||
| Annullering af ordre | Når brugeren ansøger om at annullere ordren i "Behandler"-status, skal shoppingagenten fortsætte med ordreannullering inden for 24 timer og refundere den faktiske beløbssum til brugeren. | \ | ||||||||
| Når brugeren ansøger om at annullere ordren i "Købt"-status, skal indkøbsagenten tjekke med sælgeren inden for 48 timer og acceptere eller fortsætte med returanmodningen i henhold til den faktiske situation. | \ | |||||||||
| Ekspert service | Indkøbseksperten skal besvare eksperthenvendelsen inden for 24 timer på hverdage, og i tilfælde af weekend skal henvendelsen behandles kl. 9:00 i næste uge. | 【Ekspertservice】 | ||||||||
| >Søg efter produkter af høj kvalitet/anbefalede leverandører | ||||||||||
| >Eksperter prioriterer køb | ||||||||||
| > Give produkttilpasning | ||||||||||
| >Fuldstændig serviceopfølgning | ||||||||||
| Levering | Opfølgning på levering fra sælger | Generelt vil kinesiske indenlandske Taobao-sælgere sende leveringen inden for 3 ~ 7 dage; Jingdong, Amazons selvkørende logistik vil levere varer samme dag som køb. | \ | |||||||
| Den faktiske varighed afhænger af sælgeren | ||||||||||
| For ordrer, der ikke er afsendt inden for 3 dage, skal indkøbsagenten følge op første gang inden for 5 dage, og følge op senere hver 3-4 dag. Hvis sælger ikke leverer varen eller undlader at svare hele tiden, skal indkøbsagenten instruere brugeren om at annullere ordren. | ||||||||||
| Bemærk: undtagen for forudsalg/indskudsbetalte/oversøiske indkøbsagentordrer | ||||||||||
| Fremskyndet levering af bruger | Når brugeren klikker på ordren for fremskyndet levering, skal indkøbsagenten verificere leveringstiden og underrette brugeren inden for 24 timer; hvis sælger undlader at svare, skal det synkroniseres til brugeren i henhold til den faktiske situation. | \ | ||||||||
| Vare udsolgt | Sælgeren informerer indkøbsagenten om varen, der er udsolgt, som derefter synkroniserer oplysningerne til brugeren. Hvis brugeren undlader at svare inden for 72 timer, vil indkøbsagenten tage initiativ til at annullere ordren for brugeren. | \ | ||||||||
| Opfølgning på særskilte ordrer | Ved separate ordrer skal indkøbsagenten først følge op på leveringen inden for 48 timer og verificere sælgeren og informere brugeren om leveringsoplysningerne. | \ | ||||||||
| Opfølgning på leveret ordre | ZHYTs lager er beliggende i Guangdong-provinsen. De lokale sælgere i Guangzhou har normalt brug for 1-2 arbejdsdage til at levere varerne; på andre områder tager det normalt 3-5 hverdage. | \ | ||||||||
| Indkøbsagenten skal følge op på, om logistiksporet er normalt inden for 48 timer efter, at ordren er blevet leveret i mere end 3 dage uden at logge ind. Hvis logistikken er unormal, skal indkøbsagenten kontakte sælger for at verificere ordren og synkronisere den. information til brugeren. | ||||||||||
| Returnering / ombytning til levering af ordre | For ordre i "Levering"-status, når brugeren ansøger om returnering og ombytning, skal indkøbsagenten tjekke med sælgeren inden for 48 timer og acceptere eller fortsætte med retur- og bytteanmodningen i henhold til den faktiske situation. | \ | ||||||||
| Eftersalg | Ordreforespørgsel | Shoppingagenten skal svare og svare på den ordreforespørgsel, som brugeren har iværksat inden for 24 timer | \ | |||||||
| Besvar indbakkebeskeder | Shoppingagenten skal svare og svare på indbakkens beskeder fra brugeren inden for 24 timer | \ | ||||||||
| Behandlingstid for tilbagebetaling | For ordren i refusion refunderer shoppingagenten til brugeren efter at have modtaget refusionen fra Taobao inden for 4-10 dage; i tilfælde af særlige omstændigheder vil indkøbsagenten verificere situationen og synkronisere oplysningerne til brugeren. | \ | ||||||||
| Behandlingstid for retur | Indkøbsagenten skal forhandle med sælger for at bekræfte, om returneringen kan håndteres i henhold til brugerens returansøgning og reglen om returgaranti inden for 48 timer. Efter at sælgeren har bekræftet, skal indkøbsagenten udfylde returoplysningerne, returnere pakken til sælgeren i henhold til returneringsprocessen og udfylde logistikken for returneret vare på Taobao i tide. Shoppingagenten skal også følge op på tilbagebetalingen inden for 3-7 dage efter, at den returnerede pakke er afsendt, og gennemføre tilbagebetalingen til brugeren inden for 15 dage. I særlige tilfælde skal indkøbsagenten synkronisere de unormale oplysninger til brugeren gennem indbakkemeddelelser. | \ | ||||||||
| Behandlingstid for udveksling | Shoppingagenten skal forhandle med sælgeren inden for 48 timer for at bekræfte, om varen kan byttes i henhold til brugerens anmodning om bytte. For ombytningsordre skal sælgeren kontaktes inden for 5 dage efter, at ombytningsstatus dukker op for at indhente logistikinfo for ombyttet vare og opdatere ordrestatus. Hvis logistikoplysningerne for den ombyttede vare ikke indhentes i tide, skal brugeren informeres om opfølgningsdetaljerne inden for 7 dage. For ombytningsordren skal sælgeren kontaktes i tide for at forlænge transaktionstiden. Inden for 3 dage efter gennemførelsen af transaktionen skal indkøbsagenten kontakte sælgeren for at forlænge transaktionstiden indtil modtagelsesdatoen for den ombyttede vare (hvis sælger undlader at oplyse logistikoplysningerne for den ombyttede vare inden for 15 dage i tilfælde af evt. unormalt, vil indkøbsagenten informere brugeren igen. For eksempel: tiden for ombytning er for lang, varen er udsolgt, sælger undlader at svare, osv.). | \ | ||||||||
| Retur/byttegaranti | Inden for 5 dage efter beholdningen af den bestilte vare, kan brugeren overlade indkøbsagenten til at forhandle med sælgeren, hvis han ansøger om retur-/ombytningsgaranti. Shoppingagenten skal acceptere eller fortsætte med anmodningen om returnering/ombytning inden for 48 timer i henhold til den faktiske situation. | 【Retur-/ombytningsservicegebyr】 | ||||||||
| Fra 1. februar 2018 vil ZHYT tilbyde et bestemt antal gratis forhandlingsforsøg for ubetinget returnering/udveksling af produkter. Når forsøgene er brugt op, vil der blive pålagt processionsgebyrer. Se venligst denne hjemmeside for detaljer: Vilkår for lovede returneringer uden grund. ZHYT er ikke ansvarlig for de endelige forhandlingsresultater. | Alle brugere (undtagen Prime-medlemmer) er fritaget for servicegebyret for den første returnering/ombytning i hver kalendermåned. | |||||||||
| Servicegebyr: Retur: 5 yuan Exchange: 10 yuan | ||||||||||
| *Bemærk: For at forhindre overdreven returnering og klikfarm begyndte ZHYT at opkræve trindelte gebyrer den 20. september 2018. (Se: Ny månedlig begrænsning på den gratis retur-/ombytningstjeneste) | ||||||||||
| Kvalitetsinspektion | Hvis varen har nogle kvalitetsproblemer gennem kvalitetskontrol eller brugeren påpeger fejlen ved varen, skal indkøbsagenten tjekke med sælgeren og bistå brugeren med at forhandle med sælgeren. | \ | ||||||||
| Se venligst denne hjemmeside for detaljer: Sædvanlig måde at håndtere defekte produkter/produkter med kvalitetsproblemer på | ||||||||||
| Eftersalgsservice for internationale pakker | Når brugeren ansøger om eftersalgsservice af pakken relateret til problemet med varen, hvis han/hun har brug for, at indkøbsagenten kontakter sælgeren, vil indkøbsagenten gratis bekræfte med sælgeren og sende verifikationsoplysningerne til kundeservicen. | \ | ||||||||
Bemærk: Ekspeditionstiden for ekspertydelser og indkøb er begrænset til arbejdsdage, og i tilfælde af ikke-arbejdsdage eller Kinas helligdage, udskydes den til arbejdsdage for ordnet behandling.
I tilfælde af specielle situationer såsom vores døraktiviteter for personalet, Spring Festival og Double 11 Shopping Event, vil behandlingstiden for alle relevante tjenester for ordrer blive udskudt til hverdage, og indkøbsagenten vil behandle alle dine anmodninger i rækkefølge, så snart muligt.
III. Ofte stillede spørgsmål:
1. Hvilken slags produkter vil tredjeparts indkøbsagenter levere tjenester til?
Tredjeparts indkøbsagenter vil levere tjenester relateret til indkøb, indenlandsk eftersalg osv. for indkøbsagentordrer placeret hos ZHYT.
2. Er der nogen servicestandarder for tredjeparts indkøbsagenter? Hvis ja, hvad skal jeg gøre, hvis de ikke følger disse standarder?
Alle tredjeparts indkøbsagenter skal arbejde i overensstemmelse med servicestandarder for tredjeparts indkøbsagenter hos ZHYT. Hvis nogen af dem overtræder sådanne standarder, bedes du kontakte vores kundeservice.
3. Skal jeg betale servicegebyr til indkøbsagenterne?
Der vil ikke blive opkrævet noget servicegebyr for generelle indkøbsagenttjenester, men for eksperttjenester og indkøbsagenttjenester relateret til tredjepartsplatforme vil relevante gebyrer blive opkrævet i henhold til ZHYT's prissystem.
4. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg vil lancere klager over indkøbsagenterne gennem eftersalgsforespørgsel?
For eftersalgskonflikter eller klager fra de tjenester, der leveres af tredjeparts indkøbsagenter, bedes du kontakte vores kundeservice.
