Servei d'agent de compres

II. Estàndard de servei de compres per a agents comercials de tercers ZHYT

Serveis	Detalls del servei		Servei estàndard				Servei de valor afegit
Compra	Tarifa del servei de compres		Sense comissió de servei per comprar articles de Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com i JD.com (si us plau, compreu serveis de valor afegit si cal).				Per a comandes en altres plataformes desconegudes, com ara Xian'yu, WeChat Shop i Chawin Books, i comandes realitzades per experts en compres, cobrarem una certa proporció de les tarifes de servei de valor afegit.
							Per obtenir més informació, consulteu: Descripció de la tarifa del servei de compra de plataformes de tercers
	Verificació de les restriccions d'enviament		L'agent comercial revisarà la comanda d'acord amb l'última política duanera i els riscos d'enviament dels articles corresponents i les rutes d'enviament al país de destinació d'acord amb les "Característiques de cada ruta i classificació de les restriccions d'enviament" i "Restriccions d'enviament" actualitzades mensualment. Consulta" del Departament de Logística i confirmar els riscos per a l'usuari de ZHYT.				\
	Temps de processament de la comanda		Les comandes enviades a les 09:00-18:00 (BT) es processaran en un termini de 6 hores;				【Resposta ràpida】
			Les comandes presentades a les 18:00-09:00 (BT) es processaran abans de les 14:00 de l'endemà;				● La comanda de resposta ràpida pagada entre les 09:00 i les 18:00 (BT) es respondrà en 1 hora.
			L'agent comercial haurà d'efectuar la comanda dins de les 24 hores següents a la confirmació o reposició del pagament per part de l'usuari.				● L'ordre de resposta ràpida pagada entre les 18:00 i les 09:00 (BT) es respondrà a les 10:00 d'aquest dia.
			Nota: si es necessita confirmació amb el venedor quan l'usuari té un requisit especial i el venedor no ha estat en línia, el temps de processament s'ampliarà en conseqüència.
							L'agent comercial haurà d'efectuar la comanda dins de les 24 hores següents a la confirmació o reposició del pagament per part de l'usuari.
							【Comanda la diferència de pagament primer després】
	Maquillatge de pagament		Si el preu o el transport de l'article no és coherent amb el que ha enviat l'usuari, l'agent de compres hauria d'establir la compensació del pagament segons el valor real de l'article en processar la comanda.				Si la diferència del total de la comanda és de 100 CNY i no cal recordar als usuaris els riscos relacionats amb la duana, l'agent comercial donarà prioritat a la compra per al client. Els usuaris han d'efectuar el pagament en un termini de 24 hores i l'agent comercial informarà el venedor del lliurament després de rebre el pagament.
	Cancel·lació de la comanda		Quan l'usuari sol·liciti la cancel·lació de la comanda en estat de "Processament", l'agent comercial procedirà a la cancel·lació de la comanda en un termini de 24 hores i reemborsarà l'import real a l'usuari.				\
			Quan l'usuari sol·liciti cancel·lar la comanda en estat "Comprat", l'agent comercial s'ha de consultar amb el venedor en un termini de 48 hores i acceptar o procedir a la sol·licitud de devolució segons la situació real.				\
	Servei expert		L'expert de compres respondrà a la consulta pericial en un termini de 24 hores durant els dies laborables, i en cas de cap de setmana, la consulta es tramitarà a les 9:00 de la setmana vinent.				【Servei expert】
							>Cerqueu productes d'alta qualitat/proveïdors recomanats
							> Adquisició prioritaria d'experts
							> Proporcioneu personalització del producte
							> Seguiment complet del servei
Lliurament	Seguiment de l'entrega pel venedor		En general, els venedors nacionals xinesos de Taobao enviaran el lliurament en un termini de 3 a 7 dies; Jingdong, la logística autònoma d'Amazon lliurarà articles el mateix dia de la compra.				\
			La durada real depèn del venedor
			Per a les comandes que no s'enviïn en un termini de 3 dies, l'agent de compres farà un seguiment per primera vegada en un termini de 5 dies i un seguiment més tard cada 3-4 dies. Si el venedor no lliura l'article o no respon tot el temps, l'agent comercial indicarà a l'usuari que cancel·li la comanda.
			Nota: excepte per a les comandes d'agents comercials de venda anticipada / dipòsit pagat / a l'estranger
	Lliurament accelerat per l'usuari		Quan l'usuari faci clic a la comanda de lliurament accelerat, l'agent comercial verificarà el termini de lliurament i ho notificarà a l'usuari en un termini de 24 hores; si el venedor no respon, es sincronitzarà amb l'usuari segons la situació real.				\
	Article fora d'existència		El venedor informa l'agent comercial de l'article sense estoc, que després sincronitzarà la informació amb l'usuari. Si l'usuari no respon en un termini de 72 hores, l'agent comercial prendrà la iniciativa de cancel·lar la comanda per a l'usuari.				\
	Seguiment de comandes separades		Per a comandes separades, l'agent comercial ha de fer un seguiment de l'entrega en un termini de 48 hores, verificar el venedor i informar l'usuari de la informació de lliurament.				\
	Seguiment de la comanda lliurada		El magatzem de ZHYT es troba a la província de Guangdong. Els venedors locals de Guangzhou solen necessitar 1-2 dies hàbils per lliurar els articles; en altres àrees, normalment triguen 3-5 dies laborables.				\
			L'agent de compres farà un seguiment de si el seguiment de la logística és normal dins de les 48 hores posteriors a l'entrega de la comanda durant més de 3 dies sense iniciar la sessió. Si la logística és anormal, l'agent de compres es posarà en contacte amb el venedor per verificar la comanda i sincronitzar la comanda. informació a l'usuari.
	Devolució/canvi per lliurament de la comanda		Per a la comanda en estat "Enviament", quan l'usuari sol·liciti la devolució i el canvi, l'agent comercial s'ha de consultar amb el venedor en un termini de 48 hores i acceptar o procedir a la sol·licitud de devolució i canvi d'acord amb la situació real.				\
Postvenda	Consulta de comanda		L'agent comercial ha de respondre i respondre a la consulta de comanda iniciada per l'usuari en un termini de 24 hores				\
	Respon als missatges de la safata d'entrada		L'agent comercial ha de respondre i respondre els missatges de la safata d'entrada de l'usuari en un termini de 24 hores				\
	Temps de processament de la devolució		Per a la comanda en reemborsament, l'agent comercial reemborsarà a l'usuari després d'haver rebut el reemborsament de Taobao en un termini de 4-10 dies; en cas de circumstàncies especials, l'agent comercial verificarà la situació i sincronitzarà la informació amb l'usuari.				\
	Temps de processament de devolució		L'agent comercial ha de negociar amb el venedor per confirmar si la devolució es pot gestionar d'acord amb la sol·licitud de devolució de l'usuari i la regla de Garantia de devolució en un termini de 48 hores. Després que el venedor ho confirmi, l'agent comercial omplirà la informació de devolució, retornarà el paquet al venedor segons el procés de devolució i omplirà la logística de l'article retornat a Taobao a temps. L'agent comercial també farà un seguiment del reemborsament en un termini de 3 a 7 dies després de l'enviament del paquet retornat i completarà el reemborsament per a l'usuari en un termini de 15 dies. En casos especials, l'agent comercial ha de sincronitzar la informació anormal amb l'usuari mitjançant missatges de safata d'entrada.				\
	Temps de processament d'intercanvi		L'agent comercial haurà de negociar amb el venedor en un termini de 48 hores per confirmar si l'article es pot canviar segons la sol·licitud de canvi de l'usuari. Per a l'ordre d'intercanvi, es posarà en contacte amb el venedor en un termini de 5 dies després que aparegui l'estat de l'intercanvi per obtenir la informació logística de l'article intercanviat i actualitzar l'estat de la comanda. Si la informació logística de l'article intercanviat no s'obté a temps, s'informarà a l'usuari dels detalls del seguiment en un termini de 7 dies. Per a l'ordre de canvi, es contactarà amb el venedor a temps per ampliar el temps de transacció. En un termini de 3 dies des de la finalització de la transacció, l'agent de compres es posarà en contacte amb el venedor per ampliar el temps de transacció fins a la data de recepció de l'article intercanviat (si el venedor no proporciona la informació logística de l'article intercanviat en un termini de 15 dies en cas de anormal, l'agent comercial tornarà a informar l'usuari. Per exemple: el temps per a l'intercanvi és massa llarg, l'article està esgotat, el venedor no respon, etc.).				\
	Garantia de devolució/canvi		Dins dels 5 dies posteriors a l'existència de l'article demanat, l'usuari pot confiar a l'agent comercial que negocii amb el venedor si sol·licita la Garantia de Devolució/Canvi. L'agent comercial acceptarà o procedirà a la sol·licitud de devolució/canvi en un termini de 48 hores segons la situació real.				【Comissió de servei de devolució/canvi】
			A partir de l'1 de febrer de 2018, ZHYT oferirà un nombre determinat d'intents de servei de negociació gratuïts per a la devolució/intercanvi incondicional de productes. Un cop esgotats els intents, es cobraran les despeses de processó. Si us plau, consulteu aquest lloc web per obtenir més informació: Condicions de les devolucions promeses sense motius. ZHYT no es fa responsable dels resultats finals de la negociació.				Tots els usuaris (excepte els membres Prime) estan exempts de la Comissió de servei per a la primera operació de devolució/intercanvi de cada mes natural.
							Quota del servei: Devolució: 5 iuans Canvi: 10 iuans
							*Nota: per evitar una devolució excessiva i fer clic a la granja, ZHYT va començar a cobrar tarifes escalonades el 20 de setembre de 2018.（Vegeu: Nova limitació mensual del servei gratuït de devolució/canvi）
	Inspecció de qualitat		Si l'article té alguns problemes de qualitat a través d'una inspecció de qualitat o l'usuari assenyala el defecte de l'article, l'agent comercial ha de consultar amb el venedor i ajudar-lo a negociar amb el venedor.				\
			Si us plau, consulteu aquest lloc web per obtenir més informació: Forma habitual de manejar productes/productes defectuosos amb problemes de qualitat
	Servei postvenda de paquets internacionals		Quan l'usuari sol·liciti el servei postvenda del paquet relacionat amb el problema de l'article, si necessita que l'agent comercial es posi en contacte amb el venedor, l'agent comercial verificarà amb el venedor de manera gratuïta i enviarà la informació de verificació a el servei al client.				\

Nota: el temps de processament dels serveis d'experts i la compra es limita als dies laborables, i en cas de dies inhàbils o festius de la Xina, s'ajornarà a dies laborables per al processament ordenat.

En cas de situacions especials, com ara les nostres activitats a l'aire lliure per al personal, el Festival de Primavera i l'Esdeveniment de Compres Double 11, el temps de processament de tots els serveis rellevants per a les comandes s'ajornarà a dies laborables i l'agent de compres processarà tota la vostra sol·licitud en ordre tan aviat com possible.

 

III. Preguntes freqüents:

1. Per a quin tipus de productes prestaran serveis els agents comercials de tercers?

Els agents comercials de tercers oferiran serveis relacionats amb la compra, la postvenda nacional, etc. per a les comandes d'agents de compres realitzades a ZHYT.

2. Hi ha algun estàndard de servei per als agents comercials de tercers? Si és així, què he de fer si no compleixen aquestes normes?

Tots els agents de compres de tercers han de treballar d'acord amb els estàndards de servei per a agents de compres de tercers a ZHYT. Si algun d'ells incompleix aquests estàndards, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client.

3. He de pagar la quota de servei als agents comercials?

No es cobrarà cap tarifa de servei per als serveis d'agents comercials generals, però per als serveis d'experts i els serveis d'agents de compres relacionats amb plataformes de tercers, es cobraran les tarifes rellevants segons el sistema de preus de ZHYT.

4. Què he de fer si vull presentar queixes sobre els agents comercials mitjançant una consulta postvenda?

Per a disputes postvenda o reclamacions dels serveis prestats pels agents comercials de tercers, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client.