Gwasanaeth Asiant Siopa
I. Ymwadiad ar gyfer Asiantau Siopa Trydydd Parti yn ZHYT
Bydd yr holl archebion asiant siopa a roddir yn ZHYT yn cael eu prosesu gan asiantau siopa trydydd parti uchel eu parch, sy'n cael eu hyfforddi a'u goruchwylio gennym ni i'ch helpu chi i brynu o Tsieina yn unol â'n safonau gwasanaeth a'ch anghenion busnes! Ynghyd â nhw, mae ZHYT wedi ymrwymo i gynnig gwasanaethau dyfeisgar i'n holl ddefnyddwyr ledled y byd!
Daw'r holl gynhyrchion a ddangosir ar dudalennau gwe gwasanaeth asiant siopa a chanlyniadau chwilio cynnyrch yn ZHYT o lwyfannau siopa trydydd parti, nad ydynt yn cael eu gwerthu gennym ni. Felly, ni fydd ZHYT a'r asiantau siopa trydydd parti yn atebol am unrhyw rwymedigaethau neu rwymedigaethau sy'n ymwneud â chynhyrchion o'r fath (gan gynnwys ond heb fod yn gyfyngedig i drosedd hawlfraint neu hawliau eiddo deallusol), nac yn ysgwyddo unrhyw atebolrwydd cyfreithiol nac atebolrwydd ar y cyd o hynny.
II. Safon Gwasanaeth Prynu ar gyfer Asiantau Siopa Trydydd Parti ZHYT
| Gwasanaethau | Manylion Gwasanaeth | Gwasanaeth Safonol | Gwasanaeth gwerth ychwanegol | |||||||
| Prynu | Ffi Gwasanaeth Prynu | Dim ffi gwasanaeth am brynu eitemau gan Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com a JD.com (prynwch wasanaethau gwerth ychwanegol os oes angen). | Ar gyfer archebion ar lwyfannau anhysbys eraill megis Xian'yu, WeChat Shop a Chawin Books, ac archebion a gyflawnir gan arbenigwyr siopa, byddwn yn codi cyfran benodol o ffioedd gwasanaeth gwerth ychwanegol | |||||||
| Am fanylion, cyfeiriwch at: Disgrifiad o dâl gwasanaeth prynu platfform trydydd parti | ||||||||||
| Dilysu Cyfyngiadau Llongau | Rhaid i'r asiant siopa adolygu'r archeb yn unol â'r polisi tollau diweddaraf a risgiau cludo'r eitemau cyfatebol a'r llwybrau cludo i'r wlad gyrchfan yn unol â'r "Nodweddion Pob Llwybr a Dosbarthiad Cyfyngiadau Llongau" a ddiweddarir yn fisol. Ymholiad" yr Adran Logisteg, a chadarnhau'r risgiau i'r defnyddiwr ZHYT. | \ | ||||||||
| Amser Prosesu Archeb | Bydd archebion a gyflwynir am 09:00-18:00 (BT) yn cael eu prosesu o fewn 6 awr; | 【Ymateb Cyflym】 | ||||||||
| Bydd archebion a gyflwynir am 18:00-09:00 (BT) yn cael eu prosesu cyn 14:00 y diwrnod canlynol; | ● Bydd archeb Ymateb Cyflym a dalwyd rhwng 09:00-18:00 (BT) yn cael ei ymateb o fewn 1 awr. | |||||||||
| Rhaid i'r asiant siopa gyflawni'r archeb o fewn 24 awr ar ôl i'r defnyddiwr gadarnhau neu wneud taliad adnewyddu am yr archeb. | ● Bydd archeb Ymateb Cyflym a dalwyd rhwng 18:00-09:00 (BT) yn cael ei ymateb erbyn 10:00 y diwrnod hwnnw. | |||||||||
| Sylwch: os oes angen cadarnhad gyda'r gwerthwr pan fydd gan y defnyddiwr ofyniad arbennig, ac nad yw'r gwerthwr wedi bod ar-lein, bydd yr amser prosesu yn cael ei ymestyn yn unol â hynny. | ||||||||||
| Rhaid i'r asiant siopa gyflawni'r archeb o fewn 24 awr ar ôl i'r defnyddiwr gadarnhau neu wneud taliad adnewyddu am yr archeb. | ||||||||||
| 【Gorchymyn Gwahaniaeth Cyflog Cyntaf Yn ddiweddarach】 | ||||||||||
| Colur Talu | Os nad yw pris neu nwyddau'r eitem yn gyson â'r hyn a gyflwynwyd gan y defnyddiwr, dylai'r asiant siopa osod colur talu yn ôl gwerth gwirioneddol yr eitem wrth brosesu'r archeb. | Os yw'r gwahaniaeth yng nghyfanswm yr archeb o fewn CNY 100 ac nid oes angen atgoffa defnyddwyr o'r risgiau sy'n gysylltiedig â thollau, bydd yr asiant siopa yn rhoi blaenoriaeth i brynu ar gyfer y cwsmer. Mae angen i ddefnyddwyr wneud y taliad o fewn 24 awr, a bydd yr asiant siopa yn hysbysu'r gwerthwr am ddanfon ar ôl derbyn y taliad | ||||||||
| Canslo Archeb | Pan fydd y defnyddiwr yn gwneud cais am ganslo'r archeb mewn statws "Prosesu", rhaid i'r asiant siopa fwrw ymlaen â chanslo archeb o fewn 24 awr ac ad-dalu'r swm gwirioneddol i'r defnyddiwr. | \ | ||||||||
| Pan fydd y defnyddiwr yn gwneud cais i ganslo'r archeb mewn statws "Prynwyd", rhaid i'r asiant siopa wirio gyda'r gwerthwr o fewn 48 awr, a derbyn neu fwrw ymlaen â'r cais dychwelyd yn ôl y sefyllfa wirioneddol. | \ | |||||||||
| Gwasanaeth Arbenigol | Bydd yr arbenigwr siopa yn ymateb i'r ymholiad arbenigol o fewn 24 awr yn ystod diwrnodau gwaith, ac yn achos penwythnos, bydd yr ymholiad yn cael ei brosesu am 9:00 yr wythnos nesaf. | 【Gwasanaeth arbenigol】 | ||||||||
| > Chwiliwch am gynhyrchion o ansawdd uchel/cyflenwyr a argymhellir | ||||||||||
| >Prynu blaenoriaethol arbenigwyr | ||||||||||
| > Darparu addasu cynnyrch | ||||||||||
| > Dilyniant gwasanaeth cyflawn | ||||||||||
| Cyflwyno | Dilyniant ar Gyflenwi Gan y Gwerthwr | Yn gyffredinol, bydd gwerthwyr Taobao domestig Tsieineaidd yn anfon y dosbarthiad o fewn 3 ~ 7 diwrnod; Bydd Jingdong, logisteg hunan-redeg Amazon yn danfon eitemau ar yr un diwrnod o brynu. | \ | |||||||
| Mae'r hyd gwirioneddol yn dibynnu ar y gwerthwr | ||||||||||
| Ar gyfer archebion nad ydynt yn cael eu cludo o fewn 3 diwrnod, rhaid i'r asiant siopa ddilyn i fyny am y tro cyntaf o fewn 5 diwrnod, a dilyn i fyny yn ddiweddarach bob 3-4 diwrnod. Os na fydd y gwerthwr yn danfon yr eitem neu'n methu ag ateb drwy'r amser, rhaid i'r asiant siopa gyfarwyddo'r defnyddiwr i ganslo'r archeb. | ||||||||||
| Nodyn: ac eithrio ar gyfer archebion cyn-werthu / blaendal-dalu / asiant siopa tramor | ||||||||||
| Dosbarthu Cyflym Gan Ddefnyddiwr | Pan fydd y defnyddiwr yn clicio ar yr archeb ar gyfer danfoniad cyflym, rhaid i'r asiant siopa wirio'r amser dosbarthu a hysbysu'r defnyddiwr o fewn 24 awr; os bydd y gwerthwr yn methu ag ateb, bydd yn cael ei gysoni i'r defnyddiwr yn ôl y sefyllfa wirioneddol. | \ | ||||||||
| Eitem Allan o Stoc | Mae'r gwerthwr yn hysbysu'r asiant siopa bod yr eitem allan o stoc, a fydd wedyn yn cydamseru'r wybodaeth i'r defnyddiwr. Os bydd y defnyddiwr yn methu ag ateb o fewn 72 awr, bydd yr asiant siopa yn cymryd yr awenau i ganslo'r archeb ar gyfer y defnyddiwr. | \ | ||||||||
| Gwaith dilynol ar Orchmynion ar Wahân | Ar gyfer archebion ar wahân, rhaid i'r asiant siopa ddilyn y dosbarthiad yn gyntaf o fewn 48 awr, a gwirio'r gwerthwr a hysbysu'r defnyddiwr o'r wybodaeth ddosbarthu. | \ | ||||||||
| Gwaith dilynol ar y Gorchymyn a Ddarperir | Mae warws ZHYT wedi'i leoli yn nhalaith Guangdong. Fel arfer mae angen 1-2 diwrnod gwaith ar y gwerthwyr lleol yn Guangzhou i ddosbarthu'r eitemau; mewn meysydd eraill, fel arfer mae'n cymryd 3-5 diwrnod gwaith. | \ | ||||||||
| Rhaid i'r asiant siopa ddilyn i fyny a yw'r trac logisteg yn normal o fewn 48 awr ar ôl i'r archeb gael ei danfon am fwy na 3 diwrnod heb lofnodi i mewn. Os yw'r logisteg yn annormal, rhaid i'r asiant siopa gysylltu â'r gwerthwr i wirio'r archeb a chydamseru'r gwybodaeth i'r defnyddiwr. | ||||||||||
| Dychwelyd / Cyfnewid am Archeb Gyflawni | Ar gyfer archeb mewn statws "Cyflawni", pan fydd y defnyddiwr yn gwneud cais am ddychwelyd a chyfnewid, rhaid i'r asiant siopa wirio gyda'r gwerthwr o fewn 48 awr, a derbyn neu symud ymlaen â'r cais dychwelyd a chyfnewid yn ôl y sefyllfa wirioneddol. | \ | ||||||||
| Ôl-werthiant | Ymholiad Archeb | Rhaid i'r asiant siopa ymateb ac ateb yr ymholiad archeb a gychwynnir gan y defnyddiwr o fewn 24 awr | \ | |||||||
| Ymateb i Negeseuon Blwch Derbyn | Bydd yr asiant siopa yn ymateb ac yn ateb y negeseuon mewnflwch gan y defnyddiwr o fewn 24 awr | \ | ||||||||
| Amser Prosesu Ad-daliad | Am yr archeb mewn ad-daliad, bydd yr asiant siopa yn ad-dalu i'r defnyddiwr ar ôl cael yr ad-daliad gan Taobao o fewn 4-10 diwrnod; rhag ofn y bydd amgylchiadau arbennig, bydd yr asiant siopa yn gwirio'r sefyllfa ac yn cydamseru'r wybodaeth i'r defnyddiwr. | \ | ||||||||
| Amser Dychwelyd Prosesu | Rhaid i'r asiant siopa drafod gyda'r gwerthwr i gadarnhau a ellir ymdrin â'r dychweliad yn unol â chais dychwelyd y defnyddiwr a rheol Gwarant Dychwelyd o fewn 48 awr. Ar ôl i'r gwerthwr gadarnhau, rhaid i'r asiant siopa lenwi'r wybodaeth ddychwelyd, dychwelyd y parsel i'r gwerthwr yn ôl y broses ddychwelyd a llenwi'r logisteg ar gyfer yr eitem a ddychwelwyd ar Taobao mewn pryd. Rhaid i'r asiant siopa hefyd ddilyn yr ad-daliad o fewn 3-7 diwrnod ar ôl anfon y parsel a ddychwelwyd, a chwblhau'r ad-daliad i'r defnyddiwr o fewn 15 diwrnod. Mewn achosion arbennig, mae angen i'r asiant siopa gydamseru'r wybodaeth annormal i'r defnyddiwr trwy negeseuon mewnflwch. | \ | ||||||||
| Prosesu Amser Cyfnewid | Rhaid i'r asiant siopa drafod gyda'r gwerthwr o fewn 48 awr i gadarnhau a ellir cyfnewid yr eitem yn unol â chais cyfnewid y defnyddiwr. Ar gyfer trefn cyfnewid, rhaid cysylltu â'r gwerthwr o fewn 5 diwrnod ar ôl i'r statws cyfnewid ddangos i fyny i gael y wybodaeth logisteg ar gyfer eitem a gyfnewidiwyd a diweddaru statws yr archeb. Os na cheir y wybodaeth logisteg ar gyfer eitem a gyfnewidir mewn pryd, hysbysir y defnyddiwr o'r manylion dilynol o fewn 7 diwrnod. Ar gyfer y drefn gyfnewid, cysylltir â'r gwerthwr mewn pryd i ymestyn yr amser trafodiad. O fewn 3 diwrnod ar ôl cwblhau'r trafodiad, rhaid i'r asiant siopa gysylltu â'r gwerthwr i ymestyn yr amser trafodiad tan ddyddiad derbyn yr eitem a gyfnewidiwyd (os yw'r gwerthwr yn methu â darparu'r wybodaeth logisteg ar gyfer eitem a gyfnewidiwyd o fewn 15 diwrnod rhag ofn y bydd unrhyw eitem. annormaledd, bydd yr asiant siopa yn hysbysu'r defnyddiwr eto Er enghraifft: mae'r amser cyfnewid yn rhy hir, mae'r eitem allan o stoc, mae'r gwerthwr yn methu ag ateb, ac ati). | \ | ||||||||
| Gwarant Dychwelyd/Cyfnewid | O fewn 5 diwrnod ar ôl i'r eitem a archebwyd gael ei stocio i mewn, gall y defnyddiwr ymddiried yn yr asiant siopa i drafod gyda'r gwerthwr os bydd yn gwneud cais am Warant Dychwelyd / Cyfnewid. Bydd yr asiant siopa yn derbyn neu'n bwrw ymlaen â'r cais dychwelyd / cyfnewid o fewn 48 awr yn ôl y sefyllfa wirioneddol. | 【Ffi gwasanaeth dychwelyd/cyfnewid】 | ||||||||
| Gan ddechrau o Chwefror 1, 2018, bydd ZHYT yn cynnig nifer dynodedig o ymdrechion gwasanaeth negodi am ddim ar gyfer dychwelyd / cyfnewid cynhyrchion yn ddiamod. Unwaith y bydd yr ymdrechion wedi dod i ben, bydd ffioedd gorymdaith yn cael eu talu. Gweler y wefan hon am fanylion: Telerau Datganiadau Addewid heb unrhyw resymau. Nid yw ZHYT yn gyfrifol am y canlyniadau negodi terfynol. | Mae pob defnyddiwr (ac eithrio aelodau Prime) wedi'u heithrio o'r Ffi Gwasanaeth am y gweithrediad dychwelyd / cyfnewid cyntaf ym mhob mis calendr. | |||||||||
| Ffi gwasanaeth: Dychwelyd: 5 yuan Cyfnewid: 10 yuan | ||||||||||
| * Nodyn: Er mwyn atal dychwelyd gormodol a chlicio ar y fferm, dechreuodd ZHYT gasglu ffioedd haenog ar 20 Medi, 2018. (Gweler: Cyfyngiad Misol Newydd ar y Gwasanaeth Dychwelyd / Cyfnewid Rhad ac Am Ddim） | ||||||||||
| Arolygiad Ansawdd | Os oes gan yr eitem rai materion ansawdd trwy arolygu ansawdd neu os yw'r defnyddiwr yn nodi diffyg yr eitem, rhaid i'r asiant siopa wirio gyda'r gwerthwr a chynorthwyo'r defnyddiwr i drafod gyda'r gwerthwr. | \ | ||||||||
| Gweler y wefan hon am fanylion: Y Ffordd Arferol o Drin Cynhyrchion/Cynhyrchion Diffygiol â Materion Ansawdd | ||||||||||
| Gwasanaeth Ôl-werthu ar gyfer Parseli Rhyngwladol | Pan fydd y defnyddiwr yn gwneud cais am wasanaeth ôl-werthu y parsel sy'n gysylltiedig â phroblem yr eitem, os yw ef / hi angen yr asiant siopa i gysylltu â'r gwerthwr, bydd yr asiant siopa yn gwirio gyda'r gwerthwr yn rhad ac am ddim ac yn anfon y wybodaeth ddilysu i y gwasanaeth cwsmeriaid. | \ | ||||||||
Sylwch: mae'r amser prosesu ar gyfer gwasanaethau arbenigol a phrynu wedi'i gyfyngu i ddiwrnodau gwaith, ac yn achos diwrnod nad yw'n ddiwrnod gwaith neu wyliau cyhoeddus Tsieina, caiff ei ohirio i ddiwrnodau gwaith ar gyfer prosesu trefnus.
Yn achos sefyllfaoedd arbennig fel gweithgareddau ourdoor ar gyfer staff, Gŵyl y Gwanwyn a Digwyddiad Siopa Dwbl 11, bydd amser prosesu'r holl wasanaethau perthnasol ar gyfer archebion yn cael ei ohirio i ddiwrnodau gwaith, a bydd yr asiant siopa yn prosesu'ch holl gais mewn trefn cyn gynted ag y bo modd. posibl.
III. FAQ:
1. Pa fath o gynhyrchion y bydd yr asiantau siopa trydydd parti yn darparu gwasanaethau ar eu cyfer?
Bydd yr asiantau siopa trydydd parti yn darparu gwasanaethau sy'n ymwneud â phrynu, ôl-werthu domestig, ac ati ar gyfer archebion asiant siopa a osodir yn ZHYT.
2. A oes unrhyw safonau gwasanaeth ar gyfer yr asiantau siopa trydydd parti? Os felly, beth ddylwn i ei wneud os nad ydynt yn dilyn y safonau hyn?
Rhaid i bob asiant siopa trydydd parti weithio yn unol â Safonau Gwasanaeth ar gyfer Asiantau Siopa Trydydd Parti yn ZHYT. Os bydd unrhyw un ohonynt yn torri safonau o'r fath, cysylltwch â'n gwasanaeth cwsmeriaid.
3. A ddylwn i dalu ffi gwasanaeth i'r asiantau siopa?
Ni chodir unrhyw ffi gwasanaeth am wasanaethau asiant siopa cyffredinol, ond ar gyfer gwasanaethau arbenigol a gwasanaethau asiant siopa sy'n gysylltiedig â llwyfannau trydydd parti, codir ffioedd perthnasol yn ôl system brisio ZHYT.
4. Beth ddylwn i ei wneud os ydw i am lansio cwynion am yr asiantau siopa trwy ymholiad ôl-werthu?
Ar gyfer anghydfodau ôl-werthu neu gwynion gan y gwasanaethau a ddarperir gan yr asiantau siopa trydydd parti, cysylltwch â'n gwasanaeth cwsmeriaid.