Služba nákupního agenta
I. Prohlášení pro obchodní zástupce třetích stran ve společnosti ZHYT
Všechny objednávky nákupních agentů zadané u ZHYT budou zpracovány vysoce hodnocenými obchodními agenty třetích stran, kteří jsou námi vyškoleni a pod dohledem, aby vám pomohli nakupovat z Číny v souladu s našimi standardy služeb a vašimi obchodními potřebami! Společně s nimi se ZHYT zavázal nabízet důmyslné služby všem našim uživatelům po celém světě!
Všechny produkty zobrazené na webových stránkách služby nákupního agenta a výsledky vyhledávání produktů na ZHYT pocházejí z nákupních platforem třetích stran, které neprodáváme. ZHYT a obchodní zástupci třetích stran proto nenesou odpovědnost za žádné závazky nebo závazky související s takovými produkty (včetně, nikoli však výhradně, porušení autorských práv nebo práv duševního vlastnictví), ani z toho nenesou žádnou právní odpovědnost nebo společnou odpovědnost.
II. Standard nákupních služeb pro obchodní zástupce ZHYT třetích stran
| Služby | Podrobnosti o službě | Standardní servis | Služba s přidanou hodnotou | |||||||
| Nákup | Nákupní poplatek za službu | Žádný servisní poplatek za nákup položek od Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com a JD.com (v případě potřeby si zakupte služby s přidanou hodnotou). | U objednávek na jiných neznámých platformách, jako je Xian'yu, WeChat Shop a Chawin Books, a objednávek provedených odborníky na nakupování budeme účtovat určitou část poplatků za služby s přidanou hodnotou. | |||||||
| Podrobnosti naleznete v části: Popis servisního poplatku za nákup platformy třetí strany | ||||||||||
| Ověření přepravních omezení | Nákupní agent zkontroluje objednávku v souladu s nejnovější celní politikou a riziky přepravy odpovídajících položek a přepravních tras do země určení podle měsíčně aktualizovaného „Charakteristiky každé trasy a klasifikace přepravních omezení“ a „Omezení přepravy“. Dotaz“ oddělení logistiky a potvrďte rizika pro uživatele ZHYT. | \ | ||||||||
| Doba zpracování objednávky | Objednávky zadané v 09:00-18:00 (BT) budou zpracovány do 6 hodin; | 【Rychlá odezva】 | ||||||||
| Objednávky zadané v 18:00-09:00 (BT) budou zpracovány do 14:00 následujícího dne; | ● Objednávka s rychlou odpovědí zaplacená mezi 09:00-18:00 (BT) bude zodpovězena do 1 hodiny. | |||||||||
| Nákupní agent vyřídí objednávku do 24 hodin poté, co uživatel potvrdí nebo provede doplnění platby za objednávku. | ● Objednávka Speedy Response zaplacená mezi 18:00-09:00 (BT) bude zodpovězena do 10:00 toho dne. | |||||||||
| Poznámka: Pokud je potřeba potvrzení s prodejcem, když má uživatel zvláštní požadavek a prodejce nebyl online, doba zpracování se odpovídajícím způsobem prodlouží. | ||||||||||
| Nákupní agent vyřídí objednávku do 24 hodin poté, co uživatel potvrdí nebo provede doplnění platby za objednávku. | ||||||||||
| 【Objednejte nejprve rozdíl platby později】 | ||||||||||
| Platební make-up | Pokud cena položky nebo dopravné není v souladu s cenou zadanou uživatelem, nákupní agent by měl při zpracování objednávky nastavit platbu podle skutečné hodnoty položky. | Pokud je rozdíl v celkové objednávce do 100 CNY a není třeba uživatelům připomínat celní rizika, nákupní agent upřednostní nákup pro zákazníka. Uživatelé musí provést platbu do 24 hodin a nákupní agent bude prodejce informovat o doručení po obdržení platby | ||||||||
| Storno objednávky | Když uživatel požádá o zrušení objednávky ve stavu „Zpracovává se“, nákupní agent přistoupí ke zrušení objednávky do 24 hodin a vrátí uživateli skutečnou částku. | \ | ||||||||
| Když uživatel požádá o zrušení objednávky ve stavu „Zakoupeno“, nákupní agent to do 48 hodin zkontroluje u prodejce a přijme nebo bude pokračovat v žádosti o vrácení podle skutečné situace. | \ | |||||||||
| Odborný servis | Nákupní expert odpoví na odborný dotaz do 24 hodin v pracovních dnech, v případě víkendu bude dotaz vyřízen v 9:00 příští týden. | 【Odborný servis】 | ||||||||
| >Vyhledávejte vysoce kvalitní produkty/doporučené dodavatele | ||||||||||
| >Prioritní nákup pro odborníky | ||||||||||
| > Poskytněte přizpůsobení produktu | ||||||||||
| > Kompletní servis | ||||||||||
| Dodání | Následné kroky po doručení prodávajícím | Obecně čínští domácí prodejci Taobao zašlou dodávku do 3 ~ 7 dnů; Samoobslužná logistika Jingdong, Amazon dodá položky ve stejný den nákupu. | \ | |||||||
| Skutečná doba trvání závisí na prodejci | ||||||||||
| U objednávek, které nebyly odeslány do 3 dnů, bude nákupní agent sledovat poprvé do 5 dnů a později každé 3-4 dny. Pokud prodávající zboží nedodá nebo neodpoví po celou dobu, dá nákupní agent uživateli pokyn ke zrušení objednávky. | ||||||||||
| Poznámka: kromě objednávek předprodeje / se zaplacením zálohy / zámořských nákupních agentů | ||||||||||
| Zrychlené doručení uživatelem | Když uživatel klikne na objednávku pro urychlené doručení, nákupní agent ověří dodací lhůtu a informuje uživatele do 24 hodin; pokud prodejce neodpoví, synchronizuje se uživateli podle aktuální situace. | \ | ||||||||
| Položka není skladem | Prodejce informuje nákupního agenta o tom, že zboží není na skladě, a ten pak informace synchronizuje s uživatelem. Pokud uživatel neodpoví do 72 hodin, nákupní agent převezme iniciativu ke zrušení objednávky uživatele. | \ | ||||||||
| Sledování samostatných objednávek | U samostatných objednávek musí nákupní agent nejprve sledovat doručení do 48 hodin, ověřit prodejce a informovat uživatele o informacích o doručení. | \ | ||||||||
| Sledování doručené objednávky | Sklad společnosti ZHYT se nachází v provincii Guangdong. Místní prodejci v Guangzhou obvykle potřebují 1-2 pracovní dny na doručení položek; v ostatních oblastech to obvykle trvá 3-5 pracovních dnů. | \ | ||||||||
| Nákupní agent do 48 hodin poté, co byla objednávka doručena déle než 3 dny bez přihlášení, zkontroluje, zda je logistická trasa normální. Pokud je logistika abnormální, kontaktuje nákupní agent prodejce, aby ověřil objednávku a synchronizoval informace pro uživatele. | ||||||||||
| Vrácení / výměna za doručení objednávky | U objednávky ve stavu „Doručování“, kdy uživatel žádá o vrácení a výměnu, se nákupní agent do 48 hodin ověří u prodejce a přijme nebo bude pokračovat v žádosti o vrácení a výměnu podle aktuální situace. | \ | ||||||||
| Poprodejní služby | Dotaz na objednávku | Nákupní agent odpoví a odpoví na dotaz k objednávce zahájený uživatelem do 24 hodin | \ | |||||||
| Odpovědět na zprávy doručené pošty | Nákupní agent odpoví a odpoví na doručené zprávy od uživatele do 24 hodin | \ | ||||||||
| Doba zpracování vrácení peněz | Pokud jde o objednávku s vrácením peněz, nákupní agent vrátí peníze uživateli po obdržení vrácení peněz od Taobao do 4-10 dnů; v případě zvláštních okolností nákupní agent ověří situaci a synchronizuje informace uživateli. | \ | ||||||||
| Doba zpracování vrácení | Nákupní agent vyjedná s prodejcem, aby potvrdil, zda lze vrácení zpracovat podle žádosti uživatele o vrácení a pravidla záruky vrácení do 48 hodin. Poté, co prodejce potvrdí, nákupní agent vyplní informace o vrácení, vrátí zásilku prodejci podle procesu vrácení a včas vyplní logistiku vrácené položky na Taobao. Nákupní agent také do 3-7 dnů po odeslání vráceného balíku zkontroluje vrácení peněz a do 15 dnů provede vrácení peněz pro uživatele. Ve zvláštních případech potřebuje nákupní agent synchronizovat neobvyklé informace s uživatelem prostřednictvím zpráv doručené pošty. | \ | ||||||||
| Doba zpracování výměny | Nákupní agent se do 48 hodin domluví s prodávajícím, aby potvrdil, zda lze položku vyměnit podle požadavku uživatele na výměnu. Pro objednávku výměny bude prodejce kontaktován do 5 dnů poté, co se zobrazí stav výměny, aby získal logistické informace pro vyměněnou položku a aktualizoval stav objednávky. Pokud nebudou logistické informace pro vyměněnou položku získány včas, bude uživatel informován o dalších podrobnostech do 7 dnů. Pro objednávku výměny bude prodávající včas kontaktován za účelem prodloužení doby transakce. Do 3 dnů od dokončení transakce bude nákupní agent kontaktovat prodejce, aby prodloužil dobu transakce do data obdržení vyměněné položky (pokud prodejce neposkytne logistické informace pro vyměněnou položku do 15 dnů v případě jakékoli abnormální, nákupní agent bude uživatele znovu informovat, například: doba výměny je příliš dlouhá, položka není skladem, prodejce neodpovídá atd.). | \ | ||||||||
| Záruka vrácení/výměny | Do 5 dnů po naskladnění objednaného zboží může uživatel pověřit obchodního zástupce, aby vyjednal s prodejcem, zda uplatní záruku vrácení/výměny. Nákupní agent přijme nebo provede požadavek na vrácení/výměnu do 48 hodin podle aktuální situace. | 【Poplatek za vrácení/směnu】 | ||||||||
| Počínaje 1. únorem 2018 bude společnost ZHYT nabízet určený počet bezplatných pokusů o službu vyjednávání pro bezpodmínečné vrácení/výměnu produktů. Po vyčerpání pokusů budou účtovány průvodní poplatky. Podrobnosti naleznete na této webové stránce: Podmínky slíbeného vrácení bez udání důvodu. ZHYT nenese odpovědnost za konečné výsledky vyjednávání. | Všichni uživatelé (kromě členů Prime) jsou osvobozeni od servisního poplatku za první návratovou/výměnnou operaci v každém kalendářním měsíci. | |||||||||
| Servisní poplatek: Návrat: 5 yuanů Výměna: 10 yuanů | ||||||||||
| *Poznámka: Aby se zabránilo nadměrné návratnosti a klikací farmě, začala společnost ZHYT vybírat odstupňované poplatky 20. září 2018.（Viz: Nové měsíční omezení služby bezplatného vrácení/výměny） | ||||||||||
| Kontrola kvality | Pokud má položka nějaké problémy s kvalitou prostřednictvím kontroly kvality nebo uživatel upozorní na vadu položky, nákupní agent to zkontroluje u prodejce a pomůže uživateli při jednání s prodejcem. | \ | ||||||||
| Podrobnosti naleznete na této webové stránce: Obvyklý způsob zacházení s vadnými produkty/produkty s problémy s kvalitou | ||||||||||
| Poprodejní servis pro mezinárodní balíky | Když uživatel žádá o poprodejní servis zásilky související s problémem položky, pokud potřebuje, aby nákupní agent kontaktoval prodejce, nákupní agent to u prodejce zdarma ověří a zašle ověřovací informace na adresu zákaznický servis. | \ | ||||||||
Poznámka: Doba zpracování pro odborné služby a nákup je omezena na pracovní dny a v případě nepracovního dne nebo čínských státních svátků bude pro řádné zpracování posunuta na pracovní dny.
V případě zvláštních situací, jako jsou naše aktivity pro zaměstnance, Jarní festival a Double 11 Shopping Event, bude doba zpracování všech příslušných služeb pro objednávky posunuta na pracovní dny a nákupní agent zpracuje všechny vaše požadavky v pořádku, jakmile možné .
III. FAQ:
1. Pro jaké druhy produktů budou obchodní zástupci třetích stran poskytovat služby?
Nákupní zástupci třetích stran budou poskytovat služby související s nákupem, domácím poprodejním prodejem atd. pro objednávky nákupních agentů zadané u ZHYT.
2. Existují nějaké servisní standardy pro obchodní zástupce třetích stran? Pokud ano, co mám dělat, pokud tyto normy nedodržují?
Všichni obchodní zástupci třetích stran budou pracovat v souladu se standardy služeb pro obchodní zástupce třetích stran ve společnosti ZHYT. Pokud některý z nich tyto normy porušuje, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
3. Budu platit servisní poplatek nákupním agentům?
Za obecné služby nákupního agenta nebude účtován žádný servisní poplatek, ale za odborné služby a služby nákupního agenta související s platformami třetích stran budou účtovány příslušné poplatky podle cenového systému ZHYT.
4. Co mám dělat, když chci podat stížnosti na obchodní zástupce prostřednictvím poprodejního dotazu?
V případě poprodejních sporů nebo stížností na služby poskytované externími nákupními agenty se prosím obraťte na náš zákaznický servis.
