Služba nákupního agenta

II. Standard nákupních služeb pro obchodní zástupce ZHYT třetích stran

Služby	Podrobnosti o službě		Standardní servis				Služba s přidanou hodnotou
Nákup	Nákupní poplatek za službu		Žádný servisní poplatek za nákup položek od Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com a JD.com (v případě potřeby si zakupte služby s přidanou hodnotou).				U objednávek na jiných neznámých platformách, jako je Xian'yu, WeChat Shop a Chawin Books, a objednávek provedených odborníky na nakupování budeme účtovat určitou část poplatků za služby s přidanou hodnotou.
							Podrobnosti naleznete v části: Popis servisního poplatku za nákup platformy třetí strany
	Ověření přepravních omezení		Nákupní agent zkontroluje objednávku v souladu s nejnovější celní politikou a riziky přepravy odpovídajících položek a přepravních tras do země určení podle měsíčně aktualizovaného „Charakteristiky každé trasy a klasifikace přepravních omezení“ a „Omezení přepravy“. Dotaz“ oddělení logistiky a potvrďte rizika pro uživatele ZHYT.				\
	Doba zpracování objednávky		Objednávky zadané v 09:00-18:00 (BT) budou zpracovány do 6 hodin;				【Rychlá odezva】
			Objednávky zadané v 18:00-09:00 (BT) budou zpracovány do 14:00 následujícího dne;				● Objednávka s rychlou odpovědí zaplacená mezi 09:00-18:00 (BT) bude zodpovězena do 1 hodiny.
			Nákupní agent vyřídí objednávku do 24 hodin poté, co uživatel potvrdí nebo provede doplnění platby za objednávku.				● Objednávka Speedy Response zaplacená mezi 18:00-09:00 (BT) bude zodpovězena do 10:00 toho dne.
			Poznámka: Pokud je potřeba potvrzení s prodejcem, když má uživatel zvláštní požadavek a prodejce nebyl online, doba zpracování se odpovídajícím způsobem prodlouží.
							Nákupní agent vyřídí objednávku do 24 hodin poté, co uživatel potvrdí nebo provede doplnění platby za objednávku.
							【Objednejte nejprve rozdíl platby později】
	Platební make-up		Pokud cena položky nebo dopravné není v souladu s cenou zadanou uživatelem, nákupní agent by měl při zpracování objednávky nastavit platbu podle skutečné hodnoty položky.				Pokud je rozdíl v celkové objednávce do 100 CNY a není třeba uživatelům připomínat celní rizika, nákupní agent upřednostní nákup pro zákazníka. Uživatelé musí provést platbu do 24 hodin a nákupní agent bude prodejce informovat o doručení po obdržení platby
	Storno objednávky		Když uživatel požádá o zrušení objednávky ve stavu „Zpracovává se“, nákupní agent přistoupí ke zrušení objednávky do 24 hodin a vrátí uživateli skutečnou částku.				\
			Když uživatel požádá o zrušení objednávky ve stavu „Zakoupeno“, nákupní agent to do 48 hodin zkontroluje u prodejce a přijme nebo bude pokračovat v žádosti o vrácení podle skutečné situace.				\
	Odborný servis		Nákupní expert odpoví na odborný dotaz do 24 hodin v pracovních dnech, v případě víkendu bude dotaz vyřízen v 9:00 příští týden.				【Odborný servis】
							>Vyhledávejte vysoce kvalitní produkty/doporučené dodavatele
							>Prioritní nákup pro odborníky
							> Poskytněte přizpůsobení produktu
							> Kompletní servis
Dodání	Následné kroky po doručení prodávajícím		Obecně čínští domácí prodejci Taobao zašlou dodávku do 3 ~ 7 dnů; Samoobslužná logistika Jingdong, Amazon dodá položky ve stejný den nákupu.				\
			Skutečná doba trvání závisí na prodejci
			U objednávek, které nebyly odeslány do 3 dnů, bude nákupní agent sledovat poprvé do 5 dnů a později každé 3-4 dny. Pokud prodávající zboží nedodá nebo neodpoví po celou dobu, dá nákupní agent uživateli pokyn ke zrušení objednávky.
			Poznámka: kromě objednávek předprodeje / se zaplacením zálohy / zámořských nákupních agentů
	Zrychlené doručení uživatelem		Když uživatel klikne na objednávku pro urychlené doručení, nákupní agent ověří dodací lhůtu a informuje uživatele do 24 hodin; pokud prodejce neodpoví, synchronizuje se uživateli podle aktuální situace.				\
	Položka není skladem		Prodejce informuje nákupního agenta o tom, že zboží není na skladě, a ten pak informace synchronizuje s uživatelem. Pokud uživatel neodpoví do 72 hodin, nákupní agent převezme iniciativu ke zrušení objednávky uživatele.				\
	Sledování samostatných objednávek		U samostatných objednávek musí nákupní agent nejprve sledovat doručení do 48 hodin, ověřit prodejce a informovat uživatele o informacích o doručení.				\
	Sledování doručené objednávky		Sklad společnosti ZHYT se nachází v provincii Guangdong. Místní prodejci v Guangzhou obvykle potřebují 1-2 pracovní dny na doručení položek; v ostatních oblastech to obvykle trvá 3-5 pracovních dnů.				\
			Nákupní agent do 48 hodin poté, co byla objednávka doručena déle než 3 dny bez přihlášení, zkontroluje, zda je logistická trasa normální. Pokud je logistika abnormální, kontaktuje nákupní agent prodejce, aby ověřil objednávku a synchronizoval informace pro uživatele.
	Vrácení / výměna za doručení objednávky		U objednávky ve stavu „Doručování“, kdy uživatel žádá o vrácení a výměnu, se nákupní agent do 48 hodin ověří u prodejce a přijme nebo bude pokračovat v žádosti o vrácení a výměnu podle aktuální situace.				\
Poprodejní služby	Dotaz na objednávku		Nákupní agent odpoví a odpoví na dotaz k objednávce zahájený uživatelem do 24 hodin				\
	Odpovědět na zprávy doručené pošty		Nákupní agent odpoví a odpoví na doručené zprávy od uživatele do 24 hodin				\
	Doba zpracování vrácení peněz		Pokud jde o objednávku s vrácením peněz, nákupní agent vrátí peníze uživateli po obdržení vrácení peněz od Taobao do 4-10 dnů; v případě zvláštních okolností nákupní agent ověří situaci a synchronizuje informace uživateli.				\
	Doba zpracování vrácení		Nákupní agent vyjedná s prodejcem, aby potvrdil, zda lze vrácení zpracovat podle žádosti uživatele o vrácení a pravidla záruky vrácení do 48 hodin. Poté, co prodejce potvrdí, nákupní agent vyplní informace o vrácení, vrátí zásilku prodejci podle procesu vrácení a včas vyplní logistiku vrácené položky na Taobao. Nákupní agent také do 3-7 dnů po odeslání vráceného balíku zkontroluje vrácení peněz a do 15 dnů provede vrácení peněz pro uživatele. Ve zvláštních případech potřebuje nákupní agent synchronizovat neobvyklé informace s uživatelem prostřednictvím zpráv doručené pošty.				\
	Doba zpracování výměny		Nákupní agent se do 48 hodin domluví s prodávajícím, aby potvrdil, zda lze položku vyměnit podle požadavku uživatele na výměnu. Pro objednávku výměny bude prodejce kontaktován do 5 dnů poté, co se zobrazí stav výměny, aby získal logistické informace pro vyměněnou položku a aktualizoval stav objednávky. Pokud nebudou logistické informace pro vyměněnou položku získány včas, bude uživatel informován o dalších podrobnostech do 7 dnů. Pro objednávku výměny bude prodávající včas kontaktován za účelem prodloužení doby transakce. Do 3 dnů od dokončení transakce bude nákupní agent kontaktovat prodejce, aby prodloužil dobu transakce do data obdržení vyměněné položky (pokud prodejce neposkytne logistické informace pro vyměněnou položku do 15 dnů v případě jakékoli abnormální, nákupní agent bude uživatele znovu informovat, například: doba výměny je příliš dlouhá, položka není skladem, prodejce neodpovídá atd.).				\
	Záruka vrácení/výměny		Do 5 dnů po naskladnění objednaného zboží může uživatel pověřit obchodního zástupce, aby vyjednal s prodejcem, zda uplatní záruku vrácení/výměny. Nákupní agent přijme nebo provede požadavek na vrácení/výměnu do 48 hodin podle aktuální situace.				【Poplatek za vrácení/směnu】
			Počínaje 1. únorem 2018 bude společnost ZHYT nabízet určený počet bezplatných pokusů o službu vyjednávání pro bezpodmínečné vrácení/výměnu produktů. Po vyčerpání pokusů budou účtovány průvodní poplatky. Podrobnosti naleznete na této webové stránce: Podmínky slíbeného vrácení bez udání důvodu. ZHYT nenese odpovědnost za konečné výsledky vyjednávání.				Všichni uživatelé (kromě členů Prime) jsou osvobozeni od servisního poplatku za první návratovou/výměnnou operaci v každém kalendářním měsíci.
							Servisní poplatek: Návrat: 5 yuanů Výměna: 10 yuanů
							*Poznámka: Aby se zabránilo nadměrné návratnosti a klikací farmě, začala společnost ZHYT vybírat odstupňované poplatky 20. září 2018.（Viz: Nové měsíční omezení služby bezplatného vrácení/výměny）
	Kontrola kvality		Pokud má položka nějaké problémy s kvalitou prostřednictvím kontroly kvality nebo uživatel upozorní na vadu položky, nákupní agent to zkontroluje u prodejce a pomůže uživateli při jednání s prodejcem.				\
			Podrobnosti naleznete na této webové stránce: Obvyklý způsob zacházení s vadnými produkty/produkty s problémy s kvalitou
	Poprodejní servis pro mezinárodní balíky		Když uživatel žádá o poprodejní servis zásilky související s problémem položky, pokud potřebuje, aby nákupní agent kontaktoval prodejce, nákupní agent to u prodejce zdarma ověří a zašle ověřovací informace na adresu zákaznický servis.				\

Poznámka: Doba zpracování pro odborné služby a nákup je omezena na pracovní dny a v případě nepracovního dne nebo čínských státních svátků bude pro řádné zpracování posunuta na pracovní dny.

V případě zvláštních situací, jako jsou naše aktivity pro zaměstnance, Jarní festival a Double 11 Shopping Event, bude doba zpracování všech příslušných služeb pro objednávky posunuta na pracovní dny a nákupní agent zpracuje všechny vaše požadavky v pořádku, jakmile možné .

 

III. FAQ:

1. Pro jaké druhy produktů budou obchodní zástupci třetích stran poskytovat služby?

Nákupní zástupci třetích stran budou poskytovat služby související s nákupem, domácím poprodejním prodejem atd. pro objednávky nákupních agentů zadané u ZHYT.

2. Existují nějaké servisní standardy pro obchodní zástupce třetích stran? Pokud ano, co mám dělat, pokud tyto normy nedodržují?

Všichni obchodní zástupci třetích stran budou pracovat v souladu se standardy služeb pro obchodní zástupce třetích stran ve společnosti ZHYT. Pokud některý z nich tyto normy porušuje, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

3. Budu platit servisní poplatek nákupním agentům?

Za obecné služby nákupního agenta nebude účtován žádný servisní poplatek, ale za odborné služby a služby nákupního agenta související s platformami třetích stran budou účtovány příslušné poplatky podle cenového systému ZHYT.

4. Co mám dělat, když chci podat stížnosti na obchodní zástupce prostřednictvím poprodejního dotazu?

V případě poprodejních sporů nebo stížností na služby poskytované externími nákupními agenty se prosím obraťte na náš zákaznický servis.